极致服务读书心得800字三篇

第极致服务读书心得800字三篇

极致服务读书心得800字一篇读了作者肯.布兰佳博士的《极致服务》，看了内容介绍，了解到主人公凯尔西在一家连锁超市做兼职的同时，修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变这家连锁超市的现状，最终她见证和帮助了这家连锁超市扭亏为盈。我就急不可待地读了起来。

什么是极致服务？书中解释，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关心，以此与企业保持长久的关系。所以企业经营的核心就是关系，与员工建立关系，与顾客建立关系。

当企业致力于建立与顾客的融洽关系时，顾客反过来也会对员工表示感谢和表扬。这对员工是一个很大的激励，能让他们体会到自己工作的价值和意义。如果每个人都努力维护一种以培养关系为核心的企业文化，那么企业一定会越来越好。

《极致服务》这本书说的是：虽然卖的是产品，其实经营的是关系。比如：知晓并使用顾客姓名。人们喜欢听别人叫自己的名字。聊些交易之外的话题。问问他们今天过得如何，或聊聊天气。当和顾客面对面时，要看着他的眼睛，给他一个真诚的微笑。如果是电话或网上服务，态度要积极和热情。

发挥一线员工的积极性、主动性、能动性，他们才能更好地为客户提供服务。

极致服务读书心得800字二篇

有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：你的手好凉啊，外面是不是很冷？就是这么简单一句，让我心里很温暖。我想，这就是好的服务。让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。

《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。首先是它的封面装帧吸引了我。明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。小精装的设计拿在手里感觉很舒服。这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。

这本书的作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做极致服务的课程。该课程以ICARE服务模式为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。书中描述的那些让人难忘的.服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊一招鲜对着生日的凯尔西的祖母挥手我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？

不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。《极致服务》这本书，就是有着这样的魅力，在简短的故事中，告诉人们如何做到极致服务，如何去感受生活中无所不在的服务文化，如何让生活因服务而发生改变。

极致服务读书心得800字三篇

所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案。I指的是理想服务坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化促进构建以服务为重点的.环境。A指的是专注了解客户及其喜好。R指的是回应再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。E指的是赋权积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。

个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外