PTT职业培训师的36项训练

ProfessionalTrainerTraining36PTT职业培训师的36项训练2024/5/19主题导入：《播种春天》生命——追求追求——指引指引——事业不教而驱之战，谓之虐春之精灵火与冰万紫千红东方神鹿谬误之害，甚于无知领导即是教导生命的密码2024/5/192目标方法效果传统教育培养素质基础理论传统教学知识累加职业培训追求绩效实用技能职业训练知识裂变一柄好剑一块好钢从传统教育转向职业培训2024/5/19PTT36项训练导图二、培训师的基本素能

三、培训师专业教学方法四、现场教学的掌控五、PTT课程设计指南一、职业培训师之道六、课堂精彩四元素的运用明道优术通法1职业培训师之道ProfessionalTrainerTraining362024/5/191.１培训师之职业使命TeacherTrainer目标高素质内容系统性重心书本式方法讲授式效果累加式高绩效针对性人本式裂变式培训（Training）以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。师者，所以传道授业解惑也——韩愈《师说》教练式提效传道解惑授业精其业、通其道、消其惑、升其效2024/5/191.２培训师之职业素能@培训师职业技能职业风范职业威望职业操守１.职业操守——尊崇真知、乐业度人２.职业技能——技能娴熟、造诣精专３.职业威望——自尊自律、严格要求４.职业风范——形象规范、风格独特赤子心－父母心希波克拉底快乐与慈悲良师－严师－高徒袁伟民严师乃天才之幸父爱：迟悟的爱内涵－风采腹有读书气自华毕加索－大千：酒与茶起承转合－蒙太奇乘长风破万里浪华彩乐章2024/5/191、请允许我行医，我要终生奉行人道主义。

2、向恩师表达尊敬与感谢之意。

3、在行医过程中严守良心与尊严。

4、以患者的健康与生命为第一位。

5、严格为患者保守秘密。

6、保持医学界的名誉与宝贵的传统。

7、不因患者的人种、宗教、国籍和地位不同而区别对待。

8、从受孕之始，即把人的生命作为至高无上之物来尊重。

9、无论承受怎样的压力，在运用知识时也不会违背人道主义。＃希波克拉底誓言2024/5/191.3演练：1分钟Mini课程@

通达客运公司对内部培训师进行培训，请你主讲其中一个专题《因成就他人而成功》。听了这段课，学员一致评价：明确了培训师的使命，领悟了培训师的成功之道。你的这段课程是这样的······情境规则3分钟分组研讨解析。1分钟逐人演练。依抽签次序上场。50秒助教铃声提示。未满时间鞠躬至时间满。超时大家鼓掌请其下场。全部完毕，回放录像，做综合点评。2024/5/19——演练辅助记录表演练前准备提要演练后感悟提要2培训师的基本素能ProfessionalTrainerTraining362024/5/192.1克服怯场的7项技术心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白生理调适法：调息放松压力转移法：焦点引导陌生消除法：熟悉人物超强预习法：精熟内容预演成功法：积极暗示底限解脱法：放下自我自我超越法：扮演角色2024/5/19＃培训开场白5项要素１.问候学员管理界的各位同仁，大家上午好２.自我介绍我是诺尔咨询公司的吉姆，今天分享的题目是《顾问式管理》３.建立信任我1988年进入咨询业。2000年考取了国际咨询师ＩＣＭＣ资格。同年出版的《顾问式管理》，连续5年进入管理畅销书榜。4.预告收益30年来，有300多家企业运用顾问式管理提升了企业绩效，有效率达１００％；满意度达90％以上。5.预告内容这门课程需要用七天时间，解决三个方面的问题：基本的理论模型、24种实用方法、12个常见问题解决案例。现在，我们进入第一部分：《管理创新与顾问式管理模型》＃培训结束语5项要素１.总结内容今天上午，我们解析了顾问式管理４Ｄ模式：呈现.解析.对策.行动。２.归纳收益看来大家基本上掌握了４Ｄ模型，尤其是奈吉先生的回答，理解非常到位。３.强调重点与一般性管理的最显著的区别，在于ＰＤＣＡ循环是从计划入手，而顾问４Ｄ方法是从问题入手。４.评价表现大家的学习热情高涨，但是学员间的互相交流时还不充分。５.感谢支持感谢大家上午的支持和分享，感谢会务人员的良好服务。2.２课程导入６种手法我是加州大学的帕特森教授，今天我们来学习一门新的课程——《情绪管理》孔子有一句名言：仁者乐山，智者乐水……——《总裁统驭之道》引言导入在弗吉尼亚州的庆典上，乐队指挥正在准备演出,布什总统走到台上。——《六维领导力》姚明、巴特尔，易建连，为什么NBA不断吸收中国球员呢？——《超常规商业模式》请大家看一下上半年的销售数据：我们的销售额比去年同期增长了10%————《销售5步15法》事件导入演示导入数据导入请大家看这样两个水杯，一个是空的，一个是满的——《ＴＴＴ培训师》直白导入问题导入2.3课程收结6种手法今天学习了领导者在四个方面的沟通能力，这四项归纳起来，就是……——《管理沟通》我把这四度空间中不同的领导行为概括一下，就是带领教导……——《六维领导力》今天我们学习了超五星客户服务的方法，我期待我们的服务，培育更多的忠诚客户……——《五星级客户服务》让我们全体起立，你好，你真棒，让我们……——《ＰＴＴ》学习是否有用，关键在于应用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，对不对？——《执行力》综述收结提炼收结激励收结期待收结悬念收结活动收结如何提升综合管理部门的绩效呢，休息10分钟后，我们再做专题研讨……——《全面绩效管理》2024/5/192.4演练：1分钟导入@

鹏程通讯公司新招聘了一批大学生。公司将对他们进行为期一周的集中培训，做为部门经理的你，做一个职业生涯主题培训，其中一个专题是《在学习中成长》。课后大家说，这次培训太好了，一开头就给人以强烈的吸引。你的培训是这样开场的······情境规则3分钟分组讨论，每组选1人为代表时间——每人1分钟（不包括自我介绍）50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场每一位演练完毕，导师做点评辅导2024/5/19——演练辅助记录表演练前准备提要演练后感悟提要2024/5/192.5塑造你的职业风范沟通：双手前伸，掌心向上拒绝：掌心向下，作横扫状致意：五指并拢，掌心向前警示：掌心向前，双手上举区分：手掌侧立，做切分状指明：五指并拢，指向目标组合：掌心相对，向内聚拢延伸：掌心相对，向外展开号召：手掌斜上，挥向内侧否定：手掌斜下，挥向外侧鼓舞：握拳，挥向上方决断：握拳，挥向下方专业培训的12种手势服饰——表现你的态度表情——表现你的情绪身姿——表现你的情感2024/5/19…..具象化语言精练化语言艺术化语言高音休止重音减速加速低音2.6强化你的语言魅力吸引强调激励感染你真是我的好朋友智慧过人忠义世家铁面无私忘恩负义国之大事，在祀与戎动、晓、诱、结生、活、病、死比你更努力；比你更有效

四两唱千斤白服饰—提升你的专业权威性服饰—将你的专业权威性提升20%表现你的态度表情---好面容不如好表情表现你的情绪身姿—让你的姿态更优雅学员学员讲台通道培训师在教师走动的方位图表现你的精神2024/5/192.7演练：综合演示分组赛@各位学友，大家好。今天我和大家分享的课题是：《群星璀灿的事业》。请大家看两张照片，第1张：3年前，乡下卖茶水的申秀秀；第2张：天泉饮料公司今年的销售之星申秀秀。3年来，已经有28名员工成为创利超百万的新星。把一个濒临破产的企业变成了全省饮料十强标兵。培养新星的关键是什么？是教导力。在天泉有“三不”：不经培训不可以上岗；不经考试不可以晋级；不培育新人不可以提职。正是这样的机制，成就了群星璀灿的事业！5分钟分组研讨，根据下面的资料设计1分钟mini课程每组派1人为代表参加演练重点测评：姿态、语言、手势、演示方面的技巧预赛点评不计分数，决赛决定分数。规则2024/5/19——演练辅助记录表演练前准备提要演练后感悟提要3培训师专业教学方法ProfessionalTrainerTraining36

学习金字塔讲座5%阅读10%视听20%小组讨论50%示范30%

教他人/立即使用80%动手练习75%平均保持率2024/5/193.1教学目的决定教学方法说明——演示教学法借助图文或实物说明事理的方法探讨——案例教学法借助事例分析解决问题的方法启发——游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法巩固——实操教学法借助实际操作训练技能的方法4－巩固1－说明2－探讨3－启发2024/5/193.２说明-演示教学法高利快速优质能力资源目标梦想A－以实物说明B－以图表解析优势：直观形象，便于理解；劣势：设计较难，易于出现歧义2024/5/193.3探讨-案例教学法案例的三种形态多媒体案例图文案例口述案例案例教学七项要领案例内容 ——鲜活性案例主题 ——多解性教学目标 ——关联性案例讲解 ——引导性讨论分析 ——深入性激励引导 ——及时性总结升华 ——指导性优势：激活学员的自我教育能力；劣势：对培训师的要求更高2024/5/193.４演练：Mini案例分析@

普森是一家医疗器械公司。近来连续发生原材料失窃事件，向公安部门报案也无结果。于是，公司在工厂大门张贴了公告：“发现盗窃者一律开除”。之后不久，保安从维修工阿强的提包查出一架台灯。经审查，证实是从一台报废的机床上拆下来的，前几起盗窃与他无关。在准备将他开除时，全厂280名员工联名写信给董事长，提出阿强历来表现良好，去年下暴雨，仓库进水，休班在家的阿强主动到厂，奋力抢救，避免了20万元的损失，为此一只手还落下残疾。公司当时虽然提出了表扬。但并没有重奖，这次也不应重罚。

讨论题：该开除阿强；还是给他一个机会。2024/5/19——演练辅助记录表演练前准备提要演练后感悟提要2024/5/193.５趣味-游戏教学法破冰船类——用于气氛调节启示钟类——用于主题导入传送带类——用于内容承载课堂游戏的三个误区游戏游离：缺乏关联性游戏雷同：缺乏创造性游戏沉溺：缺乏教益性课堂游戏的三类优势：引发学员兴趣；劣势：费时过多，特定情境不适2024/5/193.６演练：同心顺游戏规则每组挑选4人，组成代表队在一付相克牌里挑出红心牌13张，自左到右，按A.2.3.4.5.6.7.8.9.10.J.Q.K一字排列排列顺序错误、缺牌错牌者，成绩作废。按铃计时，速度最快者优胜第一轮赛后，每组可以选择一次挑战机会选择挑战者，以第二次成绩计分如出现并列第一，可以加赛一次2024/5/193.７实操教学法说给他听做给他看让他试着去做告诉他如何改进帮助他形成习惯鼓励他突破自我示范告知模拟改善创新固化六环法业务技能六环教练法优势：便于巩固知识并形成习惯；劣势：多数环节较为枯燥2024/5/19——演练辅助记录表演练前准备提要演练后感悟提要2024/5/19＃绩效：ATC督导法A测试T训练C督导C督导C督导“ATC”督导式培训A-Audit(测评)10T-Training（训练）20C-Consultation（督导）707020造血—培训课堂效果——培训效果培训师的专业评价姓名：课程：项目评价要点分数54321教学目标教学目标清晰切合客户要求知识体系结构科学内容精当教学方法选择了恰当的教学方法能够根据组织者和学员反馈调整方法师资素养有丰厚知识与专业底蕴尊重学员，能够做到教学相长课堂组织管理得到，气氛良好学员有参与学习的积极性总分□良好40-50分□合格30-39分□不及格20分以下指导者评语：4现场教学的掌控ProfessionalTrainerTraining362024/5/194.1培训教学四冲程感受型反思型践行型推理型复合型学习4冲程具体感知：通过体验来认识思考解析：通过反思来认识概念升华：将新知识整合于体系积极实验：将新知识运用于实践多种复合：介乎于两种以上类型之间哈伯特塞伦1954－Mumford2024/5/19案例：学员习性解析类型特点对策感受表现较为活跃，感觉超过思辨能力，不愿被动接受说教，愿意分享自我感受游戏法演示法反思表现较为冷静，不以感觉为满足，喜欢观察、思考，愿意独立做出判断案例法推理喜欢提炼归纳，分析能力胜于感觉，不能容忍逻辑混乱，偏爱结构与理论体系案例法践行表现较为务实，厌烦空洞说教，喜欢验证自己的新想法，凡事注重追求结果实操法2024/5/19#课堂语言，因人而变

当一种刺激物进入牡蛎的壳内，牡蛎就会自动分泌一种物质，称为珠母贝，其主要成分是碳酸钙，跟牡蛎壳内的里衬是一样的物质。珠母贝一层一层围绕着刺激物的核心积累起来，从而形成珍珠。

想像你是大海底部的一只牡蛎。一粒沙子钻进了你的壳内，让你十分难受。因此，你决定将沙子盖起来。用一种称为珠母贝的材料将它盖起来。覆盖的东西围绕那粒沙子，这样形成了大大小小的珍珠。珍珠是如何形成？

对“具体型”

对“抽象型”

2024/5/194.2演练：3分钟Mini课程@规则5分钟分组研讨设计每组派1人为代表公开演练时间——每人3分钟，本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评

应天丽美容化妆品公司之约，你对公司的美容顾问进行培训。培训主题：《美容顾问的营销技巧》内容要点：A、知识营销——通过知识的力量说服客户B、情感营销——通过人性的关怀打动客户课程背景本次培训对象70%为感受型学员30%为实用型学员2024/5/19——演练辅助记录表演练前准备提要演练后感悟提要2024/5/194.3培训师四大风格选型Boanerges教士风格Scholar学院风格Artist演艺风格Coacher教练风格特征：思想性特征：体系性特征：实务性特征：表演性风格是培训师的标志风格三阶段——风格之初：风格如习字，当先寻楷模——风格之成：风格如酿酒，经久乃甘醇——风格之变：风格并非定格，变幻亦多彩。2024/5/194.4课堂问答十项技巧提问技巧：测试群体：整体式提问测试个体：特定式提问启发思考：开放式提问引导思路：封闭式提问强调答案：修饰式提问应答技巧：确认问题：重复式应答分解问题：界定式应答说明问题：喻证式应答回避问题：延迟式应答获得资源：反问式应答2024/5/194.5现场应变六项对策内容错漏？镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨；插入活动课堂混乱？找出根源、以静制动学员质疑？具体分析、主动引导遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜高手出场？真诚请教，教学互动参训者的问题——培训者的责任。2024/5/194.6精彩点评三项原则小结价值点+总的看来……+++值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样会好些……总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范薄弱点2024/5/194.7演练：2分钟Mini课程

某自来水公司对内部培训师进行培训，邀请你主讲其中一个专题《成就他人必先提升自我》。课后学员一致评价：明确了学习与育人的关系。你的这段课程是这样的······情境规则3分钟分组研讨解析，每组选1人做2分钟演练。演练中要使用一种提问互动技巧。每组完毕，由下一组成员做1分钟点评。导师对学员的点评做点评。2024/5/19——演练辅助记录表演练前准备提要演练后感悟提要5PTT课程设计指南ProfessionalTrainerTraining362024/5/195.1培训师的三个层级中级46／54初级79／21高级28／72设计能力表达能力表达不流畅结构模糊知识体系不严谨表达流畅结构清晰知识体系严谨表达自如结构科学严谨知识体系创新师资层级学员感受设计流程课题内容结构课件Highlight设计测试与定型课程的名称：培训内容与对象的交集。课程的价值点：主题的具体化体现。课程的内在逻辑：内容的结构化整合。课程的表现形式：内容的专业化呈现。5.2课程设计流程课程设计流程完整的计划书要素封面目的陈述目前的情况分析建议培训内容时间安排达到的目的评估学员的收获专业素质投资和责任结尾附件2024/5/1954行为导向激发动机扩展能力将外在的学习要求转化为学员内在的行为习惯将内在的素质能力转化为外在的行为将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质能力让渡知识三位一体——以行动为核心——知识饥渴——自身中毒Knowledge

：课程中的知识点有主次之分。以关键动作为目标，分为了解、掌握、记忆、运用和创新。知识内容提炼的梯次演进2024/5/1955B了解P记忆A训练A训练A测试“PBA”课程知识比例B-Background(背景)10％P-Principle(概念）20％A-Action（行为）70％7020教学—管理手段课堂效果≠培训效果“PBA”课程知识比例2024/5/1956讲授演示训练节奏手法目的动情动脑动手序幕高潮结局时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午休演练：课程制作五线谱设计2024/5/195.3培训课程四大结构方法时间：以时间顺序构筑知识体系空间：以空间方位构筑知识体系对比：以比较关系构筑知识体系心智：以心智模式构筑知识体系1、愿景2、使命3、目标理想方向波音：航空工业肩负责任默克：改善生命前进路标德国福士：4、行为行为习惯勤工守时仪态得体遵纪守法团结协作爱护行产敬业爱岗爱国爱行忠诚守信至诚服务锐意创新决断力组织力教导力执行力感召力学习力360°Leadership决断力组织力教导力执行力感召力学习力360°Leadership承诺目标承诺质量承诺速度承诺公开化承诺可考量承诺多米诺承诺规则承诺反向式承诺ET2024/5/19案例：职业经理人常犯的11种错误@职业经理人常犯的错误123454、职业经理人常犯的11种错误拒绝承担个人责任未能启发工作人员只重结果忽视思想在公司内部形成对立一视同仁的管理方式忘了公司的命脉：利润只见问题不看目标不当老板只做哥们儿未能设定标准纵容能力不足的人

眼中只有超级巨星目标制度标准文化自己上司下属平级对人对事2024/5/19《沟通的艺术》曾仕强《中国式管理---沟通的艺术》

1.了解对方的言默之道

2.记住交浅不可以言深

3.以情为先求通情达理

4.言必有误不流于空谈

5.言之成理不自相矛盾

6.从容不迫不紧张急躁2024/5/195.4递进结构：企业文化培育四步1、植入期2、成长期3、结果期4、再生期耳濡目染——目标标准行为心领神会——理解领悟辨识身体力行——学做赞许习惯言传身教——告知示范纠正理解宣传选汰培训2024/5/19创新诚信爱心守纪5.5层级结构：员工守则勤工守时仪态得体遵纪守法团结协作爱护行产敬业爱岗爱国爱行忠诚守信至诚服务锐意创新2024/5/195.6心智结构：

360°领导力领导力：引领组织达成目标的能力。持续成长多谋善断整合资源培育团队创造绩效人心所向“MindMap”托尼·布赞决断力组织力教导力执行力感召力学习力360°Leadership决断力组织力教导力执行力感召力学习力360°Leadership2024/5/195.7对比结构：企业家与经理人经理人企业家领导情境持续发展变革创新业务重心维持均衡产生持续不断的利润打破均衡开辟新的利润源管理手段人遵从制度从人治到法治打破规章制度不拘成法素能特征讲究慢功细活贵在耐心与精细遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气模块组合式课程开发原理2024/5/1964主题课件包：CDP(CurriculaDocumentationPackage)测试包演练包教案包构件简明定义主要形式主课件教案包演练包测试包推介包课件包1+4结构推介包结构主课件课件呈现知识内容的主流方法2024/5/1965详实、标准、阅读文字归纳法归纳、对照、工具表格提炼法抽象、逻辑、推演图形呈现法情境、流程、模拟演示表现法文表图演

阅查解释课堂管理模式指南2024/5/1966Title激励竞赛承诺规则标杆趣味AddYourText2024/5/19＃课程内容结构如果各单元内容比较均衡结构建议：各单元按平行或对比关系排列如果各单元内容主次分明结构建议：各单元按主次或纵深关系排列如果各单元内容关系比较复杂结构建议：单元间并列与偏正交错排列没有结构化的内容只能制造混乱——莎士比亚。并列式偏正式复合式红－蓝－橙－灰渐－蓝－橙－灰红－灰1－灰2－灰3大纲常见错误：逻辑性、针对性、典型性、关键性6课堂精彩四元素的运用ProfessionalTrainerTraining362024/5/196.1新知元素设计已知点未知点组合点应用示例新事例—＋×呼吸新发现新数据—＋×说服日本议员新理论—＋×世界是平的新技能—＋×脑图的应用一般培训师的误区：人所周知、少见多怪、苛求全新效用：通过引导学员进入新知领域满足学员的探求乐趣。2024/5/19案例：客户的四大“热键”内向外向强势摩羯.金牛.天蝎狮子.射手.水瓶弱势处女.巨蟹.双鱼双子.天秤.白羊2024/5/196.2哲理元素设计效用：通过思维升华思考启发学员的智慧。方法应用示例精华概括法

将最本质的要点加以概括例——品牌＝？生的好、时空超越法

向时间和空间的维度上延伸例——与时俱进、大鱼吃小鱼相反相成法

在相反的方向上寻求真理例——天才是什么2024/5/196.3演练：2分钟Mini课程规则5分钟分组研讨设计每组派1人为代表公开演练每人3分钟，要求运用哲理元素每组完毕，导师做综合点评。

在你的课程中：你通过教学片《狮子队长与山羊队长》，深入浅出的说明一个道理2024/5/19——演练辅助记录表演练前准备提要演练后感悟提要2024/5/19案例：凤凰展翅之谜@——只有一档节目：“相聚凤凰台”（资源不足）——实力无法越越，必须改变方向（理念创新）（分析成败优劣）——弱化画的优势，强化说的优势（剪刀+口水）——“凤凰早班车”、时事开讲“锵锵三人行”、“娱乐串串烧”、“有报天天读”（改变规则，创造优势）——结果：低成本高