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文档简介

业主搬迁作业规程及细节标准1.0目的规范欢迎业主搬迁工作程序，为业主顺利入住提供方便、快捷的服务。2.0范围适用于管理处所有工作人员3.0职责3.1管理处负责人负责检查和落实搬迁工作的顺利展开。3.2客户服务中心管家服务部主管负责组织欢迎仪式。3.3行政服务部负责采购礼品。3.4客户服务中心负责组织人员举行欢迎仪式3.5护管部负责组织列队欢迎及维护现场秩序，如业主需要燃放鞭炮，护管部负责鞭炮摆放和及燃放工作。3.5工程部负责协助业主水、电、气、智能化的调试。3.6保洁组负责现场的清理工作。4.0程序要点4.1客服中心做好信息的收集工作，落实业主搬迁的确切日期。并询问业主有何需要，如有需要，安排相关人员给予帮助。4.2准备：a)花蓝或果蓝c)贺卡e)人员的组织4.3普通业主搬迁欢迎仪式程序：4.3.1欢迎仪式现场布置：a)对搬家现场秩序的维护；b)引导业主搬迁车辆；4.3.2客户服务中心负责人带领客户服务中心全体工作人员带花蓝、贺卡，对业主表示祝贺。4.4VIP业主搬迁欢迎仪式程序：4.4.1欢迎仪式现场布置：a)在小区大门口悬挂欢迎条幅：“欢迎某某业主入住**”b)由8名保安组成欢迎列队，4名一列，列于小区大门中两侧；c)在沿途安排保安引导业主搬迁车辆；4.4.2管理处负责人带领各部门主要负责人带花蓝或果蓝、贺卡，对业主表示祝贺。4.5客户服务中心负责维持现场秩序。4.6工程部负责协助业主水、电、气、智能化的调试。4.7保洁组负责对搬家现场卫生的清理工作。4.8搬迁仪式完毕后，将业主搬迁填写在《**业主档案登记表》中，由客户服务中心存档。5.0记录5.1

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