业主满意度调查方案

业主满意度调查方案

业主满意度调查方案1

1.0目的

通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。

2.0范围

适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。

3.0前期准备工作

3.1成立对客服务满意度调查工作小组:

组长：执行副组长：

组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单）

职责：项目管理中心负责本次调查的.组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作；

3.2制作调查人员工作牌；

3.3由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章；

3.4各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心；

3.5草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。（加盖公司印章）

4.0程序及时间安排

4.1项目管理中心负责于20__年11月9日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”；

4.2项目管理中心于20__年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会；

4.3项目管理中心于20__年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知；

4.4各项目、区域物业服务中心于20__年11月21日前完成“业主满意度调查”公告的张贴公示工作；

4.5项目管理中心于20__年11月21日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度调查表”及工作牌；

4.6各项目、区域安排指定人员20__年11月22日至20__年11月30日向业主发放“业主满意度调查表”并回收；并对当日问题进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》。

4.7调查员根据《业主满意度调查表》（原件），20__年12月6日前完成满意度统计工作；

4.8项目管理中心对调查做统计、分析、并填写好问题记录，时间为：20__年12月3日至20__年12月6日；

4.9物业管理部品质岗依据各项目业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于20__年12月7日下发各项目定期整改单；

4.10项目管理中心根据下发整改单相关项目、区域进行限时整改，整改期限为：20__年12月08日至20__年12月20日；

4.11物业管理部于20__年12月21日至20__年12月25日主导整改项的验收及年度业主满意度评估报告，完成报告报批。

5.0调查方法

5.1按项目业主入住户数60%发放调查表（备注：如业主入住户数不到200户，按100%发放）。

5.2上门调查、利用前台办理事务调查、单元门口调查等多方式进行。

6.0要求

6.1各项目、区域负责人为本次业主满意度调查工作第一责任人；

6.3调查员上门发放调查表，要求着装整洁、佩带公司统一制作的满意度调查工作牌、礼貌回答业主的提问；

6.4表格内容必须真实可靠；不得弄虚作假；

6.5调查表回收率需达到发放表数的90%以上。业主满意度调查方案2

一、调查目的

随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理成为人们生活中不可或缺的部分，物业管理的水平影响着居民的生活水平和幸福感。同时物业公司之间的竞争也日益激烈，居民对物业管理的满意度对物业公司格外重要。小区业主对物业管理满意度的调查的目的是，获取小区业主对物业管理的满意度的实时数据，了解业主的需求以及对现在物业管理的意见和满意程度。以根据业主的需求开发新的服务项目，根据业主的建议和满意程度努力提高物业的管理水平，提高物业公司竞争力，同时为广大业主提供更好的服务。

二、调查任务

1、通过调查获取业主对现在物业管理满意度的基本情况和实时数据。

2、根据调查结果分析出广大业主对物业管理的满意度和物业管理的不足，找出问题。

3、根据分析结果对现存的物业管理制度做出改进，提高物业管理水平。在业主与物业之间和谐的关系。

三、调查范围和调查对象

1、范围：合肥市滨湖新区的部分小区：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等

2、对象：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等部分小区的`业主。

四、调查项目

1、物业公司对物业管理区域内的规划的保护。

2、物业公司对房屋装修监督管理以及房屋的维护与修缮的管理。

3、物业公司对小区设备、设施的管理与维修养护。

4、小区的安全保卫与消防情况。

5、小区的保洁管理、环境保护、绿化管理。

6、小区的车辆管理。

7、综合经营与服务。

8、物业费的相关情况。

五、调查方法

采用问卷调查的方式在各小区分别进行

六、调查时间安排

1、方案和问卷设计：九月中旬。

2、调查筹备：九月下旬。

3、调查开展：十月。

4、调查报告完成时间：十月底至十一月初。

七、调查活动开展的计划

1、调查的前期准备

（1）、问卷的审核，确保问卷准确无误。

（2）、问卷的印发，确定印发的时间和数量。

（3）、联系好各小区物业确定小区位置和活动许可。

3、调查的经费预算

（1）、印制问卷和调查用品，大约20__元左右。

（2）、统一服装、证件大约1200元左右。

（3）、车队、餐费以及后勤费用大约3000元左右。

（4）、预备费用1000元。

备注：总计7200元左右。

八、注意事项

（1）、注意天气变化。

（2）、调查过程中避免造成环境污染。

（3）、就餐提醒要及时。

（4）、注意交通安全。

（5）、分发问卷时要对每个小区的问卷分别做好标记。

【附件】：小区业主对物业管理的满意程度的调查问卷

您好！感谢你参加我们关于业主对物业管理满意度的问卷调查，我们的调查主要是了解广大业主对物业管理现状的满意度。通过此次调查，我们将对物业管理做出改进提高物业管理水平，为广大业主提供更优质的服务。请您认真完成此问卷，谢谢!

1、您是否是本小区业主：（）

A、是B、否

2、您在两个月内是否做过类似的问卷调查：（）

A、是B、否

3、你所居住的小区物业管理区域内的规划是否遭到不同程度的破坏：（）

A、是B、否

4、你对物业公司对房屋装修监督管理是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

5、你对物业公司对房屋的维护与修缮的管理是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

6、你对物业公司对小区设备、设施的管理与维修养护是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

7、你对小区的安全保卫情况是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

8、你对小区的消防安全情况是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

9、你对小区的保洁管理情况是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

10、你对小区的环境保护情况是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

11、你对小区的绿化管理是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

12、你对小区的停车场地停车秩序是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

13、你对小区停车场停车安全问题是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

14、你认为小区停车位的收费怎么样：（）

A、昂贵B、适中C、便宜

15、你对小区购物的方便程度是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

16、你对小区业主就医情况是否满意：（）

A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意

17、你对小区孩子就学情况是否满意：（）

A、非常不满