房地产公司日常保安服务管理项目投标技术方案（技术标）

PAGE正本响应文件项目名称：房地产公司日常保安服务管理项目项目编号：xx报价单位（加盖公章）：xx保安服务有限公司法定代表人或授权代表：姓名：xxx签字：电话：xxx磋商日期：202x年x月xx日

目录TOC\o"1-4"\h\u5、技术服务和售后服务的内容及措施方案等 35.1项目概况 35.2服务方案 3（1）服务内容 3（2）服务标准 5（3）服务流程 10（4）服务管理 17（5）服务制度 225.3针对本项目的突发应急保障措施 28（1）突发状况的应急措施 28（2）疫情防控措施 345.4服务质量控制方案、控制措施 39（1）项目质量保障体系及措施 39（2）安全保障 575.5针对本项目的人员配备及管理方案 68（1）人员配备方案 68（2）人员管理方案 695.6服务承诺 90（1）服务质量承诺 90（2）服务人员配备承诺 92（3）服务人员无拖欠工资承诺 935.7企业内部管理规章制度 94（1）岗位分工及职责 94（2）财务管理制度 98（3）考勤制度 101（4）岗位培训制度（学习制度） 106

5、技术服务和售后服务的内容及措施方案等5.1项目概况项目名称：xx房产经营物业管理有限公司平房分公司日常保安服务管理项目（二次）项目编号：xx分包情况：不分包。服务内容：xx房产经营物业管理有限公司平房分公司服务区域内的日常保安服务。服务期限：一年，但合同签订期限为6个月，合同价格为报价的一半，到期前一个月双方协商，如无问题，则再续签6个月合同，如一方有异议则终止合同，再次招标。如有人员变动，则明细进行调整，提供增值税专用发票。服务地点：xx房产经营物业管理有限公司平房分公司。5.2服务方案服务内容满足采购人招标需求xx房产经营物业管理有限公司平房分公司服务区域内的日常保安服务。保障xx房产经营物业管理有限公司现场的公共设施、设备、钱财以及人员、员工和来访者的财务，均应依法得到保护。确保守护部位的治安秩序和消防安全。确保甲方场所发生临时突发性事件的及时处理。在xx房产经营物业管理有限公司现场本身安保优势和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工作。我单位保证服务满足具体要求：1、在采购方指定的范围内，按照采购方规定的工作内容提供保安服务。2、保安工作人员统一着装，按照采购方规定保安人员工作服装样式，由服务方自行购买或制作后，向保安人员发放，费用由服务方承担。3、我方自行提供保安人员和保安用工器具、耗材等。4、保安要求和标准:满足招标文件附件1标准。5、我方报价包括但不限于：保安人员的工资、社会保险、意外保险、生活补贴、劳保用品费用、着装费用、食堂餐费、加班费、值班费、增值税、保安用具、器具、耗材等双方所明确的所有费用。6、釆购方除合同金额外，无需向服务方支付任何费用。7、如服务方不服从采购方工作安排及相关规定，或发现服务方有转包、挂靠等行为，或因保安服务不达标而引起集体上访、媒体曝光并由此对釆购方造成恶劣影响，釆购方可随时解约。8、我方有专人负责与采购方对接，以便于安排工作。9、如因老旧城区改造或小区提档升级、增减管区等原因，致使服务项目的保安标准改变，或因管区调整增减保安服务面积，服务方可根据实际需要对保安服务项目、服务面积和服务金额进行调整，我方对此配合。10、采购方安排的其他与日常保安相关的工作。11、保安人员参照哈发改规【2021】1号文件三级服务标准服务。12、人员配置按照服务标准进行并与平房分公司确定。13、乙方在保安工作中未达到质量标准（实际上经过限期整改可以达到保安质量标准的），经甲方2次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保安服务费的1％－3％。服务目标xx房产经营物业管理有限公司现场内公共部位日常安全隐患检查、排除及上报。违规纠正。有针对性地开展安全教育和提示。xx房产经营物业管理有限公司现场突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，制止暴力事件，随时准备提供紧急援助。随时为xx房产经营物业管理有限公司现场提供紧急救助服务。我方保证按时、保质、保量完成工作，采购人对我方的日常工作有监督权。一旦中标，我方将制定出受托服务事项的具体服务标准，经采购人同意后实施以下目标管理。保安服务工作按时完成率达100%。相关档案资料完好率100%。夜间巡查服务合格率达到100%。保安出勤率达100%。采购人可以指定专人负责对保安人员每天进行点名，核查考勤。保安队员要求政治可靠，作风正派。身体健康，能胜任执勤等护卫任务，无违法犯罪记录。所有保安人员要有保安员证书。如甲方对人员不满意可调换。保安人员持证上岗并统一着装，并配备相应的对讲机、强光手电等警用器材。保安人员认真履行保安岗位职责，并严格执行甲方制定的所有规章制度，接受甲方的监督、管理，维护甲方的利益。定岗执勤的具体任务要求：保安员应当熟悉xx房产经营物业管理有限公司现场的安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规章制度，熟悉掌握xx房产经营物业管理有限公司现场及周边治安特点及安全防范工作重点。执勤时应按有关规定着穿保安服，携带橡胶警棍等相应的安全防卫器械和应急处置装备，并熟悉使用方法。做好xx房产经营物业管理有限公司现场车辆、人员进出登记，制止未经许可人员进入。做好安全巡查工作。对发现的与违法犯罪有关的可疑情况及时报警，做好先期处置。服务标准我单位保证服务标准达到采购人要求：保安人员标准男保安员身高在1.65米以上，五观端正，体形匀称、过高（超过1.90米以上）、过胖（（身高-100）kg不超过25%以上）、过瘦（（身高-10）kg不超过15%以上）人员不予录用，年龄在18周岁至59周岁之间。初中以上学历，能正确书写、记录值班日记，语言表达清晰流利，动作反应灵敏，无妨碍值勤的严重疾病。无违法、违纪记录，政审合格。性格温和、能够使用文明用语，热爱保安工作、有保安工作经验或有保安员证人员。退伍军人，有专业特长、当过班长、立过功受过奖、会驾驶、会擒拿格斗人员优先。新入职人员必须经过保安入职前培训，经培训合格后方可上岗工作，由老队员或保安队长进行在岗轮训，督促其尽快适应岗位需要。保安服务标准长白班保安岗位要求1、对所在小区保安负主要领导责任，负责保安的日常管理，生活训练及考核，工作时间为早8:00-晚5:00，每周休息一天。2、每天排好保安执勤表，确保人员及时到位。3、每日检查保安着装，仪容；器材是否符合规定，发现问题及时整改。4、每日不定时查岗、查夜，及时纠正保安人员违纪行为。5、每日检查保安值班日记内容，发现问题及时处理。6、负责处理突发事件（如火灾、偷盗、打架等）及时与消防、治安单位保持联系，协调处理各种纠纷。7、掌握保安人员思想动态，每周组织全体保安员至少一次队务会，上报协调解决保安存在困难及问题。8、负责对所属保安用品的分发、使用、回收、监督和管理。9、完成上级临时交办的其他事宜。保安员岗位要求1、服从命令，听从指挥，遵章守纪，对工作认真负责，不玩忽职守。按时上下班。人与人当面交接岗位，杜绝空岗现象发生。2、着装严整，注重形象，团结同志，保证执勤安全高效。3、检查登记外来人员和车辆及时制止发生在服务区内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当及时报警，同时采取措施保护现场。4、每天保持执勤点卫生，做好交接工作；执勤时，不得限制他人人身自由，搜查他人身体及侮辱殴打他人。5、每天组织对辖区进行巡查，发现违法违纪或可疑人员，扰乱社区治安管理规定等情况，及时进行纠正整改；检查辖区安全设施，设备，器材的使用情况，不得妨碍执行公务，并及时进行纠正，解决不了的问题及时上报。6、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。7、对业主及来访人员车辆做到文明执勤，以礼相待，避免发生矛盾和纠纷。8、熟悉所属小区基本地形，熟记小区内各处水，电，燃气，开关，门锁及消防器材地点，定期组织消防器材检查登记，如有问题上报队长。9、保安队员必须参加勤务训练，消防演练，日常会晤，提高个人执勤能力。10、完成领导交办的其他任务。地库管理员服务要求1、对地库出入口进行值守、验证、检查登记，维护停车秩序。2、对可疑人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止车主财物流失及违禁物品流入。3、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。4、及时发现不法行为，截获赃物并报警，做好安全防范工作。勤务制度（一）交接班制度1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。2、上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。3、交班：接班人员到达岗位后，进行交接事宜。交班人员应告知当班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（二）请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。（三）勤务检查制度驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。（四）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。（五）岗位要求1、着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2、熟记单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。3、了解门卫区域内环境状况和安全措施。4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。5、基本熟悉和掌握单位内部人员情况。(六)保安员不得有下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2、扣押、没收他人证件、财物。3、阻碍依法执行公务。4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。7、违反法律、行政法规的其他行为。巡逻服务制度巡逻服务内容：1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护小区安全。2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，报警并依法送交有关部门处理。4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。巡逻服务操作规程：（一）制定巡逻方案1、根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备；2、根据用人单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量；3、根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等；4、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。（二）巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。巡逻的实施：1、徒步巡逻或乘坐交通工具巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理；3、保安员巡逻时，不得影响用人单位员工和居民的工作、生活；4、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。公共区域秩序维护三级服务标准1、小区实施封闭式管理。①主出入口24小时专人值班，有交接班记录。②主出入口双人执勤，7:00—9:00、17:00—19:00设立岗管理门前秩序。③对外来机动车和访客实行询问登记。2、人员要求①秩序维护入员配备对讲装置。②正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。③协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作。3、巡逻巡视①对物业服务区域按照规定路线和时间每4小时巡查l次，有巡查记录，巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。②每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。4、监控①设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。②监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在15分钟内赶到现场进行处理。③每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案。服务流程岗位操作流程依照保安员岗位性质的有关工作要求，从工作需要出发，特明确各岗位工作规范如下：当有车辆或乘坐出租车的人员到达时，保安员应及时指挥车辆停放在雨搭下合适的位置。注意事项：如遇到车辆过多时，应让前后车辆依次排放。为推拉和转门留出合适距离。门卫保安当有客人来访时，大门保安员应热情、礼貌接待询问来访人员，同时通知被访人员确实接应。若被访部门告知未有访客人员时，保安员应及时向客人解释说明特殊情况后通知行政部作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形象之行为。在接待来访者时如遇有不合作者，需礼貌耐心地向其解释制度，不得与来访者发生争吵，如当值保安无法妥善处理，需立即通知保安队长或行政部人员处理。如发现有无关人员在大门张望、摄影、摄像，需礼貌阻止并请其远离。来访车辆必须停放在外停车区，不得靠近出入，如有车辆停放门口时，保安员需上前礼貌提醒驾驶员。对出入货车应按要求详细登记出入时间、车辆及司机的有效证件号码，认真检查车内物品是否与货单一致。并对车内他人或所带物品有怀疑，进行询问、检查，确保无异常情况方可放行。门禁时间外出人员，必须持主管签发的“放行条”出去或接到上级主管的通知！所有携带物品出入的外来人员（手提袋（包）、口盅、雨伞和文件袋）等请自觉打开接受保安检查。必须凭有效出闸纸放行。防止外来人员偷窃物品出入，保安应严格执行。保安人员正确佩戴证件及按公司规定统一穿着制服，否则拒绝上岗。督促外来人员自行妥善将车辆锁好，摆好，防止被窃。查获是偷盗行为的，首先取证及做好登记，然后交行政部处理。保安员注意事项保安员的职责所在就是防患于未然，保障采购人的人身财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过硬的业务素质，还要牢记以下几点：注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、行为、携物、与要找的人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，获得感知方面的客观印象。综合经验分为六疑：身份可疑。如客人装束不合身份等。行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞吐等。携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、毒品等。痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似情况，应加以询问，消除疑点后方可放行。当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知行政部。如遇特殊情况，不能对嫌疑人搜身，如确有必要检查时，通知上级领导！礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目的是为了保障采购人的财产安全，但总是给出入的人员带来麻烦，保安员的态度一定要端正，礼貌值勤。必须熟记、了解、掌握的资料：门卫保安员要熟记单位内部人员、制度规定、出入手续、使用的各种证件、标志以及本单位的车辆颜色、式样和牌号。门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安全措施，并结合实际情况，做好检查登记、交接班等工作。门卫保安员要掌握和熟悉单位内部机构的分布情况、位置、联系方法和电话号码。检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，拿出核对。不可触及人身﹔若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。固定岗位一般设在设施完善、易于控制的地方。其职责是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内的治安秩序，保障目标的安全。门卫岗位操作规程保安员除正常履行本岗职责外，应在通道岗位跨立并主动问好。遇有访客或到办事的外来人员，应礼貌客气询问“您好，请问您有什么事？”、“您跟您要找的人约好了吗？”，同时与所找部门或电话联系确认。在履行查验包制度时，应礼貌客气请出示其所携带的包和物品。查验完毕后应主动说“谢谢合作”对执勤中遇到的纠纷，应耐心、客气地做出解释说明，并及时上报主管。巡逻勤务巡逻勤务的形式和方法巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行的巡查、警戒，以维持其正常的秩序，保证其安全的一项动态式勤务活动。徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，不受时间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利观察和发现可疑的人和事。这种公开的巡逻方式，一方面可以起到威慑违法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，另一方面，可及时发现可疑人员，进行盘查，还有可以对安全防范设施，消防设施进行检查，发现不安全因素，可通知采购人及时处理。巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：1）定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一定区域内，按照预定的路线做有规律地重复巡查警示。它的主要优点是便于联络监督，能较好地发挥对重要目标和场所的保护作用，对违法犯罪嫌疑人有强烈的震慑作用。其缺点是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附近，即视力所及的范围，并且在方向、路线等方面有规律性，容易被不法分子掌握和利用。2）乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围内，根据实际情况，自由选择可能发生案件、事故的场所和路线，往返曲折巡行。它的优点是有利于调动保安巡逻人员的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。其缺点是不便联系和监督，随意性较大。3）综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行的一种混合巡逻。它的主要优点在于更有利于对公司实施全方位的控制，但所需人力较多。保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人员情况合理定制巡逻方案。保安人员在巡逻中发现可疑情况，要仔细观察，严密监视，视情况采取守候或尾随的方法，将其控制在视线内，并及时报告保安队长处理。巡逻勤务必须遵守的勤务制度保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、基本设施、单位人员分布情况、消防设施、报警电话、环境道路等。巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，及时发现和解决执勤中存在的问题并做好登记。严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，待接岗人员到来时，一起巡视责任区域一次，并告知本班执勤情况，交代清楚后，在执勤记录上签字再下岗。严格执行请示报告制度。在请示报告时，一定要及时、准确、实事求是。巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一次。发现可疑情况﹐立即查明原因并报告队长。在巡视时，主动问候“您好”，巡逻事项按职责规定巡视登记。注意事项：切不可在背后突然打招呼，避免惊吓情况。在遇有困难情况时，应尽力帮助。如自己解决不了的，应及时协助，给上级打电话解决。巡视中如遇执勤问题，应及时做好记录并向相关部门汇报。在巡视时，遇到领导应主动向领导打招呼问候。其他勤务操作流程1）交接班管理规程为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。本组最后一岗与下一组交接时，要将本班工作情况详细交代给下一组，以便下一组开展工作。交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告组长或队长处理。交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。2）紧急事件处理程序凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队长、组长协助调查处理。保安部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。保安部队长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及上级。3）殴打暴力事件的处理程序处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安队长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，实时处理。否则监视现场，等待保安队长指令。保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带离现场。如场面无法控制，应尽快报派出所。斗殴事件中如公司的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。4）盗窃等破坏事件的处理程序巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的指令。保安队长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。5）停电事故的处理程序未预知的情况下突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。使用紧急照明，保证公共区域及主要通道的照明。派保安员到各主要出入口维护秩序。监控中心和巡逻保安员密切注视公司各处，以防有人趁机制造治安问题。6）消防报警信号处理程序消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：用对讲机通知巡逻保安员或管理员实时到现场核实。实时向当值主管报告，讲清报警地点。将监控镜头定在报警位置监视，并将情况及时向当值主管报告。巡逻保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。当值主管接到消防监控中心保安报告后，实时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。经到报警地点现场检查，确认属误报，实时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入xx房产经营物业管理有限公司现场、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。经现场检查认为火情后，按初期火情处理程序处理。消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。7）初期火情处理程序发现初期火情，在场人员应该：及时报告消防监控中心，报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。消防监控中心当值保安员收到现场报告后：及时报告当值主管。联络保安部主管，报告情况。密切监视报警地点情况。当值主管收到火情报告后：带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火情现场。立即指挥在场人员进行灭火扑救。指挥火情现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值主管安排人员留守火情现场，等待公司调查。若扑救无效，当值主管即时决定：将灭火人员撤离至安全距离内。立即向上级报告。进入火灾紧急处理程序。火灾紧急处理流程初期火情扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该及时向现场当值最高主管报告。现场当值最高主管接到报告后：及时召集现场内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位。向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。现场消防监控中心当值保安员收到现场当值最高主管指令后：启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散。向市消防局报警，讲清楚现场地点、起火位置、火势等。将监控镜头定在起火位置密切监视。检查电梯有无困人，若出现电梯困人，及时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。迅速行动组接到指挥部指令后：以最快速度到达现场，组织灭火。关闭防火分区的防火门或卷闸。安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下通道是否有火势蔓延。针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。救护疏散组接到指挥部指令后：指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散的用户。引导着火房间或人员安全疏散，随后查漏。引导用户从消防走火楼梯疏散到首层，无法从消防走火楼梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。安全警卫组接到指挥部工作指令后：清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持现场外围秩序。禁止无关人员进入现场，指挥疏散人员离开现场。等待引导消防局消防员赶到火灾现场。服务管理布防安排人防方面白班岗，继续加强外来车辆的门禁，勤观察有礼貌的询问，并做好有效进出登记。保持原有规定货车分流限制进出自由，发现可疑情况及时上报。夜班岗，12点到次日凌晨6点所有进出车辆（包括非机动车、不含地下车场车辆）按规定进出。车库岗做好车库的防卫工作。夜班巡逻岗勤检查，客服中心配合护卫部做好安全意识宣传工作。巡逻岗重点对监控盲区、死角的巡视并加强同门岗、监控保持紧密联系。发现问题及时果断迅速作出处理。行动和处理意见由护卫领班负责。队长领导下级安排落实到位。白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、消防检查等工作。巡逻频次为上下午各一次。夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，时段是晚6点至早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，保证治安、安全、消防的管控。消防方面定期对各消防管道水压的检测，绿化带内的消防水阀水压检查也很重要。定期排查消防通道是否畅通。固定岗位值班固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来人员控制，防止不法分子混入物管区域，对外来人员的询问、盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃跑或包内有危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，并报告安保部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将其移至安全处保管。对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。道路交通车辆管理负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，应及时报修。纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车管理规定的车主（驾驶员）要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人的安全请不要逆行”。遇态度蛮横、无理取闹的车主（驾驶员）要冷静对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权利的事。车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，不得站在车辆的正前方或正后方指挥。执勤人员不得动用他人机动车辆。健全的组织机构总经理建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。在授权范围内负责与承包商各职能部门、各项目干系单位、雇主和雇主工程师、分包商和供货商等的协调，解决项目中出现的问题。建立项目工作组，并对项目组的管理人员进行考核、评估。常务副总负责项目的策划，确定项目实施的基本方法、程序，组织编制项目执行计划，明确项目的总目标和阶段目标，并将目标分解给各分包商和各管理部门，使项目按照总目标的要求协调进行。负责项目的决策工作，领导制订项目组各部门的工作目标，审批各部分的工作标准和工作程序，指导项目的各项工作，对项目合同规定的工作任务和工作质量负责，并及时采取措施处理项目出现的问题。管理部门定期向公司的项目上级主管部门报告项目的进展情况及项目实施中的重大问题，并负责请求公司主管和有关部门协调及解决项目实施中的重大问题。分支部门按公司派发要求，认真完成相关工作指标，监督员工的工作态度、负责程度和完成任务的质量和情况，保证项目顺利进行。健全的服务管理团队配置门岗工作岗位职责进行进出人员身份核实检查；非工作时间对访客的验证；进出车辆的检查及核实；接收信件、报刊、邮件；阻止闲散人员进入；开启、关闭大门；指挥车辆停泊车位；维持进出口的安全及交通秩序24小时不间断；杜绝闲散人员进入管理范围；熟悉项目工作人员，能正确区分工作人员及到访人员；正确区分内部车辆及到访客户车辆；及时分拣整理信件、邮件、报刊，及时分发到各部门；保证出口处无阻塞交通现象。保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。消防工作、消防监控岗工作岗位职责24小时不间断记录消防、联动设备的运行情况；进行消防报警、联动设备的日常自检及保养；进行火灾报警位置的确认，通知就近管理人员核实火情；通过严密监控，预防控制火灾隐患；及时向专业维保消防设备人员通报设备故障；进行火灾人员广播疏散，火情通报，协助消防人员扑救火灾24小时不间断；准确记录设备运行情况，各类数据准确率达到100%；设施表面无积尘、污渍，纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染；三十秒内准确报出火情点位置及报警设备，通知人员现场勘察；设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人员处理，保障消防设备设施完好率达到100%。消防巡查岗工作岗位职责进行灭火器压力、消防水喉的检查；进行消防烟感、喷淋、报警器的检查；进行重点消防部位的检查；进行消防隐患的检查；进行消防隐患的整改监督；进行违反消防管理规范行为的制止；进行火情的现场勘查确定是否误报，向监控值班员通报情况；进行初期火灾扑救及人员疏散每两小时一次严格检查消防器材，及时排除掉压、锈蚀器材，保证消防器材的完好率达到100%；检查排除消防重点部位隐患，预防事故发生；接到警报2分钟内到达现场展开勘察及现场扑救工作；对发现隐患及违反消防管理现象，及时跟进，保证隐患的整改率达到100%。

服务制度确定标准、严格招聘我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱安保管理行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原则”：——政治素质良好——以德为先——注重专业技能——注重管理服务人员形象为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员时，特别关注其外在形象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。人员录用条件详见“人员配备”中人员素质要求。招聘流程管理——收集应聘者信息——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。合格者即可通知复试。——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈，判断是否符合我公司的用人标准。——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确认，同意录用者，即可通知其进行体检，体检合格者方可上岗试用。

录用程序

绩效报酬、规范管理我单位人员的组织靠的是严格、可见的企业规范，在明确各级人员的岗位职责和权利下，建立一套合理公正的奖励制度，依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统。素质评价与考核人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践总结出管理人员素质评价体系，对员工进行全面客观的评鉴，各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感，并实行淘汰率。交接班制度交接班时，全体接班人员由主管、领班带队行进到各岗位进行岗位交接。在岗位交接前，交接双方都必须互相敬礼，而后才进行岗位事项的交接，如接班人员还未到岗前，原当值人员不能离开岗位。岗位人员在值班期间，应将本班的当值情况详细记载于交接本，在交接班时应将重要事项向接班人员交代清楚各个细节，及注意跟进的事项。接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回门岗交给接班的主管、领班审阅。接班人员应将上班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上登记注明。没有特殊情况，不准迟到或早退，交班前应打扫清理好值班场地的卫生，并监督周围环境卫生。队列人员在等候交接班时，必须保持姿态端正、队列齐整，等候岗位人员交接，等交班人员回到队列并由主管、领班下达行进的口令后方可行进。岗位的交接班完成后，所有下班人员到集合地点由主管、领班对当日的工作实施讲评，传达地铁集团领导及xx房产经营物业管理有限公司现场领导的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时的会议、活动及其他安排等。讲评完毕后，统一到xx房产经营物业管理有限公司现场广场集合，然后列队返回员工宿舍，在外住宿人员必须在更衣室或宿舍更换工服后方可下班返回住宿地。巡检制度安管主管根据安管工作检验标准和各班领班填写的《班检表》的情况对安管部门所有工作及安管员进行检查，填写《员工考核表》。巡视检查：分管安管工作的主管，根据标准对各安管工作进行检查。白天巡查定期定时巡查区域内部和xx房产经营物业管理有限公司现场外围四周。巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向xx房产经营物业管理有限公司现场或相关部门报告。安管人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持xx房产经营物业管理有限公司现场整洁。负责xx房产经营物业管理有限公司现场内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。阻止xx房产经营物业管理有限公司现场内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。夜间巡查在日常联网报警触发报警的情况下，联网报警中心发出指令要求中心出警人员在10分钟内必须赶到报警现场，与现场的保安人员对现场进行保护，并通知主管负责人和拨打110电话。联网报警系统运行期间，每日对联网报警范围进行定时和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况记录本一个。值勤安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班xx房产经营物业管理有限公司现场的安全情况。安管员在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。安管人员在上岗一个月内，必须掌握本xx房产经营物业管理有限公司现场内的基本情况，包括所在部门，上下班时间、人员数量、常用机动车辆牌号、主要部门负责人等基本概况。货物出门需凭xx房产经营物业管理有限公司现场开具的有出门单，并核对其数量、规格相符放行。上级领导来xx房产经营物业管理有限公司现场办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。若遇外来人员、车辆进入xx房产经营物业管理有限公司现场不愿登记，不主动出示证件、蛮横无理时，安保人员应耐心解释，尽可能消除其不满情绪，不得出口伤人，损害他人利益。仪容标准安管人员在门岗执勤、巡逻、检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的安管服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。安管人员着装要保持整洁，制服袋口、领口、衬衫袖口必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离安管区域。内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。安管人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间。挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得勾肩搭背，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。保安人员素质考核政治素质条件爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守，文明执勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。业务技能条件具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。具备联网报警系统的日常维护、布防、撤防等基本操作技能。身体条件双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

5.3针对本项目的突发应急保障措施突发状况的应急措施总体响应程序应急指挥当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应急预案。应急救援指挥中心接到响应级别事故报告后，经对事故严重程度核实后，判断是否有能力组织救援。如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则立即向所在地人民政府报告。应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手头一切工作，立即到位，通报事故情况，按照各自职能小组分工组织救援。应急行动指挥人员到达现场后，立即了解现场事故情况，划定安全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全警戒，疏导人员，保障救援道路的畅通，维护好现场秩序。按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救援。对事故现场进行调查取证，因抢救人员、防止事态扩大、恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。资源调配组织抢险救援队伍，调配应急救援物资、装备、器材、药品、医疗器械、抢险车辆等物资，为应急行动做好充分准备。应急避险抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达医院的途中，按交通规则正确驾驶车辆，避免交通事故发生。在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，防止相互践踏受到伤害。在现场抢救伤员的过程中，要根据伤员受伤部位和伤害程度，正确施救，避免盲目抬运拖拉，给后续抢救工作带来麻烦，防止使受伤人员再次受伤或加重伤害程度。扩大应急若公司没有能力组织救援，及时向所在地人民政府请求支援。后附分级响应程序图示。一级在二级应急的基础请求社会救援力量增援，应急救援指挥中心做综合协调。应急结束指挥中心在认真分析事故现场情况后，由总指挥确认事故现场对相关人员和周边环境不会再造成危害，确定应急救援工作的结束。程序如下：抢险救援行动完成后，进入临时应急恢复阶段，指挥中心要组织现场清理、人员清点和撤离。抢救结束后，指挥中心宣布应急响应结束，应急人员撤回原（单位）部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员事故危险已解除。安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援情况。

抗台紧急预案准备沙包，避雷设施的检查等防汛工作的准备。检查展厅等部位及空房所有门窗是否关牢固，检查所有排水管、落水槽是否畅通，屋顶、平台是否有杂物、堆料、花盆，避雷设施是否完好。队长应了解该建筑物是否有水浸记录，参照记录准备防汛工具（潜水泵、沙包）数量。如台风等造成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮断，标示牌坠落，水淹等后果存在潜在危险，迅速向领班（夜间）或队长（白天）报告损害情况及需抢修项目。迅速采取必要预防潜在危险措施：设置隔离栏，搬开道路上障碍物，关闭有关电闸，堆筑沙包等。引导抢修人员进入现场，介绍现场情况。记录事故全过程（记录要点同前）。发现重危病人：接报后，及时请医生治疗或打急救电话“120”；立即赶到现场；待医生（或救护车）到达后，积极配合医疗人员工作；如身边家属不在，应设法通知其家属；做好书面记录，上报有关领导。抗震紧急预案强烈地震发生时，一般伴有隆隆的地声、地光及地面震动，从地震发生到房屋倒塌只有几秒到十几秒的时间，此时要教育员工一定要沉着冷静，不要恐惧慌乱，更不要无目地乱跑，必须在防震抗震应急工作领导小组的统一指挥下开展应急避险，紧急避震。室内人员：听到地震命令后，处于办公室、生活区、施工现场应立即停止一切活动，并利用身边的物品保护头部有序地撤离到开阔的地域，身体采用卧倒或蹲下的方式，使身体尽量低，躲到桌底或墙角，以保护身体，避免被砸，告诉大家不要靠近窗口。室外人员：在室外的人员，应跑到空旷的地方，要用双手放在头上，防止被砸，要避开建筑物和电线；在施工现场作业人员，感觉地震来临时，要保持镇静站立在空旷地即可，不能乱跑，更不能再躲进建筑物或室内。紧急疏散避险：等到主震结束后，为了防止有较大的余震发生，应该立即进行有秩序地疏散，到安全的地方去躲避余震。疏散路线要根据各自实际情况预先设定。集中地应选择坚实、平坦开阔地域按预定的路线有秩序地进行疏散。要有顺序地疏散，不准在互相拥挤，避免跌倒。指挥人员有秩序地疏散，疏散人员要听从指挥有序疏散。疏散过程中，行动要迅速，但是应该排队有秩序地前进，不要争先恐后、慌乱奔跑。在平地上可以有秩序地小跑，迅速转移到指定位置。宣传防震知识：疏散过程中，可以用书包、双手等护头，以防被砸伤。疏散途中尽可能不要穿过建筑物，要尽量避开建筑物和电线。如遇偷窃情况安全保障如犯罪分子正在实施作案时，应采取：拨打“110”报警，报告领导；如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；通知有关人员控制各出入口，隔离作案现场，疏散围观人群，确保正常工作秩序；设法稳住作案者；公安人员到达后，协助公安人员处置；做好书面记录，上报公司。如犯罪分子已逃跑，应采取：拨打“110”报警，报告领导；如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；通知有关人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特征、衣着打扮、交通工具、车号等，关注形迹可疑人员；保护现场；公安人员到达后，协助公安人员开展工作；做好书面记录，上报公司。发现门窗被撬、破坏痕迹保护好现场，无关人员不得入内；立即报告领导和公司领导；报警“110”；引导并配合公安部门调查；做好记录，上报公司。管理区域重大交通事故处置预案发生事故后立即报告派出所或拨打“110”；将伤者送往医院治疗；保护现场；报告有关领导；疏导交通，确保管理区域生活秩序正常；协助公安或交通部门调查事故原因；做好书面记录，上报公司。紧急停水应急措施迅速通知管理人员，及时与水务公司联系，了解停水原因以及恢复时间，并上报领班或队长；通知安保人员加强控制，停止动用明火施工，义务消防队员做好防火准备。迅速组织机电工人加强各用水设备的检查。恢复供水后，及时通知领导，并组织机电人员对管理区域内的所有用水设施进行检查，做好书面记录。当火情发生时切勿惊慌失措，保持镇定；按响火警报警铃。迅速拨打“119”火警电话，同时用对讲机报告，在夜间立即用电话向有关领导报告。尽可能切断电源和可燃气源。视火灾实际情况正确使用灭火器材，尽可能将初期火扑灭，但切勿把自身置于危险之中。引导消防车到火情现场；报告火情现场情况（着火位置、消火栓位置、周围放置何物等）。协助疏散，维持秩序。在安全状况下留守岗位及封锁现场，直至有关方面通知解除为止。详细记录火情全过程（火情发现时间、报警报告时间、消防车到时间等）。向有关部门报告。空调系统应急预案异常情况：机房设备发生火灾、燃气泄漏、锅炉、空调系统一、二次热水管路、阀门、接头漏水、爆裂等情况。燃气泄漏：当发生燃气报警、有异味，立即停炉、关闭燃气阀门，启动排风机。锅炉空调系统漏水当锅炉、阀门、连接件漏水，在做好自身防护的情况下，立即停炉停泵、切断电源并关闭漏水点相关联阀门。堵住漏水源、避免事态扩大，立即排水。发生火灾：当发现着火气味，判断火源，迅速按动手报，切断电源，及时通知中控室，根据火情大小使用灭火器和消防栓扑灭初期火灾。疫情防控措施加强疫情防控组织领导成立疫情防控机构。企业主要负责人是疫情防控第一责任人，要成立疫情防控组织机构，建立内部疫情防控体案，制定疫情防控工作方案，明确疫情防控应急措施和处置流程。落实疫情防控责任。企业要将防控责任落实到部门、班组。岗位和个人，做好疫情防控、物资储备、生活保障。治安保卫等工作。配备专人负责体温检测、通风消毒、个人防护用品发放、宣传教育等工作，指定专人负责本单位疫情防控情况的收集和报送工作。加强员工管理和健康监测有序组织员工返岗。提前调度掌握返岗员工健康情况，对符合疫情防控要求的员工，合理组织分批次返岗。对返岗员工能够集中运送的，鼓励采取专车或包车等方式运送并做好防护。严格返岗员工管理。建立员工健康台账，按照当地要求进行报备和分区分类进行健康管理。设立可疑症状报告电话，员工出现可疑症状时，要及时向本单位如实报告。做好日常体温检测。每天在员工上下班时进行体温检测，并做好记录。指定专人每天汇总员工健康状况，向当地疾控部门报告，发现异常情况要立即报告并采取相应防控措施。公共区域疫情防控和管理会议管理。控制会议频次和规模，尽量缩短会议时间。提倡采用视频电话等线上会议。必须集中召开的会议，参会人员需做好个人防护。就餐管理。员工食堂设置洗手设施和配普消毒用品，供就餐人员洗手消毒。做好炊具餐具消毒工作，不具备消毒条件的要使用一次性餐具，采取分餐、错峰用餐等措施，减少人员聚集，用餐时避免面对面就坐，不与他人交谈。宿舍管理。员工宿舍控入住人数，设置可开启窗户，定时通风，对通风不畅的宿舍安装排风扇等机械通风设备。塑洗室配设洗手池和消毒用品，定时清洁。清洁消毒。安排专人对办公区域会议场所、生活设施及其他人员活动场所和相关物品定时消毒，电梯按钮、门把手等频繁接触部位适当增加消毒次数。做好医务服务。设立医务室的企业要调配必要的药物和防护物资，配合疾控部规范开展隔离观察和追踪管理。未设立医务室的企业要与就近医疗机构建立联系，确保员工及时得到矫治或医疗服务。关心关爱员工心理健康，及时疏解员工心理压力。垃圾收集处理。在公共区域设置口罩专用回收箱，加强垃圾箱清洁，定期进行消毒处理。加强垃圾分类管理，及时收集并清理。指导员工做好个人防护强化宣传教育。对员工进行疫情防控教育，让员工掌握正确佩戴口罩、清洁消毒等防护知识，增强自我防护意识。在厂区和生活区显著位置张贴卫生防疫直传海报挂图等宣传品。加强个人防护。员工在进入项目场地后全程佩戴符合要求的口罩。接触粉尘的工作场所保证优先选用KN95/N95及以上可更换滤棉式半面罩、全面罩，定期消毒，更换滤芯，使用过程中保证有效防止因喷雾、水幕、湿式作业淋湿滤芯而降低防护性能。接触化学毒物的劳动者，除配备与职业病危害因素相适应的防毒面具（含滤毒盒）外，还保证根据工作场所人员情况，选配具有防顺粒功能的滤棉。在宿舍、食堂、漫堂、地面值班室、办公室、休息室等区域可佩戴一次性医用口罩。保持良好卫生习惯。加强手部卫生，尤其是在佩戴和摘除口罩/面具，更换虐棉后，保证及时洗手。现场没有洗手设施时，可使用免洗消毒用品进行消毒。打喷唯或咳嗽时要用纸巾、手网、衣袖等遮挡，倡导合理膳食、适量运动，规律作息等健康生活方式加强班后活动管理。休息期间，员工要减少不必要外出，避免去人群聚集尤其是空流动性差的场所，不得聚集聊天。打牌等，降低聚集感染风险。工作前的准备保障防护物资配备。准窗口罩、消毒剂、洗手液、速干手消电剂、体温计等防控物资。强化人员培训。安排专人进行消毒操作规程和疫情防控措施的培训，提升疫情防控和应急处置能力。在办公场所和公共场所入口处要提醒人员，必要时佩戴口罩。在醒目位置张贴健康提示，利用各种显示屏宣传新冠肺炎及其他传染病防控知识。可增设废弃口罩专用垃圾桶，用于投放使用过的口罩，并注意及时清理。预防性消毒。日常以通风换气和清洁卫生为主，同时对接触较多的公用物品和部位进行预防性消毒。必要时对地面、墙壁等进行预防性消毒。对员工进行健康监测。实行每日健康监测制度，建立体温监测登记本。外地返回工作人员需进行登记，并按属地管理原则进行管理。每天上班前保证对员工进行体温测量。健康教育。对复工人员发放宣传手册，在办公场所和公共场所人流量大的地方张贴卫生防护海报，揭放宣传视频，以及通过微信公众号、微博定向推送防护知识资料。场所内的卫生要求通风换气。优先打开窗户，采用自然遇风。有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气流动。使用集中空调速风系统时，保证集中空调通风系统运转正常。应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。保证厢式电梯的排气扇、地下车库通风系统运转正常。空调运行。采用全新风方式运行并关闭空调加湿功能，确保新风直接取自室外、进风口清洁、出风口遇畅。定期对空调进风口、出风口消毒采用有效氢500mg/L的消毒液擦拭：加强对风机盘管的凝结水盘、冷却水的清洁消毒：空调通风系统的清洗消毒按照《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》进行。垃圾收集处理分类收集，及时清运。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩等防护用品垃圾按照生活垃圾分类处理。垃圾桶及垃圾点周围无散落，垃圾存放点各类垃圾及时清运，垃圾无超时超量堆放。清洁消毒。垃圾转运车和垃圾桶保持清洁，可定期用有效氨500mg/L的含氨消毒剂喷洒或擦拭消毒：垃圾点墙壁、地面应保持清洁，可定期用500mg/的含氨消毒液喷洒。自动扶梯、厢式电梯建议尽量避免乘坐厢式电梯，乘坐时保证佩戴口罩。厢式电梯的地面、侧壁保证保持清洁。每日消毒2次。电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位每日消毒保证不少于3次。地下车库地下车库的地面保证保持清洁。停车取卡按键等人员经常接触部位每日消毒保证不少于3次。会议室、办公室、多功能厅保持办公区环境清洁，建议每日通风3次。每次20~30分钟，通风时注意保暖。工作人员保证佩越口罩，交谈时保持1米以上距离。减少开会频次和会议时长，会议期间温度适宜时保证开窗或开门。建议采用网络视频会议等方式。餐厅餐饮场所（区域）、食堂和茶水间保持空气流遇，以清洁为主，预防性消毒为辅。采取有效的分流措施，鼓励打包和外卖，避免人员密集和聚餐活动。餐厅每日消毒1次。卫生间加强空流通。确保洗手盆。地漏等水封隔离效果。每日随时进行卫生清洁，保持地面、楼壁清洁，洗手池无污端，便池无粪便污物积累。物品表面消毒用有效氨500mg/L的含氨消毒剂对公共台面。洗手池、门把手和卫生洁具等物体表面进行擦拭，30分钟后用清水擦拭干净。设置应会区域。可在办公场所或公共场所内设立应急区域：当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位保证合理安排员工轮休。出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查，实施隔离观新冠肺炎防控技术方案返岗上班为指导落实好新冠肺炎疫情防控各项工作要求，做到稳步有序复工复产，根据《企事业单位复工复产疫情防控措施指南》，制定本方案。做好异常情况处置与报告设立隔离观察区域。当员工出现可疑症状时，保证及时到该区域进行暂时隔离，并报告当地疾控部门，按照相关规范要求及时安排员工就近就医。封闭相关区域并进行消毒。发现可疑症状员工后，立即隔离其工作岗位和宿舍，并根据医学观察情况进一步封闭其所在工作场所以及员工宿舍等生活场所，严禁无关人员进入，同时在专业人员指导下对其活动场所及使用物品进行消毒。配合有关方面做好密切接触者防控措施。做好发现病例后的应对处置。企业一旦发现病例，要实施内防扩散、外防输出的防控措施，配合有关部门开展流行病学调查、密切接触者追踪管理。疫点消毒等工作。根据疫情严重程度，暂时关闭工作场所，待疫情得到控制后再恢复工作。

5.4服务质量控制方案、控制措施项目质量保障体系及措施质量保证体系组建专业化队伍，确保服务人员素质以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化安保队伍。高素质的安保队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制好、自我约束机制，安保人员只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。建立健全管理制度，规范服务过程以ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与安全管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合的安全安保管理制度，并加强对安保人员的教育培训，使工作更加高效规范。加强安全防范，做好治安联防视“安全”为“命脉”，结合服务单位的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与当地公安部门、服务单位安保部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好服务单位的各项安全防范工作。强化消防管理，确保消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保服务单内的消防安全。维护公共秩序，规范交通管理以“安全”为中心，“服务”为目的，坚持“友善与威严同在，服务与警卫并举”的原则，努力维护服务单位及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范服务单位内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅、标识清晰、管理完善。管理措施巡逻岗队员要密切关注xx房产经营物业管理有限公司现场动态，发现安全隐患和影响治安秩序的异常情况、突发事件第一时间报告有关部门并及时处理。制止未经批准，随意在服务单位内张贴广告和其他宣传的行为，发现有煽动闹事、反动政治色彩的宣传品，应及时向当值班长和值班经理报告。对打架斗殴的行为劝阻制止，控制事态发展。对服务单位内的可疑人员进行盘查询问，阻止可疑人员进入服务单位。检查各宇门窗，及时检查、处理治安漏洞和隐患。确保服务单位内附属设备等不受人为损坏。防止外来因素影响服务单位的工作秩序。处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则、做到主动、热情、耐心、周到、坚持原则。完成上级领导交办的其他工作任务。安保人员安全作业手册强化安保人员的安全意识，规范安保队员、值班员、车辆管理员的安全作业行为，根据国家、行业有关安全生产的规定和要求，结合本公司实际情况，特制定本安全作业手册。各级管理人员要发挥管理和督促的作用，严格监督本安全作业手册的执行。安保人员在值班、巡逻、处理突发事件等工作时，必须严格执行本手册。安保人员必须具备下列条件：经专业医疗机构出具体检合格证明，无妨碍工作的病症。具备相关专业知识，熟悉其职务和工作性质相关的专业作业程序，并经培训考核合格。具备自我安全保护意识和自救、互救的相关知识。新入职的安保人员必须学习本安全作业手册，经过安全培训考核合格后，才能独立上岗工作。内容基本要求安保人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用公司配发的劳动保护用品。安保人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。安保人员感觉身体不适，不能从事固定岗位值班、宇安全巡查、室内外停车场车辆指挥引导、道路交通车辆管理、各类突发事件处理等工作，必须提前告知部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。安保人员在工作时不得使用特种设备（如手持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。安保人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。安保人员未经专业培训，未取得专业资格证书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。安保人员要熟悉自己工作区域和与工作有关的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的发生。安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具的性能及使用方法和注意事项，能正确使用。安保人员不得随意使用易燃、有毒、有异味物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由部门主管安排培训，采取措施后使用。人员考核相关制度考核目的达到质量目标服务人员上岗率达100%。服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%。服务热情、周到、耐心、细心。不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮。不执行工作指令的行为或者工作状态。服务所在部门负责人满意度95%以上。服务对象满意度达到率达90%以上。达到安全目标不发生人身未遂及以上事故。不发生因现场安保服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件。不发生有现场管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大。不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件。不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运作的事件。不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件。不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故。不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件。现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品。遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件。不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件。不发生应急突发处置不当事件不发生损害招标人社会形象的行为。基本原则原则：按照《中华人民共和国安保服务管理条例》、相关行业安保防范标准以及招标文件要求，我公司提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护以上单位的人身、财产和信息等安全，维护合法权益。服务依据：《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法（修正案）》《保安服务管理条例》中华人民共和国国务院第564号令《单位事业单位内部治安保卫条例》《保安服务操作规程与质量控制》（GA/T594-2006）《中华人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第6号）《社会消防技术服务管理规定》公安部令129号《企业事业单位专职消防队组织条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》公安部令第112号《电力设备典型消防规程》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》工作岗位管理原则为保持工作岗位优雅整洁的环境，全体人员应自觉维护公共卫生，养成良好的卫生习惯。保持室内地面清洁干净，严禁随地吐痰，不得乱扔烟头等杂物。保持物品的摆放整齐，垃圾、纸张不乱扔。室内禁止吸烟。下班前应将窗户关严锁好，防雨、防盗。桌内物品摆放必须整洁，清理出的物品应放在垃圾桶内，不要随处堆放。在工作时间内请勿大声喧哗（包括打电话）以免影响他人。员工不得将重要文件放在桌面，看过后应锁进抽屉。员工离开前应整理桌面，椅子归位，关上抽屉，（以离开半小时为考核界限）。下班后关闭电脑；最后离开的员工要关闭所有供热（包括饮水机）和制冷电器设备。员工管理原则第一章总则第一条为建立和健全公司人事管理制度提高工作效率规范员工行为在劳资双方发生分歧时有据可循根据国家有关法律、法规结合公司经营工作中的实际情况拟定本规则。第二条本规定适用于公司全体员工。第二章人员招聘第三条公司根据经营需要采用公平、公开、公正选拔原则自主招聘具备德、智、体、专等符合公司发展要求的员工。第四条应聘人员填写《公司求职登记表》进入公司人才库。第五条人员招聘程序是由用人部门主管到人事部门填写《公司人力资源需求表》由总经理核准公司根据相关人力资源库资料通知符合要求的人才带上身份证、学历证及相关证件原件填写《公司应聘表》进行初试将达成就业意向地推荐给用人部门由用人部门再次筛选后由公司副总复试最后由总经理决定是否经总经理批准后方可办理相关手续应聘人员未按公司要求期限内报到应试的作自动放弃聘用处理。第六条新聘人员进入公司第一天应填写《员工登记表》。办理相关入职手续经过公司培训相关的人事制度、劳动纪律等后分配至相关部门。第七条新进员工未按聘用程序办理手续上班的公司不补办相关手续将不承认其员工资格财务部门将拒付薪资。第八条有下列情况之一者公司拒绝聘用若在录用时本人有意隐瞒者公司发现后当即以除名处理公司不承担任何责任：1、未满十六周岁的未成年人。2、被剥夺政治权利尚未期满或通缉在案者。3、患传染性疾病精神病、癫痫等类似疾病者。4、与原单位未解除劳动关系者。5、瞒报工作经历及从职职务的。6、虚假的个人证件与资料。7、其他不符合国家以及公司有关规定者。第九条新聘员工试用期一般为二个月，具体期限在试用前约定试用期满考核合格人员签订《企业劳动合同书》，合同期限中含试用期后方可到用人部门上班。表现优秀者在合同期满后可续签劳动合同。第十条公司有权到新进员工的原单位进行核实调查。第三章人员培训第十一条新进员工须进行《人力资源服务有限公司人事管理规则》和《岗位技能培训》等培训合格后方能上岗进入试用期。公司员工须认真参加有关部门组织的相关培训。第十二条所有参加培训人员必须于培训后三日内提交《公司培训体会》到公司办公室存档办公室作培训统计。第十三条由公司外派培训或进修的员工从受训起到离开公司时个人承担的培训费用以每年2逐年递减合同期满不影响其培训费用的承担。培训费用在办理相关离职手续时在工资中予以扣除。第四章工作时间及工作守则第十四条周一至周五，早晨：8:30-12:30，下午：14.30至18:30，具体调整时间由公司办公室另行通知。第十五条公司员工以劳务派遣业务为核心，服从管理人员的合理安排，若公司因工作需要可于上班时间外指定员工加班，除确有特殊情况经相关领导批准外不得拒绝加班否则以旷工处罚。第十六条员工应遵守公司规定的作息时间做到不迟到、不早退，不旷工、不擅离工作岗位。1．上班期间迟到、早退现金罚款5元旷工现金罚款50元。2．当年累计迟到、早退十二次以上、旷工一次以上将取消全勤奖考核。3．员工委托或自己代人签到、人为伪造出勤记录者均以旷工论处外并按公司有关规则条款严肃处理。第十七条员工在工作期间内非经主管批准不得会见隐私客人。非总经理批准任何人不可引导外来人员到公司参观更不得拍摄或描绘。第十八条公司员工应爱护公司财产不得任意浪费、损坏、移动和据为私有任何财物未经许可不得携带出公司范围。工作中造成损坏财物要给予相应赔偿情节严重的给予必要的经济处罚。第十九条公司员工不得携带任何凶器、违禁物品、