【WY信息技术公司成本控制问题及优化建议探析12000字（论文）】

WY信息技术公司成本控制问题及完善对策研究摘要近年来，由于我国的经济实力在不断壮大，人们的生活质量也大幅度的提高，市场中各个行业的需求也在不断增长，因此中国的电销行业市场正在迅速成长，许多中小型企业将倾向于投入更多的人力和设备资源，使产品类型多样化，以满足消费者的需求，这种做法使企业进一步增加了经营管理的本钱和投入的人力、财力等。除了企业的运营成本外，行业竞争的加剧也导致了电销行业成本的增加。因此成本控制也成为了一个企业去进行运营管理时的首要任务之一。对企业的成本进行管理时会取得怎样的效果，以及企业拥有的盈利能力如何和企业在市场中的竞争地位都与企业的成本控制程度有关。为了帮助企业降低成本，提高成本控制的效果，以WY信息技术公司的成本控制策略为研究目标，主要分析WY信息技术公司在成本控制策略方面存在的问题，并进行了深入的研究和分析。同行业运营管理模式成熟的公司的成本控制策略可以与WY信息技术有限公司的成本数据进行对比。在分析问题的过程中，采用访谈、案例研究和调查的方法，提出具体的措施来帮助WY信息技术公司进行成本控制。希望研究结论能够被WY信息技术公司应用到实际的经营管理过程中，帮助降低其相关影响因素的经营成本，提高成本控制的能力。同时，也希望研究经验和研究成果能为电销行业的成本控制提供理论支持。关键词：成本控制；成本控制策略；管理会计目录TOC\o"1-3"\h\u10882一、绪论 123499（一）研究背景与研究意义 1267121.研究背景 143902.研究意义 223622（二）研究内容与方法 2223941.研究内容 221972.研究方法 39169二、成本控制理论综述 416995（一）成本的概念 4251021.材料成本 4277412.劳动力成本 4161763.固定资产折旧费及维修费 410339（二）成本控制的概念 525332（三）成本控制的原则 5161811.全面性原则 5315562.成本效益分析原则 5139743.责权利相结合原则 5205574.目标管理原则 54497（四）成本控制的目标 536461.总体目标 5214322.具体目标 66649（五）成本控制的方法 6265231.加强成本的核算与控制 6123432.完善成本控制流程 7188943.建立健全的成本控制体系 819188三、成本控制策略的目标 99520（一）目的的转变 926401（二）范围的扩展 912881（三）成本动因的扩展 921734（四）人员的扩充 931531（五）手段的转变 1020222四、成本控制的应用——以WY信息技术公司为例 1128046（一）WY信息技术公司成本控制现状 1114837（二）WY信息技术公司成本控制分析 11148231.相对落后的模式 11128802.难以降低的成本 1210573五、WY信息技术公司成本控制的改进建议 132270（一）智能化 13115191.成本上 1317442.效率上 13150253.稳定性 1324388（二）从外呼管理者的角度分析 13256881.部门财务预测 1388022.工作分工明确 14203193.各级员工教育 14261844.其它管理人员 143682六、总结 1515433参考文献 16一、绪论（一）研究背景与研究意义1.研究背景对成本进行控制是一个企业在经营过程中的一项不可忽视的工作，包括会直接影响到企业的盈利能力和在市场上的竞争地位。麦肯锡称：在成本优势方面表现优秀的管理方式，势必在成本控制方面表现平平。节约成本和成本控制不同，成本控制的本质是最大限度的利用企业的成本资源，有效的利用每一分钱，实现一个企业各项资源的最优配置。企业要想进行科学的成本控制，不仅要正确认识成本，还需要剔除脑海中有关成本控制的陈旧思想。传统的对成本进行控制更多的是采用节约资源的方式，例如减少员工的收入、购买较便宜的原料、设备等。一个企业想要从战略高度去进行成本控制，就需要去学学现代的企业中应具备的成本控制的策略和方法。现阶段，对成本进行控制已变成管理会计方面需要去研究的热点问题，成本核算的精准度、发展影响与以后经济的发展水平、方向都代表着我国会计行业的变革，几乎所有的财务风险管理人员的工作都是以成本控制为中心开展的，因此，在经营绩效管理的所有环节中，成本控制环节显得尤为重要。企业要想在市场中生存和发展，核心是为了获取利润，但如果只把降低成本作为宗旨的话，那么这个企业就无法得到长期稳定的发展。单纯去寻求降低成本，比较常见的是采用采购廉价的原材、设备，减少各种投入，减少人员的工资等方法，但这样做最终会导致企业提供产品或服务的质量下降，最直接的表现是客户会大量的减少，不仅如此，企业员工也会有很多人因此离职，导致人才外流，最终影响企业在市场中所占的经济份额，对企业造成十分不利的影响。因此，一个企业想要进行科学的成本控制就必须有科学的成本控制策略。首先，企业需要制定一个可实行的经济战略发展目标，帮助企业分析经营成本，寻找降低企业成本的切入点；其次，企业需要加强内部对成本的控制程度，有效的降低企业的成本支出，从而使企业的经营成本大幅下降，最终使企业获得理想的经济效益。随着社会各行业的发展，销售服务行业已经进入到更深的层次，电话营销因其具有独特的优势逐渐在营销中显现出来，如投入少、效率高等特点，电话营销的方式逐渐被许多公司所采用，也成为众多销售方式中的重要组成部分。电话营销是目前众多销售方式中比较新颖的一种，因其具有有计划、有组织、高效率等特点，被许多企业采用，企业一般会通过使用电话、传真等工具来进行。目前，随着国内信息技术的快速发展和时间关注度的提高，消费者渐渐学会了对信息进行分类，能够清楚的了解自己所需要的产品。电话营销虽然有诸多的优点，但在我国仍处在推广阶段。随着呼叫中心在我国的推行和电子商务企业的发展，都使得电话营销在市场中的广泛应用有了坚实的基础，从此电话营销也在市场中占了很大的比重。要让电话营销成为销售产品、探索销售机会的手段，必须对电话营销有科学的认识，有产品定位，有明确的目标客户群，对营销数据、营销团队、流程有清晰的了解，才能保证电话营销的顺利开展。WY信息技术公司是一家一流的呼叫中心外包商,总部位于美国洛杉矶，主要提供客户服务、技术支持、电话营销、市场调研等外包服务。随着电销行业的发展，WY信息技术公司也在不断地寻求发展的机会。WY信息技术公司在发展的现阶段，成本控制策略处于建立的初期，投资少，对成本控制不重视，成本高，利润提升困难。2.研究意义近年来，随着电销行业的发展，WY信息技术公司产值逐年增加，随之而来的成本费用支出也在导致企业经济收益不佳，实现中国企业的战略研究发展目标难度大，这种传统粗放文化的商业模式存在严重的制约大幅上涨，公司对于成本控制的认识不到位，售前的成本控制系统还具有较大的优化空间，可通过压缩成本，希望能取得更多成本方面的优势。现阶段，WY信息技术公司电话营销所采用的模式也一直存在着诸多的缺点。因此，本文将围绕案例研究的企业，可以针对电销行业中存在的上述这些问题，分析企业产生这些问题的原因，并从提高智能化、信息化方面我们提出一些合理的优化方案，探析出控制电销行业成本的相应策略并进行设计优化，期望达到减少成本的过度浪费，最大程度的提高电销的质量与效率，从而优化企业的经济管理工作绩效，（二）研究内容与方法1.研究内容研究时，我采用了向有关人员咨询、数据分析、查阅相关资料的方法，对WY信息技术公司目前在经营管理过程中对于成本控制的应用现状和存在的问题进行科学的研究，主要是希望找出WY信息技术公司在成本控制策略方面的不足，分析原因，并同时给出优化的建议。2.研究方法文献法：简单来说，就是通过查阅有关资料，了解成本控制策略方面的信息，确定本次调查研究和发现问题的范围，并通过信息检索相关文献，阅读可以了解与此有关的文献内容。收集和查询近5年的国内外文献，整理分析成本控制和成本控制策略，深入研究成本控制下的公司发展情况及相关研究案例，从而确定文章的整体核心内容和主要方向。问卷调查法：对WY信息技术公司主要管理人员和基层员工的调查，收集和总结他们在成本控制、成本控制策略和实际应用中存在的问题等方面的知识，有针对性的去研究WY信息技术公司的成本控制现状。案例分析法：以WY信息技术公司为例，主要分析该公司2020年在同行业中的发展现状，研究该公司成本控制策略的整体应用情况及其对公司未来的影响，从而找出WY信息技术公司在成本控制策略中存在的问题，并分析问题产生的原因。二、成本控制理论综述（一）成本的概念成本是组成商品经济价值的重要成分。传统意义上的企业成本简单来说就是企业在进行生产或者销售产品时所消耗的资源价值的多少。众所周知，企业在生产产品时就一定会消耗一定量的生产生活资料，企业为了方便核算，一般会采用货币进行计量，像是折旧费、材料费、工时费等。企业的经营活动一般有生产活动、销售活动等，因此与这些活动有关的支出都应计入成本。同样，企业在管理中所涉及的支出也属于企业的成本，因此企业的成本控制与成本产生的过程有关，成本的构成一般包括：1.材料成本材料成本是指企业为获得材料并投入使用时的支出，一般包括材料价格、运输费用、加工费等。2.劳动力成本劳动力成本通俗的说就是企业在聘用员工为其工作时应付给的薪酬，不仅包括用货币支付的工资，还包括非货币形式的一些福利待遇，如企业给予员工的实物奖励、企业为员工购买的各种保险等等。3.固定资产折旧费及维修费固定资产在使用过程中会发生损耗，而损耗则会使其使用价值减少，这时固定资产仅剩下残余的价值，那么减少的这部分价值就是固定资产的折旧费。维修费是为使用以及保证实物的经济价值的有关费用支出。除了采购物资的大量成本外，修理企业设备的成本也将是一比相当大的费用。4管理费用顾名思义，管理费用就是指一个企业在管理过程中发生的各种支出，例如财务部门、后勤部门等一些管理部门的支出，这些支出都是企业为了管理所必需的。（二）成本控制的概念成本控制可以理解为企业根据一定时期内发生的实际成本来对未来的成本支出做好计划的一项工作。而为了顺利实现成本信息管理目标，企业通过学习一些预警及调控措施来控制那些对成本不利的条件和因素，企业在经营管理过程中需要计算、监督并且调整各项成本。这一过程使企业及时查明了成本控制的薄弱环节，并找到了降低成本的可能性，从而提升了成本控制的内部潜力。一个企业的成本控制系统是通过对各项成本进行管控，从而能够影响总成本水平的各项指标值，包括和同类型产品相比的成本降低率、降低额等，以此希望能够对经济管理活动中形成有效的控制，进而使企业降低不必要的支出，将费用合理的开发和利用，最终能够获得最大的经济效益。（三）成本控制的原则1.全面性原则全面性要求一个企业在进行成本控制时，不仅需要所有员工的共同参与，还要将成本控制应用到企业经营管理的全过程，这样才能充分发挥成本控制的效果。2.成本效益分析原则现代企业的成本控制已经不是简单的在事后进行成本问题的分析了，而是对企业的日常成本支出在发生时便进行控制。现代企业进行成本控制时应更多的进行成本效益分析，有效的将成本与收益结合起来进行分析，从而可以起到对成本控制有前瞻性的作用。3.责权利相结合原则要达到成本进行控制预期设定的目标，需要我们每一位成本管理人员尽心尽力，并且需要各级成本控制中心配合工作，让企业所有人员在参与成本控制时的积极性与责任心有所提高，把责任和权益相结合，以此来提高企业成本控制的效果。4.目标管理原则企业在进行成本控制时需要先制定一个成本方面的目标，这个目标我们成为目标成本。企业依据自身的目标成本，然后精细化的管理成本，包括使各项成本能够接近提前设定的目标，这样就可以保证较少的支出，还能获取最大的收益。（四）成本控制的目标1.总体目标指服务于一个企业的整体运营目标，主要包含通过各种经济手段，确保企业内外部相关信息使用者能够得到决策所需的各种成本数据信息。但由于所处市场环境的不同，一个企业的成本控制的目标也会出现形式上的变化。一般来说，像WY信息技术公司这类提供电销服务的企业，由于激烈的市场竞争，成本控制的主要目标是要通过降低成本、提高利润的方式来使其在整个电销行业中具有更稳固的竞争力。2.具体目标根据现代企业的发展过程，将企业的成本控制的目标再细分，包括：提高工作效率；加强成本效益；提高产品的竞争优势。在当下多变的经济环境下，企业成本控制的目标是在保证服务与产品质量不受影响的情况下进行的。（五）成本控制的方法1.加强成本的核算与控制其中，一个企业在进行成本控制时最重要的一步就是对成本进行核算，因为着关系到企业成本控制后续工作如何展开。首先，企业应尽量做到对成本核算的工作全面归集，在对有关成本的费用在计算时最大限度的做到精确；其次，企业应该对相关成本进行核算时所采用的方法进行科学的研究和制定，从而保证能将成本控制在预算的范围内；最后，将成本的实际值与预期进行比较，当出现较大偏差时，分析原因，并制定具体的方案，保证下期成本的实际值能与预期的一致。目前企业中进行成本控制时常用的有：绝对成本控制。企业在开始经营前会针对各项成本给一个目标金额，之后在对成本进行控制时以这个金额为基准，这就是绝对成本控制。那些对产量需求大的企业在进行成本控制时通常采用这种方法。相对成本控制。如果一个企业在进行成本控制时重点对产量、收入和成本这三个方面进行控制，那么它采用的就是相对成本控制。这种方法去进行成本控制时，考虑更加的全面，也能够对成本控制了解的更加细致。全面成本控制。简单来说，当一个企业的成本控制涉及所有过程、所有环节时，采用的便是全面成本控制方法。这种方法实行起来比较严格，因为需要所有成员共同参与进来，才能保证全面成本控制的实施。如果某个环节对产品的质量要求比较高的话就比较适合这种方法生产。作业成本法。指一个企业通过对产品的生产过程进行分析，然后确认在这过程中需要的成本和作业的消耗情况，然后以此为依据去归集、分配和评估成本，最后可以使得到的成本数据更加真实可靠。目前很多企业采用的是绝对成本控制，也就是把成本控制在一个绝对量之内，但是这种方法对于电销行业有一定的缺陷，随着管理会计的普及，越来越多的企业开始采用全面成本控制，他们通过将企业的整个经营过程都纳入到成本控制中，结果发现企业员工参与成本控制的积极性明显提高了。但目前我国管理会计在整体应用这方面还很不足，许多中小型企业着方面的人才还比较缺乏，所以如果企业只采用某一种方法并不足以有效的实现成本控制，企业应该根据自身的情况去不断的优化。2.完善成本控制流程成本控制的主要内容和实际构成企业成本的因素有关，销售业的成本控制来源于管理成本、维护和资产折旧成本、直接人工成本。事前成本控制的目标设定。企业成本控制的事先任务是将成本控制标准制定出来，也就是通过制定预算，然后在成本管理工作中加以贯彻实施，设定一个企业成本控制标准时，企业需要根据数据的研究现状分析，进行经营条件的确认，经营规模的预测，经营能力的测算，然后经营管理人员根据自己的经营管理经验，来确定具体的成本。成本控制标准的设定要以实际数据为基础，企业经营战略发展目标为方向，结合各环节任务分解及相应管理体系制度支撑，严谨测算并设定企业产品成本控制的目标。事中成本控制的标准化。首先是规范企业的经营管理活动。标准化是企业实现任何目标的前提，同时企业经营活动一直在追求标准化，从而使信息渠道、经营流程得以畅通，最终企业的经营效率、产品质量都会显著提高，企业成本则会大幅降低。a.质量标准化。一个企业在经营时最重要的就是保证质量。因此企业要想扩大利润空间，在进行成本控制时就必须保证质量。b.管理流程标准化。销售企业无疑是要在经营过程中寻求高效率，这可以通过规范设备操作、设备维护、销售、管理的流程来实现。而销售过程是一个多流程的过程，因此，能否有效地控制成本取决于管理流程能否标准化。c.数据标准化。企业将共享机制研究以及相关数据传输标准化，使数据入账人与报送人的职责得以明确，高效运作数据信息系网络统，使企业数据库得以建立和完善，从而在反馈管理过程以及分析方法指导中提供理论依据。事中成本控制的监督。标准化实现后，接下来就是对各个环节进行监督和检查，确保各项成本符合标准，而着要求各管理人员既能执行成本控制，又能起到监管的作用。事后成本控制的分析。成本控制过程中，一旦成本控制体系出现差错，应当认真研究分析，并改正错误，找到相应负责人进行反思整合处理。另外，如果问题比较严重，企业应该分组讨论，直到找到合适的解决方案，尽量减少损失。如果成本控制实际的结果和预期的目标相差较大，必须要追溯其源头，确定责任的归属，修改成本控制的目标，改进成本控制的方法，进一步降低成本。根据我国学者近几年来对不同企业的成本控制的研究，可以看出，企业需要根据其自身的特点对成本的各个环节去进行精细化的管理。以本文研究的电销行业为例，在事前制定目标的过程中，公司应根据上一年度的数据和成本控制的分析结果，为下一年度的成本控制提出有效的管理措施。要及时关注行业动态，做好事前预测，更好地保证每个过程在控制过程中的有效实施，在管理的过程中，要充分管理好数据，以保证数据真实可靠。在本年度的事后成本控制系统分析时候，要清晰明确企业成本控制中遇到的问题，对于管理中遇到的问题要提出相应的解决方案，对于员工完成情况更要做好奖惩。3.建立健全的成本控制体系企业的成本控制体系不光只针对企业在经营过程中的某几个环节，同样，企业的成本控制工作也不能只由几个少数的管理人员负责。规范企业的成本控制体系。企业应通过财务会计、对成本进行管理、对员工实行绩效考核等制度进一步的对企业的具体成本控制体系进行不断的完善。使企业的成本控制更加的全面。现代企业成本控制的范围应该扩大，企业经营过程的各个环节都应该被包括在内，甚至要包含竞争对手的成本数据分析。借鉴优秀成本控制方法。我国虽然实施市场经济已经几十年，但生产经验与经营管理工作经验相较于国外都略显单薄。我国的企业发展可以从我国的实际情况出发，根据中国企业的自身实际情况，同时借鉴国外的优秀企业的成本控制技术和方法，从而不断的完善我国现代企业的成本控制体系。。由此一来，企业便可以通过一套优秀的成本控制体系来进行有效的成本控制。三、成本控制策略的目标（一）目的的转变现阶段，企业的成本控制目的已经不再是只把成本减少了，而是希望企业最终拥有自己独特的竞争优势，从而能够保证其长期发展。到目前为止，计划经济的影响仍然体现在现代企业管理中，许多企业仍把成本控制理解为降低成本。诚然，降低成本是成本控制一个非常重要的方面，也是成本控制的首要目标，但从现代企业的成本管理的角度来分析我们可以看到，成本并不能够无限制的降下去，超过一定的限度，是会影响企业的产品或服务质量的，进而也会影响到企业的经济效益，因此一个企业通过只是单一的去降低成本的方式去进行成本控制，这种方法是非常消极的成本控制方法。由此可见，现代企业的成本控制的目的是在一定条件下去降低企业的成本，从而使企业不仅能取得一定的经济效益，又能使企业在市场竞争时拥有优势。（二）范围的扩展一直以来，我国的中小型企业在进行成本控制时只针对于产品的生产过程，而忽视了其他过程，除此以外，相关产品的技术研发、设计、各种生产要素的分配等环节更不会涉及到，因此使得企业并不能获得全面的市场发展战略。因此成本控制的范围也不再只针对某几个环节了，而是逐渐的应用到企业在经营过程中的所有环节。对于中小企业来说，在进行成本控制时可以从企业整体的战略角度出发，优化企业的成本控制策略，从而能够提高企业的核心竞争力。（三）成本动因的扩展一般来说，一个企业的成本在发生时是由一定的因素所导致的，我们把这些因素分为有形动因和无形动因。现代企业的成本控制不再以有形动因为核心，转而以分析无形成本动因为核心内容。对于一个企业来说，任何一个成本动因都有可能转变为这个企业在市场竞争中的优势地位，因此，我们需要从这些成本动因中选出对企业最有利的，这也是企业进行成本控制时采用的重要策略。（四）人员的扩充以前企业的成本控制是由会计方面人员负责，而现代企业中的成本控制需要的是全体员工共同参与。然而，在我国许多中小企业中，只有会计相关人员去参与到成本控制的工作中，他们要同时兼顾日常的会计工作和企业的成本控制工作，这样会使成本控制工作的效率降低。由于成本具有特殊性，使得一个企业中的任何一个部门都无法单独的进行成本控制，因此也导致了成本控制具有极其特殊的属性。成本控制主体应该包括如会计专业人员、管理层、技术服务人员、销售人员等在内的所有影响企业成本的人员。为此，企业要让全体员工在参与到成本控制时拥有积极主动性，把成本控制的意识输出变为企业文化的一部分，并对员工的日常行为加以规范，这样才能更好的进行日常成本控制。（五）手段的转变现代企业中成本控制的手段大多数被计算机所取代。在新时代下，网络信息技术的发展和运用让企业拥有更加先进的成本控制的手段。随着会计电算化的广泛应用，计算机不仅使成本控制更快、更准确，而且能进行手工所不能及时进行的计算，也使得企业中包括生产、销售等诸多环节一体化。这也是保证成本控制工作更适应现代企业的发展要求的主要方法。计算机信息技术应用下的企业成本控制系统已把会计电算化是现代企业实施新的成本控制方法时主要的技术保障，没有会计电算化，新的成本控制方法就很难在现代企业中取得实际的效果。四、成本控制的应用——以WY信息技术公司为例WY信息技术公司于1998年在美国洛杉矶创立，目前全球有16个运营中心，15000多名员工遍布世界各地。2002年，作为中国外呼中心解决方案供应商，WY信息技术公司通过近二十多种语言，为近三十家世界500强企业以及多家大中型跨国企业提供专业的外呼服务。WY信息技术公司在中国的总部位于上海，在上海、广州、北京、合肥等诸多城市均有运营团队，能分别为客户提供多语种的服务。业务内容主要包括提供订单处理、处理客户反馈、进行数据分析、提供技术支持等多种服务，并拥有专业的销售团队，能针对不同类型的客户灵活进行销售流程。（一）WY信息技术公司成本控制现状1.WY信息技术公司主要组织结构包括呼出中心、质检部、行政中心、后勤部与财务管理中心，每个部门都各自履行自己的职责，并相互紧密合作。外呼中心由专业的坐席组成，他们对客户提供一对一的服务，包括解决各类客户反馈，或主动联系客户销售产品。质检部则是负责检测坐席在外呼过程中是否有不恰当的言语，及时提醒并帮助其改正。同时，公司也会根据业务和规模的变化，运用规范化、精细化的管理方法不定期的对组织结构进行调整，以适应公司的长期发展目标。作为一家电销服务企业，WY信息技术公司坚持科学管理、保证质量、开拓市场、提高效益的发展战略，通过抓住服务和产品质量这两大优势去追求稳步的发展。2.为促进公司稳步发展，WY信息技术公司于2017年开始与各大高校合作，通过聘用大学生引进人才，使公司本科以上学历员工达到50%以上，希望从这些高学历大学生中培养出高素质人才。3.近年来，WY信息技术公司人员流动性居高不下，员工离职率高，人员成本无法降低；电销所采用的模式落后，从而严重影响着企业中利润的增长。（二）WY信息技术公司成本控制分析现如今，电话营销的营销方式因其具有获取客户的成本较低、更精准的了解到客户的需求等特点，在商业领域中仍得到广泛应用，但电话营销在过去一直存在无法解决的弊端，而 WY信息技术公司正是存在这些弊端。1.相对落后的模式WY信息技术公司电销时依旧采用传统模式，也就是通过让大量的人员去不间断的进行电话覆盖，几乎不筛选客户，一些“僵尸”客户也不舍得丢，由此浪费大量的成本。由于电销行业本身的需求就比较固定，因此，这种落后的模式导致企业只有通过增加销售人员的数量来提高业绩。而有关的筛选性工作，公司选择让人工去做，由于这些工作大量而且重复性强，使得公司大量的成本浪费在这上面。2.难以降低的成本WY信息技术公司只是通过的不断的增加更多的电销人员，想以此来实现企业的业绩最大化。而很多人接受不了每天做着大量重复性的工作，这也使得WY信息技术公司的人员流动性高，人员方面的成本就无法降低，最终严重影响着企业的经济效益。五、WY信息技术公司成本控制的改进建议参考同行业企业的成本控制策略及效果，进行WY信息技术公司成本控制策略方面的分析，同时，根据自己在该公司实习所了解的情况，并咨询公司内部相关人员，最后再根据学习到的一些相关基础知识，对WY信息技术公司的成本控制策略进行客观的评价，并提出可供选择的优化建议。（一）智能化首先，针对电销模式比较落后的问题，可从智能化着手，中小企业可通过引进电销机器人和人工配合的方式可以有效减少成本的浪费，从而能够达到控制成本的目的。1.成本上采用人工的电销方式下主要的成本就是员工的培训费用和人员流失造成的损失，但如果采用电销机器人的方式只需要机器人的购买费用以及消耗的话费，大大节约了成本。2.效率上传统电销模式中，人工需要每天拨打大概200到300通的电话，而电销机器人则可以进行不间断的拨打，每天大概能拨打800到1000通，而呼叫的次数决定着出单率。不仅如此，电销机器人还可以将比较好的话术录制到系统中，在给客户拨打电话的时候运用这些优秀的话书，也能保证每通电话的质量。3.稳定性传统的电销方式具有低技术性、高重复性、易受到客户的拒绝、漫骂、任务的完成量不稳定等缺点，而电销机器人电销时会通过应用优秀的销售话术，严格的按照系统指令去工作，更不会存在抱怨、怠工的情况，由此可以保证通话的效果。总而言之，让电销机器人去进行低技术性、高重复性的工作，如客户需求筛选方面有关的工作，之后由人工根据机器人筛选出的客户，去持续跟进，解决技术性方面的工作。这样的话，人工就不必进行这些低效的工作了，公司应该充分的利用好电子信息技术进行模式的升级，从而全面的提升营销和服务的质量。（二）从外呼管理者的角度分析其次，对于一直无法降低成本的问题，外呼中心作为电销企业的重要部门，所以要从外呼中心管理者的角度对外呼的成本进行控制。1.部门财务预测外呼部门的经理需要对每天的业务量进行有效的预测，从而量化至每月、每周、每天的成本，只有有了预算，才能为外呼中心的成本控制提供依据。外呼中心的所有日常运作和开支，包括薪金、日常运作费用、培训、系统升级和修改，均应根据财务预算进行。2.工作分工明确外呼中心的管理人员要定期的对员工的绩效进行考核,随时了解当地经济的发展变化情况，如果实际产生的费用与财务预测发生了冲突，需要进行一个更好的跟踪分析，以便更好的控制成本。3.各级员工教育在对呼叫中心的日常管理中，企业可通过微观的管理方式去进行成本控制。比如将呼叫中心各功能组分割成不同的部分，每月设定预算目标，并在日常运营管理中实现。4.其它管理人员前文也说过，电销企业的成本中最主要的就是人工成本，因此只要对人工成本合理控制，就能够有效的控制企业的成本。

六、总结目前，全球的经济结构在面临着变革，而中国的企业为了应对未来的不确定性，必须在降低成本的前提下努力增加收益，减少支出。企业在发展过程中一直追求的就是经济效益最大化，而在影响企业经济效益的所有因素里成本占着绝大多数的比重，因此成本控制就显得尤为重要。目前前我国仍持续保持电话销售最大国的地位，电销行业仍是比较热门的行业。由于我国经济市场的壮大，电销行业之间的竞争也愈演愈烈。那么，为了使企业在与同行业的竞争中拥有优势，优秀的成本控制策略便必不可少。在分析电销行业成本控制现状的基础上，指出了电销行业成本控制策略存在的问题，并提出了相应的优化方案本文通过研究电销行业在成本控制方面的实际应用，提出了利用智能化、管理者的积极主动参与等