给药店员工培训心得体会（19篇）

给药店员工培训心得体会（精选19篇）培训心得体会的撰写可以培育我们的思索实力和表达实力，提高自己的写作水平和沟通实力。以下是我为大家打算的培训心得范文，希望能给大家供应一些有益的思索和参考。

员工培训心得体会

20xx年7月6月，离开了我依恋的高校校内。手拿着行囊，怀揣着向往，来到祖国的特区，来到了华为——这个可以成就幻想的伊甸园。跨进百草园的那一霎那，我深深地被园内翠绿的热带植物所吸引，幽静的环境仿佛让我置身于公园一般，但是一排排整齐的公寓告知我这里是华为员工休息的地方，这就是多数人心中的归宿，此刻我明白了百草园的真正含义。

在公寓里稍做休息，接下来是报到注册和身体检查的一系列事情，工作人员的办事实力给我留下了很深的印象，让我第一次切身的体会到华为人对待工作的高效率和职业化，这也让我在心底静默地树立了目标。

来华为报道前，心中对华为也充溢了各种各样的怀疑，终归网上有太多太多关于华为的负面报道。什么魔鬼训练、没人性等等的不利于华为的评价让我对这家中国最牛的民营企业敢爱又不敢言语。因为我没体会所以没有话语权，不清晰华为究竟怎样，不知道我的观念和华为的文化是否冲突。

在这一周的培训时间中，公司通过课堂教学、课外活动，影片观赏等多种形式向我们灌输了团队精神的重要性。同时还要求我们不论在寝室，还是在站队都要始终坚持铁三角的关系。这种将大家的利益捆—绑到一起的方式让我懂得了没有左邻右舍的团结恒久不会取得个人的胜利。同时华为还强调相互学习，有不懂的问题随时可以向身边的人求助。这种开放式的沟通平台是其它企业少有的，它让我们这些刚刚走出校内的学生们可以良好地向职业人过渡。

如今拔河竞赛已经过去，麦加朝圣也成为了历史，但是团队精神却深深地印在了我的脑海中。信任有了这种精神在今后的工作中肯定会取得1+12的功效。

曾经有挚友对我说去了华为当心被人家洗脑，这让我一起先对华为的文化培训课程还有一丝的抵触，听课的时候总会从多个角度去思索这种文化的功过是非。但是当我在课堂上听到老华为人是如何打拼天下的时候，我被他们的精神和付出所打动。尤其是当我得知班主任带病坚持工作，我明白了什么是敬业精神；当我听到教官提示我们打电话回家，我明白了什么叫细致入微；当我看到每次课外活动都会打算急救箱；我明白了什么叫细微环节确定成败。或许这就是华为的文化，一种体现在每一位华为人身上的执行文化，一种建立在道德和科学基础上的优秀文化。

资源是可以枯竭的，唯有文化才能生生不息。华为之所以能取得今日的成就，它的企业文化起到了确定性的作用，同时华为的文化也不是一成不变的，它将在今后的发展过程中不断得到补充和更新。

千手观音那整齐划一的动作至今还在脑海中回荡，演员们刻苦排练的场景让我联想到在海外艰苦地区调试设备的华为兄弟，他们静默无闻的努力换回的是客户对我们的信任和一份份产品定单。

经验了这一周时间的大队培训，我发觉原来自己的担忧完全是多余的。华为不但不是网上所说传言的那样，甚至还可以说是中国企业中团队精神和集体奋斗的典范。我现在可以很负责任地告知大家，华为是一家优秀的企业。当然华为并不适合每一个应届毕业生，这里高强度的工作是须要个人实力来支撑的，要不你真的会在这儿里待的很辛苦。

员工培训心得体会

在短短101天的时间里好好学习专业学问和岗位技能，回到单位基层岗位后，努力践行"四个服务",努力超越，追求卓越，为太供这个团队贡献自己的力气！接下来是我为您整理的国网员工培训心得体会，希望对您有所帮助。

20__年10月10日，来自山西公司、冀北公司、陕西公司、河北公司和河南公司共161名国网新员工齐聚国网山西技陪中心大同分部，进行20__年国网新员工培训。大同基地主要进行营销业务的培训，学员分为营销技术班和营销服务班。

历史文化名城大同位于山西北部，处于晋、冀、蒙交界之地，是北魏国都，辽、金、元代陪都，是历朝历代的战略要地。由于纬度较高，进入11月后，已经能感受到冬天的寒冷。大同昼夜温差大，气候干燥，又处在风口，须要留意刚好增减衣服。但是，如此寒冷的天气，却不能阻挡大家学习的热忱。

培训的第一课就是军训，教官对我们的细心教育、严格要求，通过一周的严格训练，我们走队列，打军体拳，高标准整理内务，通过严明的纪律要求，培育大家严格执行的意志品质，并且形成了良好的作息习惯，大家通过军训活动，渐渐从生疏到熟识，增进了学员之间的关系。

接下来的一周，我们学习了主营业务概述、企业文化建设、平安教化、素养提升和心理健康，其中团队建设给我留下深刻印象。一个胜利团队要有团队精神，团队精神是大局意识、协作精神、服务精神的统一。团队精神的核心是无私和奉献精神，是主动负责的意识，是与人和谐相处、充分沟通、沟通看法的才智。只有一个高效的拥有团队精神的队伍，才能够实现工作目标。这就提示我在今后的工作中，要时刻想着团队，想着多为团队贡献自己的力气，主动参加团队的事务，努力达成团队的目标。

10月26号到30号这一周中，我们进行了两项实训：穿管配线照明线路安装实训和触电急救实训。国网培训不仅仅是学习理论学问，更重要的是要学会现场应用的实际技能。通过穿管配线照明线路安装实训练习，我们了解室内配线的一般规则、方式以及工序，熟识了照明电气的线路图及图形文字符号。具备了穿管配线的安装实力，驾驭配线工艺，娴熟操作常用电工工具。老师傅们手中看似无比简洁的剥线、接线技艺，我们自己操作经常是不得要领。这就说明我们必需深化到生产现场实际多做，多驾驭实际操作技能，书本学问距离身上的真功夫还有很大一段距离。触电急救实训让我们学会了心肺复苏法（cpr），驾驭了触电急救的基本技能，对我们很有帮助。发生触电事故，最佳抢救时间是黄金4分钟，假如我们驾驭了心肺复苏法，在这四分钟刚好对伤者进行抢救，那么救活的概率大大提高。通过学习触电急救，我们能够快速精确的找到按压位置，根据30:2的比例完成胸外心脏按压和人工呼吸的操作，胜利的救活了模拟人，学会了心肺复苏法。

作为国网太原供电公司的员工，我会好好珍惜这次国网培训的机会，在短短101天的时间里好好学习专业学问和岗位技能，回到单位基层岗位后，努力践行"四个服务",努力超越，追求卓越，为太供这个团队贡献自己的力气！

给药店员工培训心得体会

作为一名药店员工，在接触和服务客人的过程中，常常须要进行专业学问培训和技能提升。最近，我参与了一次针对药店员工的培训课程，并从中获得了许多珍贵的阅历和体会。以下将从培训的内容、实践应用、团队合作、客户服务以及个人成长等方面进行回顾和总结。

首先，培训内容特别丰富，包含了临床药学、常见疾病学问、药物副作用及禁忌、合理用药等方面的学问。通过培训，我们学到了更多专业的药学学问，扩充了自己的学问储备。这些学问对于我们正确辨别药品的适应症、禁忌症以及合理用药供应了很大的帮助，同时也提高了我们药店员工的专业水平，更好地为客人供应服务。

其次，在培训课程中，我们进行了大量的实践操作，包括模拟应用药物，处理疑难问题等。这种以实践为主的教学方式特别有助于我们将理论学问转化为实际操作技能。例如，通过模拟患者询问，我们不仅能更好地理解药物的适应症和留意事项，同时也能提高我们的沟通实力和解决问题的实力。实践中的反复演练让我们更加熟识和自信地进行工作，更好地满意客人的需求。

第三，培训过程中重视团队合作和沟通。团队合作是我们药店工作中必不行少的一部分，有效的团队合作能够更好地提高工作效率和质量。在培训中，我们通过小组探讨、案例分析等形式，学会了如何与团队成员进行沟通和合作。这种团队合作的机制不仅提高了培训的效果，同时也增加了我们团队的凝合力和协作实力。这对于日后我们在工作中的团队协作和沟通都特别重要。

第四，培训也着重强调了良好的客户服务。作为一名药店员工，我们须要具备良好的服务看法和沟通实力，以满意客人的需求，并建立良好的客户关系。在培训中，我们学到了如何主动关切客人的问题，耐性倾听客人的需求，并主动赐予帮助和建议。这使得我们能够更好地理解客人的需求，为他们供应更加特性化和有效的服务。

最终，个人成长是每个员工所关注的一个重要方面。通过培训，不仅提升了我们的专业实力，还提高了我们的自信念和责任心。在与其他同事的沟通中，我们相互学习、相互促进，每个人的进步都能得到激励和认可。这种培训和成长的机会能够激发我们持续学习和进步的动力。

总之，这次给药店员工的培训给我留下了深刻的印象。培训内容丰富、实践操作针对性强、团队合作和客户服务突出，个人成长也得到了关注。通过参加培训，我不仅提高了自己的专业水平，也更加深刻地相识到了药店员工的重要性和职责。我信任，在今后的工作中，我将能更好地服务客人，为社会健康事业做出更大的贡献。

员工培训心得体会

其实我很感谢公司给我一个这么好的学习机会，让我对我们公司的结构造建，企业文化，服务理念，运作流程，管理制度等方面都有了一个全新的相识，更深化的了解。在为期三个星期的培训当中，每天下午两个来小时的培训，虽说时间不长，但是真的学到了好多。

公司一路走来，也陪受社会的关注，同样也做出了很多成效让社会看到公司始终在成长，始终在进步。现在的xx每天的人流量所谓是人山人海呀，来到现场聘请的企业与求职者都在我们这个搭建好的平台上井然有序的沟通且沟通着，在这其中达成的“交易”不是我们只用数字所能衡量的，这些都是我们xx人努力所取得的结果，社会也是有目共睹的。

由于公司不断的扩大，各方面体系的相继完善，宿舍的管理制度在这期间也改过好几次。但是不管制度怎么改动，目的就是为了营造一个更好、更舒适、更欢乐的生活环境，让公司的员工在这个大家庭里感受到我们是一个整体，从而更好的提高工作效率。

之前的时候我们也参与过公司的平安培训的，都是依据公司的实际状况编制的培训内容，强调违章作业的危害及平安防范和发生事故后如何应急处理以削减事故损失等，我信任常常发生工伤及其他平安事故的公司是没方法降低公司员工流失率的。

对于我而言，来到xx是我走出校内进入社会为之工作的第一家公司，对于我的整个职业生涯将会产生很大的影响。虽然来到了xx四个来月了，但这还是第一次参与针对新进员工进行的培训。对我们来说真的是一个很难得的机会，公司花费人力物力还有珍贵的时间，来对我们进行培训，以此让我们能够更好的适应公司的环境，了解更多有关公司的一切，这也是作为xx一员必需具备的一点。

试问，假如有求职者或是企业问及我们一些有关公司文化的基本东西，假如你答不出个所以然来，那我们失去的将不只是这个求职者或是企业，最重要的是失去了求职者或是企业对xx的看好，因为那时你不是，你代表的是xx公司。这也让我看到了公司对我们的重视。

年药店新员工培训心得体会总结

首先喜爱外表干净利索，健康靓丽的医药代表。因为我每天接触的都是哪些愁容满面的病人，而且大部分都是一般的人，所以当一个衣着光鲜的健康形象出现在我的面前，我会立即产生好感并且心情开心。终归，人都是感官动物。所以医药代表的外表对给人的第一印象特别重要。

其次，我喜爱谈吐优雅幽默，有学问有教养的医药代表。因为我可以从他的嘴里知道许多我不知道的学问，而且我会不自觉地艳羡他的谈吐，和修养，也希望自己成为他那样的人，那么这样的人我会希望对于他沟通。因此作为一个医药代表自身的学问和修养特别重要。

再其次，我喜爱能够察言观色的医药代表。比如我很忙的时候，他不会出现，他恒久出现在我不忙的时候。而且她对我的关切，恒久恰到好处。因此有敏锐的洞察力是一个优秀的医药代表必需具备的素养。

总的来说，我比较喜爱接待外企的医药代表。因为他们给我的印象都是特别专业的，而且他们的产品都是特别牢靠的。比如他们可以特别清晰的解答副作用，及发生副作用以后如何处理。这样使我在给病人用药的时候，心里有底。

我厌烦的医药代表。

其次，我最厌烦医药代表说他的产品没有副作用。这样的话，只能骗老百姓，对于一个医学院毕业的医生来说，说一个药没有副作用，和说这样药没有任何作用道理一样。我会认为，要不是就是这个药无效，要不就是这个代表或者药厂自己都不了解自己的产品，那么他再说什么都是奢侈我的时间，这样的药，给我回扣，我也不开。我怕毁我名誉。

第三，我最厌烦没有“视力见”的.医药代表。比如，我诊室里有许多病人等着候诊，他也站在旁边，我看到这样的人就会心里起烦。假如他要在我给病人说明病情的时候，插嘴。我就从心里把这个人拒绝了。我还特殊厌烦医药代表坐在我对面的座位。除非是我同意的，否则我会觉得心里特殊不舒适。因为我的心理，认为那个位置是医生，我的同事座位。

第四，我厌烦过分套近乎的异性医药代表。这样的代表我肯定不会处方他的药，因为我怕他再次出现。

第五，我厌烦说话转大圈，表达不清晰的医药代表。我会觉得他说了半天，我也没有听懂，奢侈我的时间。

所以总结一下，外科，妇科医生喜爱说话干脆，清晰，干脆的医药代表。内科，儿科可以接受说话转大圈的医药代表，这个可能和工作性质有关。假如说从拿回扣的角度，我喜爱处方回扣不高，但是疗效明确的进口药。对于回扣高，但是疗效不好的药，我从来不开。间或开一些回扣比进口药高，但是疗效不好也不坏的国产药。我给病人开药的选择是，挚友，我一般举荐我知道的疗效明确的进口药，只要他们能够支付的起。对一般的人，经济实力不能承受进口药的，我就处方疗效明确的国产药。对于那些回扣再高，疗效不明确的药物，我从来不开。虽然便宜，但是无效，那么就是让病人花一分钱，都是冤枉钱。我想这是做医生最至少的医德。对于目前国内一味强调药物价格，而使许多虽然便宜但是没有什么明显疗效的药物保留在报销书目内，我觉得其实是对病人的不公允。相反有许多特别便宜，疗效特别确定的药物，却在市场上消逝了。比如吲哚镁锌擦剂。我记得当时也就几块钱。现在尽然找不到了，或许换了个名字卖高价了。有许多传统的，经过多年证明的药，就没有必要用进口的。比如apc等。

做一个好的销售，第一要做的事情是在你的客户心理，树立你自己的品牌。你的品牌就靠自己打造，你这个品牌是否能够升值全在自己。

给药店员工培训心得体会

药店是一个医疗学问与销售技能相结合的领域，为了提高服务质量和满意客户需求，药店须要定期对员工进行培训。近日，我参与了一次药店员工培训课程，深感收获颇丰。在这次培训中，我学到了专业学问、销售技巧和与顾客互动的方式。下面我将围绕这三个方面，总结一下我的心得体会。

首先，我在培训中学到了很多专业学问。作为药店员工，我们须要驾驭各种药物的基本信息，包括适应症、药理作用和不良反应等。在培训中，我们学习了药物分类和常见疾病的治疗方法，这对我们供应精确和专业的建议至关重要。此外，培训还重点强调了药品储存和保质期的重要性，这些学问帮助我们确保药物的平安和质量，为客户供应放心的产品。

其次，培训中我获得了很多销售技巧。作为药店员工，我们须要学会如何有效地促销和销售产品。在培训课程中，我们学到了如何提升销售技能、提高销售额和客户满足度。我们学习了如何进行产品展示和介绍，如何与顾客进行有效的沟通和沟通。在此基础上，培训还通过模拟销售场景进行实操，让我们在实践中熟识销售流程，并驾驭了一些常用的销售技巧，如推销和促销策略等。这些技巧不仅有助于提高销售水平，还能增加客户对药店的信任和满足度。

最终，培训中我学到了与顾客互动的方式。与顾客建立良好的关系是药店员工特别重要的一项工作。在培训中，我们学习了如何与顾客建立信任和共鸣，如何倾听顾客的需求和问题，并赐予有效的解答和建议。我们还学习了如何处理客户的投诉和纠纷，以及如何提高自己的服务意识和质量。这些与顾客互动的技巧，不仅能提高顾客满足度，还能增加顾客的忠诚度和口碑。

通过这次培训，我深刻相识到，作为一名药店员工，专业学问、销售技巧和与顾客互动的实力是不行或缺的。只有不断学习和提升自己，才能为顾客供应更好的服务。

在将来的工作中，我将更加注意学习和培训，不断提高自己的专业实力和销售技巧。我会主动参与相关的培训课程和讲座，努力跟上医药行业的发展趋势，不断更新自己的学问和技能。同时，我也将注意与顾客的沟通和沟通，通过倾听他们的需求，供应更多主动的建议和解决方案。我信任，只有不断提升自己，才能为药店的发展做出更大的贡献，为顾客供应更优质的服务。

总之，这次药店员工培训使我受益匪浅。通过学习专业学问、销售技巧和与顾客互动的方式，我深刻相识到了作为一名药店员工的重要性和责任。我将把这次培训的心得体会付诸实践，不断提升自己的实力和服务质量。我信任，通过持续的学习和努力，我能够在药店这个领域中取得更好的成果，与我的团队共同为客户供应更好的服务。

员工培训心得体会

几经辗转，我最终来到了xx有限公司，这是一家与网络信息媒体有关的公司，我在这家公司应聘的是图文审核员的工作，由于我在高校上学期间有过一段时间的相关兼职阅历，所以即使所学专业与这个岗位并不相关，这家公司也情愿接纳我。

当我在面试完回到家中不久后便收到了该公司发来的面试通过的短信，随后就有人打了电话过来，说是让我在两天后9点之前到达公司参与新员工的培训。

两天后我准点到达了公司，在经人介绍后到达了会议室，会议室里不一会儿也坐满了等待培训的新员工，其中有许多一眼看上去就像是和我一样的应届毕业生，扫视过去，目光相对的时候都能收到微笑作为回应，充溢了亲切感。

不一会儿，负责给我们培训的老师赶到了会议室，是一个穿着西服留着一头短发看起来干净干练的女士，很有职场女性的风范，在她做完自我介绍之后我们才知道她原来就是图文审核的项目经理。

在介绍了公司和项目之后，项目经理给我们讲起了我们的工作任务和工作职位。她的语言仿佛也和她的人一样干净干练、富有特点，总是能够用恰到好处的形容将内容讲解并描述得通俗易懂，简洁而不啰嗦。在项目经理的介绍下，我大致明白了工作的内容，比我之前做过的审核兼职还是有肯定难度的，这里须要考虑的点更全面，审核所须要的技术性要求明显是要高出一大截的，而且在许多地方并没有特别明确的规则，更多的还是须要我们依据自己的见解去正确处理，须要敏捷多变、举一反三，所以从这一点来看，这个工作须要的技术性也是不低的。

培训持续了两个小时，通过这次的新员工培训，我大致明白了这个工作的性质，而且我对这份审核的工作内容也有了大致的了解，虽然与我之前做过的有所不同，但是我有信念能够把这份工作做好。

员工培训心得体会

xx年x月x日，我们xx级的新员工起先了在xx的培训，正是这次培训，我眼前的迷雾慢慢地烟消云散了。经过4天的学习，我对xx公司有了更深一步的了解，明确了各个岗位的责任，并制定了我的职业发展安排，同时从心理上起先了从院校人到职业人的角色转变，树立了爱岗敬业、诚恳守信、奉献社会、服务群众和办事公道的职业道德。

了解公司并明确岗位责任是成为一名优秀xx员工的必要条件。运维检修部的xx副主任给我们具体介绍了xx公司提出的“三集五大”发展战略，分别说明白人力资源集约化管理、财务集约化管理和物资集约化管理的优势，以及大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系和大营销体系的特点和职责，让我对公司和岗位责任有了肯定的了解。但是我信任一次的学习还远远不够，要想更加深化地了解公司和岗位职责还须要我在今后的培训和工作中不断地学习和思索。

制定职业发展安排是渐渐实现我人生价值的一条光明大道。在高校时期，学校会为每个学生制定培育安排，我们只须要依据培育安排按部就班地完成就可以顺当毕业。同样，公司也为我们每个员工指明白职业发展的道路，人力资源部的高秀军专工为我们具体地介绍了专业技术资格的发展过程，并耐性地解答我们的各种疑问。经过学习，我告知自己要以体现人生价值为目标，在加强英语和计算机学习的同时，争于学习学问，勤于思索问题，擅长总结方法，一步一个脚印才能走向胜利。

树立以忠诚为核心的职业道德是作为合格职业人的必要素养。xxx老师精彩的课程告知了我们如何从一名刚刚毕业的学生变成合格的职业人。可以分为三个步骤：首先是认知角色，我们要从心理上和生理上适应从院校人到职业人的转变，树立形象、技能、看法和道德的方面职业化意识。其次是调整心态，认同并理解企业文化，将自己融入到企业的文化氛围当中。最终是忠诚企业，不斤斤计较，不推诿责任，用业绩证明，不谋取私利，捍卫公司形象。

感谢公司为我们供应培训的机会，我要抓住每一次学习的机会，牢记“成长，融合，共赢”的六字真言，努力成为一名合格的xx人。

药店员工培训总结

公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更-看法来变更行为，强化行为来固定模式。现总结如下：

一、企业培训基本状况2024年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为101%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参与接着教化和岗位培训;健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。

公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康询问师培训基地;培训教官14名。

2024年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生见习基地”称号。2024年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。

二、主要阅历和亮点。

(一)创新一种模式：实训基地模式。

公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的爱好，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激烈、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信念。

在2024年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，恒久不行能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边探讨、边开发。教官既是学习者，又是实践者和探讨者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。

(二)看法技能两手抓。

只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，“看法确定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化，通过变更-看法来变更行为，强化行为来固定模式。

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员，必需全面驾驭新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必需达到初级药师的考核标准。

(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师。

药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的接着教化和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业学问和技能老化。

店长是门店经营的灵魂人物，更多的须要熟识每天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作须要有专人引路。

店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟识必要的药品专业学问，不能充分了解所举荐的药品，没有信念正确指导顾客购买运用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满意顾客的需求。

针对人员岗位和须要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种惊慌心情，树立主动地执业心态，进行执业生涯教化，确立在公司中的企业定位。

(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化。

1、详实化。

药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货安排、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等，培训内容繁多困难。我们把以上技能和学问根据3种岗位全部分解，做成详细详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占10%.

2、基础化。

从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着确定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。

3、针对化。

培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司须要。经过客观分析，仔细制订每个员工将来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训安排，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，依据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。

4、模块化。

培训是一个连绵不断的过程，对员工实行集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。

1、考试考核机制。

主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的接着留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。

2、员工激励机制。

“培训、考核、运用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言--流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”.

从坚决信念抓起-一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经验来说明没有教不好的学生，树立和宣扬典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭缘由退出学习。

在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶，调动团队合作的力气。第三，特殊关注，调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关切他们的工作，也关切他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋勉向上。

在考核结束，实行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成果，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享胜利的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多店长在表彰大会上激烈得热泪盈眶，欣喜欲狂。

3、评比沟通机制。

学员之间的阅历沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识和了解，增加他们的集体意识和团队意识。

4、流程闭环机制。

在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为变更，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。

5、科学评估机制。

必需建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官实力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。

药店员工培训总结

药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺当的完成了工作。虽然有着许多的不足之处，但是药店还是顺当的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了许多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.存在的问题：

1.因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时干脆就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特殊好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客常常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的状况。

(2).20__年完成状况：在上面的两年间对比和20__年完成状况来看，20__年的销售状况并不志向。

三.打算改进的措施：.

1.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要依据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种.种疑问，这就要求营业员具备肯定的医药学问，对顾客热忱作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消退以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效的确好，这样就能留住肯定的顾客群。

2.微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。所以要一心一意的为顾客服务，以礼待人.热忱服务.耐性解答问题。

3.药品安排：

补充药品。在每天销售药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报安排前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购。

四.下一年度的工作安排：

1.gsp复查：

仔细填写gsp复查的相关资料，药品陈设做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈设药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

2.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要仔细的查找。对毛利高的品种.种类要全，避开有断货的状况发生。填好缺药登记记录，刚好与选购 部联系。

每月会员日，提前做好宣扬工作尽可能通知到每一位会员。

3.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。

4.店容店貌：

药店员工培训

营业前的打算主要是两方面的打算：a.个人方面的打算；b.销售方面的打算。有了这两方面的细心打算，店员在营业时才会心中有数，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。

(1)要保持整齐的仪表

一个优秀的店员会保持整齐美观的容貌，穿着新奇大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面：

a.仪容整齐。

详细说来要勤梳头洗手，要刚好修面，要保持脸部干净。

b.穿着素雅。

店员的着装是顾客首先留意到的，由于药店店员的工作性质，不宜装扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅干净为好，统一着装，并佩带工作牌。

c.化妆清爽

女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增加自信念，同时也给顾客留下一个清爽的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。

(2)要保持良好的工作心情

店员在上班的时间里要有饱满的热忱，充足的精力，要求店员在上岗前必需调整自己的心情，始终保持一个乐观、向上、主动、开心的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的心情带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，损害了顾客反过来只会损害药店的利益。

(3)要养成大方的举止

在药店里，假如店员的言谈清楚明确、举止大方得体、看法热忱持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、开心、轻松、舒适；反之，假如店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。

销售方面的打算包括以下几个方面：

（1）备齐药品

营业前需检视柜台，看药品是否齐全，刚好将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。

（2）熟识价格

店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够精确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；假如店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。

（3）打算售货用具

工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具肯定要事先打算齐，不能临时再去找寻。

（4）整理环境

例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的四周“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员立刻就问：

“您要这种感冒药吗？”

“您看这种消炎药好吗？”

问得顾客不安，身上比挨了蚊子叮还要难过，顾客只想快点离开药店。

上述例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒适，原来有剧烈的购买欲望，也被打消了。

这是因为店员不了解顾客购药过程中心理改变所导致的，所以探讨顾客的心理对促进销售至关重要。下面将依据顾客的心理改变，制定接待顾客的基本步骤。

顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个改变的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动一般经验8个阶段：

a．凝视阶段

俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，细致阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。

b．爱好阶段

顾客凝视药品，会对药品的疗效发生爱好，还会留意药品其它方面的介绍。店员此时可以适当提升顾客的爱好。

c．联想阶段

顾客对某一种药品发生爱好，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾客选购时，店员肯定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购买药品。

d．欲望阶段

顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问；“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。

e．比较阶段

顾客的购买欲望产生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较，如适应症、剂型、价格、服用是否便利等问题会使顾客迟疑不决，这时，须要店员就这些问题给顾客供应询问。

f.信念阶段

在经过一番权衡与询问后，顾客会对该药品产生信念，这一信念来源于三个方面，即信任店员的诚意，信任药品的生产商和品牌，信任某种惯用品。店员从这三个方面进攻，能够全面地帮助顾客建立信念。

g.行动阶段

顾客的决心下定之后，就会当场购买药品。这时，店员要娴熟地将顾客所购买的药品交给顾客，并带领或提示顾客收银的位置，遇顾客所购买的是珍贵药品时，必需开具小票并包装好药品，等顾客付款后来拿，这样还可以向顾客举荐其它药品，以加深顾客对本店的印象。

h．满意阶段

顾客在完成购买之后，一般会有一种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方面：其一，购买产品过程中的满意感（包括享受到店员的优质服务）；其二，药品运用后的满意感，这种满意会促使顾客再次光临药店。

店员服务的基本步骤在了解了顾客的购买心理活动的八个阶段之后，就要有针对性地制定接待顾客的详细步骤。

（1）顾客上门前

顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客的打算，不能松松垮垮，无精打采，不能窃窃私语，闲聊闲扯。

（2）初步接触

顾客进门之后，店员一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这是“初步接触”。从顾客的心理来说，在爱好阶段和联想阶段之间最简单接纳店员的初步接触行为，在凝视阶段接触会使顾客产生戒备心理，而在欲望阶段接触会使顾客觉得受到冷落。

a.当顾客长时间注视某一药品，若有所思时；

b.当顾客抬起头来的时候；

c.当顾客突然停下脚步时；

d.当顾客的眼睛在搜寻时；

e.当顾客与店员的眼光接触时；

一个优秀的店员一般会以三种方式与顾客初步接触：与顾客随意打个招呼，干脆向顾客介绍她中意的药品，询问顾客的购买意愿。

（3）药品提示

让顾客了解药品的具体说明，即所谓“药品提示”。要对应于顾客心理过程的联想阶段和欲望阶段之间。此时，要使顾客了解以下方面：

a.药品运用过程；

b.药品的禁忌症；

c.药品的疗效；

d.供应几种药品让顾客选择（仅供选择应用）；

（4）揣摩顾客的须要

顾客的购买动机不同，需求自然不同，所以店员要擅长揣摩顾客的须要，明确顾客要买什么样的药品？治疗什么病？才能向顾客举荐最合适的药品，帮助顾客做出明智的选择。

如何揣摩顾客的须要，应从以下几个方面入手：

a.通过视察顾客的动作和表情来探测顾客的须要；

b.通过向顾客举荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此了解顾客的愿望；

c.通过自然提问询问顾客的想法；

d.善意地倾听顾客的看法。

（5）应用专业学问说明

顾客在产生购买欲望之后，并不能马上购买，还需进行比较、权衡，直到对药品充分信任之后，才会购买。在此过程中，店员要利用专业学问向顾客介绍药品，说明时语言要通俗易懂，有针对性，打消顾客的疑虑。

（6）劝告诱导

在讲解了药品相关学问后，顾客起先决策，店员要把握机会，刚好劝告诱导以达成购买。劝告应从以下方面进行：

a．实事求是地劝告；

b．投其所好地劝告；

c．辅以动作地劝告；

d．用药品本身的质量劝告；

e．帮助顾客比较、选择地劝告；

（7）销售要点

最能导致顾客购买的药品特性称为销售要点。当店员把握住了销售要点，并有的放矢地举荐药品时，交易是最简单完成的。

顾客对于药品的需求是多方面的，其中必有一个是最主要的，而能否满意这个主要需求是促使顾客购买的关键因素。

b．说明要点言词要简短；

c．能形象、详细地表现药品的特性；

d．针对顾客提出的病症进行说明；

e．按顾客的询问说明。

（8）成交

顾客在对药品和店员产生了信任之后，就会确定实行购买行动。此时，须要店员做进一步的说明和服务工作，打消顾客的一丝疑虑，此步骤称为“成交”。

a.顾客突然不再发问时；

b.顾客的话题集中到某个药品上时；

c.顾客不讲话若有所思时；

d.顾客不断点头时；

e.顾客起先留意价钱时；

f.顾客起先询问购买数量时；

g.顾客关切售后服务时；

h.顾客不断反复地问同一个问题时。

a.不给顾客再看新的药品了；

b.缩小药品选择的范围；

c.帮助顾客确定所要的药品；

d.对顾客想买的药品作一些简要的重点说明，促使其下定决心。

在这一过程店员应留意方式，不能用粗暴、生硬的语气督促顾客，不要使顾客有强迫推销的感觉。

（9）收款、包装

顾客在确定购买后，店员将药品交给顾客，请顾客到收银台付款，然后包装好药品。收银时应唱收唱付，声音要清晰精确，看法友好。

（10）送客

待顾客付款后，店员应将药品双手递给顾客，并向顾客真诚地道谢，顾客走时，要道别。

在了解了营业服务的步骤后，还须要驾驭营销技巧来帮助顾客解决各种难题。详细的营销技巧有：

微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素养，但是不能在实际工作中生搬硬套。

“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。店员主要靠语言与顾客沟通沟通，她们的语句是否热忱、礼貌、精确、得体，干脆影响顾客的购买行为，并影响顾客对药店的印象。

优秀的店员说出的话应当具有逻辑性，层次清晰，表达明白，言语生动，语气委婉；讲话突出重点；不讲多余的话，不罗嗦；不夸大其词，不说过头的话；在任何状况下都不能羞辱、挖苦、讽刺顾客；不与顾客发生争吵；说话因人而异；不能运用服务忌语。

讲话还要留意多用恳求式，少用吩咐式；多用确定式，少用否定式；多用先贬后褒的方法；当然讲话还要协作适当的表情和动作。

有些顾客会打电话到药店里，或要求送药，或须要询问，或投诉，假如接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害药店的信誉。

接电话的详细规则：

（1）接通电话后，要先自报家门；“您好，这里是百姓缘大药房，我是xxx。”

（2）接到找人电话要尽快转给被找者，找不到时要说明清晰，并尽量留言，必要时记在纸上。

（3）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。

（4）须要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”

（5）结束通话时要留意礼节，要有致谢语和告辞语。

营业员每天要面对各种各样的顾客，采纳敏捷多样的接待技巧，满意顾客的不同须要，使她们兴奋而来，满足而去。

优秀的营业员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：

（1）接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象；

（2）接待熟识的老顾客要突出热忱，使她又如逢挚友的感觉；

（3）接待性子急或有急事的顾客，要留意快捷，不要让她因购买药品误事；

（4）接待精明的顾客，要有耐性，不要现出厌烦；

（5）接待女性顾客，要注意举荐新的药品，满意她们求新的心态；

（6）接待老年顾客，要留意便利好用，要让她们感到公道，实在；

（7）接待须要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿；

（8）接待自有主见的顾客，要让其自由选择，不要去打搅她。

娴熟地展示药品可削减顾客选择的时间。店员在展示药品时肯定要尽量吸引顾客的感官，激发她的购买欲望。店员要双手把药品递给顾客，不能单手或把药品干脆放在柜台上，同时要有适当的言语表示。

顾客在选购药品时，她的心理不是一成不变，店员能给出足够的理由让她对某种药品产生信任，会得到顾客的认同，并做出购买的确定。一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的状况下，才须要店员对她进行劝服和劝导。在顾客对店员举荐的药品提出异议时，店员必需回答她的异议，并加以说明和说明，这个过程，实质上就是劝服过程。

这是一个回答顾客异议的一种方法，其核心是：一方面店员要对顾客的看法表示同意；另一方面店员又要说明顾客产生看法的缘由及顾客看法的片面性。“是，但是”法，可以在不和顾客发生争吵的状况下，委婉地指出顾客的看法是错误的。

店员态度温和地说明说：“是的，您说得很对，许多人给孩子服用复合维生素后，效果并不明显，这是由于小孩的身体各项机能并不很完全，效果不能很快地显现。但是，由于小孩不能充分地从食物中摄取生长发育所需的维生素，合理地补充复合维生素将会有助于您的小孩健康成长。依据专家的指导，连续服用确定是有效果的。”

在这个例子中，店员先用一个“是”对顾客的话表示赞同，再用一个“但是”说明了效果不佳的缘由。这种方法可以让顾客心情开心地订正对药品的误会。

当顾客对药品的某个方面提出缺点，店员则可以强调药品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点，当顾客提出的异议基于事实依据时，可用此法。

例：一对夫妇走进一家药店，她们想为老人买降压药，妻子看了一种药，但明显心存疑虑。

店员说明道：“这种国家级降压新药，降压效果有效”

顾客问道：“是很快，但是这种降压药能否降压平稳呢？有什么副作用？”

聪慧的店员会信念十足地说明说：“我们询问过这方面的专家，经过大量的临床证明，它的降压效果很平稳，而且副作用稍微，您可以放心。”

采纳这种方法，事实上是把顾客提出的缺点转化为优点，并作为她购买的理由。

例：一位顾客正在选择一种小孩用复合维生素，看了很久未下决心，最终坦率地对店员说：“这种维生素养量很好，32元一瓶，价钱有点贵。”

此时，店员应能理解顾客的忧虑，就对她说：“这种维生素含有多种儿童生长发育所必需的维生素，而且口味儿特殊受小挚友喜爱，细算一下，每月每天才花一元钱，就能给孩子带来健康的身体，应当不算贵，您说是吗？”

把顾客提出的.缺点成为她购买药品的理由，这种方法能把销售的阻力变成顾客购买的动力。

有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案，比让店员干脆回答问题的效果还好些。

例：一位顾客走进药店，对店员说：“我想买一盒白天不困的感冒药。”

店员说：“这种日夜百服咛分为日片和夜片，日片无嗜睡作用，夜片让您安心休息，您觉得可以吗？”

顾客有点迟疑，不大情愿地说：“我想是不是吃起来有点麻烦。”

店员可以耐性说明道：“可是，这总比您一成天昏昏沉沉的好吧。”

示范法事实上就是操作药品的表演，用这种示范来演示给顾客，详细的示范表演比单纯用语言说明更能让顾客信服。

例：在药店的医疗器械柜台前，有一位顾客上前问道：“这种治疗仪会不会用几天就坏了？”

店员颇有信念地说；“不会的，这种治疗仪采纳新材料制成，耐腐蚀，耐酸碱，效果很好，不信,我给你试试看。”说着，店员拿给顾客演示，使她亲身感受治疗仪的好处。这样顾客是能够信服的。

这种方法就是利用运用过该药品的顾客“现身说法”来劝服顾客，一般说来，顾客比较情愿听运用者对药品的评价。

例：一位女顾客正在观看一种减肥药，她半信半疑，向店员询问道：“我用过许多减肥药，好像没什么作用，这种能好使吗？”

店员很爱护地说：“您的心情我很理解。很多顾客用过这种减肥药，据她们反映，效果很好。就在几个星期前有一位张小姐买了这种减肥药，起先也担忧不起作用，可前天，她又来我们店买了几瓶，说运用后效果很好，还向挚友举荐呢。您不妨也试试看。”

这种说明方法具有极强的劝服力，应当主动采纳，但不能随意胡说。

这种方法是通过揭示当今药品流行趋势，劝告顾客变更自己的观点，从而接受店员的举荐。运用对年轻的顾客身上。

例：一位年轻的女士想给自己买感冒药，她来到一家药店，已经选择好一会儿，始终迟疑不决。这是另一位店员走过来说：“您看看这种新的感冒药，许多人用了都说好，对您会更好一些。”一句话，是女顾客变更了办法，欣然买下。

当顾客的异议来自不真实的信息或误会时，应运用“干脆否定法”。假如不对顾客加以订正，那么，顾客从其她渠道得到真实的信息后，自会对你不信任，因为她会认为你也不懂，她也不会再来买药了。

例：一位顾客在选购感冒药，有些迷惑不解，就问店员：“这种药中含有氢溴酸右美沙芬，这是不是ppa？我记得药监局已经禁止销售这类药了。”

店员不同意她的看法，直截了当地说：“我明白您的意思，的确药监局禁止销售的药品中有几个复方右美沙芬，致使不少消费者误认为右美沙芬是禁药，但事实上，右美沙芬不是ppa。导致复方右美沙芬被禁用的缘由是这些药品含有ppa，而避开ppa才是选择感冒药的关键，我给您举荐的日夜百服咛绝不含ppa。”

由于直截了当地驳斥顾客，肯定要留意说话的语气，必要时才可以运用。而且采纳这种方法语气要柔软、宛转，要让顾客觉你是在帮助她才驳斥她，而不是有意和她辩论，这样才不会伤她的自尊心。

以上八种方法分别结合详细的实例来说明营业服务的技巧，在实际工作中要敏捷应用，不能生搬硬套。

此处要求店员能娴熟地计算顾客所购买药品的总价钱，又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消逝，那么，前面所做的努力全白费了。

这个技巧主要适用于中草药的包装，假如由于你包装的不好造成顾客的损失，那时得不偿失的。

（1）包装数度要快，包装质量要好，包好的药品平安、美观、便利。

（2）包装之前，要当着顾客的面，检查药品的质量和数量，使顾客放心；

（3）包装时要留意爱护药品，防止药品被碰坏和污染；

（4）包装操作要

a．不准边闲聊边包装；

b．不准出现漏包、松捆；

c．不准单手把药品交给顾客；

药店在肯定的原则下，视详细状况允许退货换药，无缘无故退换的顾客不多，相反，允许退货使得顾客增加了购买信念，这对于提高药店的信誉，吸引顾客上门有很大的作用。

（1）端正相识，深刻体会处理好退换货是体现药店诚意的最好途径。要意识到顾客的信任是千金不换的财宝。

（2）要以爱心对待顾客，不怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急。

（3）在退货过程中，要向顾客表达歉意，并保证不发生类似的事情。

假如营业员连自己卖得药名都讲不出来，怎么可能劝服顾客呢？营业员不能光有微笑的面孔，还必需学习各种医药专业学问和服务学问，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。

一个优秀的营业员必需了解以下各方面关于药品的学问：

（1）药品的名称，生产厂家和产地；

（2）药品的成分、药理及药代动力学；

（3）药品的运用方法；

（4）药品的售后服务的承诺。

那么营业员可以从哪些方面来了解药品的学问：

（1）通过药品本身的包装、说明书来学习；

（2）向有阅历的店员学习；

（3）向懂行的顾客学习；

（4）向生产厂家、批发商学习；

（5）从自身的阅历中学习；

（6）通过专业书籍、报纸、专业杂志等出版物学习；

（7）通过相关网站学习

（8）通过内部培训学习。

（1）虚伪——女性最厌烦店员为了达成销售目的的盲目赞美，一些销售人员对惠顾她的消费者不分青红皂白地进行赞美，往往会造成顾客的反感。

（2）白眼——以貌取人。不要因为顾客当时的穿着装扮而冷眼相待、默默无语，导致顾客流失。或许你冷眼相待的顾客在另一家药店购买了价值几百元的药品。

（3）硬销——喋喋不休。这是销售人员的通病。为了实现销售目的，不顾顾客意愿，不断解说产品的功效，没有迎合顾客的实际需求，导致顾客感到厌烦和压抑。

（4）黑脸——遇到试用后不买的顾客或所买的商品不是主推产品时，销售人员立刻变脸，露出“买不起就别试”或看法立刻变的冷淡的表情。

（5）恶语相向——销售人员因个人心情不好或者顾客不情愿购买产品时，用语言冲撞顾客。

药物在用作治疗时，由于病情、药性及治疗要求的不同，须要将药物制成肯定形态，如散剂（药粉）、冲剂、水剂、汤剂、丸剂、片剂、注射液、药膏等，统称为剂型。

急症用药时，为见效快速，宜采纳水剂、汤剂、冲剂、气雾剂及针剂等；治疗慢性疾病时希望药效缓和而长久，须要用片剂、丸剂及缓释、控释制剂等；患皮肤病则须要用擦剂、药膏等。

针对药物的不同性质，为保证良好的疗效，也须要制成不同的剂型。例如在胃中易被破坏的药物，像治疗糖尿病的胰岛素；对胃部有刺激性的药物，像治疗血吸虫病的酒石酸锑钾，均须要制成针剂运用。

同一种药物制成不同的剂型，其作用快慢也不一样。如某些解热镇痛药，既可制成药粉，也可制成水剂或针剂，但发挥疗效的速度，以针剂最快，水剂次之，药粉最慢。又如治疗胃溃疡的氢氧化铝，可以制成凝胶剂，也可制成药粉或药片，但疗效以凝胶剂最好，药粉次之，药片最差。令人惊异的是，有的药物制成不同的剂型，所产生的疗效竟完全不同。如硫酸镁制成药水，热敷可以消肿，口服可以导泻，而制成针剂却成了抗惊厥药，用于治疗尿毒症、破伤风与高血压性脑病等。胰酶遇胃酸易失效，故宜制成肠溶胶囊或肠溶片服用，以使其在肠内发挥消化淀粉、蛋白质和脂肪的效用；但若将胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶，却可用于治疗胸腔疾患，如脓胸、肺脓肿、肺结核、支气管扩张及血栓性静脉炎等。注射用胰蛋白酶还可用于治疗毒蛇咬伤，且具有高效、速效及副反应小等特点。

此外，有时为了服用、贮存、携带、运输的便利，也须要将药物制成冲剂、片剂、胶囊剂等。

药店新员工培训总结

这短短几天的培训，却明白了许多东西在工作当中，必需要严格对待，这让我联想到了许多，虽然说只有不到一周的培训时间，却让我把这里熟识的许多，也让我知道了，接下来工作当中要留意哪些事项的宝贵，有些东西是没有方法去替代的，但有一个主动乐观的心态，准是没错的，这次的培训我也有一些心得。

我特别清晰，现在自己的状态是怎样的，在工作当中必需要打起精神来，通过培训之后也了解了一些事情，对我们企业的文化有了一个初步的了解，这里的全部东西都符合我对工作的一个要求，也符合我对自己的要求，我接下来确定会专心投入到工作当中，这是一名职场人员应当做好的心理打算，不断的积累，不断的提高自己，做一个优秀的员工，往往要遇到许多磨难，工作上面肯定不能够逞强，也肯定不能够偷懒，不知不觉当中就能够得到熬炼，这有肯定的道理，但最重要的还是要自己努力，要自己去钻研，培训也让我明白了许多道理，始终以来，我希望能够给自己一个交代，有些事情就是须要用实际行动去证明，在工作当中打磨自己，同时也看到了成长跟进步，这是特别珍贵的，虽然说有些事情不能够做到最好，但肯定能够做到更好，这是相对的，也是作为员工应当有的心态。

培训当中学习到了许多，不仅仅是对于职场当中的最事项，作为民员工，有些心理素养是少不了的，也是应当去做好的事情，不断地加强自己，让工作当中得到熬炼，让自己有一个全新的状态去面对，这是特别重要的，记得的足够多的工作阅历就是打磨自己的时候，也是让自己成熟的一个关键时期，让工作变得轻松，让自己去面对轻松的工作，很不简单，接下来的工作当中，我会努力的，这次的培训真的特别的宝贵，老师们都耐性的讲解，也让我知道了，工作上面有哪些留意的事情，必需要去面对的东西是没方法逃躲避的，更加应当英勇的去挑战我对自己很有信念，我也对接下来的工作充溢了希望，对一些未知的事情，总是充溢新奇，有了这样的心态，我不怕自己做不好，也不怕接下来的困难，我会英勇去面对的，也会给自己更多的机会熬炼成长，虽然是一名刚刚入职的员工，但我已经做好充分的打算了。

药店员工培训总结

以下是由yijbs培训总结栏目供应的药店员工培训总结，想了解更多内容请关注培训总结栏目。

我县的19个镇级医疗机构中，有中医药人员276名，按安排应培训276人，实际培训276人，培训率为101%，全年参与培训学习4147人天，平均每人15.03天/年;我县各村卫生站共有中医药人员195名，全年参与培训学习2925人天，平均每人15天/年，经过一年努力，达到了安排要求。

(一)建立我县中医药人员培训工作组织领导体系，保证工作顺当开展。

2024年，我县成立了以卫生局分管中医药工作的副局长任朝霞为组长的郫县中医药人员培训工作领导小组，对各基层单位的培训工作进行指导和监督检查，各镇卫生院成立了院长领导下的中医管理科，详细负责培训工作，从组织上保证了镇村中医药人员培训工作的顺当进行。

(二)统一思想、提高相识。

卫生局通过各种会议反复向各医院院长、分管人员强调镇村中医药人员培训工作的重要性，使大家充分相识到提高我县基层中医药人员的业务素养，振兴中医、发展中医，切实贯彻新时期卫生工作方针中“中西医并重的战略方针和我县卫生系统的“科教兴卫政策，及争创全国农村中医工作先进县，是为了保障最广阔基层人民群众的身体健康，是我县2024年卫生工作的重点，也是以后卫生工作的重点，这样引起了各级医院领导和工作人员的重视，从而在思想和相识上保证了培训工作的顺当开展。

(三)实行多形式、多渠道的培训学习方式进行业务培训，提高了我县中医药人员综合素养。

1.加强县中医院对基层指导。2024年卫生局联系县中医院基层指导科，组织了技术骨干244人次，下基层，对镇卫生院中医药人员进行业务培训、技术指导、专家查房，深化到医院、到病床旁指导基层中医药人员临床实践和技术操作，全年指导各镇卫生院中医药人员460余人次。

2.举办培训班和学术讲座。本年度我县举办了一次中医药人员集中培训班和三次中医药、中西医结合业务讲座，和一次学术沟通年会，全县中医药人员共有500余人次参与了集中培训和业务讲座。通过学习使大家了解了现代中医理论及技术的发展，驾驭了用西医诊疗手段协作中医辩证施治进行诊疗活动，使我县中医药人员的理论学问和业务水平得到了提高。

3.以镇为单位开展培训。各医院每月利用业务学习时间对全院中医药人员进行中医药学问的培训，全年共培训各医院中医药人员4147人次，平均每人15.03天/年。另外要求各镇卫生院利用每月的乡村医生例会，对乡村医生进行业务、政策、法规等方面的学问培训，共计培训乡村医生2925人次，平均每人15天/年。

4.接着开展学历培训。2024年全县共有101名中医药人员接着参与郫县卫校与成都卫校联办的“乡村医士社区医学函授班(中专)和郫县卫校与成都市中医药高校联办的“中西医结合分段脱产大专班的学习，使广阔中医药人员在获得学历教化的同时，提中学医药学问理论水平。

(四)落实各种措施，保障中医药培训工作得到落实。

1.卫生局将中医药人员培训工作纳入了全年目标任务，并在半年检查和年终检查时，对各医院中医药人员培训工作进行考核，督促各医疗单位对中医药人员培训工作的重视和落实。各镇卫生院也加强了对村卫生站中医药人员培训工作的目标管理，督促各卫生站中医药人员参与培训、学习，并把培训学习纳入对村卫生站的目标管理中来。

2.为促进我县卫生技术人员自觉学习、钻研业务，不断提高专业技术水平，结合“抗非工作，对卫技人员进行了分期的培训和考试，在全县范围内营造了在工作中学习，在学习中提高的良好氛围。同时，县卫生局编写了中医药专业学问资料汇编、中医药人员职责、制度、中医药医疗技术操作规程。把卫技人员考试考核成果与上岗资格挂钩，进一步促进了相关人员将压力变为动力，拾书补遗，取得了理论水平和实践技能都有所提高的实效。

与此同时，各镇卫生院也以考代训，组织了乡村医生考试。

3.2024年卫生局加强了对中医从业人员职业资格的管理，要求各医疗机构中未取得中专学历认证的医务人员、乡村医生根据县卫生局的支配布署，接着参与县以上的中专学历培训，并取得中专学历。中专学历作为各镇卫生院人员聘用或职称评定，以及个体卫生人员和乡村医生办理《医疗机构执业许可证》和执业的重要依据。已办理《医疗机构执业许可证》的卫生人员和乡村医生在规定期限内未取得中专学历认证，卫生局依法取缔其执业资格。

我县2024年中医药人员培训工作取得了肯定成果，但还存在很多问题，主要表现在：

1.工作时间与学习培训时间冲突的冲突。通过一年的中医药人员培训工作，我们发觉存在的最大问题是工学冲突，常出现因单位排班上的问题没有参与学习培训。

2.部分镇卫生院对培训工作重视不够。培训经费的投入不足;个别人员参与培训学习不仔细，学习流于形式，并有缺席现象;有些老中医不情愿学习，不愿了解当前医学科学和中医药学术发展的趋势和中医的发展方向，对现代中医药新学问疏于学习，这些问题都有待解决。

2024年是我县进行创全国农村中医工作先进县的关键年，我们要在2024年镇村基层中医药人员培训工作的基础上接着发扬成果，总结胜利阅历，并针对存在问题，进一步加强广阔中医药人员和医院领导对2024基层中医药人员培训工作的重视，合理支配好工作时间和学习培训时间，主动参与培训学习，并主动培育青年中医药技术骨干和中级职称以上中医药人员，使我县镇村基层中医药人员培训工作顺当开展，从而提高全县中医药人员业务素养和综合素养，推动我县中医药事业的发展。

我于2024年2月来到康福药店工作，作为药店的一员，我工作努力，仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力有了逐步提高。现对工作做了以下总结：

在药店工作期间，我仔细学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。主动参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热忱服务，恳切为群众耐性解答问题，并未患者供应一些用药保健学问。在不断实践中提高自己的职业道德素养和业务水平，并做到对患者用药平安、有效、稳定，并赢得广阔群众的信任。

作为药店一名营销员，肯定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2---10摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2---10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。

在销售过程中，除了热忱礼貌为患者服务外，并告知患者平常养生保健这方面的有关事宜。例如：平常多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平常多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。结合患者自身状况，为患者供应平安、有效、合适的药物，并具体向患者告知用法用量、及留意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地运用。还有一些有长期服药史的老客户，我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐性诚意的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的准确疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时的确是为患者挚友供应了很多便利之处!

在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟识了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些珍贵中药材的煎熬等。

工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发觉不符合规定要求的，马上整改，并做好《卫生检查记录》。

中国医药学有着