服务器数据库维护方案

服务器数据库维护方案@@@服务器及网络系统维护方案@@软件系统有限公司@@@-11-5保障维护目标@@@信息化建设管理中心机房是@@@各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个关键业务系统，同时@@@各个业务网点也运行着多个IT设备，保障这些系统及相关的硬件设备正常运行并对外提供服务是方案的核心内容。@@@信息化建设管理中心机房（以下简称中心机房）中包含各个收费系统，核心网络设备等多个关键业务系统，系统的稳定性、高效性、可靠性非常关键。同时@@@各个分支机构（以下简称分支机构）均包含大量网络设备或服务器等IT设备。以上设备原价值超过3000万元，中心机房收费系统等系统中的有效数据总和近1TB，价值无法估量。随着集团业务的发展和信息技术的不断进步，中心机房和各分支机构对信息系统和IT设备的稳定要求越来越高。集团IT设备中，大部分设备的使用年限均超过了设备原厂保修期，基于@@@集团目前的信息设备维护技术力量和人员配备，远远不能满足这种需求，这种缺乏专业维护所致的系统宕机及数据丢失隐患将会严重影响@@@集团在全市业务工作的开展。维持中心网络设备的正常运转，为@@@集团更好的为广大北京市民进行服务提供高效、稳定、可靠的信息平台和技术保障，有助于提高集团的工作质量、工作效率及良好的社会服务形象，从而更好的为广大市民服务。保障维护内容服务器及存储硬件维护5)对设备实行定期的预防性维护6)提供设备维护、维修记录和报告7)辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持8)为用户提供技术培训、进行经验传授为了更好的保障@@@集团系统硬件稳定运行，我们将在@@设备保修的基础上再为如下核心服务器设备购买IBM原厂保修服务，通过双重设备保修，保障@@@集团核心服务器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。设备型号设备类型用途备注P561小型机@@@银企互联系统数据库服务器ORACLERACP561小型机@@@银企互联系统数据库服务器ORACLERAC操作系统及软件维护操作系统类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1)了解系统运行状况2)解决客户系统软件问题3)系统运行状况分析4)客户同意前提下安装修正性软件（补丁）。对于特定的系统安全性修正性软件以及IBM紧急要求的系统修正性软件可能会被随时安装5)提供与系统软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1)系统软件故障解决2)系统软件使用问题解答3)远程安装单个PTF或FixPack4)远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。四、提供修正性软件（PTF或Servicepack）根据实际情况，为客户免费提供修正性软件（PTF或Servicepack）。五、系统性能监测应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。报告内容包括：1)ExecutiveSummary2)ManagementSummary3)ResponseTime4)ResponseTime,LocalTerminal5)ResponseTime,PC6)TransactionVolumes7)TransactionAnalysis8)Jobs9)PrintOuts10)ProcessorUtilization11)ProcessorUtilization,Trend12)Memory13)DiskSpaceUsage14)DiskArmsUtilization15)CommunicationLines16)AdditionalFacts六、系统小版本(Release)升级在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行系统小版本(Release)升级。七、其他服务内容1)提供系统软件操作方面的24小时电话答疑2)提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持3)对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断4)实施系统增强和修补程序（ServicePacks&MaintenanceLevel）的分发、安装和测试5)辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持6)对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查7)提供系统优化和性能调整8)提供设备维护、维修记录和报告数据库系统软件维护数据库类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1)了解系统运行状况2)解决客户系统软件问题3)系统运行状况分析4)客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装5)提供与数据库软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1)数据库软件故障解决2)数据库软件使用问题解答3)远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。四、提供数据库补丁根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。五、系统性能监测应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：1)ExecutiveSummary2)ManagementSummary3)ResponseTime4)ResponseTime,LocalTerminal5)ResponseTime,PC6)TransactionVolumes7)TransactionAnalysis8)Jobs9)PrintOuts10)ProcessorUtilization11)ProcessorUtilization,Trend12)Memory13)TableSpaceUsage14)TOPSQLs六、数据库小版本(Release)升级在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行数据库小版本(Release)升级。七、其他服务内容1)制定并执行数据库系统维护计划；2)数据库系统维护；3)数据库系统性能调优；4)数据库平台的维护等；5)数据灾难恢复；6)数据库系统升级；7)定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。网络设备维护网络设备的维护内容主要包括：一、设备运行状况检查1)了解设备运行状况2)解决网络设备使用问题3)设备系统运行状况分析4)客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的IOS或firmware补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装5)提供与网络设备相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1)网络设备故障解决2)网络设备使用问题解答3)远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供现场支持。四、提供网络系统补丁根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。五、网络系统性能监测应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能分析报告。报告内容包括：1)ExecutiveSummary2)ManagementSummary3)ServiceCustomerReport4)BusinessUnitReport5)ServiceLevelReport6)CommunicationsTransportReport7)TransactionAnalysis8)ProcessorUtilization9)ProcessorUtilization,Trend10)Memory六、网络系统版本(Release)升级在@@@集团获得合法的网络系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行版本(Release)升级。七、其他服务内容1)维护计划制定；2)网络设备安全性维护；3)网络故障处理；4)网络性能监测；5)网络线路维护；6)网络设备系统升级；7)定期和不定期撰写网络系统运行报告等。系统巡检服务@@软件依照用户要求，每周对@@@集团所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现问题和故障。服务器及存储硬件巡检内容1．外部环境检查机房环境：温度是否符合要求（10℃－40℃）：□符合要求□不符合湿度是否符合要求（8%－80%）：□符合要求□不符合电源参数：相电压：□符合要求□不符合线电压：□符合要求□不符合零地电压：□符合要求□不符合2．系统硬件运行情况控制面板是否正常：□正常□不正常钥匙是否妥善保存：□是□否电源情况：□正常□不正常风扇转动情况：□正常□不正常是否有备份电池寿命报警：□是□否检查设备故障灯是否有亮：□有□无有否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损）：□有□无备注：3．检查磁盘阵列（如：DS4700）状况，并填写下表：序列号硬盘数量硬盘容量硬盘微码有无HotSpare何种数据保护Fast-WriteCache是否打开操作系统巡检内容Windows巡检内容1．操作系统环境操作系统版本：补丁(ServicePacks)版本：系统软件包情况：安装的病毒软件型号和版本：运行的应用软件的型号和版本：2．系统运行状态CPU使用率是否持续大于70%：□是□否硬盘使用率是否大于80%：□是□否系统日志有没有需要修复的错误：□是□否有否合符要求的系统备份：□是□否最近一次系统备份的时间：检查各网卡的状态、IP地址、路由表等：□正常□不正常检查通信状态：□正常□不正常病毒库是否最新：□是□否应用服务是否正常：□是□否Administrator密码是否妥善保管：□是□否是否连接磁盘阵列：□是□否磁盘阵列空间使用情况：AIX巡检内容1．操作系统环境操作系统版本：补丁(ServicePacks和MaintenanceLevel)版本：系统软件包情况：2．系统运行状态有否硬件故障：□有□无（硬件故障检测命令：#errpt-dH-TPERM）有否软件故障：□有□无（软件故障检测命令：#errpt-dS-TPERM）有否发给root的错误报告：□有□无（检查命令：#mail）CPU使用率是否持续大于70%：□是□否（检查命令：#sar110）硬盘使用率是否大于80%：□是□否是否大数据读写都集中在某些硬盘上：□是□否（检查命令：#iostat1）是否有“stale”状态的逻辑卷：□是□否（检查命令：#lsvg–l<vgname>）交换分区使用率是否超过70%：□是□否（检查命令：#lsps–s）有否合符要求的系统备份：□是□否最近一次系统备份的时间：磁带机是否需要清洗：□需要□不需要（“usr/lpp/diagnostics/bin/utape–cdrmt0–n”查看磁带机使用时数）检查各网卡的状态、IP地址、路由表等：□正常□不正常检查通信状态：□正常□不正常（测试命令：#ping[ipaddress]）3．检测诊断机器shutdown后以慢启动方式作自检，启动后运行diag系统诊断程序。系统板、CPU、内存、I/O板：□正常□不正常网卡、SCSI卡、SSA卡：□正常□不正常系统其他扩展卡：□正常□不正常硬盘、磁盘阵列：□正常□不正常磁带机、磁带库：□正常□不正常诊断步骤：1）#diag2）Enter3）选择DiagnosticRoutines4）选择SystemVerification5）选择AllResources6）按F7输出判断：结果应为Notroublewasfound。AS400巡检内容1．系统记录信息ProblemLog中是否有必须处理的硬件故障记录□是□否PAL中是否有必须处理的硬件故障记录□是□否SAL中是否有必须处理的硬件故障记录□是□否是否有其它异常信息□是□否是否需要安装与硬件相关的PTF□是□否2．操作系统环境操作系统版本：PTF版本：HIPER CUM DB2是否建议安装新的PTF：□是□否特许程序状况：□正常□不正常3．系统处理能力表现CPU使用率是否持续大于70%□是□否硬盘使用率是否大于80%□是□否系统临时空间的占用是否持续增长□是□否系统中总作业数是否过多□是□否全部活动作业是否正常□是□否系统作业是否有异常Joblog□是□否Spoolfile的数量，建议清理？□是□否处理器性能是否被收集？□是□否4．系统备份和数据保护是否有硬盘数据保护，如：RAID/Mirror□RAID□Mirror□无保护是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份□是□否是否有一年内，系统最后一次变化后的SAVSYS□是□否是否每天备份用户数据□是□否是否备份系统配置□是□否备份磁带是否异地保存□是□否是否有双机备份，状态是否正常□是□否OS/400QSECOFR密码是否妥善保管□是□否SST/DSTQSECOFR密码是否妥善保管□是□否数据库巡检内容DB2巡检内容1．日常维护内容检查管理服务器是否启动：□是□否检查DB2实例是否启动：□是□否表空间状态是否正常：□正常□不正常表和索引状态是否正常：□正常□不正常磁盘空间是否正常：□正常□不正常存储管理软件是否正常：□正常□不正常数据库备份是否正常：□正常□不正常归档日志是否正常：□正常□不正常缓冲池的命中率是否正常：□大于95%□低于95%当前运行最频繁的SQL命中率：□大于95%□低于95%是否有死锁情况：□是□否表是否需要重组：□是□否2．月巡检内容数据库补丁级别：DB2日志是否正常，有无Critical错误：□是□否备份和日志是否保存完好：□是□否数据库性能抓取：□正常□不正常Oracle巡检内容1．日常维护内容检查管理服务器是否启动：□是□否检查Oracle实例是否启动：□是□否检查OracleRac服务进程是否正常：□是□否表空间状态是否正常：□正常□不正常表和索引状态是否正常：□正常□不正常磁盘空间是否正常：□正常□不正常存储管理软件是否正常：□正常□不正常数据库备份是否正常：□正常□不正常归档日志是否正常：□正常□不正常缓冲池的命中率是否正常：□大于95%□低于95%当前运行最频繁的SQL命中率：□大于95%□低于95%是否有死锁情况：□是□否表是否需要重组：□是□否2．月巡检内容数据库补丁级别：Oracle日志是否正常，有无Critical错误：□是□否备份和日志是否保存完好：□是□否数据库性能抓取：□正常□不正常网络设备巡检内容交换机巡检内容1．硬件设备检查项引擎状态指示灯是否正常：□是□否模块状态指示灯是否正常：□是□否端口状态指示灯是否正常：□是□否CPU利用率是否正常：□正常□不正常内存利用率是否正常：□正常□不正常Buffer分配是否正常：□正常□不正常Crash分析是否正常：□正常□不正常有无明显异常Log：□正常□不正常冗余引擎是否正常：□正常□不正常冗余电源是否正常：□正常□不正常2．交换机链路层检查项Spantree配置是否正常：□正常□不正常管理VLAN配置是否正常：□正常□不正常Trunk配置是否正确：□正常□不正常VTP配置类型：交换机管理端口配置：交换机管理界面是否正常访问：□是□否配置信息备份和日志是否保存完好：□是□否防火墙巡检内容1．硬件设备检查项引擎状态指示灯是否正常：□是□否模块状态指示灯是否正常：□是□否端口状态指示灯是否正常：□是□否CPU利用率是否正常：□正常□不正常内存利用率是否正常：□正常□不正常Buffer分配是否正常：□正常□不正常Crash分析是否正常：□正常□不正常有无明显异常Log：□正常□不正常冗余引擎是否正常：□正常□不正常冗余电源是否正常：□正常□不正常2．防火墙检查项NAT和静态路由配置是否正常：□正常□不正常访问规则配置是否正确：□正常□不正常防火墙管理端口配置：防火墙管理界面是否正常访问：□是□否配置信息备份和日志是否保存完好：□是□否巡检报告硬件环境巡检报告机房地点用户名称机柜数量服务器数量外部环境：温度是否符合要求□符合要求□不符合湿度是否符合要求□符合要求□不符合电源参数：检测项目结果参考值相电压□符合要求□不符合线电压□符合要求□不符合零地电压□符合要求□不符合硬件运行情况：控制面板是否正常□正常□不正常钥匙是否妥善保存□正常□不正常服务器电源情况□正常□不正常风扇转动情况□正常□不正常是否有备份电池寿命报警□正常□不正常检查设备故障灯是否有亮□正常□不正常有否异常情况□正常□不正常如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损服务器巡检报告AIX小型机巡检报告主机名业务范围主机型号序列号硬件配置：CPU、内存硬盘RAID方式□RAID0□RAID1□RAID5OS版本系统环境检查表检测项目结果参考值硬件故障有□无软件故障有□无root的错误报告有□无故障内容：超额使用的文件系统有□无交换分区使用率<70%□>70%CPU空闲>20%□<20%系统硬盘空间使用率<80%□>80%系统参数设置□正常□不正常系统日期□正确□错误磁带机、磁带库□正常□不正常网络状态□正常□不正常补丁等级□正常□不正常返回结果：PC服务器巡检报告主机名业务范围主机型号序列号CPU、内存硬盘电源冗余□有□没有系统环境检查表检测项目结果检测项目结果电源供电□正常□不正常网络□正常□不正常CPU占用占用_____，是/否<75%病毒库更新□正常□不正常内存占用占用_____，是/否<80%系统帐号□正常□不正常磁盘占用操作系统盘占用______，总共使用______。应用服务□正常□不正常系统设备□正常□不正常系统日志□正常□不正常AS400巡检报告主机名业务范围主机型号序列号硬件配置：CPU、内存硬盘外观检查控制面板显示□正常（无）□不正常电源指示灯□正常（黄，不闪烁）□不正常I/O卡指示灯□正常（绿）□不正常电缆连接□正常□不正常错误日志故障近期有无故障记录：□有□无系统检查MAIL故障近期有无故障记录：□有□无CPU空闲□<20%40%>□>20%60%>□>40%□>60%错页率是否正常□正常□不正常硬盘空间整体：GB空闲：GB硬盘失败的数量□无硬盘失败□有硬盘失败：数量RAID状态□无RAID□正常□不正常硬盘I/O使用率□<80%□>80%内置磁带机状态是否正常□无磁带机□正常□不正常内置光驱状态是否正常□无光驱□正常□不正常网卡是否正常□正常□不正常TCPIP状态是否正常□正常□不正常消息队列中有无报警性消息□有□无系统作业是否有异常Joblog□有□无Spoolfile的数量是否有一年内，系统最后一次变化后的全备份□有