项目管理概论基础-习题集附答案

...wd......wd......wd...工程管理概论根基习题集第1章工程与工程管理一、判断题1.工程管理的目标就是按时完成任务。〔X〕2.一般民众有时是某些工程的重要利益相关者。〔.√〕3.每个工程都不一样，因此，制定工程管理的流程没什么作用。〔X〕4.工程是为完成某一独特的产品、服务或任务所作的一次性努力。〔.√〕5.日常运作总是在很短的时间内完成，而工程必须要跨越数年或数十年。〔X〕6.每一个工程阶段的完毕必须以某种可交付成果为标志。〔.√〕7.工程的生命周期可以归纳为四个阶段，这种划分通常是固定不变的。〔X〕8.里程碑即是指一个可交付成果。〔.√〕9.可交付成果必须是可以测量的、可以验证的事实或结果，它可以是有形的，也可以是无形的。〔.√〕10.公民个人可以是工程当事人。〔X〕11.工程在开场时，它的风险和不确定性最高。〔.√〕12.工程变更所需要的花费将随着生命周期的推进而增加。〔.√〕13.在工程启动和收尾两个阶段中，人力资源的投入一般都较少。〔.√〕14.工程启动就是开场执行工程。〔X〕15.工程方案是工程经理制定出来的。〔X〕16.工程控制就是不能改变工程方案。〔X〕17.跟踪工程进展、进展阶段性评审、报告工程的执行结果是工程实施阶段的重要内容。〔.√〕18.工程管理中方案工作过程、执行工作过程、控制工作过程是截然分开的。〔X〕19.工程的生命周期与产品的生命周期的含义是一样的。〔X〕20.工程后评价工作不属于工程生命周期内的工作。〔X〕二、单项选择题1．工程是(D)。A．一个实施相应工作范围的方案B．一组以协作方式管理、获得一个期望结果的主意C．创立独特的产品或服务所承当的临时任务D．必须在规定的时间、费用和资源等约束条件下完成的一次性任务2．以下属于工程的一个实例是(C)。A．管理一个公司B．提供技术服务C．建设一栋楼房D．提供金融服务3．以下哪一项不是工程生命周期的一个过程(D)。A．识别B．完毕C．执行D．工程可行性研究4．工程区别于其他任务(运作)的最基本特征是〔B〕。A．目标明确性B．一次性C．整体性D．依赖性5．以下哪项不属于工程的组成要素?(D)A．质量B．范围C．组织构造D．沟通6．工程的特征不包括(D)。A．一次性B．冲突性C．惟一性D．稳定性7．工程之间为资源而进展的竞争，称为工程的(A)。A．特殊性B．相互依赖性C．多目标属性D．生命周期8．工程管理的基本职能包括(D)。A．工程方案B．工程评价与控制C．工程组织D．以上所有9.你刚被指派到公司的另一个部门中管理一个大的工程，试图了解该工程是关于什么的，谁是主要的工程干系人，管理好此工程，你首先应该做什么?(C)A．制定所有的工程方案B．会见以前的工程经理，以找出他离开的原因C．与你的老板见面．了解他对工程的看法D．与你的新工程团队见面，认识他们和了解他们对工程的看法10.以下各项都是工程的特点，除了〔C〕。A.有始有终B.临时性C.重复性D.独特性11.在工程管理过程中，有一类人或组织会对工程的结果感兴趣，受到工程结果的影响，并希望影响工程的结果。这一类人或组织叫做〔D〕。A.工程的发起人B.工程的客户C.工程经理D.工程利益相关者12.随着工程生命周期的进展，资源的投入〔A〕。A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大13.确定工程是否可行是在哪个工作过程完成的〔A〕A.工程启动B.工程方案C.工程执行D.工程收尾14.以下表述正确的选项是〔A〕。A.工程的生命周期是指工程的开场时间和工程的完毕时间这一段时间的累积B.不管工程的阶段若何划分，一般均可归纳为启动阶段、执行阶段、收尾阶段C.失败的工程也存在收尾阶段D.工程生命周期是循环往复的一段时间15.工程的“一次性〞的含义是指〔B〕。A.工程的持续时间很短B.工程有确定的开场和完毕时间C.工程将在未来的一个不确定时间完毕D.工程可以在任何时候取消16.应对工程可交付成果负主要责任的是〔B〕。A.质量经理B.工程经理C.高级管理层D.工程团队成员中的某个人17.工程中的三大限制是〔C〕。A.时间、费用和盈利性B.资源需求、发起人的参与和资金C.时间、费用和质量〔或范围〕D.日程、设施便利性和资金18.以下哪项不是工程定义的一局部〔A〕。A.重复性的活动B.约束条件C.资源消耗D.一个设立得非常好的目标19.以下哪项通常不是工程成功的标准的一局部〔C〕A.客户满意度B.客户承受度C.至少要到达75%的具体要求D.到达三重制约的要求20.在工程已经启动以后，客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。工程经理应该首先使用哪种文件来说服客户〔C〕A.客户工作说明B.工程经理的范围说明C.工程方案D.范围基线三、多项选择题1.以下属于工程的实例是〔AB〕。A.举办一场婚礼B.开发一种新的计算机软件系统C.提供金融服务D.管理一个公司2.工程的共同点有〔ABCD〕。A.明确的起止时间B.预定目标C.受到资源的限制D.消耗资源3.日常运作与工程的区别在于〔ABC〕。A.管理方法B.责任人C.组织机构D.收益大小4.工程当事人应该包括〔ABCD〕。A.工程经理B.客户C.供货商D.工程发起人5.工程管理的特点包括〔AB〕。A.复杂性B.创造性C.自发性D.随机性6.以下属于工程特征的是〔ABC〕。A.目的性B.一次性C.独特性D.生产性7.以下属于工程生命周期的阶段是〔ABD〕。A.方案B.启动C.可行性研究D.收尾8.工程从开场到完毕的假设干阶段，构成了工程的生命周期。以下哪些是工程生命周期的阶段〔ABCD〕。A.实施阶段B.终止阶段C.概念阶段D.方案阶段9.工程管理过程可以由〔ABCD〕组成。A.启动过程B.方案过程C.执行和控制过程D.收尾过程10.工程可行性分析的内容包括〔ABCD〕。A.技术可行性B.财务可行性C.对环境和影响D.社会经济效益四、问答题1.一般用哪三大因素来衡量工程的成败答：在方案时间之内、把费用控制在预算之内，把实施控制在范围之内、把质量控制在需求之内。某个组织正在决定它们是否需要正式的工程管理过程，如果指派你来提出一系列的问题来帮助决策，你将会提出哪些问题答：在规定的时间、预算内，根据实施的具体规划，工程成果的概率若何工程失败的主要因素是什么若何才能使工程管理能够改善所有的实施情况对于已经完成的工程，客户的满意度是多少若何选择工程若何改善工程的资源管理描述工程利益相关者，并列举出你所参与的工程中的工程利益相关者。答：工程利益相关者是指那些利益受工程成败影响的个人或组织，他们因为利益关系而构成了一个工程全团队。工程利益相关者包括：①工程的业主或工程发起人，②工程的客户或用户，③工程经理，④工程实施组织，⑤工程团队，⑥其它相关的利益主体，如供给商、贷款银行、政府主管部门、工程所涉及的市民、社区、公共社团等4.为了能更有效地定义一个工程的成功，一般还需要考虑哪些附加因素答：1、清楚定义的目标2、高层管理部门的支持3、能干的工程经理4、称职的团队成员5、充足的工程资源6、在定义需求和要求时客户的参与7、良好的沟通渠道8、在工程审查和校正中所有团队的参与9、与用户商量并随时通知他们10、待实现的技术已经被审查和鉴定，并能正常工作11、客户理解工程的用途12、采取某些措施来保持对工程的追踪13、日常故障的发现和修理以及问题的解答。第2章工程选择与排序一、判断题1.工程只能在进展了一系列正规的可行性研究之后才可以启动。〔.√〕2.可行性研究报告的结果未必都是可行的。〔.√〕3.需求识别是工程启动的起点。〔.√〕4.工程识别是以需求识别为根基的。〔.√〕5.工程可行性研究的主要目的是论证工程在经济上是否可行。〔X〕二、单项选择题1．一般要进展工程可行性研究是在工程的哪个工作过程中〔A〕。A.启动B.方案C.执行D.控制2.以下表述正确的选项是〔B〕。A．在进展工程方案选择时，评分模型法是必须采用的一种方法B．在进展工程方案选择时，评分模型法是对比公正的一种方法C．评分模型法中的权重与因素的重要性无关D．在进展单项打分时，同时要考虑权重问题3.在工程生命周期的哪个阶段颁发工程的许可证书〔A〕。A．启动B．方案C．执行D．控制三、多项选择题1．工程选择的财务模型包括〔ABC〕。A．净现值法B．效益成本比率法C．内部收益率法D．评分模型2.运用财务模型选择工程〔ABC〕。A．净现值越高越好B．收益成本比率越高越好C．内部收益率越高越好D．投资回收期越长越好3.运用财务模型选择工程〔ABC〕。A．净现值＞预期值B．收益成本比率＞预期值C．内部收益率＞预期值D．投资回收期＞预期值第3章工程组织与工程经理一、判断题1.工程经理的主要作用是进展公司的战略决策。〔X〕2.在职能式工程组织中，团队成员往往优先考虑工程的利益。〔X〕3.工程式与职能式组织构造类似，其资源可实现共享。〔X〕4.一般来说，职能式组织构造不适用于环境变化较大的工程。〔.√〕5.在工程式组织构造的公司中，其部门是按工程进展设置的。〔.√〕6.工程经理是工程的核心人物。〔√〕7.选择工程经理的时候，必须考虑候选人的素质和能力。〔√〕8.工程经理不应该把工程的权力下放给工程团队成员。〔X〕二、单项选择题1.容易造成多头领导的组织构造是〔B〕。A.工程型B.矩阵型C.混合型D.职能型2．最机动灵活的组织构造是〔A〕。A.工程型B.矩阵型C.混合型D.职能型3．矩阵型组织构造的最大优点是〔C〕。A．沟通更加容易B．报告更加方便C．改良了工程经理对资源的控制D．高级管理层对工程的了解更加直接4．在你作为工程经理的工程中，存在某种导致与顾客发生利益冲突的事件，如果你向顾客透露这一情况，会使你们公司遭受一定得经济损失。这种情况下，你应当〔B〕。A.隐瞒情况B.向公司高级管理层汇报，寻求解决方案C.如实向顾客讲明情况，共同寻找解决方案D.佯装不知5．根据工程专业特点，将工程直接安排到公司某一部门内进展，这种组织形式属于〔C〕。A.复合式8.工程式C.职能式D.矩阵式6．空中客车公司的飞机工程是由法、德、英、西班牙合作完成，这表达了工程组织构造设计原则的哪一原则〔C〕。A．统一指挥原则B.整体性原则C.分工合作原则D.集权与分权相结合原则7.工程团队在哪一阶段集体荣誉感最强(D)。A.形成阶段B.震荡阶段C.标准阶段D.辉煌阶段8.工程经理需要根据不同的被管理者和不同的环境调整自己的管理方式,这属于工程经理的哪种管理方式(A)。A.权变式管理方式B.保守式管理方式C.民主式管理方式D.人本式管理方式9.富亚涂料厂经理在让动物喝涂料以证明其涂料无毒的作法被阻后,竟然自己将一筒涂料喝下,这表达了这一经理的什么能力(B)。A.沟通能力B.应变能力C.鼓励能力D.领导能力10.对于跨专业的风险较大、技术较为复杂的大型工程应采取何种组织构造来管理〔A〕A.矩阵式B.职能式C.工程式D.混合式11.工程式组织构造适用于哪种情况〔C〕A.工程的不确定因素较多，同时技术问题一般B.工程的规模小，但是不确定因素较多C.工程的规模大，同时技术创新性强D.工程的工期较短，采用的技术较为复杂12.工程经理在哪种组织形式中权力最大〔B〕A.职能式组织B.工程式组织C.矩阵式组织D.协调式组织13.在工程团队开展过程中，在团队哪个阶段冲突最大〔B〕A.形成阶段B.震荡阶段C.标准阶段D.辉煌阶段三、多项选择题1．在一个职能型组织构造中，当同时存在多个工程需要管理时，将会产生一些重大困难，这是因为〔ABCD〕。A．不同工程对于有限资源进展竞争，从而导致工程的相对优先顺序发生矛盾B．各工程经理的权限级别不同导致一些冲突C．工程团队成员会把精神集中于他所属的职业部门的专业，而不是工程D．工程经理与职能部门经理之间的权限问题2.工程团队的特点主要表达在〔ABD〕。A.具有一定的目的B.是临时性组织C.单独解决问题D.人员增减具有灵活性3.工程干系人包括〔ABCD〕。A.工程经理B.供货商C.业主D.客户4.工程经理的职责包括〔ABCD〕。A.方案B.组织C.鼓励D.控制5．工程经理必备的技能包括〔ABCD〕。A.领导力B.时间管理能力C.鼓励能力D.沟通能力6.职能式组织构造的优点有〔ABC〕。A.沟通简单B.有利于提高部门的专业化水平C.最大限度地利用了资源D.每个工程成员都有明确的责任和权力7.工程式组织的缺点有〔BD〕。A.每个工程成员有两个领导B.资源配置重复，管理成本高C.需要平衡权力D.工程成员要担忧工程完毕后的生计8.采用职能式组织构造，可能会出现的情形有〔BCD〕。A.工程团队成员都对其参与的工程直接负责B.工程团队成员更关注所属部门的工作，而不是工程的目的C.对客户的需求反映缓慢D.工程团队成员在工程完毕后回到所属部门9.工程经理具有的权力包括〔ABC〕。A.挑选工程团队成员B.制定工程的有关决策C.对工程团队的资源进展分配D.决定工程的预算10.工程经理的权力大小取决于〔AC〕。A.公司采用的组织构造B.工程的工期C.工程对公司的重要性D.工程的规模四、问答题1.解释一下工程管理中“整合优化〞这个术语，并描述工程经理的主要角色和职责。答：整合优化是指：所有的工程组成局部和方案过程是严密相关的，工程经理必须在整个组织内部协调和整合优化工程活动。工程经理是工程的主管，其基本职责是带着工程团队按时优质的完成工程任务，从而使工程业主或顾客能够对工程的结果感到满意。其主要角色和职责是：团队领导者和管理决策人、工程方案和工程分析师、工程组织者与共同合作者、工程控制和预测评价者、工程利益协调人和促进者。分析矩阵组织构造，描述一下在组织采用了这种构造后会带来哪些主要优点以及潜在的缺点。答：优点：更好地使用资源，改善各职能部门之间的沟通，各职能部门能更高效地进展运作，工程经理就像一个协调者并且有一定的权限。缺点：有时候资源可能会承当过重的负担、进度冲突，有的是关于由工程经理还是职能经理来进展任务派遣和控制工作的冲突。如果工程经理能提供一个有益于团队合作的积极的工作气氛，这将使工程团队的表现更加高效，描述一下一个工程经理应该采取哪些措施来保证他能产生一个高绩效的团队。答：明确定义角色和职责、授权给工程团队成员使他们能完成自己的职责、按规定给予奖励并能识别出优秀的工作绩效提供培训和个人指导、建设一个支持的环境、防止对团队成员所做得工作有个人偏见和产生不信任、保证坚信工程团队将获得最终成功。为什么工程经理应该是一个通才，而不应是一个技术专家现代工程经理是工程管理的中心。工程经理的素质对工程管理的绩效举足轻重。工程经理的素质是指工程负责人应具备的各种个人条件在质量上的一种综合，由个人的品格素质、能力素质、知识素质三大要素组成。一个人在这三种素质方面的状态，决定了他能否成为一名合格的工程经理。工程经理应掌握工程管理学、技术经济学、企业领导学等知识。工程经理应该是具有一定知识广度的“杂家〞，他应在实践中不断深化和完善自己的知识构造。为什么越来越多的工程采用矩阵式组织构造矩阵式组织构造是为了最大限度地发挥工程式和职能式组织的优势，尽量防止其弱点而产生的一种组织构造。它是在职能式组织的垂直层次构造上叠加了工程式组织的水平构造。其形式可分为强矩阵形式、弱矩阵形式、平衡矩阵形式。矩阵式组织构造的优点可以概括为：①工程是工作的焦点，有专门的人即工程经理负责管理整个工程；②由于工程组织是覆盖职能部门的，它可以临时从职能部门抽调所需的人才；③当有多个工程同时进展时，公司可以平衡资源以保证各个工程都能完成其各自的进度、费用及质量要求；④对客户要求的响应与工程式组织一样快捷灵活，对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。工程经理除了被要求具有一些个人的特征之外，他也应该很清楚地知道工程团队成员的需要，并为他们提供一个适宜水平的支持以保证这个团队能够很好地、高效地完成工程工作，那么工程经理需要和工程团队成员交流哪些信息和期望呢答：工程经理发挥的作用往往对工程的成败起决定作用，如果工程经理有良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和工程组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好工程的各个方面，从而使工程顺利完成。工程经理在与工程成员的交流中应该充分了解工程组成员对信息的态度，工程组成员的相互信任程度，信息传递层次的多少以及沟通方案的完备性。第4章工程范围管理一、判断题1.工程的范围就是为了交付特定的产品或服务必须进展的活动。〔√〕2.确定工程范围的工具是工作分解构造。〔√〕3.工程工作分解构造是工程资源需求方案、活开工期估计、任务成本估计、人员安排、工程跟踪控制的根基。〔√〕4.工程的范围需要工程小组成员知道就行了，不必通知客户。〔X〕5.工程变更控制委员会的作用就是阻止工程范围的变更。〔X〕6.工程执行时，只要出现了偏差就要采取纠偏措施。〔X〕7.工程范围的变化一般不会影响工程的成本、进度、质量或其他目标。〔X〕8.工程范围说明书是工程范围定义的工作结果。〔X〕9.在工程范围定义过程中，要对工程的工作任务进展分解。〔√〕10.工程范围确认可以针对一个工程整体的范围进展确认，也可以针对一个工程阶段的范围进展确认。〔√〕11.在进展工作构造分解编码时，应保证编码的惟一性。〔√〕12.责任分配矩阵提供了哪项任务应由谁完成的信息。〔√〕13.责任分配矩阵能使工程团队中每个成员认识到自己在工程组织中的基本职责。〔√〕14.工程发生了变化，就一定会导致工程的变更。〔X〕15.工程控制贯穿于工程生命周期的全过程。〔√〕16.工程的执行应该自始至终以工程方案为依据。〔√〕17.当工程发生变更时，原来的方案将作废，工程的方案要从头开场。〔X〕18.工程行动方案表是以责任分配矩阵为根基编制的。〔X〕二、单项选择题1．以下有关工程范围表述正确的选项是〔C〕。A．确定工程施工地点的范围B．确定工程干系人和施工地点的范围C．确定工程都要做什么工作D．确定工程产品的范围2.工程范围定义时经常使用的工具是〔A〕。A．工作分解构造B．需求分析C．可行性研究D．网络图3.工程范围变更申请可以是〔D〕。A．口头的或书面的B．直接的或间接的C．由外部或内部引发的D．以上各项皆是4.工程范围确认关心的是〔D〕。A．改善工程成本和进度的准确性B．检查工程交给客户前的最后活动C．记录工程产品或服务的特征D．承受而不是纠正工程范围定义的工作结果5.一个工程的目标变更已经完成，现在工程经理正在更新工程技术文件，下一步需要做的工作是〔A〕。A．通知相关的工程干系人B．通知公司的管理系统C．从该工程的发起人和客户那里得到正式的认可D．准备一份业绩报告6.下面关于工程范围说法正确的选项是〔A〕。A．工程范围是为了到达工程的目标，所必须完成的工作B．工程的范围就是产品范围C．工程范围决定了产品范围D．工程范围是产品或服务所包含的特征或功能7.以下关于描述工程范围管理过程正确的选项是〔C〕。A．每个过程相互独立B．每个过程在每个工程或在多阶段工程中的每一阶段最多使用一次C．每个过程彼此之间相互作用，还与其他知识领域过程相互作用D．每个过程都独立于其他知识领域之外8.制定工作分解构造过程生成的关键文件是〔A〕。A．实际的工作分解构造B．工程范围说明书C．范围管理方案D．成果说明书9.工程范围核实的主要工具与技术是〔D〕。A．WBSB．分解C．偏差分析D．检查10.工程范围变化是不可防止的，对工程管理者来说，关键问题是〔C〕。A．应寻找引起工程范围变化的原因B．应弄清工程范围变化的规律C．应预测可能发生的变化，采取预防措施D．应控制工程范围变化对工程产生的影响11.下面关于工程范围变化的理解不正确的选项是〔C〕。A．工程范围变化是绝对的B．工程范围变化是可限制的C．工程范围变化“有害而无一利〞D．工程管理者需要及时对工程范围变化进展控制12.工程快要完成时，客户想对工作范围进展大的变更，工程经理应该〔B〕。A．进展变更B．将变更造成的影响通知客户C．拒绝变更D．向管理当局抱怨13.公司工程管理办公室要求你陈述工程的目标、工作内容和成果，你需要准备的文件是〔C〕。A．产品描述B．工程章程C．范围说明D．范围管理方案14.你需要将你工程的一局部工作外包给其他的承包商，你需要向承包商提供一份产品描述，这个产品描述也称为〔A〕。A．工作说明B．工程章程C．合同D．工程方案15.由于法律原因，你负责的工程不得已发生了范围改变，你更新了工程中的方案文件，下面你需要〔A〕。A．正式通知工程干系人B．获得客户的正式成认C．经历教训总结D．准备一个绩效报告16.你负责的工程正在方案阶段，需要制定工作分解构造，但是你没有现成的模板，第一步需要做得工作是〔B〕。A．确定工程的所有可交付成果B．确定主要的工程可交付成果C．确定主要的任务D．确定工程成本17.公司的研究机构创造了一个新产品，大家认为很有市场价值，公司领导问你是否应当启动一个工程，你应当准备〔A〕。A．可行性分析报告B．工程章程C．工程方案D．绩效报告18.公司的一个工程使用了分包商，他们需要更详细的工程方案和管理工作的服务，建议他们首先应当〔B〕。A．建设一个工程管理信息系统〔PMIS〕B．制定一个子工程的工作分解构造C．按照你的工作分解构造安排工作D．建设一个编码构造19.你的一个合同商给你发了一封电子邮件要求他们只容许进展8次测试，而不是你方要求的10次测试。工程经理应该首先做什么工作〔B〕A.更改工程基线B.要求合同商发一份正式的变更请求C.在合同中找到处分条款D.询问你的发起人的意见20.你的合同商给你发了一封电子邮件要求使用更高质量的原材料，这将会导致费用增加和质量得到提高。工程经理应该首先做什么工作〔B〕A.更改工程基线B.要求合同商发一份正式的变更请求C.询问你的发起人的意见D.更改WBS三、多项选择题1．工程范围定义活动是十分必要的，主要针对以下的哪几项工作〔BCD〕。A．工程完工时的评价B．改善成本进度及资源估算的准确性C．评价工程的执行情况D．明确责任分派2.以下选项中属于范围变更控制的工具和方法是〔ACD〕。A．工程范围变更控制系统B．核检表C．绩效测量D．范围方案调整3.工程范围变更的原因有〔ABCD〕。A．在工程范围方案出现了遗漏B．工程团队提出了新的技术C．工程外部环境发生了变化D．客户需求发生了变化4.工程范围说明书包括〔ACD〕。A．工程的合理性说明B．工程范围的稳定性C．工程目标的实现程度D．工程成果的定量标准5.确定工程范围对工程管理来说会产生〔ABCD〕。A．提高费用、时间和资源估算的准确性B．确定进度测量和控制的基准C．有助于清楚地分派责任D．确定了工程范围也就明确了工程的目标和主要的工程可交付成果6.工程范围管理的主要过程包括〔ABCD〕。A．范围规划B．范围定义C．范围核实D．范围控制7.在工程范围定义中，导致需求识别困难的原因有〔ABCD〕。A．需求自身的模糊性B．需求的动态变化性C．客户表述的模糊性D．工程人员需求认识能力的缺陷8.工程范围核实的依据有〔ABCD〕。A．工程范围说明书B．工作分解构造词汇表C．工程范围管理方案D．可交付成果9.以下哪些属于工程的变化〔ABCD〕。A．工程目标的偏离B．工程范围的扩大C．内部环境的改变D．工程技术质量指标的改变10.在工程管理众多的工具和技术中，工作分解构造WBS是最有效和最重要的，因为〔ABC〕。A.WBS确定了工程的范围B.WBS确定了工程的目标C.WBS是工期估计、成本估算、资源需求识别的根基D.WBS就是客户需要的结果四、问答题1.为什么要进展工程范围管理答：工程范围是指为了成功到达工程的目标，所必须完成的工作，是关于工程工作内容和期望产出的所有信息。如果工程的范围界定不明确，在工程实施过程中，变更就会不可防止地出现，而变更的出现通常会破坏工程的节奏及进程，造成返工、工程工期延长、工程工作人员的生产效率和士气降低等不良影响，还可能造成工程最后的成本大大超出预算等后果。工程范围变化是孤立存在的吗答：否。造成工程范围变更的原因：〔1〕某个外部事件的发生；〔2〕发现了新的生产技术、手段、方案等；〔3〕工程团队本身发生变化；〔4〕最初制订范围方案时存在的失误或遗漏；〔5〕业主对工程提出了新的要求。在工程管理过程中，为什么要进展工作分解①工作分解可以使工程根据各个子任务确定工程管理的组织机构并人员安排；②明确人员责任；③进展工程工期方案、成本方案、质量方案等；④为工程招标、发包提供依据；⑤更好地实施工程风险控制和合同控制。工程范围变化对整个工程会产生什么样的影响答：工程的变化主要是指工程的目标、工程的范围、工程的要求、内部环境以及工程的技术质量指标等偏离原来的工程方案。一般来说，工程范围的变化会对工程带来以下影响：1、工程的目标。工程范围的变化可能会造成工程工期的延长或缩短；工程费用的增加或减少，工程质量的降低或提高。2、生产要素。由于工程范围的变化可能会导致对工程所需材料、设备或工具等身缠要素的更新。工程范围的变化不仅会对以上两个方面产生影响，还会影响到工程的方方面面，比方最终的绩效测量标准、进度方案以及预算成本等等。5.描述WBS若何进展工程工作构造的分解。答：1、首先明确并识别出工程的各主要组成局部，即明确工程的主要可交付成果。2、确定每个可交付成果的详细程度是否已经到达了足以编制恰当的成本和历时估计。3、确定可交付成果的组成元素。4、核实分解的正确性〔A、最底层项对工程分解来说是否是必须而且充分的B、每项定义是否完整C、每项工作是否都能够恰当地编制进度和预算〕第5章工程时间管理一、判断题1.工程的进度方案说明了工程各项活动的先后顺序以及每项活动的历时。〔√〕2.工程的活动之间只有FS一种逻辑关系。〔X〕3.关键路径就是完成工程时间最短的路径。〔X〕4.进度控制就是压缩工程的工期，尽量少花时间在工程上。〔X〕5.浮动时间就是可以随意延长或缩短的时间。〔X〕6.在节点图中，箭线代表活动。〔X〕7.在箭线图中，虚活动占用时间和资源。〔X〕8.随着工程的不断进展，允许的偏差值也就逐渐减少。〔√〕9.活动排序就是把要完成的活动按工作量大小排好，从而更好地完成。〔X〕10.活动排序就是确定各活动之间完成的先后顺序。〔√〕11.在任务赶工时，应该集中于消耗资源多的任务。〔X〕12.在任务赶工时，应该集中于关键路径的任务。〔√〕13.网络图中最多存在一条关键路径。〔X〕14.关键路径上的某活动延误一天，不影响整个工程的完工时间。〔X〕二、单项选择题1.在执行工程进度压缩时首先集中于〔C〕。A.尽可能多的任务B.非关键路径任务C.关键路径任务

D.耗时最长的任务2.下面哪项工作是制订进度方案的根基〔A〕。A.工作分解构造B.网络图C.甘特图D.资源平衡3.下面哪一方法通常不会被用来缩短进度?〔D〕A.赶工B.变更范围C.以并行方式而不是序列方式来实施进展活动D.资源平衡4.在箭线图示法网络中，可能要求工程经理标明不消耗资源或时间的逻辑关系。表示这种关系可借助于〔D〕。A.关键路线活动B.非关键路线活动C.有闲时间活动D.虚活动5.为了防止延迟交付的罚款,管理层已决定要"赶工"。预期会有附加的成本。为了要进展工程赶工,加班时间或额外的资源应该被安排到〔C〕。A.所有的活动B.只是那些具有最长的持续时间的活动C.那些在关键路线开端上的具有最低的额外费用的活动D.那些风险度最大的活动6.工作包是什么?〔A〕A．工作分解构造中最底层的可交付物B．有特定标志符的工作C．属于报告中的需求层次D．可以分配到多于一个组织单元的工作7.以下哪个名词描述了导致具有先后序的任务推迟的逻辑关系〔A〕A.滞后B.领先C.浮动D.缓慢8.工程进度执行的评估和报告的依据是〔A〕。A.进度的基线B.工程进度修改建议的数量C.事件和工作方案与事实的区别D.技术基线9.在工程的收尾阶段，最多的矛盾来自于以下哪方面〔A〕。A.进度问题B.费用超支C.技术问题D.工作界面10.你的公司经营地区内最大的化学品处理工厂。公司被指控非法向镇上的河流倾倒的有毒物质的清理工作必须在2月15日前完成。法庭的时间限制是〔C〕。A.关键事件B.主要里程碑事件C.强制日期D.外部依赖11.由于你的工程的范围发生变更，因此成本基线也发生变更。你的下一步将是〔B〕。A.估计范围变更的程度B.更新预算C.记录获得的经历D.执行得到批准的范围变更12.开场和完成日期反映着预期的资源可行性，这样的工程进度被称为〔A〕。A.资源限制的进度B.资源分配进度C.资源平衡进度D.资源定量化进度13.要缩短关键路径，以下哪一方法对降低工程成本有最大潜力但是可能增大风险?〔D〕A.赶工B.工作外包而不是内部实施C.减少工作的范围D.以并行方式而不是按序列方式来实施进展工作14.高级管理层应当何时进展定期的工程审查?〔B〕A.完成一个里程碑时B.完成一个生命期阶段时C.客户提出大的索赔时D.工程经理报告成本超支的任何时候15.以下哪项技术通常不是用来压缩进度的〔D〕。A.资源缩减B.缩减范围C.活动快速跟进D.使用赶工16.在绘制一个网络图时，以下哪一项为哪一项第一步需要进展的工作〔A〕。A.列出活动清单B.决定相互依赖关系C.人工量的计算D.计算持续时间17.一个持续时间为0的活动也叫〔B〕。A.储藏活动B.虚活动C.零时差活动D.监视管理活动三、多项选择题1.工程进度表的表达方式有如下几种〔ABD〕。A.横道图B.日历表C.工作分解构造D.里程碑图2.以下表述正确的选项是〔AB〕。A.最早完成时间可在这项活动最早开场时间的根基上加上这些活动的工期估计B.活动的最迟完成时间以工程预计完成时间为参照点进展逆向计算C.最迟完成时间可在前置活动的最迟开场时间根基上计算出来D.最迟开场时间可在该活动最迟完成时间的根基上加上该活动的工期得出3.在工程进度方案中，常用的工具是〔BCD〕。A.WBSB.方案评审技术C.甘特图D.关键路径法4.以下表述错误的选项是〔ABD〕。A.如果进度方案进展了修改，关键路径不会发生变化B.如果时差为负，表示将在预定时间内提前完成工程C.如果时差为正，表示将在预定时间内可以提前完成工程D.如果时差为正，表示在预定时间内无法完成工程四、问答题1.关键路径是什么工程经理为什么应当关心它答：关键路径就是工程网络中由一系列工作活动构成的工期最长的那条路径，该路径上的工作称为关键工作。工程经理之所以关心关键路径，就在于关键路径的工期会影响整个工程的工期长短。第6章工程成本管理一、判断题1.成本控制就是尽可能地少花人民币。〔X〕2.工程的成本包括人工成本、设备成本、材料成本、服务成本等。〔√〕3.缩短工程的工作时间，往往以减少工程的成本为代价。〔X〕4.一般情况下，成本估算和成本预算可以采用同样的方法。〔√〕5.工程成本估算是工程成本预算的根基。〔√〕二、单项选择题1．为完成工程工序所需的资源近似估算总费用是进展〔B〕。A.工程资源规划B.工程成本估算C.工程成本预算D.工程成本控制2．资源方案的结果是〔A〕。A.编制资源需求方案B.形成工作分解构造图C.工程范围说明书D.经历教训3.虽然成本估算与成本预算的目的和任务都不同，但两者有共同的依据是〔C〕。A.历史资料B.工程范围说明书C.工作分解构造D.资源方案4.工程成本预算的基石是〔A〕。A.工程需求B.资源方案C.成本估算D.成本预算的弹性5.工程成本预算应当有一定的弹性，通常可以在整个工程预算中留出不可预见的费用〔B〕。A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.3%-5%6.要使成本控制真正发挥效益，必须贯彻的原则是〔B〕。A.经济原则B.责权利相结合的原则C.全面控制原则D.效率原则7．能够反映整个工程或工程中某个相对独立局部开支状况的成本控制方法是〔B〕。A．成本分析法B.成本累积曲线法C．挣值法D.甘特图8．挣值法不能对以下哪项进展控制〔D〕。A.工程范围B.工程进度C.工程成本费用D.工程团队9.如果生产1个单位产品的可变成本是100元，所有固定成本是2500元，那么，生产10个单位产品的成本是多少〔A〕A.3500元B.100元C.25000元D.1500元10.通过估算最小任务的成本，再把所有任务的成本向上逐渐加总，从而计算出整个工程的总成本，这种方法是〔B〕。A.总分预算估算法B.自下而上估算法C.参数模型估算法D.自下而上估算法11.大局部工程成本累积曲线呈什么形状〔A〕A.SB.LC.TD.Y12.假设BCWS=220元；BCWP=200元；ACWP=250元，如果根据偏差分析法，则此工程的SV和工程的状态是〔B〕。A.20元，工程提前完成B.-20元，工程比原方案落后C.-30元，工程提前完成D.800元，工程按时完成13.假设BCWS=220元；BCWP=200元；ACWP=250元，则此工程的CV为〔D〕。A.30元B.50元C.-30元D.-50元14.如果一个工作包原方案花费1500元于今天完成，但是，到今天花费了1350元却只完成了2/3，则成本偏差是〔B〕。A.150元B.-350元C.-150元D.-500元15.通过观察累积成本曲线，工程经理能监控〔B〕。A.EVB.CVC.SVD.CPM16.如果BCWS=1000，BCWP=1200，ACWP=1300，那么工程是〔B〕。A.进度超前和在预算之内B.进度超前和预算超支C.进度落后和预算超支D.进度落后和在预算之内17.如果CPI=1.1，SPI=0.95，则工程的趋势是〔D〕。A.超出预算但进度超前B.超出预算且进度落后C.在预算之内且进度超前D.在预算之内但进度落后18.在挣值分析测量中，挣值是用那些项来表示〔B〕A.BCWSB.BCWPC.ACWPD.以上都不是三、多项选择题1．编制资源方案的步骤包括〔ABCD〕。A.资源需求分析B.资源供给分析C.资源成本对比D.资源分配2．根据工程成本估算单元在WBS中的层次关系，可将成本估算分为〔ABD〕。A.自上而下的估算B.自下而上的估算C.量级估算D.自上而下和自下而上相结合的估算3．工程成本预算的特性有〔ABC〕。A.方案性B.约束性C.控制性D.时效性4．工程成本预算的主要依据有〔ABC〕。A.成本估算B.工作分解构造C.工程进度方案D.工程范围说明书5．成本控制的依据主要有〔ABD〕。A.工程成本基准B.工程成本管理方案C.工程进度方案D.工程变更申请6.工程成本估算的方法包括〔ACD〕。A.自下而上估算法B.自上而下估算法C.类比法D.参数模型法7.在进展工程成本管理时，需要编制资源方案，其目的是〔ABCD〕。A.估计完成工程活动所需的资源成本B.确定完成工程活动所需的资源C.确定可用的资源D.为估计工程成本提供根基8.如果进度偏差与成本偏差是一样的，两者都大于0，那么以下表述错误的选项是〔BC〕。A.工程实际成本比方案成本低B.工程成本超支C.工程进度滞后D.工程进度比方案提前9.当采用自下而上估算法来估算工程成本时，以下表述正确的选项是〔ABCD〕。A.下层人员会夸张自己负责活动的预算B.自下而上估算出来的成本通常在具体任务方面更为准确一些C.高层管理人员会按照一定的比例消减下层人员所作的预算D.自下而上估算法是一种参与管理型的估算方法10.如果工程制定更加详细的决策，就会导致增加工程的决策成本，但是也会减少工程的实施成本，在以下情况下制定更加详细的决策可行的是〔AC〕。A.增加决策成本1000元，但是减少工程的实施成本为1200元B.增加决策成本900元，但是减少工程的实施成本为800元C.增加决策成本500元，但是减少工程的实施成本为600元D.增加决策成本2000元，但是减少工程的实施成本为1800元11.在影响工程成本的因素中，以下表述正确的选项是〔BCD〕。A.延长工程的工期会减少工程的成本B.工程的质量要求越高，则工程的成本就会越大C.工程完成的活动越复杂，则工程的成本就会越大D.在工程所消耗资源的数量和单价两个因素中，资源的数量对工程成本的影响较大四、问答题1.成本预算与成本估算的区别。答：成本预算与成本估算既有区别，又有联系。区别：成本估算的目的是估计工程的总成本和误差范围，而成本预算时将工程的总成本分配到各工作项和各阶段上。联系：成本估算的输出结果是成本预算的根基与依据，成本预算则是将已批准的估算进展分摊。你是一个工程经理，你的工程现在已经拖后了，但是，对于那些已经完成的工作，消耗的费用还在预算之内。你将会采取哪些可以纠正的措施来补救进度延后呢答：第一步就是要确定延后的严重程度，也许出现在工程的早期阶段或是这个延后出现在非关键路线上。需要进展赶工或是增加更多的资源。最好的方法是不要立即跳跃性地做出结论，应该得到关于原因的信息，当你已经获得了所有有效的信息后才做出决策。第7章工程质量管理一、判断题1.工程管理的质量就是工程的可交付结果符合客户的某种质量性能要求。〔√〕2.为了保证工程的质量，每个工程必须制定一个质量方针。〔√〕3.工程管理的质量主要是靠工程经理来控制的。〔X〕4.返工和修补所花的费用不属于质量成本。〔X〕5.工程的质量方针是不可以调整的。〔X〕6.工程质量保证的结果主要就是工程质量改良与提高的建议。〔√〕7.工程质量方案的实际执行情况是工程质量控制的最基本依据。〔√〕8.质量好并不代表质量高。〔√〕9.质量是检查出来的。〔X〕10.质量应该由客户来定义。〔√〕二、单项选择题1．以下哪一项不是质量方案的输入〔B〕。A．范围说明B．规定C．标准D．质量方针2.质量控制通常是由谁来实施的〔A〕。A．质量管理人员B．工程团队C．操作人员D．工程管理部3.你的工程团队正设计和制造一种不会卡住的智能拉链。你确立了一个工程质量管理系统，并在整个工程过程中执行质量保证和质量控制。你认识到需要进展一些返工。但是“返工〞这个词在你的机构中以前没有用过。你解释说返工(C)。A．在一定的环境下可承受的B．是基于质量控制测量的调整C．将不合格的活动变成合格的活动D．如果能尽早检测到错误则不存在这个问题4.当一个过程被认为是在控制之下，它(D)。A．不应该被调整B．不应该变更以求改良C．能显示由于期待中的事件或正常的原因而导致的差异D．不应该因为任何原因而被检查和返工5.工程质量管理一度被认为只包括检查和质量控制。近年来，工程质量管理的概念得到了扩展。以下哪种说法不代表质量管理的新概念(B)A．产品或服务的质量是通过设计保证的，而不是通过检查保证的B．质量是质量保证员关心的事C．顾客需要一个记录在案的质量保证系统D．质量保证系统的国内和国际标准和条例是可用的6.质量保证部门最近对你的工程进了质量审计，给出了一些建议和裁定。一项建议看来很关键且应该被执行，因为它将影响到你的工程是否能成功地交给你的客户。如果建议不被执行，产品则不能满足需要。你的下一步应该是(C)。A．开一个工程团队会议，以确定谁对这个问题负责B．重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员C．立即执行产品返工D．发布一个变更申请以执行需要的纠正活动7.产品的质量问题大局部原因是由于〔C〕。A.员工粗心大意B.缺乏对员工的鼓励C.高层管理者不重视D.标准或型号规格本身错误8.工程质量管理的主要目标〔C〕。A.到达ISO9000质量管理体系国际标准的要求B.使全体员工认识到质量管理的重要性C.满足工程的需求D.用PDCA循环不断改良工程质量9.戴明PDCA循环的四个过程是〔D〕。A.方案-处理-执行-检查B.方案-执行-处理-检查C.方案-检查-执行-处理D.方案-执行-检查-处理10.工程质量控制与工程质量保证的关系是〔C〕。A.截然分开的B.有不同的目标C.互相穿插、相互重叠的D.采用一样的方法11.工程质量保证包括〔A〕。A.工程内部和外部质量保证B.工程内部质量保证C.工程外部质量保证D.工程各级质量保证12.在成本/收益分析中，工程质量收益是指〔B〕。A.工程质量的提高所增加的收益B.满足了质量要求而减少返工所获得的好处C.工程质量要求的降低所减少的成本D.工程质量的提高所增加的收益与增加的成本之差13.以下方法中，能找出发生次数少，但对工程质量影响程度大的方法是〔D〕。A.趋势分析B.质量检查表C.控制图D.帕累托图14.以下方法中，能确定影响工程质量的因素的由随机事件还是突发事件引起的方法是〔C〕。A.流程图法B.试验设计C.控制图D.帕累托图15.工程质量审计发生在工程质量管理的哪个阶段〔C〕A.质量方案B.质量保证C.质量控制D.质量改良16.以下方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是〔B〕。A.趋势分析B.因果图C.控制图D.帕累托图17.当检查质量成本时，培训成本属于〔A〕。A.质量保证成本B.质量纠正成本C.内部故障成本D.外部故障成本18.范围确认和质量控制之间的区别是〔D〕。A.没有区别B.范围确认关注工作结果的正确性，质量控制关注工作结果的可承受性C.范围确认关注确保变更是有益的，质量控制关注所有工作结果是正确的D.范围确认关注工作结果的可承受性，质量控制关注工作结果的正确性19.以下哪项不是当今的质量观点〔B〕。A.应当突出并暴露缺陷B.我们能检查质量C.质量改良能节约费用，并且提高市场占有率D.质量就是以客户为导向20.依据当前质量观点，应该由谁来定义工程质量(D)A.高级合同经理B.工程经理C.员工D.客户21.以下哪项是质量控制的工具〔D〕A.抽样表B.流程图C.统计技术和数学工具D.以上都是22.依据现代质量管理，以下哪项是正确的〔D〕A.质量应该由客户来定义B.质量已成为竞争的武器C.质量已成为战略方案的一局部D.以上都正确三、多项选择题1.工程质量内部运行成本包括〔ABCD〕。A．内部损失成本B．外部损失成本C．预防成本D．鉴定成本2.工程质量方案编制的结果有〔ABC〕。A．质量检查表B．工程质量方案C．工程质量工作说明D．质量方案调整表3.工程质量保证的依据有〔ABCD〕。A．工程质量方案B．工程质量方案的实际执行情况C．工程质量工作标准D．工程质量工作说明4.帕累托图说明〔ACD〕。A．在任何一组东西中，最重要的只是一小局部B．关键的多数和次要的少数原理C．其余80%尽管是多数，但却是次要的D．关键的少数和次要的多数原理5.工程质量控制的依据是〔ABCD〕。A．工程质量方案B．工程质量工作说明C．工程质量方案的实际执行情况D．质量检查表6.ISO9000系列是指〔ABCD〕。A.一套用于指导组织质量管理的质量方针B.一种国际标准，被推荐用来指导建设组织的质量管理体系C.一套质量保证体系，由质量方针、程序文件、作业指导书等文件组成D.一种质量管理方案7.质量成本是工程管理的重要概念，它包括以下哪些成本〔AD〕A.人员培训的成本B.废品库存积压占有的成本C.产品实行“三包〞发生的成本D.质量体系审核发生的成本8.以下表述正确的选项是〔AC〕。A.工程保证成本越大，工程纠正成本就越小B.工程保证成本越大，工程纠正成本也就越大C.工程纠正成本越大，工程保证成本就越小D.工程纠正成本越大，工程保证成本也就越大9.质量方案编制的方法包括〔BCD〕。A.帕累托分析B.因果分析C.质量检查表D.成本/收益分析10.质量控制常用的工具有〔BD〕。A.因果图B.控制图C.质量检查表D.帕累托图11.质量管理方案描述了〔ABC〕。A.实施质量政策的方法B.工程质量系统C.工程质量控制、质量保证、质量改良方案D.用来进展成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序第8章工程沟通管理一、判断题1.工程沟通就是工程经理经常找人谈话。〔X〕2.工程进展报告是工程沟通的重要形式。〔√〕3.有效沟通的一个基本条件是演讲者表达清楚。〔√〕4.冲突是工程组织的必然产物，它通常在组织的任何层次都会产生。〔√〕5.冲突的强度越高，就说明它越重要，应该尽快解决。〔√〕6.在冲突双方势均力敌、难分胜负时，妥协也许是较为恰当的解决方式。〔√〕7.相对于正式沟通而言，非正式沟通的效果较好。〔X〕二、单项选择题1.同一条工程信息，不同的人有不同的理解，这属于沟通中的〔A〕。A.认知障碍B.情感障碍C.偏见障碍D.个性障碍2.工程经理在进展工程管理的过程中用时最多的是〔C〕。A．方案B．控制C．沟通D．团队建设3.对于冲突，现代的观点认为〔D〕。A．冲突是不好的B．冲突是由制造事端者引起的C．应当防止冲突D．冲突常常是有益的4.工程组织规定汇报制度，定期或不定期的会议制度、上级指示按组织系统下达、或下级情况逐级上报等属于(A)。A.正式沟通B.非正式沟通C.单向沟通D.上行沟通5.组织中的平行沟通是指〔C〕。A.上下级之间的信息交流B.同级领导人员的信息交流C.各平行部门或人员的信息交流D.职能相似部门之间的信息交流6.人与人之间的沟通主要是通过〔A〕。A．语言来进展的B．情感交流来进展的C.心理因素来进展的D．正式渠道来进展的7.人们的真实思想动机往往是在以下哪项沟通中表露出来〔B〕。A．正式B．非正式C.平行D.上行8.以下属于双向沟通的是〔D〕。A．作报告B．作讲演C.作批示D．进展协商9.某公司工程经理是从一个普通的技术人员开展起来的，但这位经理却常常为管理生产工人的事发愁。因为他被工人们称为“白面书生〞，很难与他们沟通。你认为最可能的解决方法是什么?〔C〕A．采取严厉的措施，板起脸来。B．招聘对生产管理有经历的专家，代替自己来管。C．与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系。D．开除给自己起外号的工人，杀一儆百。10.在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是〔D〕。A．传递B．接收C.译码D.反响11.在工程管理过程中，工程经理要营造信息畅通的沟通环境，其工作内容应该包括〔D〕。A.要求所有人按照工程经理的要求去做B.确保所有的沟通都很明确C.让工程团队预先准备沟通管理方案D.确保工程小组成员拥有他们工作所需的信息12.在下面哪种情况下，工程小组需要与客户进展正式的书面沟通〔D〕。A.工程的产品出现问题B.工程进度拖期C.工程成本超支D.客户提出了超出合同要求的工作13.从潜在的冲突中解脱出来的冲突解决方式是〔D〕。A.妥协B.缓和C.竞争D.回避14.现代观点认为冲突〔B〕。A.是破坏性的B.如果处理得当，可能是有益的C.可能是有益的，但取决于和谁发生冲突D.以上皆是15.解决冲突的关键是〔D〕。A.工程管理专家B.客户C.团队成员D.工程经理16.除了防范之外，工程经理最常用的解决方法是〔A〕。A.正视B.缓和C.竞争D.回避17.在工程实施的整个过程中，强度最大的是〔C〕。A.技术冲突B.个性冲突C.进度冲突D.人力资源冲突18.工程经理应当〔B〕。A.控制所有信息B.努力控制沟通C.授权沟通的控制D.拥有沟通系统中各种冲突的信息19.缺乏沟通和未解决的争端意味着〔C〕。A.工程复杂B.进度方案失败C.工程团队效率低下D.工程团队的职责界定不明确20.工程沟通管理中信息的过滤〔A〕。A.应当尽量限制B.是有效沟通所必需的C.只有当工程出现重大问题或危机时才应该发生D.B和C三、多项选择题1.工程沟通管理在工程管理中起着很重要的作用，表现在〔ABCD〕。A．决策和方案的根基B．组织和控制管理过程的依据和手段C.建设和改善人际关系必不可少的条件D.成功领导的重要手段2.沟通方式方法包含〔ABCD〕。A.正式沟通、非正式沟通B.上行沟通、下行沟通、平行沟通C.单向沟通、双向沟通D.书面沟通、口头沟通、语言沟