文旅城安保外包服务投标技术方案（技术标）

PAGE技术标（封面格式）项目名称：xx文旅城202x-202x年度安保外包服务招标投标文件内容：技术标投标人：xxxx（盖章）法定代表人：（签字或盖章）或其委托代理人：（签字或盖章）日期：202x年x月xx日PAGE目录TOC\o"1-3"\h\u一、管理方案、安全管控体系 3（一）现场服务方案 31. 安保服务方案 32. 员工招聘标准 123. 稳定员工队伍的措施 17（二）安全管控体系 301. 公安部门合法备案证明文件 302. 管理制度 313. 应急预案 1054. 培训体系 1525. 服务体系和控制措施 198（三）设备、物料、配置 212（四）服务标准 2151. 服务标准 2152. 服务制度 2163. 管控措施 223二、突发事件处理能力、保障措施 227（一）具有自然灾害、事故灾难、群体事件或社会治安等一些突发事件的处置经验，并提供相关记录资料 2271. 社会治安事件 2272. 自然灾害 2303. 事故灾害 236（二）节假日、大型活动或甲方临时要求应急保障方案 2411. 总则 2412. 应急工作原则 2413. 节假日、大型活动或甲方临时要求应急作业人员响应能力 2424. 节假日、大型活动或甲方临时要求应急调整响应 2465. 重大活动配合措施 2486. 突击检查保障方案 2497. 节假日、大型活动或甲方临时要求应急安保方案 250三、工服及配套服饰图样 255PAGE管理方案、安全管控体系现场服务方案安保服务方案治安管理措施门岗管理内紧外松，疏而不漏门岗是治安管控的第一道防线，这道防线把控严密，安全感就会增强。但门岗管控一味的严，让人感觉戒备森严，有种居住军营的感觉。我公司认为门岗管控要内紧外松，疏而不漏，也即内部管控很严，但外部又不太显现。只有这样才能做到友善与威严并举。门岗管理着重以下几方面工作：（1）来访人员身份核对、登记管理。（2）进入办公区域的闲杂人员身份盘查。（3）物品放行管理。（4）车辆的管理等。治安巡逻全面覆盖，无一死角在xx乐园、xx茂服务辖区实行治安巡逻管理全覆盖，及时发现和处理治安问题，消除治安死角。治安巡逻采用明暗结合、着装与便衣结合、固定巡逻与机动巡逻结合，巡逻时间、线路灵活多变，这样才能取得明显效果。配备电子巡更系统，分别在办公区楼宇天台、楼道、地下车库、重点区域、重要地段科学设置电子巡更点，规定巡更线路、巡更时间要求，按每1小时循环巡更1次，包含夜间巡逻：保安人员夜间每隔1小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。人、技防有机结合，形成立体防范体系人防方面做到两个调动：一是充分调动管理处全员力量协防，二是宣传发动全体人员自防，实现群防群治。技防方面主要是完善视频监控、红外报警体系，利用科技手段设防。我公司接管该项目，将实现人、技防有机结合，形成立体防范体系，有效提高xx乐园、xx茂服务辖区安全系数。巡查方案巡逻岗保安：每天都应对xx乐园、xx茂服务辖区内的安防情况进行检查；在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等将他们劝离；对xx乐园、xx茂服务辖区内的绿化，公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。巡逻岗岗位职责（1.1）熟悉xx乐园、xx茂各区域情况，保持高度的警惕性，有高度的责任感，坚守岗位。（1.2）注意发现办公区域等楼层通道是否有异常情况，若发现立即处理并报告。（1.3）熟悉xx乐园、xx茂服务辖区内部环境，消防设施分布，灭火器材的摆放点，防盗防火报警装置的位置，会熟练使用各种灭火器材，发现隐患及时上报，保证消防设施处于良好状态，保证消防通道畅通。（1.4）协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性事件或紧急报警要沉着冷静，快速将出事地点通知保安组长和公司领导，并对事件现场录像存档。（1.6）发生应急事件负责控制服务辖区各个楼梯口、出入口。（1.7）严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全面监控。巡逻内容（2.1）楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。（2.2）消防设备、设施和其他公共设施是否完好。（2.3）车场（库）：车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。（2.4）楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。（2.5）公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员等游商黄牛劝其离开管辖区。（2.6）对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。（2.7）当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处。巡逻中需要注意的细节（3.1）熟记手册，熟悉xx乐园、xx茂环境，包括xx乐园、xx茂服务辖区每个区域的情况。（3.2）文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对xx乐园、xx茂相关人员的投诉及时处理，并向上级反映或书面汇报。（3.3）值班人员对xx乐园、xx茂的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。（3.4）巡逻时要对xx乐园、xx茂做全面细致的查看。（3.5）认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响工作人员工作。（3.6）对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上固定时间对整个xx乐园、xx茂进行清查。（3.7）制止xx乐园、xx茂范围有赌博、打架、闹事和违法活动。（3.8）保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。（3.9）注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。（3.10）值勤中加强沟通，并主动排忧解难。（3.11）巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。巡逻岗保安工作标准及程序（4.1）巡逻保安工作要求巡逻保安员在巡逻过程中，应多看，多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、跑冒、泄漏等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。巡查xx乐园、xx茂服务辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。对在xx乐园、xx茂主要出入口摆卖的小贩、推销人员等游商黄牛，劝其离开辖区。巡逻保安员应重点掌握“六个要素”，即听、看、嗅、问、想、做。听（耳听）-－异常声音（包括水流声、脚步声、室内的异常声、呼救声等）。看（眼观）-－周围情况（人员活动情况、可疑人及物品、电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、火灾隐患、防火门、消防通道、公共设施，区域内卫生、设备运行情况、消防设施情况等）。嗅（鼻嗅）-－异常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油味等）。问（盘问）-－盘问可疑人（仔细观察其面部表情及回话神态，如表情惊慌、说话语无伦次或无身份证，立即通知领班带到安保部处理。)想（动脑想）-－分析判断情况，想方设法地解决问题。做（动手做）-－发现问题及时作出相应的处理。（如发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手捡起来等。)（4.2）巡逻保安工作标准xx乐园、xx茂管理区域内实施全天24小时保安巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。维持管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。巡视签到，电子巡更对点准时、规范。劝阻、制止违章，违反xx乐园、xx茂安全管理行为有效制止。接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。巡逻中遇到xx乐园、xx茂要求及时提供服务或立即通知有关人员到现场。遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到保安部处理。（4.3）巡逻保安服务方法、技巧与程序冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理。在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，扭送交公安机关处理。自行车有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车抬走或拖走的。查问所属单位，报告上级协助处理。在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体原因，对于拿不出行驶证，说不出车牌号。立即联系停车场车管员，待查明情况后再放行，如情况不明的，扭送公安机关查处。遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他保安员通告）查明原因，并报告监控中心实施定点监控。可能危及人身安全情况的处理方法，例如：公共部位电器设施打火、冒烟、设施裸露；作业、活动为未设立防护、围挡、安全警示标志。可能危及人身安全情况的处理方法：保护现场，提示路过人员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设立明显的安全警示标志；制止、劝阻违章作业、不安全活动的行为，要求整改并进行验证；保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。盘问盘查可疑人员方法：礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的情况或了解附近有无财物损失。识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，包内装有宣传广告，对此类人员应详细询问，如属推销人员，应劝其离开。遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报告领班前来协助处理。发现天台隔热层、消防栓或者厕所等隐藏部位藏有刀具、钳、铁棒等工具。立即报告上级，但不移动隐藏的工具，采取伏击的方法，发现作案者的行动，将其擒获。对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或中心值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、检查日期、时间；报警处理方法迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事人及其他情况；保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公安机关到来；发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告上级支持、启动应急预案；查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和人为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场；其他情况参照常见安全防范处理方法进行处理。消防管理措施建立落实三个系统的消防层级责任制一是建立三级防火责任制，从管理处负责人——部门负责人——员工，按职责范围建立消防责任制，层层落实，使公司每个员工对消防工作都有责任。二是建立xx乐园、xx茂服务辖区内部消防责任制，确定各个部门防火责任人，将防火责任具体落实到每个部门，确保消防工作万无一失。三是建立消防监督制度，成立消防监督小组，领导及监督管理处的消防工作，公司定期向监督小组递交消防报告，具体层级责任范围接管后确定。建立日常巡检制度每日巡逻秩序维护员巡查xx乐园、xx茂一个重要内容是认真查看有无火险隐患，消防设施是否完好，消防通道、安全出口是否畅通。对巡检发现的问题及时处理，预防火灾的发生。消防警报监视消防控制中心24小时当值，秩序维护员密切注意消防警报：一旦接到消防警报，即刻通知巡逻秩序维护员赶往报警地点查看，即使是误报，也要当真的来做。消防检查每逢元旦、春节、五一、国庆节前，公司都要组织对xx乐园、xx茂进行一次全面的消防安全大检查，此外每半年管理处还将组织两次消防大检查，平时进行不定期的检查，检查xx乐园、xx茂的消防设备设施是否完好，是否存在违章用电等情况。检查后的情况报告及整改意见交消防监督小组存档。消防培训公司应在定期对员工进行消防安全知识、灭火器及防毒面具使用技能培训的同时，不定期地派出人员参加消防局举办的消防知识培训课，以保证xx文旅城2022-2023年度安保外包服务招标项目的消防队具有过硬的技术本领。消防演习为不断强化员工的消防意识，提高防火自救能力，公司每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、抽奖等方式激励同事积极参与消防应急演练，以此提高火灾应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。其目的：（6.1）检阅公司人员遇到火警时的应变能力。（6.2）增强公司每一个工作人员对火警的敏感性及指导如何逃生。（6.3）为增强全体职员的消防意识和技能，公司应每年与甲方共同对全体职员组织一次消防演习。消防宣传公司在xx乐园、xx茂内开辟消防宣传栏，组织观看消防宣传的视频，以及请消防局人员来贵方做消防教育报告，目的是强化每个人的消防意识。并在单位不断开展消防“四个能力”建设，有效提高大家的火灾防范能力、火灾应对能力、火灾自救能力、火灾逃生能力。着重宣讲安全用电、安全用气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、水阀，切实杜绝火灾隐患。消防设施的维护保养xx乐园、xx茂消防设施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自动报警及消防控制系统要时刻保持在工作状况。为保证这一系统的良好运作，应将消防自动报警系统的维护保养由专业消防公司来承担，特别是消防报警的干式系统，涉及到产品的密码，一般只能由厂家维保，公司监管维保单位对消防系统的维修保养。车辆管理措施车辆停放管理措施（1.1）在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，必要时用交通水马等进行隔离。（1.2）在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通为原则，且车主须在驾驶室等候。（1.3）对违章停车的处理措施1）已知车主采取上门催促迅速将车开离现场。2）未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张贴违章停车警示，提醒改正。3）对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式加以警示，拍照时遮盖车牌。4）加强宣传引导，促使文明停车。5）采取积极措施尽量解决停车难问题。停车场车辆疏导工作要求：停车场的车辆安全及正常疏导入口收费员出岗取卡服务预案：在停车场入口，接管保安为进入车场的车辆提供取卡服务，保障入口岗亭的设备正常运行，跟据停车场实际停车情况指引车辆进入相应停车区域。收费员出岗收费服务：车辆出停车场时，加班收费员为排队的车辆提供刷卡收费服务，由车场负责人/代理人指挥手工开闸批次放行车辆。（注意与1F出口交通协警、保安联动保障车辆及行人的安全）预案启动：当车辆准备出场数量达15辆时启动(滞留25辆车辆时视为拥堵)。启动流程：负责监控车场车流，如发现停车场可能会发生堵塞，及时向当班长或队长汇报，经队长核实后通知停车场负责人启动《停车场车辆疏导应急预案》停车场负责人通知入口岗亭人员至出口岗补充收银服务；并保证进口岗卡机正常工作。保安部加派保安员对停车场的车辆进行疏导。并派专人接管停车场入口岗亭的日常工作。保安部安排出口进行路人及车辆疏导，如二路堵寒，必要时可采取广场内环通道进行车辆分流。预案终止：根据车场停车情况经保安部核实后终止。清理游商黄牛清理违法商贩治理活动现场街路乱摆卖，流动商贩，死看死守。强化日常监管巡查。定点值守等多种举措,及时劝离、疏导。要重管理轻处罚违法流动经营者，整洁无流动商贩、无占道经营，活动现场干净整洁为目标。合理调度，统筹开展专项整治工作。对流动商贩集中地段加派进行清整、疏导。积极探索流动商贩疏导途径。在不影响交通、市容的前提下加大安保日常监管力度,规范商贩的经营行为。配合执法机关清理违法倒票人员工作要求：我方将配合执法机关清理倒票人员售票厅、检票厅秩序维护游客疏导工作要求：我方将售票厅、检票厅秩序维护游客疏导。员工招聘标准人力资源管理公司在长期的安保管理工作实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系。通过体系的有效运作，吸引、录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情，增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。管理处将依据公司规部分制度，充分考虑项目的实际情况，以更完善、更严格、更科学的管理手段，保证管理的高起点、高水准，确保管理目标的顺利实现。确定标准、严格招聘我公司在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱安保管理行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原则”：——政治素质良好——以德为先——注重专业技能——注重管理服务人员形象为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员时，特别关注其外在形象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较高的要求。招聘流程管理——收集应聘者信息——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。合格者即可通知复试。——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进行面谈，判断是否符合我公司的用人标准。——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确认，同意录用者，即可通知其进行体检，体检合格者方可上岗试用。录用程序为了保障项目服务质量，减少服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员（含主管）均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。管理层外部渠道★现场招聘：人才市场招聘、劳动就业市场及社区★网络招聘：招聘网站（智联招聘、前程无忧、58同城等）、公司渠道（公司官网、微信微博）★校园招聘与多所高校建立长期招聘关系、与多所高校建立实习培训基地。高校兼职学生各类IM群。内部渠道★内部员工推荐：员工/项目员工推荐★项目组调配院校资源我公司人才能够提供高效精准的招聘服务，具备30万级的人才储备库。依托广泛的招聘渠道（院校、线上和线下）和高效的招聘团队、科学的招聘管理系统平台和结构化的人才评价方法，可以最大程度上确保在合约期限内招聘到保质保量的候选人。线上线下联动招聘除了与各院校建立了人才输送的友好合作协议外，我们还会通过线上和线下相结合的方式开展高素质外包人员的招聘到岗工作，扩充人才的来源渠道。招聘合作单位线上招聘渠道线下招聘渠道智联招聘、前程无忧人才市场赶集网、58同城职吧（微信）中华英才网就业中心、高校就业中心人才网商都劳务市场招聘流程制定招聘计划：依据用工需求，人数、条件、时间制定相应的招聘简章、确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。网申阶段：通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。面试阶段：我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。通知录用阶段：电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入职前的资料准备。保安人员招收、招聘来源情况招收、招聘目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支素质过硬的保安队伍。招收、招聘原则：统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。公开招聘原则：通过公开、公平竞争、公开考试，考核的情况下进行招聘。择优录用原则：对考核人员各方面的素质进行高低分布，进而进行录取。招收、招聘程序：确定招聘人数和招聘条件。发布招聘公告或启事。进行面试、目测、体检。进行文化和智力测验。政审、录取。签订聘用合同。试用期的考察。招收、招聘来源：我公司通过与各省市劳动部门，保安培训学校合作，进行保安员的招收和招聘。队伍稳定性保障措施：新队员上岗后，要充分发挥骨干队员的传帮带作用，新队员实习的好坏要和骨干队员的绩效奖金挂钩。创建谈心、交心的沟通体制，掌握队员思想动态，了解队员在想什么，做什么。各值勤班要制定一套完整的工作流程，让队员对于本职工作简单易学。要形成一个良好的队伍文化，要有我们自己的理念、口号、符号。创建一个好的管理机制、管理程序；要塑造一支好的管理队伍。要形成一个好的工作氛围。树立良好的工作作风，增强队员的凝聚力，增强队伍的向心力。要多组织一些集体聚会活动，并要把这些活动常态化，制度化。要相应的、有计划地逐步提高保安员的工资及福利待遇。组织班长进行一次管理方面的培训，坚决调动、发挥班长、队长及督察的管理作用，让员工参与到管理工作中，对骨干队员的资格及作用进行检查。把我们的管理制度条理化，严格落实一切制度及措施。听取队员建议、队员误解，积极、及时地为保安员解决生活中的困难。员工招募为了保障采购人服务管理服务质量，减少物业服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员（含主管）均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。招聘渠道介绍公司坚持管理人员实行内部晋升的原则。除基层一线员工和技术性较强的岗位任职人员外，其他岗位任职人员则以内部晋升和调剂为主，外聘为辅。招收一名称职安保的人员，是做好安保工作的先决条件。本公司也会吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也要招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。招聘方式多样化采取向社会公开招聘的方法，主要采用的是向周边地区各类媒体发布招聘公告、到周边各区就业局发布招聘公告、内部工人推荐、劳务输出等一些快速有效的方式。外部渠道（1.1）广告招聘适用于中高层管理人员的广告招聘，主要采用当地发行量较大的报纸和收视率较高的电视或常见的行业杂志；基层员工的招聘主要利用商场大门口的展板发布招聘信息。（1.2）互联网招聘该种渠道包括公共网络和企业网站两种形式，适合于中高层管理人员和专业技术型人才（如电脑系统管理员、财会人员等）的招聘。（1.3）专业人才市场或职业介绍所该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。（1.4）校园招聘该渠道主要适合于为人才储备和物色一些专业型人才而进行的招聘，其形式主要是参加高等院校或其他部门组织的大学生就业供需见面会（招聘会）和公司在高校有关部门的配合下单独举行招聘活动。（1.5）员工或其他人员推荐公司鼓励员工或其他人士向公司人力资源部或公司用人部门推荐应聘人选，人力资源部应向推荐者提供有关招聘资料，如招聘申请表、职位说明书、招聘条件和录用标准等。内部渠道（2.1）公司内部公告当公司出现一些岗位空缺，这些空缺又适合于内部招聘的情况时，由公司以公告的形式传达职位空缺信息，符合聘用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。（2.2）竞争上岗当公司出现一些管理岗位空缺而又不能通过一般的晋升程序弥补空缺时，公司根据实际情况采取竞争上岗的方式选择任用人选，符合条件的员工自愿报名参加竞争。竞争上岗的测评方法包括笔试、心理测试、面试、演讲和答辩、营运案例分析、方案设计、无领导小组讨论、情景模拟（包括角色扮演和案例分析等）、实际操作等。招聘流程制定招聘计划依据用工需求，人数、条件、时间制定相应的招聘简章、确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。网申阶段通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。面试阶段我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。通知录用阶段电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入职前的资料准备。稳定员工队伍的措施保安队伍稳定措施人员稳定措施项目激励机制为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。目标激励：由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情。二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。参与激励：对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升。二是公司能及时了解第一线员工的思想。评选优秀员工：公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况。每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性。二是被评上的优秀员工稳定性增强。员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。绩效激励根据公司绩效考核体系执行。活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神。另一方面，可以起到宣传企业的效果。负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰。二是对于工作效率低下的员工是一种激励。三是可结合目标激励一起执行。员工奖励、处罚规定坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特做如下规定：奖励规定凡有下列表现者，给予奖励：努力完成本职工作，成绩突出。收到采购人的表扬信。见义勇为，保护采购人和采购人的利益。拾金不昧，且价值较高。年终被评为公司先进集体或个人。对员工奖励分为口头嘉奖（本部门实施）。物质奖励。奖金。提职、提级。处罚规定凡有下列表现者，给予处罚：违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务。与采购人和采购人吵架。受到采购人和采购人的投诉。利用工作之便，以权谋私。打架斗殴，偷盗行窃。工作失职。对员工处罚分为口头批评（本部门实施）。通报批评。一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公司造成损失、影响极坏的要加重处罚。降职、降级、开除处理。个人承担民事或刑事责任。人员流动保障通常情况下，员工流失的比例和持续时间的长短会直接影响到保安项目的运作。所以，在日常管理中，我们应随时了解行业薪酬平均水平，保持对劳动力的竞争能力，随时了解员工队伍的思想状况，提高队伍稳定性和员工的归属感。随时修改公司对劳动力管理的制度以适应不断变化的劳动力市场。从实际运作情况来看，本公司对人员可能出现的比例较大的缺失已相对掌握其规律，并均已制定了切实有效的缓解措施。对于不可预知的突如其来的比例较大，持续时间较长的人员缺失特制定预案。人员缺失〈10%，持续时间〈一周由项目负责人调度，采用项目内其他员工休息时间顶班的方式，保持人员满岗。人员缺失〉10%，持续时间〉一周及时由公司职能部门调度公司范围内其他项目可调剂人员以应对本项目人员缺失的局面。及时由公司职能部门调研行业薪酬状况，必要时调整薪资结构保持与本市行业内平均水平持平并略高。及时由公司职能部门调研人员缺失严重的项目内部管理情况，稳定客户的思想状况，必要时调整项目管理人选以消除客户不满情绪。为防止人员流失后影响工作，先期与附近劳务所取得联系，做到事先备案、事发通知，做到能够及时得到专业方面的支援。人员上岗数量保障措施保证出勤率措施强化休班的均衡排定，保证职工稳定出勤。规定休班日期一经排定，必须严格按照计划休班。杜绝随意调整休班日期，以避免职工集体休班导致班组人员紧张，影响班组正常的运转。如确有特殊原因需要调休，必须与班组协调好，必须和有休假的员工进行调休。对由于个人私自调休者，当月全勤奖一律不予兑现。强化事假的审批管理，提高职工出勤天数。为杜绝职工无故请事假的消极怠工行为，有效提高职工出勤天数，对各种假坚持先申请、后休息，杜绝事后补假或月底集中办假的情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，经班长、队长或书记同意并签字后方可生效。对由于个人原因造成的补假情况，一律按旷工上报。强化走访与奖惩力度，形成合力保出勤。利用班前班后会、安全学习日等时间带领职工一同学习，使员工明确认识请假管理制度的相关内容，与此同时利用走访、话访、预约谈话等多种形式与长旷职工进行了深入的思想沟通，与长旷人员讲形势、说危害、谈家庭。切实让职工从思想上提高出勤的主动性。并且加大了对职工出勤率的奖惩力度，从经济上控制职工消极怠工思想，使职工形成自觉出勤意识。提高员工的技术水平，对员工进行大量的实地培训，让员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，从而提高工时率。管理人员在安排工作的时候要能人尽其才，提高员工的工作兴趣和压力，尊重员工，创造良好的组织气氛，减少员工磨洋工的现象。根据生产实际情况及技术革新的成果，及时修订劳动定额、定员标准。按规程操作，减少无效劳动。加强工时利用率的考核和计算，经常分析实际工时消耗情况。尽量采用先进的工时定额，使班组每个成员都能达到社会所要求的必要劳动时间。遵守法定的工时长度和作息时间，合理控制非作业时间。管理者应具备的能力管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见（预测）、计划、组织、领导（指挥）、协调和控制。德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。管理不是了解而是行为。由于管理者负有管理的责任，因此要求管理的能力也同普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能力要求也不一样。一般来说，管理者分三类：一线管理者，也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫决策层。任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。管理人员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制定战略目标、发展计划、整体策划、政策规定等，并负责进行强有力的推进。一般工作人员的主要任务是：了解单位的目标，按照规定要求，处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。高级管理人员由于要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制定政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能力。普通工作人员由于要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。如果一个单位有较好的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。自古以来人们就深知管理者的重要性。而对于管理者的能力、素质要求也是较高的。孙子曾说过：“将者，智、信、仁、勇、严也。”智者，先见而不惑。对各种事情有预见，并且不怕，敢于面对现实，善于分析研究，能深虑，通权变也。信者，号令一也，信守信誉，信守合同，说话算数，但不轻易许愿。仁者，恻隐，得人心也。体爱部下，关心下属，理解他们，他们才可以为你去拼命地干。勇者，殉义不惧，能果毅也。决策果断，勇于断策，善于决策，不怕困难，勇往直前。严者，以威严肃众心，管理一定要严明，有章法。任何人都不能排在外边，这样才能形成力量。此五德在当今社会也是应该具备的，缺一不可。管理者的特点管理者应该具有比普通员工高的各种能力条件，但是在基本条件上他应该具有以下特点。风格：管理者应具有一种令员工佩服、敬仰，使同行折服的管理风格。管理者应具有较强的个性，根据管理者的不同条件，管理风格各具特点，这就要求管理者创新，而决不能一成不变地模仿别人的管理模式。如有的管烟者的管理风格是雷厉风行，说办就办；而另一位管理者的管理风格却是稳重、谨慎、三思而后行。有的管理者的风格是积极听取各方面的意见和建议；而有的却是自己认定的事自己做主决定。尽管管理者的风格不同，都是以单位或个人的发展为主要目标而进行的各种行为和活动。人格：主要是指管理者的道德品质如何。管理者在实施管理时，必定会遇到各种涉及到国家利前，小团体利益以及管理者个人切身利益的情况和问题。如何处理这些情况和解决这些问题，是将国家、单位的利益放在首位，还是将个人、小团体的利益放在首位。管理者的人格就可充分地表现出来。品格：指的是在管理范畴的品格。一般来说，容忍、果断、诚实、勇敢、热诚、公正、勤奋、宽容、明智、创新、忍耐等都应该是管理者应具备的品格，可是一个人不可能同时具备管理者应具备的所有品格。这时候，管理者就应该加强学习，提高素质，来弥补自身的不足。性格：每个人的性格在其成长过程中已经形成，对管理者来说，个人的性格也不太容易改变。此时管理者应该根据自己的性格，考虑应该找什么样的人员与自己合作。性格因人而异，因此在管理层中最好进行性格搭配。一个班子里不应该所有领导都是火爆性格的人，也不应该全都是内向型的人。一个好班子的搭配，应既有外向型的领导，也有内向型的领导；既有急性子的，也应该有慢性子的；既有在前面冲锋陷阵的，也有在后面出谋划策的。出现问题时，一个唱红脸，一个唱白脸，工作就会做得有声有色。管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执行能力：创新能力和突破自我能力之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首位，是因为我们在管理工作过程当中必须具备创新能力。创新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有创新能力。正确的成本观念就成本观念而言，我们一般考虑的只是在人财物等方面费用的节约。其实我们还应该加进这样一个观念，即提升人的积极性也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就能够主动自愿地去承担更多的工作，那么企业至少可以减少再去招聘他人所付出的成本。对技术创新的适应能力科学技术是第一生产力，技术创新是企业生存和发展的必备条件。管理者应当具有突破自我、锐意创新的意识，要注重技术更新。适应市场变化的能力市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就市。这就决定了变化是市场的常态，适应市场经济，就应该具有适应变化的能力。准确辨识经济信息的能力面对信息时代的海量信息，如何正确有效的筛选、利用信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能力。全面提高部下综合素质的能力作为管理者应具备全面提高部下综合素质的能力，如果你的下属在与你工作一段时间之后素质没有得以提高，那只能说明是你的问题，是你管理人员的失责。完成业务所具备的专业能力和分析能力管理工作不是纯粹意义上的管理，很多时候不同行业类型、不同企业类型的管理工作常常具有不同特点，所以这就要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能力，具有独立分析问题和解决问题的能力。人际关系沟通能力企业管理是对人的管理，做好与上级、与部下、与同事、与外界的沟通和交流，是管理者非常重要的素质之一。综合判断能力管理者是企业的舵手，企业的重大决策常常由管理者来做出，管理者的眼光不应当局限于某一个局部，而要站在一定的高度，对错综复杂的问题作出综合判断。解决企业内外问题的执行能力问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一半，如何正确执行计划，并通过及时反馈来纠错，是解决问题的另一半，所以管理者解决问题不仅需要分析能力，更需要较强的执行能力。保安人员岗位调整方案原则有序有度原则人员异动要根据组织运动规律，在一定的组织制度的约束下，在规定的轨道中进行，而不是由管理者随心所欲地进行。有出有入原则组织的能量是守恒的，组织中的各部门既要有人员的流入，也要有人员的流出。只人不出，必然膨胀；只出不入，必然枯竭。动静相宜原则运动是绝对的，但运动的速度和频率不是没有限度的。在保证组织相对稳定、经营管理的连续性不受重大影响的前提下，组织应使员工适当流动，实现动中有静，静中有动。优胜劣汰原则科学地流动不是靠人为的指挥，而是优胜劣汰的竞争法则作用的结果。组织应认清竞争规律，建立良好的竞争机制，实现能者上、平者让、庸者下。优化配置原则组织与个人都处于发展过程中。因而，组织不仅要不断优化自身目标，同时也应不断地对组织中的成员进行培训、淘汰，提高员工的质量，实现组织成员的优化。禁忌一忌缺乏充分依据，无法以理服人。在现代企业管理中，员工的职位调整决策通常是企业根据业务发展需要或员工的业绩表现作出的，也就是说，企业对员工进行职位调整必须有客观依据和充分理由。二忌缺乏程序公平，无法取信于人。程序公平与员工的工作满意感、组织信任和组织承诺有非常密切的联系。当员工感到不公平时，对组织的信任感和满意感下降，很容易诱发离职行为。三忌缺乏双向沟通，无法以诚动人。有效的沟通是企业与员工之间增进理解的桥梁，既能够增强企业的凝聚力，又可消除员工对企业的不满，提高组织承诺。四忌缺乏人性关怀，无法以情感人。在组织中，除了物质回报，员工还渴望得到认可、尊重和关怀。组织的人性化关怀往往是留住员工的重要手段。五忌缺乏职业生涯规划，无法以事业留人。研究表明，个人成长是影响知识型员工激励水平的最重要的因素。在组织中，员工虽然关注现实的利益，但更看重未来长远的发展。模式组织外部人员交流组织为了保持其生机与活力，必须不断地从外界环境中吸收“新鲜血液”，同时排除组织内不合适的分子。长期的封闭保守必然造成组织老化及结构涣散。流入：外部人员向组织内的流入是组织人力资源管理工作的第一关。流人员的数量、素质以及适应性，将直接影响整个组织人员的运作。流出：组织在从外界吸收能量的同时，也必须合理输出，只有这样，才能保持组织的活力和平衡。同时，组织也应发挥屏障作用，防止人才流失。组织内部人员流动正如组织与外部的交流一样，组织内部各组成部分之间也存在着大量的能量交换运动，即人员流动。为使组织内部人员交流有序地进行，组织须建立相应的人员流动制度。横向流动：组织各部门之间必须密切合作才能完成整体产品的生产，因此各部门的沟通就显得尤为重要。人员在各部门之间的流动正是实现这种沟通的重要方式之一。纵向流动：组织内的纵向流动是调整“能”与“级”关系的重要方式。在企业组织中，纵向流动表现为人员在级别上的变化。立岗安保人员要熟悉本单位各部位的情况，掌握各有关部门的电话号码，发现问题及时通话。准时交接班，认真检查交班前的情况，以便分清责任，做到上班不离岗，保证不空岗。看好大门，要做到车辆进出随时开关，保证24小时不离人。看好工作场所的重点部位，勤巡逻，勤检查，不准非值班人员进入财会室，微机室，档案室等。对外来车辆的车型，车号，颜色，进出时间和进出所运物品进行查看和登记。对外来人要做到详细观察其举动行为，发现可疑情况要及时向有关领导报告。在岗时间不准喝酒睡觉，不准办私事和外出，有事请假，批准后方可离岗。熟悉职责范围，明确责任，明确看管部位及重点，掌握安全常识，熟悉火警报警电话，发现问题积极提供可靠线索。负责关键要害部门安全保卫工作。负责各类重大事故的现场保卫工作。参加安全检查，组织好主管业务范围内的安全保卫检查工作。在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。上岗期间必须满腔热情地回答来访及参观人员提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。当使用的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。当使用的设备、设施被损坏时，应将当事人带至xx乐园、xx茂服务辖区现场负责人处处理。各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《安管工作班检表》。巡逻按规定着装、佩戴工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情服务，引导人员和车辆停放有序，维护xx乐园、xx茂服务辖区现场内的安全。熟悉xx乐园、xx茂服务辖区现场内各通道，检查各通道进出口是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。牢记职责和有关规定，基本了解xx乐园、xx茂服务辖区现场人员情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入xx乐园、xx茂服务辖区现场。负责对xx乐园、xx茂服务辖区现场进行全面的安全检查，每天巡逻岗点对各自xx乐园、xx茂服务辖区现场进行不间断巡查。协助、配合门岗对区域内的车辆管理，对乱停车辆进行劝说和引导。负责xx乐园、xx茂服务辖区现场内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握xx乐园、xx茂服务辖区现场内通道情况。巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻”，对xx乐园、xx茂服务辖区现场内存在的问题应及时登记并报相关部门。巡查时，发现可疑人员（情况）应立即报告或果断处理。巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时要及时拨打火警电话“119”，说清起火地点、路名、门牌及名称。配合领班处理各种紧急事件，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗财物。熟悉和牢记突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“110”。值班岗保安实行24小时值班制。

安全管控体系公安部门合法备案证明文件

管理制度保安管理制度保安部管理规章制度按照公司总体安排，负责整个xx乐园、xx茂服务辖区的财产安全、防火安全、人身安全工作。保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理。保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班。做好人员的思想工作。做好员工财产安全的保护工作。逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏。主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。遇大风、大雨天必须巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决。保安服务人员管理制度保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜间应选择便于观察、处理情况的位置。保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理”（‘三检查’为设施、登记、警具；‘一整理’为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。保安服务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。保安服务管理的处置措施在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸形、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、人为放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。对交通肇事的处置：抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应立即送往医院抢救，并报告公安交通管理部门。交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通管理部门。交接班制度值班保安员提前15分钟到岗，接班员提前15分钟接班，对管辖区域检查完毕之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前请示，保安部另派人接班。接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤处理。交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过15分钟。交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交代，同时也须督促接班员接清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承担。所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班以无故和借故不上班论处。接班保安员自己验收完毕并已签名接班，与交班保安交接岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班保安员承担。接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则按处罚条款进行处罚。交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出并报告保安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。保安队伍例会制度班务会，实行一周一会一课一操制，本执勤点上全体保安人员参加，由正、副班长主持。中（小）队长，每周召开一次，由中（小）队长主持，正、副班长参加，主要总结讲评本周执勤、管理等工作情况。大队会，每月召开一次，由大队长主持，中（小）队长、班（组）长参加，研究本大队工作。保安部，每季召开一次中（小）队长会议，由经理主持，中（小）队长以上人员参加，分析任务的完成情况、教育训练、行政管理和思想政治等方面的情况，总结经验、讲评工作、表彰先进、研究布置工作。会议需及时且定期召开，要有详细记录，对检查安全工作的隐患问题进行研究制定解决措施。特殊情况或紧急情况可临时召开会议，做好情况记录。参加会议须有签到表，对迟到、早退不请假或无故不参加会议的，按公司有关规定进行通报、处罚100元。召开年度工作总结会议，应将安全工作列为重要内容，总结一年度的安保工作，更好改进下一年安保工作。警棍使用制度为严格规范警棍使用，特制定如下规定：警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着来人讲话。非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。交接班时要检查清楚后再交接，接班人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。（7.1）使用规定①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。（7.2）对话要求①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话，完毕”；②收接方回话后，呼方要简明扼要将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“收到”；③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。（7.3）对讲机使用规程对讲机按岗位统一编号管理，保安主管对使用对讲机和更换电池情况进行监督、检查。对讲机应保证二十四小时开机。爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手提天线，防止对讲机水侵、雨淋。不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲机的频率告诉他人。不得随意变动对讲机规定频率，除音量调节旋钮外，其他地方一律不得拧动。对讲机在充电时禁止使用（可以接听）。在使用对讲机时，应使用文明规范用语，语言要简洁、清晰。对讲机发现有故障应立即上报处理，不得私自拆修。使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽量配带耳机，避免声音影响办公及人员的游玩等，开机后将音量调至合适的位置。不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的闲话。对讲机长期使用后，按键、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂（不要使用强腐蚀性化学药剂）和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏。妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时，需特别注意。如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电池都可能引起破坏或人身伤。充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度范围，电池寿命受到影响，同时有可能充不满额定容量。在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲机发射的无线电波能够引起易爆物的爆炸。开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时不得拧下天线，否则在发射时容易烧毁功率管。当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保持嘴部与话筒之间2.5-5厘米的位置。信号不好时应换个方向或地方，避免建筑物的遮挡。对讲机设备管理制度*对讲机必须始终保持开机状态。*使用统一规定频率，严禁乱调乱按。*严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。*严禁使用对讲机开玩笑或谈论其他与工作无关的事情。*呼叫方结尾加问“收到请回答”，接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。*对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。警械使用管理制度（8.1）警械、警具内容：1）警棍2）对讲机3）值班用手电筒（8.2）配备：服务中心根据安全管理岗位、人数、业务量等情况确定配备数量。（8.3）使用：1）由服务中心安全主管统一从公司领回警械、警具；2）发放时，领用人需在《警械、警具配备登记表》上登记；3）交接班时将警械、警具移交情况在《值班记录表》上登记清楚。4）警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人承担。（8.4）保管：1）保安员对领用的警械、警具要保持整洁、完好。2）警械、警具损坏或丢失，应及时报告秩序维护领班，并进行修改或查找。3）警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。4）警械、警具严禁外借他人。如确有需要，须报服务中心副经理以上领导批准。5）凡警械、警具损坏或丢失，需在《警械、警具配备登记表》上注明。6）每月服务中心经理（或经理助理）对所有的警械、警具进行检查，并将结果填写在《警械、警具检查记录》中。7）手电筒、雨衣的使用*安保员要爱护使用手电筒、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。*对雨天用过的雨衣要及时用布擦拭干净并折叠整齐后交当班班长保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池卸出。*交接班时，对雨衣、手电筒进行检查是否完好或正常，并记录在《安保部值班记录》上，发现问题及时报部门负责人。保安员巡逻签到制度签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。实行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。安全主管不定期对签到情况进行检查，发现违规行为应及时处理。日常管理制度不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；认真做好交接班，做好值班记录；严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；文明服务制度热爱本职工作：①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。③待采购方如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给采购方有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。②语言谦逊：在接待采购方过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。④优质服务：对采购方负责就是对公司负责，处处应多为采购方着想，为采购方提供各种便民服务。⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。廉洁工作制度在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。自觉抵制不正之风，严守法纪。不以权谋私，不利用工作之便占公司和采购方的便宜。不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。业余时间，不利用公司机具、材料向采购方承揽私活。不乱收费或收费不开收据。不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。不以次充好，弄虚作假，欺骗采购方，赚取物价差额。维护公司利益，遵守公司机密。不利用公款拉私人关系请、吃、喝。不挪用、拖欠和侵吞公款。不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。不在报销凭据中作假、谎报、多报。不利用工作之便和采购方对公司的信任，私下向采购方推销产品，赚取外快。日常行为规范管理制度着装仪表工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。行为规范上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；站岗时姿态严正，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；巡逻中无情况处理时不得进入办公室内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；不得睡觉；对甲方要有礼有节，热情受理甲方各种问题，特别是夜间值班，对甲方提出的问题要及时解决，解决不了的做好登记，日常管理不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；物品出入登记制度为维护管理区域采购方的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的采购方或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记；值班人员对携带进入辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；值班人员对携带大件物品出辖区的：①属采购方的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行；②对自称是采购方，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其采购方资料或登记其身份证件后方可放行；③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。人事管理制度目的与适用：本制度目的在于规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的企业形象及行政管理秩序。本制度适用于全体员工。管理与组织：本制度由行政部全权负责检查和监督执行。各事业部部门经理有权对各事业部/部门员工的行为规范与否，进行监督和管理。管理机制、员工守则◆实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。◆激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。◆首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。◆全天候服务我方实行全天24小时服务。◆应急预案制我方将根据安保的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。◆监督机制建立后勤安保管理中心，定期不定期对安保服务情况进行监与指导。我司将保持与安保人员的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。◆自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。员工培训制度定期训练培训内容及方式对员工的技能培训方式，我司采用理论授课、现场指导、分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。我司经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。每月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升军政素质。培训的时间安排周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、主管人员在每周五进行一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，进行记录员工工作中遇见的难点进行解决。公司在每周进行记录后及时汇报给市公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，对全市区域的保安服务工作范围进行推广，在每一次的工作中去提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。季度培训在保安服务的过程中，每个季度进行一次员工培训考核管理，每个季度项目部管理人员对各个区县服务地点进行一次人员培训，培训的时间为三天，在这三天内，保安、主管人员进行人员的安排管理，培训内容要有区域保安服务针对性，以提高“保安服务质量、员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，保证培训的质量效果。日常行为规范仪表妆容仪表应端正、整洁，出席重要场合要符合着装要求，大方、文雅、得体。头发要保持清洁，梳理整齐，不留怪异发型和烫染怪异颜色。上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。女员工不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水，佩戴饰物应得当。上班期间，不得在穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）、超短裙、过透/过露等衣冠不整（不整齐、不整洁）的服装。言谈举止言谈举止要文明、得体、大方。严禁在公司内打架斗殴、互相谩骂。同事之间以姓名或职务称呼，客户以先生、小姐、女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。进入上司办公室应轻轻敲门，听到应答后方可进入，进门后回手轻关房门。有来客请带至会客室或洽谈区，与客户握手时应主动热情，不卑不亢。请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，未经允许不得带客户参观。同事之间或部门内部讨论问题时，应避免影响他人工作。不得在走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。在走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。未经同意不得随意翻看文件、资料、电脑等。工作时间内不得随意串岗、聊天、吃零食、睡觉，不得玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。爱护办公用品、设备及其他公共财物，公私分明。使用办公设备要严格遵照使用/操作手册，设备有故障需及时联系行政部。车辆请停至指定区域，不要随意停放。厉行节约，减少浪费。公司禁止员工利用工作时间或资源从事兼职工作。员工有义务保守公司的经营机密、涉密文件、制作工艺、业务数据等。卫生管理保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐。不得在办公区杂乱堆放资料、纸箱等物品。有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑、打印机、复印机等），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭照明、门、窗、空调等。无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需经行政部经理批准，并报行政部备案。）员工衣物请整齐摆放，不要随意乱丢。不得在办公家具、公共设施上任意写字、刻划、张贴。请把废纸、废物放入纸篓，杯中茶叶请倒入指定地点，不得用饮用水冲洗杯子。杜绝一切有碍观瞻，有损形象的行为，如：随地吐痰，乱扔杂物等。各事业部、各部门需制定值日轮流表，各员工需尊重他人的劳动成果。考勤制度上下班须打卡，严禁代打卡，由行政部监督。准时上下班，严禁迟到、早退、旷工等。如缺打或漏打卡，必须及时以《工作联系单》的方式，由组签字证明后交予前台明情况，否则视作旷工处理。生病或外出须办理请假手续，未办手续私自离开公司者按旷工处理；月工资员工旷工一天扣两天工资，旷工五个工作日以上按自动离职处理。请假制度凡在公司规定的休息日内请假，应在于工作安排不发生冲突的情况下休息，服从领导的安排。如因当月工作紧张而未休完公司规定休息日者，可以调休或者作为加班处理。请假半天以下，以考勤记录为准，如无考勤记录，则按半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天（含）以上，除以上部门领导签字同意外，还须报总经理批准，报行政部备案。请假批准程序必须逐级批准，员工不可越级或直接由上级领导签字，否则请假手续无效并作旷工处理；若遇有关部门领导外出，相关负责人必须致电并得到对方允许后方可代签。如有特殊情况需续假的，必须办理续假手续，续假必须重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续的，必须在假期结束前打电话向其直接主管及本部门负责人申请续假，经同意方可续假，部门负责人在同意其请假后必须及时通知其所在部门及总经办。续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办手续。各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理人，经其主管领导签字同意后并报行政部，经同意后方可离岗。所有请假条及调休卡均留存于行政部备案。请假条必须提前半天上交行政部，以备审批，如有急事必须致电直接主管相关领导，报行政部备案。有关考勤事宜行政部将不再给予电话询问、核实、通知，如遇未打卡也没有请假条者，直接作为旷工处理，当月如有出现查询自己考勤者，前台有权给予拒绝。奖惩措施行政部将不定期对本制度进行监督检查，并对检查结果进行公布，员工遵守此制度的程度将作为受聘的依据之一。对检查出的不符合本制度的行为，行政部有权要求当事人予以纠正或整改。