房地产经纪人基本素质与礼仪技巧

房地产经纪人基本素质与礼仪技巧：房地产经纪人的职业价值观意时间管理,80/20定律)房地产经纪人的职业素养(1)、积极地看待拒绝和挫折(2)、改变看问题的角度(1)、记录时间的习惯(写日志的习惯)(2)、建立计划、目标的习惯(3)、今日事今日毕的习惯(4)、职业着装的习惯(5)、诚实守信的习惯(6)、仔细倾听的习惯(7)、与客户保持长期联系的习惯三：房地产经纪人应该具备的知识应该注意以下几点：(1)、态度诚恳、热情(2)、讲解介绍要突出重点和要点(3)、意思表达要准确恰当、通俗易懂(4)、语气要委婉、语调要柔和(5)、不夸大其词、不超范围承诺，要留有余地(1)、饱满的工作热情(2)、积极的工作态度(3)、良好的人际关系(4)、善于团队协作，与同事友好相处(5)、服从领导的管理(6)、独立的工作和解决问题的能力(7)、充分熟悉和了解楼盘的基本指标、优劣势等知识(8)、业务熟练(9)、真诚可靠(10)、了解客户的真正需求(11)、对客户有礼貌和耐心(12)、帮助客户作出正确的购房选择(13)、完成分配的任务，达到目标(14)、与客户保持持久良好的关系礼仪(1)、仪容面部：女士化淡妆，男士胡须干净指甲：指缝干净，不宜过长，无夸张涂抹不雅体味(2)、仪表衬衣外套：服装合体、干净，整洁无皱折领带：无污点、破损或斜松，长度至皮带扣处裙子：干净整洁，忌侧边开线袜子：忌破损，忌黑皮鞋配白袜子鞋：光亮无尘，女士忌露脚趾穿大衣或其它过分臃肿的服装上班(3)、基本礼仪坐：忌晃动双腿或斜靠座椅话礼仪：调电3、名片礼仪：上记备忘事情也是右手，且印有名字的面应朝上正对客户绍礼仪：识：握手只握手：手为客拐弯处和台阶：8、其他应该注意的礼仪：人和儿施工电梯看房的提醒，而责或恐吓，转移其注意力口到身其道一声：恭喜您！因为得体的细节处理会实现推荐购买和务的技巧1、速度(Speed)2、微笑(Smile)3、真诚(Sincerity)4、机敏(Smart)5、研学(Stuty)2、电话接听的技巧准备工作1)熟悉楼盘及周边项目的情况件在手边，分析客户可能会提出现：对不起，清等一下，我去查一下资料之类的话3)把客户电话记录单放在手边4)把销控表等资料放在手边2、接听咨询电话的技巧，不妨加一句：对不起，让您久等了，让客户感受到你的细好感、语气亲切、语言精练、耐心仔细，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面要控制整个交谈的过程，引导客户产生前来看房的兴趣录，并邀请客户过来实地察看物业己再挂断电话，不要仓促挂要补充的内容3、接待客户的技巧1)留住客户，适时招呼2)推荐房屋应从低档的开始3)掌握客户的需求4)推荐是注意用语5)把握成交的契机七：带客户看房的技巧不2)看房路线安排上，应先看缺点再看优点3)要提前熟悉看房路线，避免带着客户走冤枉路要工具：每次看房前应准备一个专业文件夹，避免携带私人手袋，给客户一个专业形象。文件夹应常备多空白看楼书、小型计算器、记事本、签字笔、指南针、地图、皮尺、名片等，而在夜间看房则应多准备一个小电筒，以防急用，同时要注意保持手机始终处于开机状态，并充足电源，或带备用电池2、合理安排和掌握看房时间间比较宽裕，可以烘托购屋气氛，加快成交速度即提高成交房，准备看房的顺序及合理时3)最好在约定好的时间前半个小时与客户再次联系确认，在见面的地点等候展示的房屋优缺点尽量列在表上，针对优点款款道来，而当客户提出缺点时，也能客答，分析利弊5)根据客户的喜好和关注点适时调整看房顺序景话题，如从事的事业、家庭人口、教育程度等，从而可以判断对方是否为本业单位的目标客户7)看房时必须双向沟通，言行要得体，适度渲染是