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文档简介

因为态度，所以出众问候客户、联系客户超越客户预期2021/5/91超越客户预期

祖传小方2

2021/5/92创造积极的客户体验，给客户意外的惊喜，这比任何服务都更能体现你的客户忠诚度。

----马修·菲尔德2021/5/932021/5/942021/5/952021/5/96客户的期望

2021/5/97

2021/5/982021/5/99A.借助提问的力量2021/5/910提问表现了你对别人的兴趣2021/5/911AB2021/5/912你对购物满意吗？我们怎样才能做得更好？2021/5/913问问客户：“我还能为您做什么？”结果导向式提问。提问要有针对性。2021/5/9142021/5/915问问客户：“我还能为您做什么？”结果导向式提问。提问要有针对性。2021/5/9162021/5/917B.追求卓越2021/5/918正是细节让你从竞争者中脱颖而出2021/5/919预先考虑客户可能的需求2021/5/920如果服务是关于客户的体验，那么体验就是客户的感受2021/5/921给客户留下愉快而难忘的印象。努力超越别人的预期。2021/5/9222021/5/923给客户留下愉快而难忘的印象。努力超越别人的预期。2021/5/924永远不要对客户做出无法兑现的承诺，要始终比所承诺的付出更多2021/5/925承诺少一点，行动多一点。2021/5/926C.付出额外的努力2021/5/927生活的强者通常是那些留意细节、注重小事的人---加倍努力、让服务更有人情味2021/5/928付出额外的努力，让你脱颖而出。细节显示差异。赠送小礼品。让服务带给客户愉悦的心情。帮助别人成功。2021/5/9292021/5/930细节服务提升体验2021/5/931一个微笑了解客户需求把客户带到目的地2021/5/9322021/5/933我怎么才能帮到这个人？他到底需要什么？我怎么做才能实现他的愿望、满足他的需求？~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2021/5/9342021/5/9352021/5/

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