小区保洁服务投标技术方案（技术标）

PAGE正本小区保洁服务投标文件项目编号:xx项目名称：小区保洁服务意向供应商名称：xxxxx法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）地址：xxxxx电话：xxx编制日期：202x年x月x日注：202x年6月6日09:00时前不得开封PAGE目录TOC\o"1-4"\h\u一、详细服务方案 3（一）项目基本情况 31. 项目概况与采购范围 32. 基本情况 33. 项目人员配置 34. 服务要求 45. 服务标准 56. 保洁服务质量监管 157. 保安保洁合同履约考核办法（住宅项目） 16（二）保洁服务方案 201. 保洁工作计划及工作方案 202. 保洁服务管理 223. 保洁服务方案 293.1. 保洁服务方案 293.2. 垃圾收集清运方案 353.3. 公共区域清理方案 484. 环卫作业安全文明管理措施 505. 设施设备管理 535.1. 设施设备管理制度 535.2. 常用保洁设备使用规范 556. 污渍去除方法一览表 567. 拟投入的清洁剂 588. 安全保障管理方案 758.1. 构造安全“三防体系” 758.2. 保密安全管理 768.3. 消防安全管理 768.4. 公司保密承诺 788.5. 请示汇报承诺 798.6. 消防、监控实施优势 799. 确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量方案 819.1. 及时沟通保洁问题 819.2. 保洁准备工作 829.3. 确保卫生质量情况下，增加设备与减员增效的关系 82（三）清冰雪管理方案 821. 指导思想 832. 清雪时限、质量标准及要求 83（四）防疫消杀方案 841. 专项消杀目标 842. 消杀规范 853. 新型冠状病毒肺炎卫生防护 874. 新型冠状病毒防疫环境要求 87（五）灭四害作业 881. 灭四害用药作业流程图 882. 除四害要求 893. 消杀服务标准 90（六）服务承诺 921. 服务承诺 921.1. 后续服务承诺 921.2. 响应时间承诺 921.3. 培训承诺 931.4. 增派人员服务响应时间承诺 931.5. 违约承诺 932. 垃圾分类服务 943. 增值服务内容 95（七）质量保证措施 961. 质量检查 961.1. 服务体系 971.2. 各区域保日常洁检查标准 1002. 管理制度 1022.1. 针对本项目的管理制度 1022.2. 工作制度细则 1042.3. 验收 1042.4. 损害赔偿和保险责任 1053. 违约责任 106PAGE详细服务方案项目基本情况我司完全响应采购文件所有内容：项目概况与采购范围（1）项目名称：黑龙江辰能物业管理有限责任公司溪树庭院及悦山小区保洁服务第二包（2）项目编号：xx（3）采购内容：悦山小区保洁服务。（4）服务期限：2022年7月1日-2025年6月30日，服务周期为“1+1+1”模式，招标方可根据中标方服务情况每年进行考核确定是否签订下一年合同。（5）预算金额：1377600元/年（含税）。（6）付款方式：按月付款（不足整月，按日结算），甲方根据实际要求的出勤人数支付月工资，并根据服务项目的质量标准及考核标准对上个月工资进行考核，根据考核情况兑现奖罚，综合计算上个月服务费，在乙方提供增值税专用发票后，于每月15日前将上月服务费以银行转账或支票的方式支付给乙方，如遇节假日顺延。（7）服务地点：哈尔滨市南岗区长江路470号。基本情况悦山国际小区位于长江路470号，占地6.6万平方米，建筑面积为42.9万㎡，由4幢32层、5幢31层、1幢23层高层组成，共计10栋楼，2个大堂，22个单元，住户2836户。项目人员配置（1）保洁员配备情况如下表，保洁员41人为满编人数，不能出现缺编空岗，如人员休息，我司另行补充保洁员，保证按照招标方实际要求的出勤人数到岗。序号岗位人数编制1主管12大堂13外保64内保275地库6合计41（2）我司聘用具有高档住宅服务经验、素质高、服务好、形象佳、身体健康的员工。保洁员年龄在65周岁（含65周岁）以下，驻场主管年龄在55周岁（含55周岁）以下。（3）所有参与悦山国际工作的保洁员工，全部由我司直接聘用，甲方无需为这些员工承担任何责任。（4）若我司有幸中标，与中标方签订的合同中，招标方可根据实际工作需要确定上岗人员，中标方无条件按甲方上述要求安排人员。服务要求工作时间：每日7:30-11:30，12:30-16:30（保证8小时），另根据季节变化需要我司5-10月安排保洁员早6:30-7:30，晚16:30-18:30两个时间段进行值班，负责楼外地面垃圾（漂浮物）外溢等环境维护及临时性工作，甲方有权随时对值班时间及值班人员的数量进行调整。服务内容：悦山国际的清洁、除雪和消杀四害服务等业务。清洁服务范围：悦山国际由10栋楼组成（共计22个单元,2个大堂）。除业主专有部分以外的广场、道路、公共设施设备、公共场地、沟渠池井、水景喷泉、园区绿地等一切公共区域的清洁作业、垃圾收倒、四害消杀及冬季除雪工作。消杀服务内容：楼内、楼外、办公区域等公共区域的四害消杀及疫情防控等工作。除雪范围包括：全部承包区域的积雪清理及清运。我司员工的用餐由我司负责。保洁员工装、保洁工具、保洁设备及耗材、清雪工具、融雪剂、清雪工具设备、电动三轮车及安全警示牌等由乙方提供。（注：保洁员须统一着装，甲方确定样式及颜色，我司按此自行定制服装及工牌。）我司按甲方要求配合现场做好疫情防控工作，我司现场工作人员的防护物资包括但不限于口罩、手套、眼罩、消毒消杀物品及工具全部由我司提供。服务标准保洁标准保洁范围工作内容每日每周每月保洁标准L栋大堂（1、2层）1、地面：随时擦净地面污渍，随脏随清☆每天上下午各擦拭1次，巡回推尘保持大堂地面，无灰尘、无杂物、无污渍、无积水、无脚印、无明显划痕，表面光可鉴人2、大堂地面每季度做一次结晶处理抛光一次平整光滑，光亮如镜3、拖净走廊、楼梯台阶、过道地面1目视无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物4、大堂前后门玻璃及转门的擦拭每天擦拭一次,每天定期巡回擦拭1每周彻底保洁一次无灰尘、无手印、无污渍5、信箱、刷卡设备、座椅、茶几、沙发、角几、陈设台、办公椅、吧椅、装饰台灯、装饰画、接待台、垃圾桶、套伞机、门禁对讲机、报刊架、电子屏幕、绿植、文件柜、钟表等大堂内物品的保洁2无灰尘、无手印、无污迹、无垃圾杂物6、大堂墙面及铝朔板的保洁手接触到的位置擦拭一次，随时保洁（高处角落位彻底每月保洁两次）12目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网、无乱张贴7、灯具、棚面、天花板保洁1目视无灰尘、无蜘蛛网、无污渍8、大堂顶部吊灯及各楼电梯前室吊灯每半年清洗一次（保洁公司需聘请专业人员进行清洗，如有损坏照价赔偿）目视无灰尘、无污迹9、消防通道楼梯、扶手、窗台1无灰尘、无污迹10、消防设施、消防栓、开关、安全出口3无灰尘、无污渍11、大堂、高处窗玻璃、走廊窗玻璃（5-10月份）2目视无积尘、无污渍12、（1、2层大堂）玻璃幕墙，每天随时保洁1无灰尘、无污迹13、根据材质特性加光亮剂1光亮、无尘14、对扶手立柱进行擦拭3无灰尘、无污渍15、烟缸☆烟头不超过3个，目视烟缸表面无灰尘、无污渍15、垃圾桶☆随时更换垃圾袋，垃圾不能超过容器2/3，表面无手印、污渍16、大堂门、大堂外（前后、平台）☆无垃圾、杂物、无污渍、无浮尘17、其它附属设施的保洁1目视无灰尘、无污渍、无垃圾杂物地毯（脚垫）1、铺设地毯地面吸尘保养1目视无积尘、无污渍2、地毯/脚垫的清洗2干净、无污渍3、地毯/脚垫拖擦☆无积尘、无污渍、无沙粒尘土卫生间1、地面的保洁☆地面干净、无垃圾杂物、无污渍、无脚印、地面无积水2、墙面、隔断的保洁1无灰尘、无污迹、无蜘蛛网天花、排气扇保洁1无灰尘、无污渍、无蜘蛛网3、门面清抹两次，随时保洁门扶手定期保洁消毒一次1每周彻底消毒一次保持干燥、干净、光亮4、洗手间内洗手盆、镜面、台面及水龙头保洁☆镜面无水迹、台面无积水、水龙头无污渍、洗手盆无堵塞5、四壁瓷砖、隔断板及门上沿2四壁隔断板及门上沿无灰尘、无污渍6、卫生间大小便池内及时保洁清理污迹、杀菌杀毒一次☆定期消毒无污迹、无异味、无水锈、无堵塞7、消毒、消杀3目视无明显蚊蝇鼠害、无异味8、纸篓倾倒2无水渍、污渍垃圾不能超过容器2/3楼内电梯1、电梯内（地面）随时保洁☆目视无泥沙、无污渍、无垃圾、杂物2、不锈钢轿厢内外壁（电梯门）及饰板（每月用不锈钢光亮剂擦拭一次及对轿厢部分痕迹进行处理1无积尘、无污渍、无黑灰、无蜘蛛网3、门缝每天清抹一次，每周全面保洁一次（上、下、侧门）1无灰尘、无污渍4、电梯门槽、滑槽（轨道槽）吸尘一次，随时保洁每周全面擦拭一次1无灰尘、无污渍、无垃圾5、电梯消毒1空气清新、无异味6、轿厢轿顶、灯罩的保洁1目视无灰尘、无污渍、无手印7、其它附属设施的保洁1无积尘、无污渍、无垃圾、无杂物楼内公共区域1、走道、前厅和楼梯台阶1每日清扫1次、湿拖一次，保持干净整洁2、电梯前室每天擦拭一次☆每月清洗2次无垃圾、杂物，无灰尘、无污渍，光亮洁静3、一层门厅及电梯前室地面2目视无灰尘、无污渍、无垃圾，杂物4、防火通道每周清扫一次擦拭一次无明显积尘，无垃圾、杂物5、定时收集住户垃圾，并运到指定地点2垃圾袋无地漏滴漏现象，垃圾桶无外溢、地面无污渍、无异味6、擦抹开关、栏杆、标示、标牌2无积尘、无污渍、无胶渍7、楼内开关、栏杆、标示、标牌、信报箱、奶箱的保洁1无积尘、无污渍、无胶渍8、清抹窗玻璃（5-10月份）防火通道及电梯前室玻璃的保洁2无灰尘、无水痕、无污渍9、防火门（门边、门沿、门逢、闭门器、门合页及旁边墙面）的保洁2无积尘、无污渍、无黑灰10、玻璃门（门斗玻璃、单元玻璃）随时保洁，每周用玻璃刮彻底处理1无灰尘、无污渍、无痕印、无手印11、楼内共用门窗玻璃1玻璃明亮、目视干净12、楼梯扶手每2日擦拭一次无灰尘、无污迹13、窗台、防火门、消防栓、指示牌2无灰尘、无污迹14、扶手栏杆2无灰尘、无污迹15、业主门、踢脚线随时保洁3无灰尘、无浮尘16、天花板、公共灯具、墙面每2月清洁1次整洁无积灰17、墙面除尘（防火通道）、天棚除尘1无积尘、蜘蛛网18、墙面的擦拭（楼层、电梯前室）2无灰尘、无污渍19、消火栓（内外）管线、排风、供暖箱、供水箱及附属设施的保洁2无灰尘、无污渍20、灯具（照明）1干净整洁，无积尘、无蜘蛛网21、清理外来广告，保持楼宇内墙保洁☆保证墙面干净整洁，无乱张贴现象22、其它附属设施1无积尘、无污渍单元门及平台1、抹净单元门面、门玻璃1目视无灰尘、无污渍2、单元门门斗、内、外地面2无污渍、无垃圾、杂物3、单元门、门斗门、把手闭门器、拉手、门缝1无积尘、无污渍4、单元门前平台的保洁☆无污渍、无浮尘、无垃圾杂物（烟头）车库公共区域1、地下车库巡回保洁☆无垃圾、杂物、无污渍2、清擦车库地面（配合洗地机）巡回推尘保持地面1目视无灰尘、无污渍、无垃圾杂物3、墙面的保洁低位随时保洁每季度彻底保洁一次无蜘蛛网，无积尘4、各类指示牌、护栏、灭火器、消火栓挡车桩、玻璃门的保洁1目视无灰尘、无污渍5、垃圾桶（箱）清理21无异味、无灰尘、无污渍，垃圾不能超过容器的2/36、排水沟、水坑、排水篦子、污水井的清理（下水道、明沟）井盖（篦子）每天随时保洁每月彻底保洁一次保持畅通、无淤泥、杂物；井盖（篦子）无污渍、无垃圾、杂物7、暖风、排风管道、消防管道、车库门及车库内天棚上的各种管线的保洁每季度一次目视无积尘、无污渍8、其他附属设施的保洁1目视无积尘、无污渍广场休息亭1、扫净区域内的地面1无泥沙、无垃圾、杂物、无污渍2、抹净广场内各种设施、座椅1无积尘、无污渍3、沙场的保洁☆沙场周围及边沿无泥沙4、各场地巡回保洁☆整体干净5、休息座椅消毒（5-10月份）每天擦拭一次每周消毒一次干净、无污渍6、其他附属设施的保洁1目视无积尘、无污渍喷水池（水池、水系）1、打捞水面漂浮物☆干净、无杂物2、清刷、拖抹水池瓷砖2水池清澈见底、无青苔、无污垢房屋附属设施1、扫净顶层屋面、天台、雨篷、雨达1干净、无垃圾、杂物2、疏通屋面、天台、雨达、排水口1畅通、无积水、无垃圾、杂物3、每年4、10月份对屋面积雪杂物进行清扫，冰溜子及时清除2无积雪、无垃圾、杂物、无安全隐患楼外（庭院）1、扫净庭院主次干道地面3无垃圾、无杂物、无污渍2、庭院内硬化地面保洁1干净、无垃圾、杂物3、墙面，玻璃幕墙的保洁☆1墙面无污渍、无乱贴乱画，玻璃幕墙、干净光亮、无污迹4、道路每日清扫2清扫后干净、无浮尘，设立日常保洁人员，加强巡视，每200㎡痰迹控制在3个以内，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过4个，地面垃圾滞留时间不超过2小时。5、庭院、广场清扫1清扫后干净、无浮尘，日常保洁人员加强巡视，每100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，垃圾滞留时间不超过2小时。6、道路、庭院、广场具备水冲洗条件的，每年5-10月份冲洗1道路、庭院、广场无浮尘。7、单元门口绿化带（绿篱低矮树枝上的漂浮物）的保洁1无垃圾、无杂物8、绿化带及草坪清扫，秋冬或落叶较多季节增加清扫次数1无垃圾、无杂物、无漂浮塑料袋等9、垃圾桶及垃圾桶四周地面的保洁3无异味、垃圾不能超过容器2/3，地面无垃圾、杂物10、玻璃棚及其它装饰1干净、光亮、无污迹11、清擦垃圾桶、果皮箱表面1表面无积尘、无污渍12、道路、车位巡回保洁☆无垃圾、无杂物、无污渍13、清抹监控探头1干净、无积尘14、宣传栏、广告牌、信息栏（标志、标牌）1无积尘、无污渍、无手印15、正门、侧门、停车道雨棚每季度保洁一次无积尘16、清抹路灯、景观灯每季度保洁一次无积尘无污渍17、雨水井、沙井每天清扫井盖，每月清理沙井内杂物1无泥沙、无垃圾、杂物，井盖（篦子）无污渍18、其他附属设施的保洁1目视无积尘、无污渍垃圾收集与处理1、按区域设置加盖垃圾箱，垃圾集中投放3每天清运3次至垃圾中转站，垃圾日产日清，垃圾箱无满溢，周围地面无散落垃圾。2、夏季垃圾箱/果皮箱每周清洗1次1垃圾日产日清，垃圾箱无满溢，周围地面无散落垃圾。3、庭院、广场按区域设置果皮箱2每日清理2次，果皮箱无满溢，周围地面无散落垃圾。公共项目1、公共区域消毒、消杀3目视无明显蚊蝇鼠害，无异味。2、培训11按培训计划进行培训3、工具乱摆乱放☆不得随意摆放，电梯内，大堂，电梯前室等有碍出行的地方。（3）清雪标准检查范围清雪服务标准清雪1、小区内行车道要露出地面，保证车辆正常通行；人行道、庭院甬道基本清理干净、露出地面；庭院、广场、室外楼梯、台阶、单元门口（台阶、单元门口白天每1小时清扫1次），无积雪残冰，健身器、残疾人坡路、果皮箱无积雪。2、行车道、人行道、庭院甬道小雪1天清扫达标，中到大雪2天清扫达标；庭院、广场等小雪1天清扫达标，中到大雪3天清扫达标。3、积雪在不妨碍车辆、行人通行及居民活动健身的区域内堆放；积雪外运到物管处指定地点（园区1公里内）。4、春季冰雪融化前及时清理屋面残雪、冰溜子。5、如政府有新规定的按新文件规定执行。（4）增值服务清洁内容清洁标准1、业主进户门前脚垫清洗每年一到两次。2、业主进户门每天擦拭一遍。注：保洁范围：1、楼外（庭院）：悦山国际小区所有红线范围内道路的清扫、附属设施的保洁及垃圾清理外运到垃圾转运间等工作。2、楼内部分：悦山国际小区（ABCDEFGHIJL栋）楼内顶层（屋面）及负二层地下车库至天台所有公共部位的保洁、保养。3、乙方负责三层楼顶屋面的保洁（注：1、位置ABCDEFGHIJL栋;2、乙方负责清理，甲方负责与业主沟通）。4、大堂：大堂的保洁保养工作。5、☆号为巡回保洁。6、每个部位不合格扣0.2分。保洁服务质量监管若我司有幸中标，为有效保证小区内的保洁卫生质量达到高水准，向我司出具保洁卫生质量验收合格标准及采用保洁计分制度，我司认真履行，物管处派一名环境主管对小区内的卫生进行监督、检查。在检查过程中，如我司工作人员未按合约保证人员编制或工作出现疏忽，卫生质量未达标准，甲方将在评估我司工作能力分数上扣除相关分数，每月将在付我司报酬中扣除其中部分，按我司所有得分数发给报酬：按照保洁扣分标准，环境主管每日不少于一次对小区的保洁卫生进行检查，并将检查记录写于《保洁巡查记录表》中，并计算出当日应扣的分数，上报物管处主任。公司项目部管理每月不定期对保洁工作进行抽查。处理办法：检查与改进、提高相结合。作业现场定期对“三级检查”发现问题进行分析，针对问题，找出原因，及时提出改进措施予以解决。环境主管每天尽职巡查其管理区域的卫生，如发现小区局部卫生未达标准，环境主管及时通知我司进行整改。每月物管处根据检查人员上报扣分，分数额进行累加，而得出我司该月的扣分数额，并通知我司和综合管理部及项目管理部。对我司进行计酬与计分形式：（5.1）如我司月分数在（100-95分区间含95分）可得全额酬金。（5.2）如我司月分数在（95分以下-90分区间含90分）我司向甲方支付1000元违约金，并由甲方向我司下达整改通知单，我司整改完成后由物管处主任在月考评表上签字方可结算本月的保洁服务费。（5.3）如我司月分数在（90分以下-85分区间含85分）我司向甲方支付2000元违约金，并由甲方向我司下达整改通知单，我司整改完成后由物管处主任在月考评表上签字方可结算本月的保洁服务费。（5.4）如我司月分数在（85分以下-80分区间含80分）我司向甲方支付3000元违约金，并由甲方向我司下达整改通知单，我司整改完成后由物管处主任在月考评表上签字方可结算本月的保洁服务费。（5.5）如我司月分数在80分以下（不含80分），我司向甲方支付5000元违约金或终止与该公司的合同。为确保保洁招标工作的有效实施，辰能物业公司依据有关法律法规、服务标准等，进行了充分的分析和策划，目前已经具备招标条件。保安保洁合同履约考核办法（住宅项目）按照项目招标签订的合同约定，保洁、保安项目采取“1+1+1”模式，为考核保安、保洁履约情况、服务质量特制定本办法。（注：招标方可根据实际情况修改考核办法）（1）日常考核（1.1）考核时间：公司职能部门每月不定时考核一次，物管处每天进行考核。（1.2）考核期限：签订合同期限内。（1.3）考核组成员：各职能部门及物管处员工。（1.4）考核方式1）公司职能部门考核（满分10分）：按照哈市四级服务标准及合同内保安、保洁服务标准，项目管理部对日常服务质量进行考核，党群部/综合部对外包公司考勤情况进行考核。每月公司检查出的问题按照每个问题0.1分扣分，年度扣分数为每月累计扣分分值，满分10分，扣完为止。2）物管处考核（满分10分）：物管处根据外包方日常服务情况进行扣分，针对履约情况、服务及时性、配合度（包括加班）、日常工作纪律及日常行为规范要求进行检查，每月主任、主管的日检及半月检中发现的问题限期由乙方整改，按照我司整改情况由物管处进行扣分，每月累计，满分10分，扣完为止。（2）年度考核（2.1）考核时间：分两次进行考核，合同期半年后半月内进行一次考核，合同期结束前二个月内进行一次考核。（2.2）考核期限：签订合同期限内。（2.3）考核组成员：组长：置业公司纪检人员、公司相关项目包保领导组员：项目管理部、物管处主任。（2.4）考核方式:检查组考核（满分30分）。置业公司纪检人员、公司相关项目包保领导、职能部门及物管处主任每半年对我司提供的服务进行一次评价，每次评价满分15分，总分为30分。按照附件1《半年考核测评表》进行评分，每半年在考核时间内由考核组成员按照《半年考核测评表》进行评分，将所有评分表格进行加权平均后得出最终分值。（3）业主考核（50分）：根据业主物管处调研的业主满意度及公司调研的业主满意率情况进行汇总平均分，超过95%视为满分，低于95%一个点，扣2分。（4）考核结果运用：待考核结束后第一时间将考核结果告知我司，日常考核及年度考核分值相加即为最终考核总分。如考核结果在80分以上（含80分），按照招标文件要求可继续与我司续签合同，考核结果80分以下则在合同到期后不再与我司续签合同，重新启动招标程序，且此我司不能参与投标。（5）工作纪律要求（5.1）坚持客观公正原则。参与考核人员应秉持公平、公正、诚实、信用原则进行客观评价。（5.2）严格遵守廉政纪律。考核组成员应公正廉洁，不能接受被考核方钱财、礼品或宴请等，严禁借此谋取私利。违纪违法行为，严格按照相关规定处理。（5.3）严格执行考核要求。严格按照本考核办法相关要求进行考核，真实按照被考核方日常表现进行考核，一切以工作实际情况为准。

半年考核测评表被考核单位：年月日序号项目分值得分一服务质量201是否能够按照合同规定的服务标准执行并落实122发生突发事件时是否能够满足应急需要13乙方人员数量、年龄、身高是否符合要求44在疫情防控方面是否能够共担风险，共同应对3二工作纪律41考核工作中员工在岗情况是否符合要求12考核员工在工作中是否具有保密意识13是否出现过影响我方形像的事件，包括影响我方在业主的形象及在政府媒体上对我公司造成影响2三行为规范（按照合同内行为规范要求执行）41着装是否符合要求12使用文明用语是否符合要求13是否有配合我方工作的服务意识2四安全意识21乙方员工是否有安全服务意识12发现安全隐患是否能够主动报告1合计30考核人签字：日期：

保洁服务方案保洁工作计划及工作方案第一节环卫保洁工作计划一、主要目标（一）制定年度安全工作管理计划。（二）安全生产责任书签订率100%。（三）隐患整改率达到100%。（四）员工教育培训率达到100%，考试合格率达到80%以上。（五）消防器材等安全设施完好率100%。（六）治安环保刑事案件为零。（七）一年2次防雷检测，至少一次事故应急救援预案演练。（八）每年不少以一项创新管理。二、具体措施（一）年初保洁部根据公司年度工作任务及上年工作总结制定本年度安全生产工作目标管理计划并将其层层分解下发至各个部门，各部门在完成总体目标的前提下根据本部门实际情况制定本部门年度安全生产工作分目标。（二）年初保洁部组织全厂职工签订安全生产目标责任书并制定考核办法，按照谁主管谁负责的原则将职责层层分解，落实到人。保洁部定期对目标实施计划的执行情况进行监督、检查，每半年对目标完成情况进行评估与考核，并按公司考核与奖惩办法纳入年终考核。（三）保洁部组织安全生产委员会每月进行安全生产检查并做好检查记录，对发现的问题隐患能当场整改的当场整改，不能当场整改的立即下发隐患整改通知书给相关责任部门要求其及时整改，并对整改情况进行监督复查。（四）由总工室制定年度教育培训计划，保洁部协同组织负责全厂职工教育培训并以试卷形式进行培训结果考察，确保员工教育培训率达到100%，培训结果合格率达到80%以上，不合格者不得上岗作业。（五）保洁部每月负责对全厂消防器材等安全设施进行检查，发现过期失效的立即整改换新，确保消防器材合格有效率达到100%。加强治安保卫，安排领导干部值班，有效防范各类治安刑事案件。（六）加强危险有害因素辨识和应急救援预案演练。确保职工了解身边可能存在的危险有害因素，掌握应急突发情况下的自救互救措施、避险撤离方法。（七）加强创新管理，保洁部根据实际情况，2022年创新管理将从隐患排查治理和将与培训两个方面入手，积极寻找安全工作创新突破口，做好创新管理工作。第二节环卫保洁工作方案为进一步规范安全生产执法检查工作，认真贯彻执行当地政策，坚持“安全第一、预防为主、综合管理”的安全生产工作方针，以落实安全生产责任制，健全和完善各项安全生产规章制度，夯实安全管理基础为重点，大力加强安全生产机制建设，结合环卫条线安全生产工作实际，特编制如下工作方案。一、主要措施（一）建立机构成立环卫公司安全生产领导小组。（二）工作职责1.组长主要是加强对部门组织安全生产工作的领导，抓好安全生产法律、法规、方针政策和上级有关安全生产工作决策部署的贯彻落实。二、工作要求（一）加强对安全工作认识、落实责任，不断提高安全管理水平1.认真贯彻执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，牢固树立安全生产“责任重于泰山”的思想观念，始终把安全生产工作放在心头，做到警钟长鸣，常抓不懈，消除事故隐患，防止事故发生。2.坚决贯彻落实“谁主管、谁负责”的原则，加强安全目标责任制，落实部门主要负责人安全责任。3.继续完善落实安全生产责任制，认真执行各项安全管理制度，加大检查监督力度，增强环卫职工安全意识，把安全生产责任的落实始终贯穿于管理的每一个环节，实现安全的全过程控制。（二）加大安全教育力度，建设企业安全文化强化安全教育在安全管理中的基础作用，提高职工安全意识和公司整体安全素质，大力培养具有较强安全意识、严谨工作作风、熟练生产技能的职工队伍。1.坚持对新进公司职工安全教育，特殊工种人员严格持证上岗，认真做好特殊工种的复审办证工作。2.加强职工的安全技术培训，使职工具有一定的安全技能和事故急救知识。坚持班前、班后会及时掌握职工的心理波动对安全工作造成的影响，做好预防。3.开展安全例会制度。学习领会上级有关安全生产指示精神和相关法律、法规为重点，结合公司的相关安全规定，积极开展安全宣传教育活动。4.组织开展各工种安全技术操作规程培训及考核。5.开展职工健康查体活动，提高预防水平，杜绝或减少各类安全事故的发生。（三）加大安全检查力度，加强隐患治理整改为促进解决影响安全的深层次问题，降低安全隐患，减少安全事故的发生，以严管理、勤检查为重点，全面排摸，力求不留安全“盲点”。1.认真做好每月的常规安全检查（作业车辆、压缩设备、车库、道班房等）及各种专业安全检查（设备操作、保洁服务），及时发现并解决安全隐患，并每月按期上报安全隐患自查表。现场安全检查的重点是制止“二违”（即违规作业、违反制度）、查找隐患，对查出的“二违”人员，如不听劝阻将实行安全奖罚制度。2.严格按时保质保量按照整改措施进行隐患整改，不以任何借口拖延或拒绝安全隐患的整改落实完成。对较难处理隐患，定时、定人、定措施进行全面监护，统一协调整改。保洁服务管理第一节环卫保洁服务理念环卫保洁是顺应社会主义市场经济发展要求应运壮大的一个行业，环卫事业的发展和进步，必然要有一种积极向上的环卫文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。只有通过提升环卫人的服务理念，才能积极地推动环卫事业向纵深发展。一、提升服务理念环卫文化是指环卫工作者在环卫实践中所形成的并为全体人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观念、行为准则和思想品德的总和。（一）着眼服务于民是环卫文化的精髓。环卫工作肩负着维护人民生活质量和促进环境经济健康发展的双重历史重任。如何有效利用各种手段和途径，做好促进环卫发展这篇大文章，是摆在我们面前的重大课题。我认为，环卫文化的核心是环卫精神，而环卫精神的精髓就是提升服务理念。就我们职能而言，环卫工作本身就是服务，环卫文化更是服务的体现。所以我们要转变观念，转变职能，摆脱计划经济的束缚和行业管理的惯性，强化大局意识、创新意识和服务意识，充分发挥环卫企业在经济发展中的服务职能，保护和促进先进生产力的发展。环卫文化最能体现环卫行业的职业特征，同时又包含了环卫人应该具备的大局意识、创新意识和服务意识。（二）提升服务能力是环卫文化的要求。环卫文化的根本要求是服务于民，为民服务不但要从形式、内容、方法上提供优质服务，而且要从本质和内在上提升服务能力。只有服务能力提升了，服务水平到家了，人民的满意度才会随之提高。因此，就必须全方位地提升环卫人员的综合素质，要从专业知识、法律知识、职业道德、服务手段等方面入手，加强学习和锻炼，不断提高服务能力，努力建设一支政治过硬、业务精良、作风严谨、纪律严明、行动快捷、服务优质的高素质队伍，为强化环卫管理和服务提供强有力的组织保障。（三）讲究服务方式是环卫文化的内涵。环卫文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发环卫人员的工作热情，这种热情要从服务于民中得到体现，而体现的最佳表现形式，就是要有一整套的科学有效的方法方式。通过科学合理优质的服务方式，为环卫事业和促进经济发展贡献才智和力量。二、开拓创新精神良好的行业文化形成重要的一条就是与时俱进，不断开拓创新。因此，在发展环卫文化的进程中，要不断拓宽思路，用新的方法、新的观念开展工作，不断丰富环卫文化体系的内涵。坚持与时俱进，就是要不断更新思想观念，更新工作思路，积极探索新形势下环卫工作的新途径。从传统的服务方式转变到采用现代化的服务方式上来。坚持与时俱进，重在环卫实践中创新。要不断增强开拓创新意识，将创新贯穿于各个工作环节；要不断提高开拓创新的本领，不断改进工作方法和手段；要加快开拓创新的步伐，善于总结好的工作经验，推广好的典型；要努力营造有利于创新的环境和氛围，充分发挥主观能动性和创造力，使环卫工作始终保持生机与活力。三、树立以人为本的观念在环卫文化的诸多要素中，人是起决定作用的要素。环卫文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发环卫人员的工作热情，推动工作向纵深发展。在新的历史形势下，要积极采取多种形式，坚持思想政治学习，使每一名环卫人员及时了解党的中心工作，理解党和国家的方针政策，掌握政治思想理论的武器。通过学习，使每一名环卫人员都具有一种重担在肩的责任感和使命感，以为国家、为人民谋利益作为自己的最高准则和行为规范；要尽职尽责，勤奋工作，忠于职守，精益求精；要做到自重、自省、自警、自励，树立良好的服务形象；要立足本职，岗位争先，为环卫事业甘当主力、甘当苦力。古人道：致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。大力发展环卫教育事业，对环卫人员有序有计划地进行政治思想、法制、服务理念、环卫各项业务等教育培训，是环卫文化建设的重要组成部分。在推进环卫文化现代化建设的进程中，我们要把当代国际先进管理理念与干部职工的学习、生活、工作融于一体，最大限度地挖掘开发个人及组织的智能潜能，形成学习、创新和发展浓郁氛围的一种学习互动模式。同时树立继续教育和终身学习观念，由单纯的灌输向自主学习转变，由单纯强调知识学习向能力培养转变。作为一项系统工程，教育培训要在不断创新中循序渐进，在科学实践中引向深入。第二节环卫保洁服务措施一、建立健全安全管理组织机构（一）建立以项目负责人为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。（二）坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全责任制，认真落实安全工作检查。（三）对特殊工程必须持证上岗，并加强各种安全培训及安全工作。严格按操作规程进行作业。（四）加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地段要设醒目标志，以其引起工人注意。提高现场人员的自我保护意识。（五）制订安全责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。二、具体保证制度（一）实行安全责任制安全工作由项目主管全面负责，各专业班组负责人就是该专业的安全第一负责人，层层负责，层层把关。（二）进行安全教育保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育。并将考核合格的人员。（三）购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度.（四）清洁剂的安全使用保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定：1.使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。2.严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。3.严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。4.不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。（五）安全守则1.保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工作。2.“五注意”注意警示标志，谨防发生意外。注意电梯运作，谨防夹伤。注意地面积水、积油，谨防滑倒。注意高空坠物，谨防砸伤。注意设备异常现象，及时发现、及时排除，谨防发生事故。3.“五必须”必须坚守岗位，遵章守纪。必须按规定正确使用用品。前做好防护，施工后必须清理现场，出清线路。堆放物品必须整齐稳固。发现违章操作必须坚决加以制止。4.“七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志。不准发出违章指令。不准在追逐打闹、打架斗殴。不准使用有安全隐患的工具、设备。不准臆测行事。当班时不准饮酒、看报刊杂志、聊天和打盹等。三、设施设备的安全保护措施（一）服从业主的管理，从事清洁工作，严格按照规定清洁程序进行，不能打乱仗，不懂的请示了主管后方可作业；（二）不能辨认的清洁药水，立即销毁，不可随便用于清洁工作；分清楚各类设施的材料，选用对应的清洁材料。所有入库材料都应有正规厂家生产，具有产品合格证，表明有效期。（三）清洁机房，应在甲方工程人员指导下进行，避免造成人员伤亡和财产损失。（四）夜间工作应保证有足够的照明，不明情况的，坚决不能贸然作业。（五）员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设施设备造成破坏。（六）使用机械设备清洁时，先检查机器是否能正常工作，如不能，马上停止工作进行检修；如果机器完好，应严格按照操作规程进行。（七）倾倒清洁污水时应检查是否有毛巾或固态物存留，防止堵塞下水管道。（八）不能随便触动各种设施按钮，防止意外产生。（九）我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故隐患。（十）在做好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日常工作中发现可疑人员可疑物品、不良人员破坏公共设施时及时向管理部门报告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维护好营业厅环境卫生和美好形象。四、安全管理制度（一）严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。（二）严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。如需使用需请示主管级以上领导方可施行。（三）严禁将有毒物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。（四）保护客户和公司全体员工的生命财产安全，是我们每位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和安全部门排除险情。（五）上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响造成的各种隐患。（六）上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转。（七）保洁员要注意用水用电、登高擦拭；工作场所要时刻注意湿地、青苔、结冰等地面，做好防滑措施，忌穿有鞋带的工鞋，合理运用“小心地滑”标示牌，同时预防他人摔倒。（八）在需要使用化学药品（强酸强碱）时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不良影响并做好防护措施，在使用时不得低于两人操作。（九）在使用专业清洗设备时（如：自动步梯清洗机、驾驶式自动洗地机等）首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行；不得用湿手接触电源插座，以免发生触电危险。（十）外围保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆的避让等。（十一）室内外保洁员注意高处坠物伤人。发现设施设备异常（如天花板和墙面裂缝、脱落）及时上报。（十二）高位清洁（如：玻璃、天花板、出风口等）首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场，至少一人扶梯一人清洁，作业期间应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰到人员并注意个人安全。（十三）如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人员报告。要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作中，从而确保保洁工作安全有序进行。五、安全问题的解决办法（一）事前预防——处理安全突发事件的先导虽然具体的安全突发事件难以预料，但其总是有一定的规律可循，即相似性。这是“事前预防”的重要突破口，通过对安全突发事件相似性的总结与提练，积累、丰富相当的经验，在配之以一定的专业技术水平，我们完全可以对一部分安全隐患进行事前识别，并加以控制（实行预案制）。（二）事中控制——处理安全突发事件的关键在日常保洁服务过程中，还有些隐患是不易被事前识别的，有些隐患是很难在事前加以控制的。因此，突发事件的发生也就往往难以避免。但问题发生了，如果能够处理得当，也能有效的降低损失。对于那些已在事前识别并制定了相应的应急处理预案的突发事件，按预案规定处理即可。但对于那些没有预案控制的突发事件，应注意把握好以下几个原则：1.统一指挥原则突发事件发生后应由一名管理人员（一般以当值最高级别的管理人员为佳）做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。2.服从命令原则当事工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施3.主动出击原则突发事件发生时，工作人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，这无疑是在“雪上加霜”，这也必将为自己的“不作为”的行为而付出代价。故此时应主动出击，直面矛盾，及时处理，敢于承担相应责任。4.灵活处理原则对待突发事件，应具体问题具体分析。即使已有预案规定，但因具体情况发生变化，应摆脱预案束缚，及时做出相应的调整。5.安全第一原则处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。6.团结协作原则当事工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。（三）事后改进——处理突发事件的延续1.全面总结安全突发事件基本平息后，对处理全过程进行全面的总结必不可少，以此总结经验，吸取教训；发现问题，持续改进；肯定成绩，逐步推广；为制订纠正措施，防止类似事件的再度发生打好基础。2.制订纠正措施（1）根据总结情况，修改原有预案中误漏之处，以完善预案制。（2）根据总结情况，编制还缺乏的预案，以充实预案制。（3）根据总结情况，有针对性地开展培训（同样包括对内、对外两个方面），持续改进，不断增强处理安全突发事件的能力。保洁服务方案保洁服务方案（1）大堂及公共设施清洁程序作业项目：大堂及公共设施清洁作业质量标准：桌面干净，地面及公共设施洁净、光亮、无尘。作业程序：操作前准备：换上工服、戴上工牌。准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。大堂清洁先清理大堂桌面上的杂物并倾倒垃圾桶内垃圾。用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。用潮布擦拭踢脚线。用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，（顺序从上至下、从左至右）用毛巾擦干净周边水迹。服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。消火栓箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。（2）男女卫生间清洁作业时，在卫生间门口放立“正在清洁”的告示牌。先问卫生间内是否有人，再进入。把垃圾桶内污物取出装入垃圾袋内。放水冲洗恭桶、小便池。恭桶内放入洁厕剂，用刷子刷洗恭桶内壁，放清水冲洗。用湿毛巾（消毒水浸过）擦洗恭桶坐垫，再用干毛巾擦拭干净。小便池内污垢，用洁厕剂清除，放清水冲洗干净，外面用毛巾擦净。壁镜用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用干净毛巾擦去水迹。洗手盆、台面，用湿毛巾由里往外，擦拭干净。面盆内如有污渍，用清洁剂水擦洗，放清水冲净。用毛巾擦亮金属水龙头，擦净门面。用湿墩布拖擦地面，再用干墩布擦净水迹。（3）电梯厅、电梯清洁程序作业项目：电梯厅电梯清洁作业质量标准：电梯厅、电梯内外干净、整洁。作业程序：工具、物料准备：领取水桶、牵尘器、笤帚、簸箕、百洁布、不锈钢光亮剂、清洁剂、消毒液、干湿毛巾等。先用浸有光亮剂的毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，顺着不锈钢拉丝把手印污渍擦净。电梯内挂有使用须知等镜框用潮布擦拭干净。电梯门的沟槽内，有赃物沙粒要清除干净（可用小毛刷轻轻扫出）。电梯内地面，用蘸清洁剂水的墩布反复拖擦，用干墩布擦净水迹。电梯作业时，放告示牌，要避让客人上下。用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱、灭火器箱上面浮尘。擦拭电梯厅内灯开关上污渍，注意安全。电梯厅地面用牵尘器牵尘干净。清洁完毕收拾工具待用。（4）公共走廊、休闲区清洁程序作业项目：公共走廊、休闲区清洁作业标准：地面无垃圾，摆设物品亮洁，植物叶无灰尘。作业程序：工具物料准备，领取牵尘器，簸箕、笤帚、水桶、不锈钢光亮剂，毛巾，清洁剂等。擦拭休闲区内茶几，烟缸倒换，烟缸内不得超过三个烟头。清扫地面垃圾，将垃圾倒入垃圾袋内。擦拭墙壁饰物上灰尘。用牵尘器将地面牵尘干净。用湿、干毛巾擦拭休闲区内家具，保持干净。用毛巾擦拭消防器材等表面灰尘。进行全天巡视保洁，随时清理垃圾赃物。（5）玻璃清洗程序作业项目：清洗玻璃作业标准：玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印。作业程序：清洗前准备工作领取玻璃专用清洁剂、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、铲刀、刀片、毛巾、伸缩杆等。用水桶接好水，按1：40比例兑好玻璃清洁剂。清洗实施：用上水器将稀释的清洁剂均匀地涂在玻璃表面。用玻璃刮子从上至下、从左至右依次将水刮下。用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上，用刀片轻轻刮掉，然后擦拭干净。清洁较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。注意身后有无人靠近，以免在操作中碰到客人。清洗室内窗玻璃将窗台上摆放的物品挪至安全处，轻拿轻放，不得推拉，以免损坏。清洗前要在地面上铺好防护垫布，防止污水弄脏地毯或地面。清洗完毕后，将物品放回原处，撤掉垫布。清洗玻璃门清洗方法同清洗室内玻璃。应在门口处设立围栏或“工作进行中”的告示牌，提醒过往行人。收尾工作倒掉水桶中污水。将所用清洁工具用清水清洗干净，逐一清点，送回库房。（6）公共阴沟、窨井的保洁公共阴沟、窨井清洗作业规程提要：用捞筛捞起井内的悬浮物。清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。清理完毕盖好井盖公共阴沟、窨井清洗作业规程1）目的规范阴沟、窨井清洗作业，确保设施能正常发挥作用。2）适用范围适用于公司接管物业的公共设施中阴沟、窨井的清洗作业。3）职责保洁中心经理负责审定阴沟、窨井清洗作业的服务标准。保洁主管负责对阴沟、窨井清洗作业过程的质量监控。清洁工负责依照本规程进行具体的阴沟、窨井清洗作业。4）作业规程每月对阴沟、窨井清理一次用铁钩打开井盖。用捞筛捞起井内的悬浮物。清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。清理完毕盖好井盖。用水冲洗地面每半年对阴沟、井彻底疏通一次。打开井盖后，用长竹片捅捣阴沟、窨井内的粘附物。用压力水枪冲刷阴沟、窨井内壁。清理阴沟、窨井的垃圾。阴沟、窨井清洁标准目视阴沟、窨井内壁无粘附物，阴沟、窨井底无沉淀物。水流畅通，井盖上无污渍、污物。注意事项掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护，以防行人跌入。作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套。必须有两人以上同时作业。5）记录6）相关支持性文件（7）顶棚、天花板的保洁（7.1）平顶天花板保洁技巧1）日常保洁：平顶天花板的装饰材料不复杂，一般为涂料、油漆或石膏板等装饰材料且都呈平面，日常保洁只要用鸡毛掸子掸除灰尘和蛛网即可。2）定期保洁：平顶天花板定期保洁周期一般为3～6个月。可用静电除尘推仰拖除尘，如个别部位污染较严重，可以用干抹布蘸少许按1：40稀释的全能清洁剂水溶液擦拭，然后用拧干的清洁抹布擦净即可。（7.2）花式材料吊顶保洁技巧1）日常保洁：花式吊顶所使用的装饰材料较复杂，由工艺灯具、铜嵌条、铝合金嵌条、不锈钢嵌条、工艺木线条配花式玻璃或其他装饰板组成。日常保洁可用掸子掸除吊顶平面灰尘、蛛网，必要时还可用干抹布擦拭嵌条、花式玻璃和装饰板。2）定期保洁：花式材料吊顶定期保洁周期一般为2～3个月。用干抹布擦拭花式材料吊顶表面，对吊顶个别污染较严重的部位，可以用干抹布蘸少许按1：40稀释的全能清洁剂水溶液擦拭，然后用拧干的清洁抹布擦净，最后用干抹布擦除水迹。（8）办公室的清洁程序作业项目：办公室清洁质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。作业程序：准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关（尽量）。检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要挪动。更换：更换垃圾袋及暖水瓶。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门。记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）家具设备有无损坏等。（9）会议室清洁程序作业项目：会议室清洁作业标准：清洁后的桌面、台面无灰尘、玻璃光亮，地面干净无杂物，桌椅摆放整齐，垃圾清除干净。作业程序：准备好清洁用品，如：清洁剂、垃圾袋、毛巾、水桶、墩布等。到达指定工作地点，并将工具摆放适当的位置。会议桌椅清洁：准备半桶水，毛巾，清洁剂。看清桌上物品摆放位置，将物品挪开，用一块湿毛巾由里向外擦一遍。若有污渍加适量的清洁剂用毛巾擦掉，再用干毛巾擦干桌上的水迹。被挪动的物品按原位码放整齐。用毛巾将椅子的座、边框，椅腿擦拭后摆放在会议桌前。门窗的清洁玻璃：将上水器浸湿，从上至下把玻璃擦一遍，再用玻璃刮子自上而下将水刮净，最后用毛巾将窗框的水迹擦干。窗台：窗台上如有物品轻轻挪开，用毛巾将窗台的尘土擦干净后再将物品摆放整齐。门：将门上灰尘用毛巾自上而下的擦拭后，再将门框的边缘及拉手擦拭干净。清除地面垃圾，用湿墩布由里到外将地面墩干净。倾倒垃圾筐内的垃圾，更换垃圾袋。垃圾收集清运方案第一节垃圾清运实施方案一、环卫保洁垃圾清运范围随着垃圾中转站管理日益完善，实行垃圾统一集中处理，提高环境环卫质量。二、经费保障（一）片区清运人员的经费由公司每月担负。（二）经费包括：清运人员月工资，油料补助，垃圾车维修。三、组织领导公司清运部门成立由项目负责人兼任组长，成员由公司管理人员，各片区巡查人员组成。同时成立环卫垃圾清运工作检查考核小组，成员由公司管理人员组成具体协调、监督、指导工作。四、相关事项及要求（一）保洁人员要对垃圾桶、坑周边进行保洁。特别要注意黑龙江辰能物业管理有限责任公司悦山小区保洁服务区域内道路和死角的保洁。（二）巡查人员根据本约定实际划定出清扫范围，合理布局设置垃圾箱。实行“三定”制度，即居民定时倾倒、定时清运、定专人负责管理。（三）巡查要对保洁员要统一思想，提高认识，把做好全站点环境卫生清扫保洁工作真正落到实处，公司将定期或不定期开展对各卫生死角清扫及保洁和垃圾清运进行检查，努力实现黑龙江辰能物业管理有限责任公司悦山小区无暴露垃圾堆、无垃圾倾倒点漫溢、基本无抛弃物的目标。第二节垃圾清运、处理管理一、垃圾清运制度（一）垃圾清运实行“定点定车定人，固定清运”的原则，压缩车每天早晨6时（冬季7时）开始清运，大约9：00结束，台式车根据实际运量进行清运，提早结束。（二）车辆必须做到密闭化，运输过程中不得扬撒、泄漏。要经常清洗车辆，检修车辆，保持整洁、卫生和完好状态。（三）要保证安全操作清运，如有特殊情况发生，要及时停运，在第一时间告知主管领导另作处理，避免安全事故发生。（四）在清运过程中，必须做到分类清运，生活垃圾，严禁和建筑垃圾、医疗垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混装清运。（五）每个垃圾点必须一天一清理（特殊天气及不可抗因素除外），不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象发生。（六）车厢内清运后不得有残留，车要每日清理一次。收车后，车辆要停放整齐，车体干净卫生，无异味。（七）必须爱护垃圾桶、垃圾箱、垃圾池等环卫设施，爱护清运车辆，不得野蛮清运，恶意损坏设施及车辆。（八）为保护清运人员的健康，清运人员在工作时要有必要的劳保用品。9、清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以20-50元的经济处罚或待岗检查，情节严重者，予以辞退。二、场区管理规定（一）进场人员和车辆必须遵守场内各项规章制度，服从现场工作人员指挥。（二）垃圾运输车进场必须过磅计量，并按指定位置倾倒垃圾，严禁随意倾倒。（三）垃圾运输车运送垃圾时，密闭设备必须齐全，防止垃圾抛洒，保持场区环境卫生。（四）车辆进入场区必须谨慎驾驶，不得损坏场内防护膜等设施设备。（五）垃圾运输车应严格按照场内规定速度行驶，严禁酒后开车，杜绝事故发生。（六）场区内严禁烟火。（七）非工作人员和车辆严禁入内。三、垃圾监测检验规定（一）场内各工种工作人员要认真学习垃圾处理的相关知识，提高专业知识及技能。（二）检验人员应对垃圾运输车实行随机抽查检验，对所有自运单位的进场垃圾运输车辆，要求逐车检查，认真鉴定垃圾成份，严禁有毒有害垃圾进场。（三）工作人员对进场垃圾运输车内垃圾必须使用工具对深层垃圾成分进行检验，并认真做好记录。（四）检验工作人员要做好自身防护工作。（五）填埋区工作人员有责任对外来车辆垃圾成分进行检验，车辆倾倒时发现有毒有害垃圾，要及时制止其倾倒并责令其立即出场，同时向上级部门报告。（六）工作人员要加强责任心，提高安全责任意识。四、消毒工作规定（一）消毒工作人员工作时必须穿戴工作服、口罩、防护镜、胶质手套等，做好个人防护，防止药物中毒。（二）根据气候变化和蚊蝇密度，适当调整药量和消杀次数。（三）做好消毒记录，每日要对消杀面积、药品用量进行详细记录。（四）药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手续和管理制度，任何人不得私自动用，剩余药品要及时入库。（五）消毒结束后，必须将消毒设备冲刷干净，及时保养。五、气体检测规定（一）检测员必须熟练掌握仪器操作程序，熟知检测气体的安全值范围。（二）对场内气体检测必须坚持每日两次，高温无风天气应适当增加气体检测次数和检测点，密切关注数据变化情况。（三）检测时必须到达规定地点，保持检测数据的可靠性和准确性。（四）场区甲烷气体浓度达到5%警戒临近值时，要及时向场长及上级部门报告，并及时疏散人员和车辆，禁止一切明火。（五）详细做好气体检测记录，每周向管理科（室）上报一次检测记录情况。（六）按照仪器使用要求定期对电池进行放电维护，电池更换时必须在确认没有危险的环境中操作。（七）指定专人妥善保管仪器设备，避免丢失和损坏。六、机械设备管理规定（一）机械设备管理和操作实行定人、定岗和定设备，并建立交接班制度，做到职责分明。（二）每周中应有一天定为设备保养日，根据设备保养的要求定期更换机油及“三滤”，使设备经常处于良好状态。（三）机械操作前应例行检查，观察各仪表指示是否正常。（四）操作人员要严格按照机械设备操作规定操作，防止损坏机械设备。（五）设备使用完毕后，应及时清理机械上的垃圾杂物，保持车体干净、整洁；并停放在专用车库内，确保设备安全。（六）机械设备出场作业，必须经领导批准；未经批准，不得擅自出场。（七）机械设备维修时，不得随意搭接临时动力线；确需搭接临时动力线的，必须在确保洁服务全前提下并有专职电工在场时使用，使用完毕立即拆除。（八）积累技术资料，建立设备管理台账；做好机械维修记录，注明所修部位。七、安全管理制度（一）定期对职工进行安全培训和突发事件的应急处理训练，并做好记录。（二）安全管理领导小组负责人职责1、贯彻执行国家有关安全管理的法律、法规和规章制度，对本公司的安全管理、劳动保护工作负全面领导责任。2、建立健全安全管理机构和安全管理人员责任制，并保证有效执行。3、统筹抓好本公司安全工作，分析本公司安全形势，研究安全工作的重大政策措施，协调解决重大安全问题。4、积极改善劳动条件，消除事故隐患，使本公司安全工作符合安全技术标准和行业要求。5、负责对本公司发生的安全事故的上报调查、分析和处理，认真落实整改措施和做好善后处理工作。6、组织安全管理人员制订安全管理制度及实施细则。7、主持召开安全管理领导小组会议，督促本公司安全工作，及时消除安全事故隐患。8、组织制定并实施本公司安全事故应急救援预案及安全管理教育和培训。（三）每日对场区进行巡查，并做好巡查记录。1、防火检查防火安全要明确责任区，落实责任人。行政部每次检查后，应书面及时通报，并要求责任部门整改。各部门对查出的安全隐患或违章作业应认真研究，有条件的立即采取措施整改、消除；对一时难以解决的要及时上报，同时采取有效防范措施限期整改。通报内容及整改情况及时存档。安全隐患或违章作业整改完毕，负责整改的部门或责任人应及时将整改完毕的内容报送至行政部验证、存档。2、隐患排查治理安全隐患排查职责分工1）行政部和有关部门负责季节检查和节假日检查。2）由安全员组织每月日常检查。3）相关运营养护单位对各自的工作开展维保检查工作。4）事故隐患排查前应制定排查方案，明确排查的目的、范围、方法、要求等。5）对于排查中发现的安全隐患，建立隐患登记台账，对事故隐患进行有效监控，落实责任人。台账应反映隐患发现的时间、内容、存在的部位、原因分析、隐患等级、整改单位、整改时限、责任人等相关内容。隐患排查（2.1）事故隐患排查范围1）本公司经营管辖范围内的所有区域。2）危及安全经营的不安全因素或险情。3）可能导致事故发生和危害扩大的设备设施。4）经营管理和设备维修过程中可能发生的各种伤害。（2.2）事故隐患报告1）事故隐患排查发现事故隐患的，立即报告上级领导和相关职能部门。事故隐患报告内容包括：事故隐患的现状及其产生原因；事故隐患的危害程度和整改难易程度分析；隐患的治理方案等。2）各级领导和相关职能部门接到事故隐患报告后，应立即组织处理。3）排查出的隐患问题以整改通知单形式通知被纪检部门，严重威胁安全经营的隐患项目，必须下达《整改通知单》，被检部门应签字确认。（2.3）隐患治理1）根据隐患排查的结果，本公司组织制定隐患治理方案，隐患治理方案包括以下内容：治理的目标和任务；采取的方法和措施；经费和物资的落实；责任部门和人员；治理的期限和要求等。2）隐患整改及验收2.1）《整改通知单》由行政部下达，经检查小组成员签署后发出，隐患所在部门负责人签收。2.2）对于检查中发现的所有问题，责任部门对查出的隐患和问题都要逐项分析研究，及时制定和落实整改措施。2.3）在事故隐患治理过程中，应当采取相应的安全防范措施，防止事故发生。2.4）对于一般事故隐患，各部门或有关人员按照隐患治理方案立即组织整改；对重大事故隐患项目，需在治理前采取临时安全控制措施，按照隐患治理方案进行治理，并制定出应急预案。2.5）对因物质、技术所限暂时不具备整改条件的重大隐患，必须采取应急的防范措施。并将此纳入年度技措、安措、计划检修和大修计划内，限期解决。2.6）对事故隐患和问题的整改情况，行政部和相关部门进行复查（验收），跟踪督促落实，形成闭环管理。对重大事故隐患项目，应对治理情况进行验证和效果评估。2.7）各项检查结果、事故隐患整改情况、验收结果应及时报行政部建档。（四）场区重点部位应设置醒目警示标志。（五）发生事故时，当班人员应立即上报主管部门及有关领导。1、事故发生时应立即向行政部报告。事故报告应当及时、准确、完整，任何部门和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。2、对部门内发生的事故，应立即向部门负责人或安全员报告，部门负责人及时上报行政部。3、对死亡事故或重大事件应立即报告，并在一小时内向安全监管部门及上级部门报告。如情况紧急时，应当在三十分钟内向安全监管部门及上级部门报告。（六）发生重大火灾、爆炸、泄漏、中毒等事故时，应迅速组织抢救疏散，防止事故蔓延扩大，同时上报主管部门和有关领导。事故抢救1、事故发生部门负责人和本公司主要领导接到事故报告后，必须立即赶赴现场，视情况启动相应的应急预案，组织抢救伤员和保护财产，并采取有效措施防止事态扩大和发生二次人员伤亡。2、事故发生部门和人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何部门和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据，因抢救伤员必须移动现场物件时，要做好标识。3、对重危伤员，安全管理领导小组应及时组织送医抢救。事故调查1、事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故的经过、原因和损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者依法追究责任。2、轻伤事故由行政部主持，相关部门负责人等进行调查、分析，提出防范措施。3、重伤事故由总经理主持，事故发生部门等有关人员成立调查组，进行事故调查分析，形成事故调查报告。4、死亡事故由政府安监部门或上级主管部门组成调查组进行调查分析。5、其他各类事故由安全管理领导小组牵头，组织相关部门参加，组成事故调查组进行调查处理。6、事故调查后应编写事故调查报告，报告内容包括：（1）查明事故发生的原因、过程、人员伤亡情况、经济损失情况；询问有关当事人并做好证词笔录，同时调阅有关资料；如需要可进行必要的技术鉴定和试验。（2）确定事故的责任者。（3）提出事故处理意见。（4）制定纠正或预防措施，并评价其风险。（5）实施纠正或预防措施，并验证其有效性。7、重伤事故须在15日内完成调查，形成调查报告；轻伤事故须在7日内完成调查，形成调查报告，并做好资料归档。（七）认真记录事故处理、处置情况。八、消防制度（一）认真贯彻落实消防工作各项规章制度，要将消防工作纳入保卫工作的一项重要内容。（二）做好经常性的防火宣传教育工作。（三）按照谁主管谁负责的原则，逐级落实消防责任制和防预防工作各项规章制度。（四）按照规定标准配足消防器材，固定专人管理，定期进行检查维修。1、本公司配备的消防栓和灭火器应有明显的标志，消防器材应摆放在防雨、防晒的箱、柜内，严禁箱柜上堆放物品，严禁与油类、酸、碱等有腐蚀性的化学物品接触。2、行政部应落实物业每月对消防器材进行检查和维修保养，对超过使用期限或损坏的消防器材及时进行更换。3、灭火器任何人不得挪作他用，确保完好能用，完好率达100%。（五）组织专职（兼职）消防队伍，抓好消防队伍的业务学习和训练工作。（六）发生火情火灾，要立即拨打“119”报警，并积极组织扑救，事后要查明原因，及时整改。（七）经常组织防火检查，及时发现隐患并整改。1、防火安全要明确责任区，落实责任人。2、行政部每次检查后，应书面及时通报，并要求责任部门整改。各部门对查出的安全隐患或违章作业应认真研究，有条件的立即采取措施整改、消除；对一时难以解决的要及时上报，同时采取有效防范措施限期整改。通报内容及整改情况及时存档。3、安全隐患或违章作业整改完毕，负责整改的部门或责任人应及时将整改完毕的内容报送至行政部验证、存档。1）事故隐患排查范围（1）本公司经营管辖范围内的所有区域。（2）危及安全经营的不安全因素或险情。（3）可能导致事故发生和危害扩大的设备设施。（4）经营管理和设备维修过程中可能发生的各种伤害。2）事故隐患报告（1）事故隐患排查发现事故隐患的，立即报告上级领导和相关职能部门。事故隐患报告内容包括：事故隐患的现状及其产生原因；事故隐患的危害程度和整改难易程度分析；隐患的治理方案等。（2）各级领导和相关职能部门接到事故隐患报告后，应立即组织处理。（3）排查出的隐患问题以整改通知单形式通知被纪检部门，严重威胁安全经营的隐患项目，必须下达《整改通知单》，被检部门应签字确认。九、车辆交接班制度（一）当班司机收车后按规定认真检查车辆状况，整理好车辆，确保接班司机接车后能够立即开始工作，并填好当班运行记录。（二）接班司机接班时应了解前班工作期间车辆的安全运行状况。（三）检查机械运转是否良好有无漏水、漏油及主要部件螺丝有无松动现象，检查各部位油面是否正常检查制动装置是否良好，起动机、发电机、电瓶液及照明灯等是否正常。（四）检查行走部位、传动及转向、连接部位是否正常或缺油，检查各仪表是否良好、正常，手柄操作是否正常。（五）检查车辆是否有足够的燃油及润滑油，检查喷油泵、变速箱、油底壳有无泄漏现象。（六）严禁车辆带病出车。十、垃圾填埋安全生产管理（一）成立以场长为领导的垃圾填埋场安全生产领导小组，各部门、班组负责人为该部门、班组安全生产的第一责任人。并根据需要配备专职或兼职安全员。（二）定期召开安全生产例会。（三）各级布置工作任务时必须落实相应的安全措施，检查工作进度时必须检查安全措施落实情况。（四）考核、评比实行安全一票否决制。（五）职工进场后必须进行三级（场部、部门、班组）安全教育方可.上岗，转岗必须进行安全教育。（六）驾驶员、焊工、电工等特殊工种必须持证上岗。（七）生产中必须严格执行操作规程严禁违章指挥，违章操作。（八）现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全柜中，指定专人负责保管。（九）职工必须按岗位要求穿戴相应的劳动防护用品上岗，严禁穿拖鞋、裙子、赤膊上岗。（十）带病车辆不准使用。（十一）人员外出携带物品时，保卫人员应检查无违反常规后方能放行。（十二）发生安全事故必须召开事故分析会，明确事故责任人、事故原因，订好整改措施及处理意见并填表记录存档较大事故应按程序报_上级主管部门。十一、垃圾填埋场消杀灭蝇管理规定（一）洒药灭蝇工作是卫生填埋的一个窗口，必须严格管理、切实抓好。（二）药品的选定、购买、发放、喷洒等各个环节必须层层落实如果某个环节出现问题，则根据场纪场规处理。（三）灭蝇药品的品种及数量由环保科提出，并提交年度用药计划及使用方案。（四）灭蝇时间为每年5月－10月，垃圾暴露面每天进行人工喷雾机撒药灭蝇，其中消毒车在7月、8月、9月每天洒药2次以上，其余月份可按照苍蝇监测密度进行消杀工作安排。（五）对苍蝇繁殖的要害区域及部位（办公区、作业区等），苍蝇的敏感场所，要每天进行灭蝇。（七）灭蝇药剂品种、数量和浓度适合蝇类的杀灭效果，保证人身安全。十二、垃圾填埋场环境监测管理规定（一）监测内容：空气质量、苍蝇密度、场区污染程度。（二）监测要求：1.空气质量（1）每天监测一次特殊情况增加监测。（2）在填埋区上风向、下风向各设一点。（3）监测项目：氨、硫化氢浓度、悬浮粒物。（4）采用方法：目测、嗅觉。2.苍蝇密度（1）每年3-4月、10--11月每周监测1-2次；5-9月每天监测1次。（2）监测范围：填埋区、办公区及周边区域。（3）监测项目：苍蝇密度。（4）采用方法：目测。3.环境污染程度：（1）每天监测1次。（2）项目：垃圾撒漏、垃圾袋飘扬。（3）采用方法：目测。4.污水处理（1）每天检测一次。（2）检测内容：PH值、色度、化学需氧量、氨氮、总磷、总氮、重金属。（3）检测方法：物化、生化。（三）监测人员要及时记录监测结果、按时.上报监测报表。遇有异常情况要及时上报。（四）监测人员要根据有关规定进行定期监测，切实完成场区环境监测任务。十三、建筑垃圾堆放管理制度为加强对建筑垃圾堆放的科学管理，进一步规范堆放场的运行机制，确实达到定点倾倒、科学规划、安全畅通、规范整洁的目的，现制定管理办法如下：（一）工作人员必须树立高度责任心和使命感，认真履行自己的责任全心全意做好服务和管理工作。（二）工作人员必须严格按照采购人要求进行操作，按照建筑垃圾堆放管理处的规定的审批程序实施，加强对运输车辆的管理。（三）建筑垃圾堆放场禁止倾倒生活垃圾及医疗废弃物等。否则，予以重罚。（四）建筑垃圾运输车辆行驶中不得撒漏。建筑垃圾按照工作人员指定的位置统一倾倒，不得随意堆放。（五）建筑垃圾运输车要注意安全、减速行驶，服从工作人员的管理同时办理相关手续。（六）严格禁止拾荒人员平台拾荒，不准搭临时亭棚，严禁焚烧垃圾，避免火灾。（七）坚持巡查制度做到每天巡查全体安全情况，定期加大巡查密度和次数，做到二十四小时值班制，发现问题