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文档简介

IBM：全球高管（C-Suite）调查报告苹果、谷歌和亚马逊等网络巨头已经被视为潜在的颠覆者，从医疗保健到金融服务行业。但是，IBM最新“全球高管（C-Suite）调查”表明，高管认为来自行业内颠覆者的威胁大于这些科技巨头。高管对行业内颠覆者有强烈的共识，72%的受访者已经感受到行业内颠覆者带来的威胁。但是，只有34%的高管认为苹果、谷歌和阿里巴巴这样的网络巨头是颠覆的领导者。还有一些高管认为其他行业的企业（23%）或小型初创企业（22%）正在引发变革。IBM根据颠覆能力、在客户互动中使用的网络技术和分析洞察等变量，将受访者分为三种类型，颠覆者（Reinventors）、实践者（Practitioners）和空想家（Aspirationals）。颠覆者在收入增长、创新和组织调整等方面表现的更优秀。具体到市场营销方面，IBM指出颠覆者和空想家的区别包括：利用数据了解客户需求，82%的颠覆者这么做，但是只有35%的空想家在客户需求方面使用了数据。68%的颠覆者将客户反馈纳入目前的规划和设计流程，这么做的空想家只占32%。65%的颠覆者高管细化客户体验流程，只有26%

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