品质部年度工作总结报告

品质部年度工作总结报告品质部年度工作总结报告，201*年度工作总结及201*年工作计划发布时间201*-12-298:59:02阅读次数2272字体大小:【小】【中】【大】品质部年度总结报告品质部年度总结201*年品质年度总结品质年度总结报告品质部年度总结范文品质管理年度总结品质工程师年度总结品质部主管年度总结总结部份（201*年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经验的总结）标准统一方面在过去半年中每周一三五8:30分进行的来料与过程标准磨合取得不错的成绩，在这项措施推出后，生产线投诉的类似“标准不统一”的事情得到了很好的预防。IPQC职能组IPQC\\FQC组，加强过程质量状况监督，进一步推动了品质事故的迅速处理，可以有效地完善信息反馈机制。目前由于IPQC\\IPQC人员的专业知识以及能力质素尚不能达到要求，发挥作用有限。这也是201*年努力的一个方向。客户投诉客户平均每天投诉3次，批退品质事故频频发生。明年将会以客户占投诉次数或者批退来统计，这会更好的体现我们的产品品质状况.客户一次验货合格率客户验货合格率平均为90.11%不良主要原因是电气与外观一直不能满足要求所致。，所以在201*年管理评审时提升目标到95%，这将会成为今年的主要目标，全力达成。另外考虑到，综合品质成本考虑，我们会采取平缓的放宽外观标准，在不让客户察觉的情况下逐渐回归产品的正常要求水平。QA一次验货合格率QA验货合格率为92%，较去年有很大的提高。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升，历史遗留问题的不断跟进和处理，工程部，生产技术，采购，QA都做出了相应的贡献。过程合格率过程综合合格率为92%，虽然效果不是很明显，但这也正体现了过程能力的提升，体现了我们IPQC、FQC的价值，也是提升QA验货合格率和客户验货合格率的前提，是重中之重。来料检验合格率来料检验合格率为911%，主要原因是注塑不良。一、存在的问题（本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司发展的主要问题）内因由于部门人员质素参差不齐，给管理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点，再加之专业能力质素水平整体不高，造成了与其它部门沟通解决问题时效果不理想，这是我们自身必须克服的问题。再加之我的经验尚浅，相信这一切在201*年将会有不错的改观。外因第一，公司产品种类多，批量小，以及产品生命周期短，给品质管理带来了一定的难度；第二，人员品质意识不高，未做到全员参与，发生品质问题就认为是品质人员该解决，而与己无关，这样的品质意识亟待提升；第三，供应商杂，质量管理水平不高，物料问题多，这也给品质管理带来了一定的困难。第四，程序文件以及职责不熟悉，这也是公司管理水平的一种体现，所以让全员都熟悉标准的作业流程，将会是今年工作的一个重点。二、201*年部门努力的方向计划纲要（该部新一年的工作重心安排指引）针对过去一年的品质工作总结，从以下几个方面来提升品质水平。贯彻品质理念，提升品质意识贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文件和品质理念的宣导。2．提升品质专业技能能力培训QA内部员工，提升整体的品质知识水平，以及分析问题和解决问题的能力。培养有潜质的QE成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种管理及事物处理技巧。3．主抓品质目标的达成情况以及对策的有效性过程品质目标的达成情况是体现一个工厂制程能力的重要衡量标准，所以过程能力提升是诸多工作中的重点。今年的实际战果是92%，本年度计划达成93%。6．提升领导力和团队协作能力通过培训，学习，以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事间彼此了解，必要情况下也可以组织跨部门的横纵向互动活动。品质经理的年度个人总结201*-01-07一、概述本人自201*年7月初进入XXX公司担任板卡品质部经理，半年的时间转眼即逝，这半年的工作显得十分地充实，既有付出又有收获，既有成绩又有不足，既有得心应手的一面，又有显得棘手、磕磕碰碰的地方。展望201*年我对自已还是充满信心，对工作充满激情，对公司充满希望。二、201*年工作总结1、不同理念的引入与产生的碰撞我从事多年的品质管理工作，我始终认为品质是以“品质理念”为指导的，有什么样的品质理念，就有什么样的行动，如果理念是错误的，那么我们怎样去努力工作都是“白费力”。在这几个月的时间里，我是十分注重引入好的品质理念的，也一直试图在改变我们的中、高层的干部，人的理念的改变是困难的，有时需要求一个慢长的过程，甚至会产生十分激烈的碰撞，但只要我认为是对的，我会努力朝这个方向走下去，这些列举如下①、“品质是制程出来的，而不是检验出来的”，这句看来十分简单的话，好像谁都会说，但能真正理解、真正指导我们的工作就不是哪么容易。在7、8、9的三个月份里，我们事业部里十分浓厚地流传着一句话“我们就是没有办法做好，所以才设QC来检，QC要给我们堵住！”当这句话由工程／生产两位经理达成共识后，品质就真的只有靠“检查”出来了。十月中旬ＱＣ划归生产部后，指望ＱＣ来检的声音暂时平息下来，品质改善开始朝自已要做好的方向发展，但这些还需要一个较长的适应期。②、“品质监督”与“源流管理”之争论，在板卡事业部内部流行着一种主流的论调“IPQC监督不到位”，甚至是出了问题，只追究IPQC责任，而制造者却“逍遥在外”。此种论调的进一步发展是每一个人做任何一件事的任何一个步骤都要找一个人来监督。更有极端的论调“我是小偷，就等警察来抓，你抓不到我，就是你警察的问题”。这是与正确的品质理念背道而驰的，我们要自主做好、我们要从源流管好，逐步减少品质检验人员。目前，在这一认识上是有所进步，但需要坚持，因为人的思想是十分顽固的。③、品质责任之界定，出了品质问题，究竟要不要分清楚责任？品质、工程、生产对同一件品质问题，所负的责任的多少是否要区分？从盛总到汪经理，常说“不要分责任”，甚至是说“不要推责任”，更有“三个100%”的理论。我主张在大家的素养还没达到至高境界的时候，责任还是要划分的，只有责任分清楚，才有改进的动力，值得一提的是，我们生产、品质、工程在主导解决品质问题的责任上达成如下共识a、不良率小于5%时，由生产部主导改善b、不良率在5%-10%时，由工程部主导改善；c、不良率大于10%时，由品质部主导改善；2、不同的工作方法的引入①、5S推动的方式方法，自8月份起引入如下的方法a、用QCC活动的方式，发动全员参与；b、逐步推进，一项一项推进；c、先制订标准，再执行标准；d、以生产部为主体等；5个月来5S活动还是收到了明显的成效，但其中也有波折，在汪经理的引导之下，目前整体还是朝健康的方向稳步发展。②、品质例会的形式的改变，以前是采用总结报告式的方式，现在改用个案问题提出检讨的方式，更能务实地解决问题，通过会议达成的共识，又解决了很多问题，目前这一会议形式正在影响着厂务会议的召开的形式。③、培训的方式方法，带入如下的想法；a、培训计划要切实，不要追求量多；b、教材要审核，讲师的师资要认定；c、承办单位要有服务意识；d、培训要用行政职能来推动；这些建议虽有带来一定的效果，但无奈因为人资部游离在板卡事业部之外，不能全力来配合，后期会继续推动这些；④、插机引入互检方案，使插机的不良率明显下降，目前的8条插机拉，有6条拉的FQC批退率（插机不良）均下降到1%以下，此项工作还要进一步的推动，让插机互检更落实，插机不良更低，目标是0.5%以下。⑤、引入作业指导书分步图示的方法，降低了测试工位的测试不良，目前的测试不良率已大大下降，8条插机拉仅有2条的不良率还未降到1%以下。⑥、修改生产通知单的格式，有效地预防了因指令模糊造成的批量性品质事故。3、品质部组织职能的变更我们的品质部在实际意义上来讲，之前应叫“品质检验部”，目前正引导向“品质控制部”“品质保证部”方向的转变，品质部现在扩张及准备扩张的职能如下①、品质工程分析增加了DIP和SMT两名QE工程师，展开品质分析，从而有力推动工程部实施工程改善，目前DIP的QE尚不太理想，今年尚需进一步调整。②、计划承接品质系统、品质方面的全员培训、内部品质稽查等工作。③、加强了零件工程师的职能，今年将承接零件评估方面在开发和工程两段留下的空档。④、05年10月将QC回归给了生产线，让品质的制造责任更清晰，从而使品质部的重心可以向预防和控制进行转移。⑤、SMT的FQC和IPQC整合为一个组长管，有利于SMT的品质控制。⑥、IPQC将工作重心由抽查、首件核对改向巡检与预防控制。四、班组建设与团队士气的提升通过几次的干部调整和多方面的培训引导，品质部目前呈现良好的团队士气，FQC、IPQC和SMT的两个组，团队士气较高，员工有较好的凝聚力和向心力，目前稍差一点的是IQC组，现已调派一名很有朝气、富有活力的小女孩去带队，有望在一、两个月内取得成效；品质部的团队士气可以从以下几个方面来说明a、元旦晚会，品质部除IQC组以外，各组共排练8个节目，有4个节目上了晚会，并获得一个第二名，一个第三名。b、每次5S、盘点等活动，品质部都是积极参加，非常活跃，甚至成为5S的主导人员。c、组长对所属员工有较高的威性，员工都能积极配合组长。d、品质经理属“空降”人员，与陈金主管保持十分良好的合作关系，品质部的组长、工程师、文员对经理、主管的配合性都很好，干部之间也都保持良好的合作状态，这些是十分难得的。五、部内培训与人才输出1、品质部组织了两个层次的部内培训主管、经理、工程师对组长和员工的培训、组长对员工的培训，通过这些培训，员工的工作技能提升了，稳定度提升了，2、品质部对生产部等部门展开了大量的培训；3、在几个月里，品质部向外输送的管理人员有6人之多，如工程资料员XXX、D拉组长XX、SMT助拉XX、生产文员XX等。六、个人工作不足本人进入裕达富即带有“先天不足”，不懂DVD生产工艺，未从事过SMT，这些都是对本人自我的挑战，但是这些不足仍带来工作的不利影响。本人的不足之处如下1、本有“先天不足”，但在这半年的工作之中，学习与提高有限，特别是对DVD的原理仍是一知半解。2、工作有坠入事务之中的感觉，现场亲临较少。3、本人外在表现温和，但也常常容易激动，甚至冲动。4、理解、分析能力甚佳，但记忆能力稍弱，特别是不善于记产品型号，数字之类的东西。5、沟能协调能力也略显不足，如与人资部、工程部、生产部的碰撞较多，有时也顶撞上级。6、坚持力有时显得不足，常有“退而求其次”，“迂回前进”的想法。7、性格过于直爽，容易得罪人，有时会将简单问题复杂化，阻碍问题的顺利解决。上述的这些不足，都会在今后的工作中努力地改善。七、06年工作重点1、继续引入正确的品质理念，引导板卡部的相关人员走入正确的工作方向，以“理念引导”推动工作进步。2、全面修订品质系统文件，推动各部门完善三阶/四阶文件的制订，让工作走向“法制化”。3、大力开展部内培训和对整个板卡事业部的培训输出。4、开展品质成本统计、分析、控制的专案工作。5、推动专案品质改善小组活动。6、推动提案改善活动。7、推动QCC活动。8、继续推进5S工作。上述工作重点事项的具体展开方法，参见品质部的部门工作总结。审核制订扩展阅读品质部年终总结报告品质部年终总结报告-------报告始察范围---201*-12-8-----201*-01-08报告人万红报告日期201*-01-08自201*-12-8加入摩迪公司以来，对于目前品质部内部工作的总结如下一工作的达成情况来料检验1现在的人员配置来说，还是比较缺乏，每天的工作量还是比较大的，况且像原材料、焊接、外协五金抛光、机加件产品的来料检验都划分给了五金机加部门的品管员，来进行质量监督！在外协处目前覆盖的检验有外购的半成品和成品、零配件、包材、电镀件抽检、成品的抽检试水这几个大项！在产品的覆盖面基本可以满足现行的品质需求！2在来料检验品管员的配置上是定岗定职；主要负责产品检验和异常处理；检验内容主要为产品外观、装配、功能、尺寸等；在实际的检验技能方面还需要逐步提升；在检验的流程上基本达到要求，在标准的判定上还需要牢固掌握！对于异常的处理还需要掌握一定的技巧和方式！针对龙头方面的检验还需要培训上岗！3在目前外协处的电镀抽检中，发现的问题点主要是产品的电镀镀层达不到要求！此种现象一直存在着，没有得到很好的改善！其次就是外观性异常特别多，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑选出来！造成生产和成本的双增加；在这方面很多都是电镀厂原因造成！4外购方面的检验有时回来的产品找不到原定的图面清单或者样品，在品质判定上比较难决定；在决大部分的产品中可以依据图纸和样品进行检验判定；在实际工作中发现仓库的送检单上的名字跟技术部的清单名字不统一；有时各有各的叫法，这点必须进行改善！物料在全公司必须有固定的代码和名称！5在外协机加和焊接方面的检验还存在着问题，在12月底有所改善！之前出现的问题主要是没有发现异常主要是焊接件的外观、密封性和外协机加产品的尺寸等！制程检验1五金车间1五金机加和五金抛光的品管员配置总属1人；在目前的检验中可以满足实际需要！实行定岗定职检验，主要负责机加产品的首、巡、终检和五金抛光产品的抽检、处理现场异常等；检验内容主要集中在外观、功能、尺寸等；在观察期间，对于机加内部检验可以发现问题并能提出解决；品管员对于产品的总体组装和结构、使用性能等了解不够，在外协回来的产品检验时有些异常没有发现的情况还是有主要体现在焊接件的碰伤、焊疤大等方面；外协加工的尺寸控制没有按照图纸加工；2在抛光的抽检没有发现大的问题，检验内容主要是产品抛光后的外观；主要问题是外观不良等！基本可以解决！总体上品管员在抛光检验方面还需要提高和改进！2注塑车间1注塑车间的人员配置2人；一个做现场巡检、一个做成品检验，实行定岗定职；主要负责检验产品的外观、功能、尺寸、处理现场异常等；在实际的检验过程中对于注塑成品的不良现象还不是特别了解；在巡检发现问题的及时性还不及时，有时在成品转序的时候才发现问题，这就是检验能力的不足！对于在生产过程中发现异常问题的判定不牢固，在收与不收之间不好决策，这是对于公司检验标准和塑料的本身特性不够了解，对于后序品质需求不了解，还有就是对于异常处理的方式不够快！面临着生产车间、技术方面的压力，处理的不是很及时！2塑胶抛光在现在面临着人手不够的局面，主要是抽检产品抛光后的外观；在品管员的努力下，可以满足现在需要，发现了不少问题，主要是注塑时的产品外观问题和抛光操作不当而产生的异常！3安装车间在安装成品检验方面实行的定人定岗；实行线上首、巡、抽检同打包时的抽检相结合，实行全覆盖；主要负责产品检验和异常处理；检验内容主要是外观、适配、功能、包装、配件、不良品界定；在产品的实际检验中发现了不少问题主要体现在产品的功能和配置上，由于前工序的问题导致产品无法装配或是达不到品质要求；再就是在生产的流程上，比如在龙头试水检测上，要求是先堵住出水口试气再试水，但是在实际中未能完全去执行！公司在具体的生产流程上还需要继续完善！特别是在部门与部门的沟通上，存在着很大问题，有时发现问题异常去进行沟通解决，安装有时不配合执行！总是显得比较高傲！总体上讲，在安装成品检验方面基本可以满足现在出货需要，在龙头方面还需要培训检验标准和检验方法！在花洒方面可以满足出货品质需求！0成品抽检在成品抽检这个岗位上实行定职定岗、专人检验；主要负责产品检验和异常跟踪处理；在实际的检验过程所起的作用是明显的；在工作中发现了很多问题功能性、外观、配件、包装等方面的异常都能得到发现和解决。在一定程度上阻止了不良品的外流！在人员的能力和经验上可以满足现在出货需要！二品质部人员能力评估工程师在所管辖的范围类，对于日常的工作安排和工作指导还可以，在下属的工作纪律、团队合作、指令传达、标准参考、部门沟通、异常处理、服从性等方面做得比较到位；在对于下属的培训指导上还需要有所提升和挖掘！品管员在服从性、工作态度、团队建设、部门沟通、工作内容、工作执行力等方面还是可以，基本满足现在需要；在工作质量、标准掌握、工作技能、方法、经验方面还有很大提升空间！在目前的品管员中，很多是新手，在以前没有从事过品管工作，所以在工作期间在经验上显得很不专业、在技能上不足，对于品质的理解不够透彻、在某些流程上不懂、完全要靠上级的指导和培训才能够上手！特别是异常的界定方面尤显不足！对于检验依据还不能完全掌握和清楚！在检验标准的执行上还没有完全体现出品质的作用和价值！三内部程序文件、检测设备、检验流程目前公司所制定的文件有作业指导书、支持性文件、质量手册、各式表单等；基本上可以按照ISO9001-201*质量手册的要求进行管理和实施；基本满足现在公司手册及其它方面的需求；部门内部所使用最多的是产品的检验标准和相关性表单；在产品的检验标准上，一般性的标准已经有了，可以满足现在客户品质需求，但是在执行实施方面有待继续提高；在龙头的检验标准上目前没有明确的产品检验标准和流程。这是急需要解决的问题！在检验流程上公司目前的检验流程覆盖了原材料成品出货的所有工序，基本上实行了全方位监控，在具体的实施、执行上还有待改进比如图纸和外购实物的名称、外形、检验名称等不一致！在检测设备上现有的设备基本可以满足生产品质需要，只是在某些方面可以改进得更实用和更先进！最主要的欠缺在于材料成分的分析上还是空白！龙头试水设备上还有待进行优化，以满足明年大批量生产品质需求！在基本的尺寸检测用的卡尺、螺纹规等需要进行校验和外购；具体型号等根据现实需要进行请购！四品质部组织构架和配置目前部门配置13人！结构性不变；根据实际需要，预计在明年配置18人！具体的配置见附表组织架构图在目前配置下主要增加如下塑胶抛光增加抽检1人；外购检验增加1人；实验室配加1人；安装品管配加2人；五质量目标的达成情况在进一月的实际统计后除外协加工件（394%）和外购（939%）的部分产品质量未能达到公司既定的目标外；机加（95%）注塑（95%）、安装（93%）、品质部目标值（100%）均满足了既定目标和要求！六201*年工作计划1组织架构重新配制人数，架构不变，具体见附表1！2品管员内部培训在201*年的培训计划是每月2次以上！主要是标准、流程、检验技巧和方式、品质专业术语、对于发现问题的处理、ISO等方面！3工作岗位的重组适合的人放在最适合的位置！4把公司外购、外协所有物料的检验放在外协检验后入仓、电镀件还是在外协抽检后去安装全检！5对于产品检验的指导性文件的编制和实施！6全面实行TQA!从品质控制转为品质预防！7全面推行维护ISO9001:201*的要求、努力使公司的品质走上制度化、标准化！8公司各个工序的质量稽核，放入工作重点。把公司的品质尽可能提升到更高层次阶段！友情提示本文中关于《品质部年度工作总结报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，品质部年度工作总结报告该篇文章建议您自主创作。业务员年度工作总结报告报告内容时间飞梭，转眼201*年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。一．业务能力熟悉公司和产品熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。业务技巧拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。二.个人素质能力做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。诚实是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为128日。对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。热情热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。自信自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。应变能力业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，监督，反馈，检查工作做的比较及时，做到了零投诉，我所处理的重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫，从9月份开始下单量也有了起色。人无完人，我也有缺点，我比较容易急躁，有时候事情又急又重要，可是别人还没弄好或多次弄错了，我就很容易发火。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，周报中经常有别字，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。扩展阅读业务员,销售员个人述职报告,年终工作总结和明年计划(1)201*个人述职报告及年度总结201*年11月07日，我有幸进入了重庆永轩商贸有限公司这个大家庭，到现在已有一个多月了，时间虽然不是特别长，作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。为做好工作，在公司领导和同事的支持帮助下，不断的提高和锻炼自己，熟悉了自己区域的工作，回顾过去历程感慨颇多。我的专业是医学，刚实习完就进了重庆主城民营药房上班，近三年时间。因在药房上班接触的业务代表就很多，对销售工作产生了很大的兴趣，一直认为人生就是要有所挑战，销售工作就是一个很好的挑战。当时想别人能吃苦做好，我也一定能行，给自己一个明确的定位去做销售吧。离开多年的药房，我选择了新的销售(行销)，学习销售的技巧，买了很多书，到销售的第一线后才知道它真的是挑战，心态是第一关，心态不好很容易被淘汰出做销售这一职业。做了这么久谈不上成功，但销售工作磨练了我的毅力和耐性是我最大的收获。到我们永轩公司后，同事间相处很融洽，对具体业务流程熟悉后要胜任工作需要领导多多指导，眼看201*年即将成为过去，回顾这一个多月时间，现将我这段时间来的工作和思想总结汇报如下第一，工作总结汇报:我到公司后所属部门是婴童部，负责南坪、巴南、九龙坡三个区婴童渠道业代工作。所负责销售的品项主要有贝因美系列，汉臣氏牛初乳，以及新上的婴舒宝纸尿裤/片产品。第一步花了两周左右时间对自己区域终端店熟悉，产品熟悉，一些竞品熟悉。梳理出十多个有效终端，并分出重点终端五个，分别是孩子王，阳光贝贝，南大妇幼乐，杨家坪妇幼乐，杨家坪贝贝熊。现目前本负责区域专职导购终端有杨家坪贝贝熊1人，杨家坪妇幼乐1人，南大妇幼乐1人，阳光贝贝1人。现目前汉臣氏牛初乳产品有货终端共16家，其中铺货7家，分别是李家沱亲亲依贝、牧雨屋(东海新洲）、可贝可亲、好娃娃、西城绿景喜来宝、石桥铺贝琪、南坪喜来宝。新品婴舒宝纸尿裤/片产品现目前单店铺货也有7家，分别是石坪桥雅宝贝、牧雨屋(东海新洲）、好娃娃、西城绿景喜来宝、女人驿站、和弘南山道、小红帽。我到公司后，婴童部在陈燕主管的带领下，对贝因美系列品种，汉臣氏牛初乳产品，搞过几档活动，本区域还是有一定效果。活动销售好的店有孩子王的贝因美辅食试吃，杨家坪妇幼乐的贝因美10.1奶粉4送1及8折活动，杨家坪贝贝熊的贝因美奶粉8折活动，牧雨屋(东海新洲）汉臣氏进货12赠送4，鱼洞妈咪宝贝进货12赠送4，杨家坪爱婴堂8赠送2。本区域对贝登奶粉产品所有铺货终端门店已退回公司仓库，现目前已经没有该产品铺货。公司在我负责区域有一家圣元产品，即南坪孩子王在销售，现目前不理想。第二，思想情况汇报思想政治表现、品德素质修养及工作心态尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。专业知识、工作能力和具体工作为了更好的工作，向领导同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清区域工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成分配的工作。认真、按时、高效率地做好公司领导及部门主管交办的其它工作为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，按时出勤，坚守岗位。工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过努力，使工作有了进步。第三，工作中的不足与改进跟其他同事相比我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。来到公司这段时间，新开发客户很少，这是很失败的，在客户的跟踪与维护上也做得很不到位。好不容易留下几个QQ，因为没有及时去跟踪与联络，让他们一直处于沉睡状态。最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。在客户判谈方面，没有引导客户去看报价表。没有根据客户类型，制作具有针对性的方案，每次都要花很多时间在跟客户磨蹭。客户用体验装之后，没有及时跟进。经常是客户一个星期或更长时间在跟进，由于没有整理这些记录，没有及时主动联系客户，这样就跟很多机会失之交臂。工作抓不到重点。有时候为了完成公司活动，放下很多原来计划好的工作，结果预定的工作没完成，活动效果又没跟上。在这一点上，感觉很是被动。针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进首先，加强与客户的沟通与联系。拜访频率还是要加强，其中要抽出一部分时间多联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对潜在客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。其次，尝试通过各种方式开发新客户，不能仅仅局限于独立拜访，还可以尝试转介绍，或者是通过订货会等方式。再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划。每天都要写工作报表，这样总结就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。第四，针对不同客户类型，制作一份表格，用不同的方案引导客户谈判。这样一来我们谈判就有的放矢，成功率就较高。最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与领导同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。201*年度规划201*年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性开展工作”的指导思想，确立工作目标。特订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。一、在促销方面，执行公司的各项促销计划，做好每一次活动，及时汇报所掌握的各项竞品促销动态。二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。四、以下是对个人的要求1、每月要增加3个以上的新客户。2、坚持每天做好当日计划，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误及时改正，下次不要再犯。3、多了解客户状态和需求，做到忠诚对待每位客户。4、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系。再有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。5、要不断加强业务方面的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。6、对所有客户的工作态度都是一样，但不能太低三下气，给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人再做工作，让客户相信我们的实力。8、自信是非常重要的，要经常对自己说你是最好的！你是独一无二的！拥有健康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨才能不断增长业务技能。10、今年的销售目标最基本的是做到终端开发和维护月月有所增长。要努力在今年的工作中争取贝因美业绩达到21万左右，汉臣氏牛初乳业绩达到5万左右，婴舒宝业绩达到12万左右。201*贝因美品种销售目标一月二月三月四月五月8千8千5千5千8千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千8千5千5千5千5千6万3万2万2万3万第一周第二周第三周第四周合计六月七月八月九月十月十一月十二月5千5千5千5千8千5千5千5千5千5千5千5千5千8千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千5千8千2万2万2万2万3万2万6万201*汉臣氏品种销售目标一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月500201*5005001000500500500500300050050050010005005005005005005005001000500300050050050050050050050050050050050010005005001000500500500500201*500500500500201*40002500201*3000201*201*3500201*5000201*5000第一周第二周第三周第四周合计201*婴舒宝品种销售目标一月二月三月四月1000300030003000201*300030003000201*300030003000300030003000300080002万2万2万第一周第二周第三周第四周合计五月六月七月八月九月十月十一月十二月3000201*100010001000201*4千5千201*201*100010001000201*5千5千201*201*100010001000201*5千5千201*201*100010001000201*5千5千9000800040004000400080009万2万为完成目标从一下几方面入手①所负责的区域终端开发和维护数量达40至50家。②开发上前期铺货与后期现款相结合.③区域专职促销至少达10人。④兼职促销门店至少达15家。⑤有专人加强终端店产品知识培训，对店员考核并进行小礼品奖励。⑥每月至少有一档促销活动。⑦货品配送上能做到两天一次的及时送货。以上，是我的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望新一年，我会更加努力的去对待每一笔业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。*以下是我对公司的个人想法与建议（仅供参考）1、合理分配调动后勤工作人员（特别是仓库配送终端货品的及时性）。2、多开展业务讨论会，演讲，已提高如何解决问题等方面知识加强记忆！锻炼销售技巧。3、多组织户外活动或内部小活动，（可邀请客户一起参加）。4、对业绩好的员工给予物质或实质奖励。5、公司若完成下达的任务可给予全员聚餐或其它庆祝办法。6、员工的新酬要按照规定时间发放，不得拖欠。7、对早会进行改革，增加每日的工作时间。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。友情提示本文中关于《业务员年度工作总结报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，业务员年度工作总结报告该篇文章建议您自主创作。先进职工之家年度工作总结报告加强工会自身组织增强员工维权意识为公司良性发展而努力x创建先进职工之家的报告201*年，按照区总工会、古井总工会的要求，我司工会今年就建设先进职工之家做出了以下努力，现就今年我司工会建家工作的安排等做一简单报告，报告如下一、听取职工意见，维护职工合法权益。201*年全球经济走势低迷，航运能力大量过剩，国内不少船企纷纷倒闭。我司在这种现实情况中，员工与企业、员工与员工之间的矛盾都相比往年出现大幅增长，针对此实际情况，公司工会始终没有忘记自己的使命，多次组织职工座谈会，听取职工的意见，为维护职工的利益做最大的努力。员工离职补偿、员工疾病救助、员工生活危机介入成了工会今年工作的重点。现在在我司员工只要感觉自己的利益没有得到充分保证，肯定会找工会协助解决。工会为了方便及时为员工排忧解难，在我司事务部四楼设立的专门会议室接待员工求助和意见反馈。为员工办实事、做好事。公司工会的这一切努力，也使得员工更加信赖组织，有事找工会是他们的口头禅。二、加强工会自身建设，直选产生新一届工会主席。公司自成立工会以来，职工入会率达到了99%，保证了员工可以充分利用工会组织实现自己的合法权益。在自身建设方面，不断通过各种制度加强民主化建设。今年9月14日，在新会区总工会和古井镇总工会的帮助下，我司工会顺利召开了公司工会第二次会员代表大会，会议通过直选顺利选出了JNS第二届工会委员会和经费审查委员会。x当选为JNS第二届工会委员会委员，x当选为JNS第二届工会经费审查委员会委员，x当选为JNS第二届工会委员会主席。工会通过直选选出班子，将有效的加强工会的自身组织建设能力、增强工会活力，更好的发挥工会的各项职能。三、完善职工住宿条件，优化职工娱乐活动场所，为工会职员设立专门活动室。“改善职工住宿条件，服务员工生活。”公司工会将这句话时刻牢记于心。员工宿舍区建成至今，不断完善宿舍生活配套设施。宿舍最低住宿标准两人一间，配备空调、热水器、桌椅板凳、饮水机、统一安装网线、电视信号全覆盖。从硬件上保障了员工的住宿条件。同时宿舍区设立足球场、篮球场、乒乓球室、台球室、图书室、电视房、娱乐室、象棋室，给员工的休闲时间提供了不少的选择。所有娱乐场所，娱乐器材统一由公司购买提供，员工凭登记不限时使用。今年2月份为了完善X2职工的住宿，公司开建了职工新宿舍。同时也缓解了人员增多导致住宿紧张，保障员工住宿按照相应的制度标准入住。同时，今年初工会在宿舍设立了专门的活动室提供给所有工会职工。四、积极开展职工帮扶活动，为员工排忧解难。困难职工帮扶工作是工会为解决员工生存、生活问题、保障员工健康权和生命权的一项重大活动。今年我司先后有四位员工遭遇意外或重大疾病困扰。其中我司见义勇为先进分子叶群壮为挽救邻居小孩生命不行落水遇难，公司工会发动全员为x家属募捐6万余元，短期的解决了叶的家属生存问题。我司内业课x因检查发现患上了红斑狼疮这种恶性顽疾，危及生命。第一时间听到消息后我司工会组织全员进行了募捐，共捐得善款六万七千余元，x先后检查发现患上白血病，公司工会也义不容辞的组织了员工募捐，分别为两人募捐六万余元和四万余元，其中x的四万余元不包括部门捐款，在公司工会第一时间组织募捐的同时，x的部门员工已通过部门方式为李茂募捐了十几万元。年初之时，起运课员工x因意外脑部大面积出血，公司公司先后募捐款项4万六千余元。x工会自成立至今，始终坚持发挥工会帮扶职工，积极为员工解决生活中遇到的困难，员工兄弟姐妹和父母等直系家属患重大疾病，工会听闻后都会第一时间进行帮扶。几年来，x会真正将帮扶困难职工做到了实处，而不是挂在了嘴上。五、开展各项文体活动。公司工会今年先后组织开展了大合唱、十佳歌手大赛、篮球比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛等多项文体活动，拿出一部分资金鼓励员工积极参与公司工会组织的各项文体活动，在加强员工自身素质的同时也提升了员工的凝聚力。通过组织职工开展各项有益、健康向上的活动,净化了职工心灵,活跃了职工生活。六、女工工作。女工组织健全完善、管理规范、活动正常，实施女职工技术技能提升工程，按要求在三八节给女职工放假半天并组织旅游或发现现金补贴。七、经费管理。1、工会财务会计管理规范，按时报送各类财务报表和相关材料。2、工会财务人员齐备，经费审查及时，定期公开财务收支情况。综上所述，我司工会在上级工会的领导下，全体工会职员的努力下，在建设职工之家的过程中取得了不少的成效。以上报告，还请审阅。扩展阅读市级模范职工之家汇报材料第1页共15页温暖之源幸福之家**********有限公司市级模范职工之家复查验收工作汇报二0一一年六月日尊敬的各位领导******有限公司工会在公司党委和上级工会的领导下，在公司行政的大力支持下，坚持以公司稳定发展为主线，充分调动广大员工的积极性和创造性；坚持以人为本，以服从服务于公司安全文明生产的大局为落脚点，以宏扬“忠诚、责任、创新、奋进”的企业精神为重点，全面履行“参与、维护、建设、教育”四项基本职能，创造性地开展工作，为促进公司三个文明建设发挥了工会组织应有的作用。下面我将恒立信供水有限公司市级模范职工之家复查验收期间的建家情况向各位领导作简要汇报一、公司简介*******公司成立于201*年12月。公司现由*****有限公司、*****公司两家企业共同出资组成，注册资本金***万元，是为****工业园区配套组件的工业供水国有股份制企业。公司现有员工人，其中大中专以上文化程度占%，具有初级以上专业技术职称人，其中高级人；中级以上职业技术等级人，其中高级技师人。二、加强自身建设，不断深化建家工作，推进基础工作规范化。按照市、区总工会提出的工会工作目标，为了主动适应新时期工会工作需要，我们狠抓工会组织建设和工会干部素质的提升，不断提高工会组织的凝聚力、战斗力，增强职工之家的生机与活力。（一）工会组织健全、依法开展自身建设。公司现有会员人，第2页共15页工会委员会成员人，2个工会小组。201*年第二届工会任期届满，工会严格按照《工会法》和《中国工会章程》换届选举规定，完成了对职工代表、工会委员会、经费审查委员会、女工委员会和女职工代表的选举，并根据公司人事和工作情况将原7个工会小组调整为5个工会小组。（二）加强对建家工作的组织领导。党政工团齐抓建家工作。公司党政领导高度重视建家工作，提出了“建家就是建企、建家就是建人心”的理念，将建家工作融入公司生产经营工作中。为加强对建设职工之家活动的领导，公司于201*年成立了以公司董事长任组长，工会主席任副组长，公司中干及以上管理干部为成员的领导小组，下设办公室负责组织开展日常工作。在每月的生产计划会、工作考评会和总经理办公会上，都对建家工作情况进行了安排、通报。公司每年拨付20余万元用于建家工作，在***水电厂设有职工书屋、舞厅，在电厂先后修建了篮球场1个，羽毛球场2个，工会活动室设有乒乓球、台球、棋牌和健身器材等。为激励员工发奋进取，公司设置了荣誉室，公司生活小区设有篮球场、室内外乒乓球桌和室内外健身器材等。（三）加强工会干部政治理论和业务技能学习，提升工会干部综合素质。几年来，工会坚持把学习贯彻党的十六大、十七大、中国工会十四大、十五大精神作为必修课，经常组织学习《工会法》、《企业工会工作条例》、《劳动法》、《重庆市企业职工权益保护条例》等，每次召开工委会议时都要组织学习相关的工会工作知识特别是上级工会新颁文件。工会订购了《中国工运》、《工会信息》、《中国工会财务》第3页共15页等多种刊物，近两年购买了二十多册教材供大家学习、借鉴，通过学习，提升了工会干部的整体素质，为提高工会工作水平打下坚实基础。认真组织工会干部参加市总工会干校举行的培训，近几年公司工会主席和干事分别参加了“职工权益保障法律法规”、“工会经济技术”、“劳动合同法“、“劳动安全保障”等方面的培训学习。作为市工运理论研究会“中小企业组”的会员单位，我们从未缺席过片区组的活动，通过交流学习，创新了工会工作理念和方式方法，201*年提交工运论文3篇。（四）狠抓基础工作，努力实现工会工作制度化、标准化。工会经常深入部门、班值了解工会小组情况，加强基层工会工作指导。公司第三届工会成立以后，全面疏理并规范了工会工作，提出了“353”工作目标，即“三满意”工委自己满意，职工满意、领导满意；“五到位”文体活动开展到位，培训宣传工作抓到位，关爱职工工作做到位，维护和谐稳定的劳动关系做到位，开展经济技术创新创效工作提升到位；“三好”企业文化建设好，职工精神面貌好，岗位职责履行好。工会工作正向标准化、规范化逐步推进。（五）强化监督检查，规范工会经费支出。工会认真执行工会财务管理相关规定，坚持“节约建家、应支必支”的原则管好、用好每一分钱。我们实行了工会经费预算制度和“一支笔”审批制度，经审委按季度审查工会经费收支情况并出具审查报告。在工会资产管理上，建立健全工会资产台帐并定期盘点，做到了帐物相符。（六）落实目标责任，推行量化考核。工会工作做到了年初有计第4页共15页划、有指标，年终有总结、有考核评比，开展具体工作有方案、有措施、有保障。工会年初将水投集团规范化管理指标中的政工部分指标分解落实，中途不定期抽检、整改，几年来各项指标完成很好，特别是信息报送方面因长期坚持按“快、准、畅”的要求报送，得到了***集团的充分肯定。三、大力开展劳动竞赛，“效益之家”激励人。（一）深挖内部潜力，全员参与技术革新。公司***厂于201*年启动综合自动化改造，分三期进行。公司经过多方摸底收集意见，反复讨论研究，做出“三自一体”（自己设计、自己施工、自己监理）的模式进行综合自动化改造，这对全司员工都是挑战和考验，因为之前无人有过“三自一体”的工作经历。我们充分发挥职工群众的聪明才智，边施工边学习，边整改边提高，二期技改出乎所有人预料提前27天完成。***厂运行管理人员从技改前的70多人减至24人，经过运行实践证明，二期技改取得了圆满成功，这极大地鼓舞了干部职工的士气，提升了自信心。三期技改进行得顺风顺水，原计划投资201*余万元的综合自动化改造工程实际投入1623万元。开展合理化建议和小改小革活动，既加强了干群沟通又提高了设备工作效率，设置了厂长信箱和工会意见箱，工会定期收集职工群众的意见和建议，经过筛选整理后报相关领导，保证其先进性和科学性，同时及时给予落实或解答，对给公司创造价值的合理化建议都进行了奖励，近几年共收集合理化建议和技术革新近100条，创可计算价值50多万元。公司非常重视组织员工参加上级单位举办的技能大赛，参赛人员屡建奇第5页共15页功，201*年在参加***区劳动局举行的电工比赛中获集体一等奖，201*年在***集团举行的首届职工技能大赛中，我司8人参赛7人获奖，其中一等奖1名、二等奖3名、三等奖3名。公司为鼓励员工钻研技术、岗位成才，对在单位组织参加的外出比赛获奖人员都进行奖励，仅201*年这一次就发放奖金3700元。（二）深入开展“同舟共济保生产、建功立业促发展”活动。201*年是***厂综合自动化改造全面结束后的第一年，设备运行稳定性有待检验，电能输出改接聚龙电力网，“12”汶川大地震等等，安全生产面临前所未有的挑战。我们以运行二值创建市级“工人先锋号”为活动载体，开展了以“创优质量、创高效益、创新技术、创低能耗”为内容的“创新、创造、创业”竞赛活动，活动得到了广大员工的积极响应，安全生产、企业拓展、科技创新、挖潜增效等各方面全面发展。在上半年遭遇干旱天气严重影响发电生产的情况下，广大员工不气馁、不松懈，提前36天完成全年发电任务。***水电厂35MW机组转轮裂纹修复最初都是送哈尔滨厂家，经过几年的经验积累，逐步采用了请厂家人员到现场进行技术指导再过度到完全自行修复，每台次可节约支出10万元以上。从201*年至今，共修复主要设备10余台次，创经济效益近100万元，同时锻炼了员工队伍，提高了员工的技术水平。（三）重视业务技能培训工作，为员工成才搭建平台。****厂是技术密集型行业，随着电网对发电厂的安全可靠性要求越来越高，为主动适应电网要求，公司加大了对员工的培训力度。提出了“缺什么、第6页共15页补什么，差什么、学什么”的学习要求，使培训活动更具针对性和实效性，仅201*年就进行了25项外委培训，培训员工109人次，培训学时2277学时；内部培训职工3653人次，培训学时6392学时。通过长期坚持培训工作，极大地提升了员工的业务技能，提高了工作效率。公司承包了***流域另外3座电站的发电运行工作，为公司年创收500万元，检修队伍在没有增员的情况下除完成***水电厂的检修维护工作外，还承担着3座承运电站的日常维护和外出承接检修业务。（四）坚持开展安全文明生产竞赛活动，营造赶、学、比、超氛围。公司自201*年以来在四个运行部门开展月度安全文明生产竞赛活动，对第一、二、三名分别给予3000元、201*元、1000元的奖励，同时为鼓励大家力争上游，只要考核分达到95分就给予1000元奖励，每年用于此项奖励达7万多元。其他部门每年都开展了形式多样的岗位练兵、技能竞赛活动。公司对生产岗位人员每年进行定岗考试考核，并实行易岗易薪，从薪酬分配上激励员工不断进取。（五）认真开展评先评优活动，发挥先锋模范的引领作用。公司每年都开展评先评优表彰活动，主要项目有年度先进工作者、年度先进集体、年度安全先进个人、优秀共产党员、优秀党务工作者和工会积极分子、“五好”文明家庭等。打造、管理先进品牌是工会的一项基本职责，工会按年度清理统计获得先进的集体、个人和现处于保持期的各种荣誉称号，制作荣誉榜张贴在公司本部和***水电厂，以此鞭策先进、激励后进。经过全司上下多年的共同努力，取得了累累第7页共15页硕果，公司先后获得的荣誉称号有水投集团规范化管理一级企业、区级安全生产工作先进单位、区级平安单位、区级劳动竞赛先进单位、档案管理达省部级一级标准、共青团荣获“五四”红旗团委、**市文明单位、**市爱国卫生先进单位、**市市容整洁小区、水利部颁发的水利系统AAA级单位等荣誉称号。运行二值在08年被评为市级“工人先锋号”，多位员工获省部级表彰。四、坚持抓好民主管理制度，建设民主之家。职工是企业的主人，要保护、调动、发挥广大职工投身企业改革、发展的积极性，推动企业民主政治建设，关键是在政治上要保证，制度上要落实。（一）建立健全职代会制度，落实职代会的各项权利。工会根据公司管理体制，完善以职代会为基本形式的民主管理制度，抓好民主管理工作。坚持每年召开1一2次职代会、每季度召开一次工委扩大会议。做到了凡是应由职代会审议、通过、表决、监督的事项，都提交职代会。如E栋分房方案由第二届第五次职代会讨论决定，现行的岗位绩效工资分配办法经第三届第一次职代会讨论通过。（二）平等协商、和谐劳动关系。协调劳动关系是工会的重要职责之一，集体合同是约束劳动者和用人单位的法律依据，在201*年续签集体劳动合同前期，工会组织了10名职工代表多次审议修订合同内容，工会主席代表员工与公司签订了集体劳动合同。在签订个人劳动合同前，工会组织职工代表审议修订合同内容，并指导员工签订个人劳动合同，解释员工提出的疑问，给员工提供政策法律依据，确第8页共15页保了个人劳动合同的顺利签订。劳动合同的签订，落实《劳动法》、《劳动合同法》，以法律的形式维护职工合法权益，和谐了劳动关系，促进了公司持续稳定发展。（三）巩固厂务公开成果，加强职工民主监督。为有效保障广大职工的知情权、参与权和监督权，公司出台实施了《厂务公开民主管理工作实施办法》，建立了由公司党委书记任组长，行政、纪检、工会负责人组成的厂务公开领导小组和由公司纪委书记任组长，纪检、工会等有关人员和职工代表组成的厂务公开检查、监督小组。“办法”明确了厂务公开应坚持的基本指导原则、厂务公开的主要内容和厂务公开的实现形式。公司设有厂务公开栏，同时利用内刊《***之声》、宣传橱窗以及各种会议，对公司重大事项决策、干部的选拔任用、涉及职工切身利益的事项和公司生产经营情况等都进行了公示。我司厂务公开做到了有阵地、有内容、有制度、有档案、有领导小组。通过落实厂务公开，让职工明白、领导清白，为构建和谐企业奠定了坚实基础。（四）民主评议领导干部，进一步密切干群关系。民主评议领导干部是职工民主政治权利的重要体现。公司坚持开展对中层及以上干部进行年度述职，并由职工代表从“德、能、勤、绩、廉”等几个方面进行考评，对考评不合格的给予戒免谈话、降级或撤职等处份。此举不断提高干部队伍思想政治水平和管理素质，增强领导班子的凝聚力、战斗力和号召力，对公司改革、发展、稳定具有积极作用。（五）多渠道保障职工民主管理权利。公司领导非常重视与员工第9页共15页进行沟通交流，公司总经理承诺“天天都是员工接待日”，***水电厂设置了“厂长信箱”，员工可随时向领导反映问题，对员工提出的问题，领导做到“有问必复”，能解决的及时解决，合情不合法的进行解释。现今，为公司发展壮大提建议的人多，计较个人得失的人少，干群关系日益密切，职工愿景与公司愿景同步、合拍。五、抓安全制度建设、重贯彻落实，建设平安幸福企业。安全是企业生存之基、发展之本、效益之源，安全生产是公司的头等大事。（一）加强安全生产领导，建立健全安全生产管理制度。公司设有分管安全生产的副总、副总工程师，成立了“安全文明生产领导小组”，领导小组下设“安全管理办公室”负责公司安全日常管理工作。安全经费保障方面，公司提出了“再穷也要安全”的口号，保证安全经费投入到位。公司安全生产管理制度健全，201*年公司将“安全生产管理规定”、“消防安全管理规定”等十七项管理制度汇编成册，作用公司开展安全活动的依据和指南。我司安全生产的最大特色是始终如一抓落实，实行了安全专责日检、周检制，安全文明生产领导小组下设三个小组进行月检和重大节假日、汛前、夏季、枯期专门检查等。年初公司与全体员工层层签订“安全目标责任书”，并按职级缴纳安全风险抵押金。公司近几年都获水投集团、区经信委“安全生产先进单位”，201*年5月15日，公司安全标准化管理工作经验被水投集团推广学习，***集团在***水电厂组织召开了经验交流会。至201*年4月30日，公司实现连续安全生产1509天，创建司新高。第10页共15页（二）多措并举，强化全员安全意识。人、机、环境是影响安全生产的三大因素，其中人是最为重要、最为活跃、最难把握的因素，公司以提高人的安全素养为抓手，从源头杜绝不安全因素。公司颁发实施了《安全教育及职业技能培训实施办法》，员工安全教育培训以厂级、部门级和班组级为主，对部门和班组级安全教育培训进行月度量化考核，每年对所有员工进行1次安规考试，提高员工安全知识水平。自201*年国家提出开展“安全生产月”活动以来，公司每年都围绕安全生产月活动主题，结合实际开展卓有实效的安全活动。“全员百日安全竞赛”是公司安全生产活动的重头戏，每年公司都组织人员精心编制活动方案，确保“竞赛活动”有领导、有主题、有声势、有效果，对宣传发动学习、自查整改、总结评比等各个阶段都作了具体布置，在竞赛活动期间，组织开展形式多样的活动，如创办安全专刊、安全征文、安全知识竞赛、应急演练、消防实战演习等。201*201*年，公司创办安全宣传专栏217期，宣传挂图490套，宣传标语45条，举办7次安全知识竞赛、7次消防实战演习，对员工进行安全培训9436人次，收到安全征文1401篇。201*年参加***集团举行的安全知识我司代表队力措群英，喜获第1名。电厂按年度有针对性地编制实施《反事故措施计划和安全技术劳动保护措施》，提高了全员处置突发事件的能力。公司安全生产工作年年有主题、年年有进步，员工懂安全、要安全，安全形势大好。（三）劳动保护措施落实到位，群防群治成效明显。作业环境和劳动保护措施的落实关系劳动者身心健康，公司大力推行人性化管第11页共15页理，积极改善作业环境，工会组织努力实现工会劳动保护工作新跨越、新突破，努力探索工会劳动保护工作新思路和新方法认，积极参与事故调查和善后工作、保障劳动者安全健康合法权益。公司多次修订《劳动保护用品管理办法》并严格执行，月度安全文明生产大检查每次都有职工代表参加，发现有可能对劳动者造成身体伤害的，立即整改或采取必要的防护措施，自建司以来，没有发生职业病。工会主动上位积极配合公司抓好高温季节防暑降温工作，如野外作业采用早晚工作、避开高温时段，给员工发放防暑降温药品和清凉饮料，***水电厂食堂整个夏季都免费供应绿豆汤等。“进入生产现场、放弃一切自治”是***水电厂厂房抬头即见的安全警示语，如今他已根植每位员工的脑海，成为公司安全旅程的航标灯。六、建文明企业、做文明员工，文明之风蔚然。企业的竞争是人才的竞争，学习型组织是二十一世纪最具竞争力的组织。公司坚持以理论教育为核心，素质教