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文档简介

中医推拿店规章制度一、总则为了规范中医推拿行业的发展，保障患者的权益，提高服务质量，特制定本规章制度。本规章制度是中医推拿店的基本管理规范，适用于中医推拿店内所有员工和患者。二、员工管理1.入职管理（1）所有员工入职前都需要进行面试，面试合格后方可录用。（2）新员工入职时需提供相应资质证书，并经过培训和考试合格方可上岗。（3）员工入职需签订劳动合同，明确双方权益和责任。2.员工行为规范（1）员工需保持良好的仪表形象，穿戴整洁，不得违反规定穿戴不得体的服装。（2）员工需保持专业的态度和行为，不得进行不正当的言行举止。（3）员工禁止在工作时间内使用私人手机，严禁利用工作时间进行私人事务。3.工作时间管理（1）员工需按时上班，不得迟到早退，严禁无故缺勤。（2）员工需遵守工作时间安排，不得擅自调整或加班。三、服务管理1.服务流程（1）接待：接待员工需热情友好地接待患者，了解患者需求，并引导患者填写相关资料。（2）评估：推拿师需进行全面评估，包括患者身体状况、需求和期望，并制定个性化的推拿方案。（3）推拿：推拿过程中需细心施技，遵守中医推拿理论和技巧，确保操作安全和舒适。2.服务质量（1）推拿师需具备相关资质，经验丰富，并持续学习提高专业水平。（2）推拿师需保证服务质量，对患者保密，遵循职业道德及守则。四、设施管理1.环境卫生（1）中医推拿店内应保持整洁、干净的环境。（2）定期对床单、被罩等用品进行清洗和更换。2.设备管理（1）推拿店内使用的推拿设备需保持干净整洁，并经过消毒处理。（2）设备损坏或故障时需及时修理或更换。3.安全管理（1）推拿店内应设置紧急救援设备，保障患者和员工的安全。（2）店内应设有安全通道和疏散路线，并明确标示。五、投诉处理1.投诉渠道（1）患者可通过反馈表、建议箱等途径向中医推拿店提出投诉或建议。（2）中医推拿店需建立投诉处理机制，及时响应和处理投诉。2.投诉处理程序（1）中医推拿店收到投诉后，需及时安排相关人员进行调查核实。（2）中医推拿店需与患者积极沟通，解决不满和投诉。六、违规处理1.违规行为（1）员工私自进行推拿活动，未经许可从事其他业务等违规行为。（2）员工无故迟到早退、无故缺勤或频繁请假。（3）员工擅自调整或加班，影响工作正常进行。2.处罚措施（1）给予口头警告或书面警告。（2）扣除相应工资或奖金。（3）暂停或解除劳动合同。七、附则1.本规章制度的解释权归中医推拿店所有。2.中医推拿店有权根据实际情况对

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