服饰售后服务方案

墨金甲服饰在各方面均在不断的完善。为了保障您的合法权益，现将售后服务规范如下：

售后服务的范围：公司下所有经销商凡我公司售出的衣服，所有产品包退包换。具体标准为：1.

质量问题，衣服破损，严重染色，发错款式和尺码可无条件退换（必须拍照证明。）2.

特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的，故不做退换，但是绝对保证商品质量。

二．退换商品的配送问题1.

无论是退还是换，务必请先和客服沟通，如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负！2.

衣服如有问题或者是不合适，请在收到后七天内快递给我们，超过时间不予受理。3.

本公司不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。4.

退换货的商品务必保证包装的完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求（注明订单号码，退回原因，希望如何处理）。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。5.

非产品质量问题需要退换的，因此产生的运费客户自己承担。

三.其他注意事项

1.

批发客户请事先联系客服，我们将会给你推荐适合的款式。确实需要退换的，退货金额不超过拿货金额的10%，（退货的货款留在帐户里下次拿货），换款的金额不能超过拿货金额的10%。如果没按照以上要求将商品退回而耽误处理的后果自负。2．

无论您遇到什么服务不周到的情况，请您先联系客服，如果客服没能及时为您处理，您可拨打投诉电话0579—XXXXXXXX质量问题参考以下标准:A脱线,开边,有破口(非人为破坏)B实际尺寸与网站或者画册上描述不符(测量方法不同,会有误差,5CM内是正常)C

做工存在明显问题如不对称等D

有附件的配送不齐.E无法去除的污渍以下不属于退换范围1有色差(因屏显问题,会存在一定色差,不属于质量问题)2有线头(厂家直接出货,本身没有经过零售店这一道检查工序，偶尔本身存在一些线头,并不影响整体质量)3面料不好(购买前请确认面料)

4无领标(部分款式不设领标)

5"我穿起来效果不好"“同事、朋友觉得不好看”“不适合我”等概念模糊的理由不予回复6扣子掉了(工厂出货,很多扣子都是机器缝制，会缝的松一些,运输途中损伤掉落,不影响整体质量)7有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的痕迹,可去除)8购回后水洗过的,人为原因造成的损坏一概不退换9对于包装特殊，发出后无质量问题概不退换物业管理执行方案物业管理人员要具备服务意识物业管理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装整齐，面带微笑。服务观念的培养。物业管理各单位是营业现场创造和维护良好购物环境的重要部门，所以各项配合工作都要以不影响营业销售为前提。物业管理人员虽然没有直接参与到营业现场的服务工作中，但很多配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、保安员、设备维护人员都会与顾客接触。怎样从公司利益出发，更好地为顾客服务是工作执行的要点。故服务意识就是如何为现场管理单位做好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和满意，是我们工作的出发点。开店、闭店物业管理配合事项工程设备人员：每天8：00开启通道口和办公区照明；8：10开启卖场主通道照明；8：25开启卖场所有照明.空调、电梯等各项使用设备开启时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。保洁人员每天按时进入卖场进行通道的清洁工作，开业后进行细部保洁工作。保安人员每天7：30进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗，8：30协助营业单位开门进入卖场。闭店流程：送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备，保留各通道灯带。保安员协助现场营业主管，对滞留顾客委婉送宾，营业员统一退出卖场后，营业主管和保安人员一同对卖场仓库电器设备进行检查，检查完毕后一同锁门，封场、做好记录并签名。营业中维护保养工作执行要点营业时间卖场设备出现问题影响现场正常营业，如电梯停运、停电、陈列道具损坏等，需要现场维修。要设置维修指示牌：“不便之处敬请谅解。”尽量快速完成，不影响顾客购物。如果因设备损坏造成人员伤害，应立刻根据实际情况，送往医院治疗，并妥善处理。如各项使用设备需检修，但不影响营业使用，尽量打烊后再行维护。紧急突发事件的应对措施停电对于临时性的停电，在发电机未启用，各部门根据自己的岗位职责，立刻到现场维护现场秩序。营业单位加强巡场，各柜位营业人员照看好自己的商品，同时对顾客宣导电路检修暂时停电表示道歉，并稳定顾客情绪。同时安排人员在电扶梯口疏导顾客，防止跌倒，并致歉。财务单位立刻派人到各收银台督导收银员保管好现金，并使用手工收银单。保安人员协助现场营业单位疏导顾客，加强现场保卫，防止有人趁火打劫，对各通道口做好警卫，做好引导工作。工程人员检查应急灯使用情况，尽快检修线路故障，使发电机迅速启动，并做好各项设备维护工作，使通电后能够正常工作。火灾有火情发生时，保安人员和消防责任组立刻赶到现场补救，并根据火灾情况进行人员疏导，如火灾无法控制，消防联动系统立刻启动，并协助营业现场做好疏导工作，收银台现金收集携带，各通道口保持畅通，人员顺利疏散，同时通知消防单位进行补救。商品丢失营业现场发生抢劫、偷窃事件时，保安接报警后，及时到现场了解情况，并及时报警请公安人员来处理。同时利用监控设备，查找嫌疑人，协助公安人员开展后续工作。大型活动配合准备事项公司在举行“五·一”、“十·一”、“周年庆”等大型促销活动时，工程设备单位事前做好各项卖场设备的检查维护工作，使各项设备