服务企业参与全球竞争的微观分析

服务企业参与全球竞争的微观分析摘要：服务业在世界经济中的作用越来越重要，国家竞争优势不仅体现在能否形成竞争力强的制造业，还体现在能否形成竞争力强的服务业。本文结合我国服务企业跨国经营的实践和企业国际化发展规划，引用其他国家服务企业的全球化经验，对我国企业国际化发展进行战略思考，关键字：服务、全球化、战略、分析我国服务企业跨国经营案例1.1格兰仕集团格兰仕从一个普通的乡镇企业，发展为世界最大规模的微波炉生产企业，是其实施国际化发展战略的结果。从1996年开始，格兰仕微波炉取得国际标准认可，并获得欧美各国的“出国护照“1998年，格兰仕欧洲分公司成立，并全面实行全球战略。格兰仕的发展说明．对外国技术的引进、利用、消化、吸收，充分利用生产制造的比较优势，加上营销战略的成功运用，对于企业提高竞争力，占领国内外市场起到关键作用。格兰仕的国际化发展经历了三步曲：①高起点引进外国技术、设备，在拿来主义的基础上实现技术创新；②充分发挥生产制造的比较优势；③贴牌生产与刨品牌并重，争夺国内和国际市场。1.1.1拿来主义与技术创新并置格兰仕在将生产转向电器行业以前，就有了与外商合资建厂，利用国外设备，成功地占领国内市场和国外市场的经验。可以说，格兰仕的内向国际化是从20世纪80年代初与外商合资建厂开始。近10年的经验积累，为90年代的技术引进和技术合作奠定了基础。20世纪90年代初，中国的微波伊市场挑战与机会并存。另外，在国内市场销售的微波炉还有从国外直接进口的国际知名品牌微波炉。正是看到了国内巨大的市场潜力，凭借多年的外贸、合资与技术合作的经验，格兰仕决定上马微波炉。从立项、设备引进到投产，仅仅用了半年时间。1.1.2充分发探生产制造的比较优势格兰仕经营者认识到，在企业竞争资源相对有限的前提下，必须是专做，在一个领域里做世界最大的、最好的、最便宜的。格兰仕的竞争战略是规模化、专业化、集约化加技术进步。具体反映在市场策略上是薄利多销，以价格优势占领市场。当微波炉生产能力足够大时，就掌握了市场的主动权，通过价格战把竞争对手挤出市场。1.1.3贴牌生产与创品牌并重关于做品牌还是做工厂，学界和商界一直有争论。格兰仕采取两条躇走路的办法：一条腿为自有品牌生产，满足国内和部分国外市场的需求：另一条腿是为国际知名品牌做高级“代工生产”。格兰仕不仅使用自有的品牌，还将打着200多家跨国公司的品牌把首创的数码光波微波炉推向世界100多个国家。1.2北京同仁堂集团从20世纪90年代初起，北京同仁堂集团就制定了“站稳亚洲，开辟大洋洲．进入美洲，开发欧洲，让同仁堂产品走向全世界”的战略方针，为同仁堂与国际市场迅速接轨莫定了基础。1.2.1国际化战略第一阶段建立现代公司制企业1989年同家工商行政管理局商标局认定“同仁堂”为驰名商标，受到国家特别保护。1997年5月由集团公司六家绩优企业组建成立北京同仁堂股份有限公司。同年7月，同仁堂股票在上海证券交易所上市，开始建立现代企业制度．从单纯的产品经营转向产品经营和资本运营并行。2001年7月．由北京市政府授权的中国北京同仁堂(集团)有限责任公司正式揭牌。表明同仁堂已经建成现代公司制企业，建立规范的法人治理结构，由股东大会、董事会、经理层和监事会依法决策运行。这标志着同仁堂实现了规范化的公司制的转变相体制上的重大变革。通过以上一系列的步骤，同仁堂解决了发展壮大的基本问题，使同仁堂成为一家完全意义上的现代企业。初步尝试海外扩张1994年北京同仁堂制药二厂在香港台资成立了同仁堂御膳有限公司，初步尝试海外投资。在香港形成西环、中环、广东道的分区经营格局；又相继在马来酉亚开办了北京同仁堂(马来西亚)有限公司；在澳大利亚开办了北京同仁堂(澳大利亚)有限公司；在英国开办了北京同仁堂英国有限公司。1997年集团公司所属企业八条主要生产线通过懊大利亚GPA认证，为同仁堂产品进一步走向世界奠定了基础。通过这些合资公司的开办，使同仁堂在20世纪90年代逐步摸索出一条以“品牌、技术“投资为主，部分资金投资为辅，具有行业特点，品牌优势的对外投资之路，为日后海外扩张奠定了基础。1.2.2国际化战暗第二阶段规避风险在向海外市场迈进过程中，同仁堂充分利用金子招牌优势，以品牌作为无形资产人股，与国外企业合资办公司，加快了同仁堂产品进入国际市场的进程。同时，同仁堂充分利用自己的技术优势．在国外搞技术深加工，以在更大范围内实现弘扬民族精髓、开辟国际市场的目标。开拓国际市场2000年10月，北京同仁堂股份有限公司与香港泉昌有限公司签订了北京同仁堂泉昌企业管理咨询有限公司合资合同，成立北京同仁堂泉昌企业管理咨询有限公司。其中，北京同仁堂股份有限公司占投资总额的60％，香港泉昌有限公司占40％，主要从事药店管理服务。通过该公司的运作，提升了公司药店经营效益，提高了医药零售利润率。同时，它也已经注意到要取得在海外市场的大发展，就必须实施本土化策略。目前，已在香港地区有5家药店，在英国、泰国、美国、澳大利亚、马来西亚等多个国家或地区成立了合资公司，而且将从单纯的产品出口，商业合资向当地化生产拓展。目前，同仁堂正在探索经营当地化、生产当地化以及“以医带药、以学带药”的中药发展新模式．向国际大型中医药集团的方向迈进。1.2.3国际化战略第三阶段加大资本运作和产品创新同仁堂不断加速产品的开发与创新以顺利进入国际药品市场。中药国际市场的准人，一直是困扰中药占领海外市场的最大障碍。人世后，随着贸易壁垒的削弱，技术壁垒会日益加强。目前，各国对中药成分的禁忌规定、重金届含量及农药残留量的要求日趋严格。面对这种严峻的形势，同仁堂认真研究了各进口国的中药准人标准，在确保药品疗效的基础上，积极进行了成分替换及产品剂型、包装的改进工作，以满足市场需要。同时为适应国际市场．为严格控制重金属和农药残量，从产品的源头抓起，建立了自己的药材种植基地，对农药残留量、重金属含量进行严格的控制，确保成药产品的稳定性与绿色性，推动现代中药进入国际医药主流市场。加速海外扩张同仁堂努力加快中药现代化和中药国际化，突破传统的发展模式，在一些国家或地区办特许经营连锁店、建立中药分装加工厂、设立办事处等，使国粹中药更加贴近国际医药主流市场。积极利用国外当地的优势搞生产领域的合作，产品分装等，统开技术壁垒，同时加快研制、开发高科技产品的步伐，抢占国际市场。同仁堂计划在未来几年内，分别再在日本、韩国、新加坡、印尼、德国、秘鲁等国开办合资公司，为真正实现同仁堂跨国经营而努力。我国企业国际化发展规划我国的企业国际化是随着改革开放不断的深入、市场\o"经济管理"经济日趋活跃、城市建设事业的迅速\o"发展战略"发展、管理体制改革加快而应运而生的，优质的服务和管理已成为地域含金量高低的重要标志。2.1组织是管理的载体

一个企业组织结构是否合理与健全，关系着企业人、财、物等资源运用效率的高低，关系着企业经营目标能否实现，是企业管理的重要内容，是管理的灵魂。根据组织设计的“效率、合理分权、协同、宽松”的原则。

2.2战略规划是发展的方向

企业发展战略是关于企业发展的谋略。企业发展是企业成长、壮大的过程，其中既包括量的增加，也包括质的变化。企业发展也需要谋略，对企业发展整体性、长期性、基本性的谋略就是企业发展战略。

\o"企业"企业发展\o"战略管理"战略不是企业发展中长期计划。企业发展\o"营销战略"战略是\o"企业人力资源"企业\o"企业发展"发展中长期计划的灵魂与纲领。企业发展战略指导企业发展中长期计划，企业发展中长期计划落实企业发展战略；前者是纲，纲举目张。确立发展阶段和发展思路，并明确各个阶段中的关键问题与存在的风险。

企业国际化以品牌抢占市场，以管理为依托，开展以高档综合楼宇为对象的多种经营，争取有一两个经营项目创出品牌，发展连锁经营。

2.3文化是企业的灵魂企业的\o"女性健康"健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是\o"企业文化"文化、精神、道德的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。优良的\o"营销公司"公司文化能够创造出一个良好的\o"房地产企业"企业环境，提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带，并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以，公司文化是企业持久竞争优势的来源，是企业发展的内在驱动力。服务业发展的国际经验服务业在世界经济中的作用越来越重要，国家竞争优势不仅体现在能否形成竞争力强的制造业，还体现在能否形成竞争力强的服务业；国际经济地位的确立和提升不仅通过货物贸易，而且还通过服务贸易来实现。美国和新加坡服务业的发展最为突出。3.1美国服务业发展经验美国在世界服务业市场居于主导地位，这与长期以来政府的努力有直接关系。在美国各类服务业的发展中，技术服务业、信息服务业和教育服务业发展最迅速，竞争力最强，技术信息服务业技术服务业方面的“偏袒专利权”政策，扩大专利的权利范围，从制度上保障了美国保持技术上的竞争优势。信息服务业美国政府对增强本国信息服务业的国际竞争力予以特别关注，在GATT以及后来的WTO多边谈判中，美国一直为本国信息服务业突破各种限制进行不懈的努力。信息技术的发展也带动了美国以及各国对信息服务的巨大需求。教育服务业美国教育政策对留学生的照顾，尤其是高等教育以其自由的学术氛围吸引着各国留学生，每年在美国高校学习的外4.2.4人才问题

目前国内无论国企还是民企，不少涉外管理人员大多只是有外语专长或在国外行政事务部门有过工作经历，但缺乏国际贸易、投资、金融等方面的专业知识和技能，实际上很难有效实施企业的国际化战略，甚至还造成了企业商业风险的增加。4.3对策与建议

4.3.1以培育企业核心竞争力为中心，确立国际化发展战略

首先，要坚持进行制度创新，激发企业竞争活力。其次，要大力推进科技创新，增强企业竞争能力。第三，要培育塑造文化精神，打造企业竞争优势。最后，要大