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文档简介

门诊医生回访服务制度1.背景和目的为了提高门诊服务质量，加强患者与医生之间的沟通与联系，建立稳定的医患关系，本院特订立本门诊医生回访服务制度。通过回访，及时了解患者的病情、治疗效果和心理需求，为患者供应全方位的关怀与服务，提升患者满意度与治疗效果。2.回访范围和对象2.1回访范围包含门诊就诊的患者，特别是对于手术或需要连续治疗的患者。2.2回访对象重要为门诊医生，需确保医生和患者相关信息的保密。3.回访内容3.1在患者离开医院后，依据患者病情的紧要性和需要重点关注的患者，确定回访计划。3.2回访内容包含但不限于：—调查患者的身体情形和自发症状，了解病情进展；—询问患者是否按医嘱正确用药，是否显现过敏反应等不良反应；—予以患者认真的疾病知识和治疗相关信息，回答患者提出的问题；—了解患者对医院服务的满意度，并记录患者的反馈看法和建议；—关怀患者的心理状态和生活质量，供应必需的心理支持和关怀；—落实患者治疗过程中的增补检查、手术及随访的事项；—定期跟踪复诊，确定患者的治疗效果，并调整治疗方案；—记录回访结果和处理措施，存档备查。4.回访方式和频率4.1回访可以通过电话、短信、邮件或者面对面等方式进行。4.2回访频率依据患者的具体病情和医生的推断进行布置，一般包含：—出院后第一次回访：在患者离院后的48小时内，医生将自动电话回访或者发送短信进行关怀，了解患者的住院感受、饮食情况及用药情况，并记录相关信息；—随访回访：依据患者的治疗进程和治疗方式，医生将定期进行电话或面对面回访，了解患者的病情进展、用药情况等；—结果回访：对于手术患者或重点关注的患者，医生将在治疗结束后进行回访，了解治疗效果、复诊情况、满意度等。5.回访记录和反馈5.1医生进行回访时，需记录患者的相关信息和回访内容，使用指定的记录表格，确保信息的准确性和完整性。5.2回访记录包含患者姓名、性别、年龄、联系方式、疾病诊断、治疗方案、用药情况等。5.3医生应及时处理患者的反馈看法和问题，如有需要，可以进行进一步的咨询、转诊或布置复诊等。5.4回访记录和反馈应及时归档备查，并定期进行总结分析，以改进医院的服务质量和医患关系。6.员工培训和监督6.1医院将定期组织门诊医生的回访服务培训，包含沟通技巧、疾病知识、回访流程等方面的培训。6.2医院设立医务质量管理部门，负责对门诊医生回访服务的监督和检查，定期对回访记录和回访结果进行审查，及时发现问题并提出改进看法。6.3医院将建立激励机制，依据医生的回访服务情况和患者的满意度，进行绩效考核和嘉奖。7.法律责任和违约处理7.1医院对于未依照本制度执行回访服务或回访记录存在严重不合规的医生，将予以相应的纪律处分。7.2对于患者的投诉或纠纷，医院将依法处理，对于违法违规行为将追究法律责任，并赔偿患者的合法权益。8.附则8.1本制度自发布之日起执行。8.2本制度解释权属于医院管理负责人。以上制度为本院门诊医生回访服务制度，旨在规范回访流程，提高患者满意

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