售后服务与承诺、售后服务方案

售后服务与承诺、售后服务方案目录售后承诺书 2一、质量承诺 2二、现场服务 2三、技术服务 2四、售后服务承诺 2售后服务方案 4一、项目管理及实施方案 41、项目管理机构 42、项目管理措施 5售后服务计划、措施及服务优惠承诺 6一、组织配送的服务能力及措施 6二、验收的服务能力及措施 6三、售后服务优惠承诺 61、售后服务承诺 72、应急维修时间安排 73、我方认为需要说明的其他服务承诺 74、优惠条件 7售后承诺书一、质量承诺我公司已通过ISO9001：2000质量体系国际认证，我方将对本项目牧草种子的采购、生产、检验包装、运输、售后服务等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。我方保证提供的牧草种子规格型号（主要技术参数）完全符合招标文件要求，并按有关标准进行检验。检验合格产品，具有省级检验部门出具的质量检验报告。我方保证在招标文件规定时间内完成牧草种子的配送及撒播。二、现场服务我方将严格按照招标文件要求履行投标文件中人员全部到现场，为本项目服务。三、技术服务本公司提供以下技术服务内容：我公司确保所提供的牧草种子主要技术参数符合招标文件的要求。若出现因我方提供的牧草种子不满足要求，或者所提供的技术支持和服务不全面，而导致项目目标无法实现或不能完全实现的状况，我公司负全部责任。四、售后服务承诺我公司为保证本次项目售后服务质量，特配有专门的售后服务机构，专业的技术人员，专门负责本次项目售后服务。1、售后服务机构本公司为了保证投标牧草种子的顺利交付，及对种子的生产及交付全过程加强监控，我公司设立服务机构（服务机构详情见下章）。2、技术人员安排：在技术人员中抽调熟悉本项目的人员，作为技术骨干，提高效率及质量。3、保修：我公司具有“7*24”或（每周七天、每天24小时）2小时响应、12小时到达现场进行维护的能力。在后续过程中发生问题，我方在接到通知后2小时内响应，12小时内到达现场并在双方约定的实效内完成保修。投标单位：（盖章）法定代表人或授权人：（签字或盖章）日期：售后服务方案一、项目管理及实施方案1、项目管理机构1.牵头人酒泉禾瑞农业生态科技有限公司项目管理机构姓名资格级别资格名称备注任娟亮中级农艺师柴娟中级农艺师王飞中级农艺师马继文中级农艺师候新兵中级农艺师胡光新中级农艺师2.成员一甘肃日昱路桥工程有限公司项目管理机构姓名资格级别资格名称备注邸仕恩二级建造师安生年中级工程师陈立林中级工程师杨苏苏专职安全员吕萍施工员付娅娟质量员王娜机械员单美玲材料员吴雨玲资料员2、项目管理措施1、项目部关键岗位必须持证上岗，并在入场前参加公司举行的专业技能考试，合格后方可上岗，连续两次考试不合格者，项目部不得擅自聘用。2、现场管理人员应不定时对牧草种子进行抽查，监督项目部将牧草种子配送、验收落实每个人员心中。3、加强过程控制。过程中出现的问题，应立即进行整改，以避免出现问题。对于出现的质量问题，必须进行整改。4、样板先行。对于牧草种子的撒播必须做到样板先行的制度，牧草种子配送到位后，先进行小范围的撒播，确定没问题后，以此为标准进行大范围牧草种子撒播。售后服务计划、措施及服务优惠承诺一、组织配送的服务能力及措施如本项目有幸中标后，我方将制定牧草种子配送计划，实现做好全局统筹计划，并对有关职能部门的任务进行安排和布置。主要包括以下要素：1、牧草种子的规格、数量，重量级注意事项，并与仓库部门核实。2、运送牧草种子的目的地，到货时间及接收联系人。3、提前协调相关部门落实牧草种子撒播的基础环境。4、运输方式，路线，车辆型号及装卸人员。二、验收的服务能力及措施1、种子验收检验制度：种子验收入库，必须坚持做好牧草种子的验收质量检验关，杜绝不合格种子进入撒播程序。2、储藏保管制度：良种验收后要分品种堆放，要有明显的品种标记，堆高要适度掌握，要定期检查仓温，建立仓温管理档案，发现问题，及时汇报，并立即采取措施。3、账务管理制度：仓库建立存销账，有专人负责记帐，凡入仓的种子要有进仓单，凭证入帐；凡出仓的种子要有发票单据，凭票记帐，对于供应的种子要分品种日清月结，达到帐实相符。三、售后服务优惠承诺项目交验后，及时清理临时设施，交还用地，立即成立项目售后服务小组，成员由经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的管理人员及牧草种子撒播施工小组作业人员组成。1、售后服务承诺售后服务的内容、形式、含免费售后时间、解决质量问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点。在接到用户质量问题报告后2小时内作出响应，24小时内排除质量问题。如在3天内我方没有排除质量问题，则由用户着手处理，其风险和费用由我方负责。项目售后服务小组，驻扎在现场，配合招标人承担并做好售后服务工作，并提供详细的与养护管理相关的技术咨询服务，项目售后服务小组受公司直接领导，接受公司项目部、质检部等相关科室的指导、监督、检查。2、应急维修时间安排技术人员全天待命，一旦出现任何问题，在接到维修要求后，2小时内赶到现场勘察情况，与招标人商定处理办法，在6小时内安排工人进入现场进行作业。3、我方认为需要说明的其他服务承诺我方一切为用户考虑，任何方面务必要达到最终用户的满意。4、优惠条件如果我方的投标文件被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同。1、我公司确保在工期内，采取一切有效措施，以提高