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文档简介

急诊科待诊病人管理制度1.前言本医院急诊科为了更好地管理待诊病人，供应高效的医疗服务，特订立本管理制度，以确保病人安全、有序地接受急诊服务。本制度适用于本医院急诊科全部待诊病人。2.定义2.1待诊病人：指已到达医院急诊科但尚未接受诊疗的患者。2.2急诊科：指本医院特地负责接收、评估和处理急诊病人的科室。3.急诊科待诊病人管理流程3.1到达急诊科待诊病人到达急诊科后，应依照以下流程进行管理：病人由急诊科接待人员进行登记，供应基本信息和病情描述。接待人员依照病情的紧急程度为病人调配优先级，并将病人送至候诊区。3.2候诊区管理候诊区应设有充分的座椅和舒适的环境，方便病人等待。每位病人应当有本身的座位，避开交叉感染。候诊区内，病人应当保持安静，遵守医院规定的秩序。禁止吸烟、高声喧哗等影响他人的行为。3.3医生评估医生依据病人的优先级，进行评估和初步处理。评估内容包含病情、病史、体征等。医生应当及时、准确地记录病情，做到真实、客观、全面。医生应依照就诊优先级次序进行诊疗，并保证待诊病人的隐私和尊严。3.4检查和治疗依据初步评估结果，医生可决议对待诊病人进行相应的检查和治疗。医生应依照医疗准则和标准操作程序进行操作，确保医疗过程安全和有效。3.5察看和留观某些病情较为多而杂或需要进一步察看的待诊病人，医生可决议对其进行察看和留观。医生应设立合适的察看和留观时间，并监测病人的生命体征等紧要信息。3.6结束诊疗医生在完成诊疗工作后，应向待诊病人做出合理的解释，并供应相关医疗建议。若待诊病人需要住院治疗或转院，医生应依照相关规定为其办理相应手续。4.监管和监督4.1质控检查医院将定期对急诊科的待诊病人管理流程进行质控检查，并及时整改存在的问题。4.2投诉处理病人对待诊过程中的欠妥行为或不满意的服务，有权利进行投诉。急诊科应设立特地的投诉处理机构，及时处理和回应病人投诉，并采取合理措施防止仿佛情况再次发生。5.附则5.1本制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，将提前公告并做好相关解释工作。5.2本制度由医院供应的急诊科管理部门负责解释和执行，全部待诊病人和医务人员都应严格遵守。5.3如有违反本制度的行为，将依据医院相关管理规定进行处理，并承当相应的法律责任。本管理制度将确保待诊病人的安全，提高急诊科医疗服务的效

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