继电保护装置产品售后服务承诺及保证措施及违约责任

继电保护装置产品售后服务承诺及保证措施及违约责任我公司在合同履行过程中接受甲方监督，及时采纳整改意见和建议。我公司必须按照合同技术方案、投标书承诺等开展安装调试工作。我公司应无条件配合甲方生产及停送电计划制定和调整施工计划，不得发生因安装调试计划不当影响甲方生产的情况。我公司应遵守甲方的相关规定，做到安全生产、文明施工。因我公司人员失误造成的甲方财产损失由我公司负责赔偿。我公司应在合同范围内开展安装调试工作，因未按国家和行业的标准要求开展工作，给甲方造成损失的，我公司承担相应的责任。我公司提供的设备、材料应保证为原厂、全新、配置齐全、技术先进、未被淘汰，应符合合同签订时国家现行的有效标准和规范，设备、材料若有合格证应交付甲方；本合同项下设备、材料的运输费用及运输途中毁损灭失的风险由我公司承担。因我公司人员误操作导致的设备损坏或停电事故，由我公司负责检修，并由我公司向甲方赔偿由此造成的设备损坏经济损失。我公司按甲方要求对拆除的设备及材料运送到指定地点。我公司提供本项目服务的人员应当具有法定资质并具有项目经验，我公司从事本项目所需法定资质应当在合同有效期内持续合法有效。质保期内任何非人为因素造成的器件损坏，我公司负责给予免费更换。质保期外，对于项目的维修只收取硬件成本费；质保期内项目免费技术支持，免费进行控制软件修改；在质保期内，如甲方遇故障时，我公司需对甲方现场提出的技术问题在2小时内给予答复。当甲方现场人员无法排除故障时，我公司在接到通知24小时内，须派合格的技术人员到现场提供服务。我公司应按照合同约定的期限提供服务或完成工作，逾期应承担违约责任。我公司不得将本合同项下项目、服务转包或分包。我公司免费对甲方提供技术培训，使甲方技术员掌握保护装置的运行、检查、设置和维护技能，提供甲方培训人员学习所需的技术文件、图纸、参考资料等。我公司应在培训前10天提出培训课程与时间表，并送达甲方，供甲方确认。甲方技术专业人员接受培训，培训时间为1-2天。培训中，甲方技术人员能直接参与保护装置调试等工作外，还应能进行故障诊断、更换备品备件等实际操作，并掌握我公司设备与用户设备接口技术。合同履行期间，我公司应当遵守国家和所在地有关安全的法律法规、标准和要求，按相关规定履行安全职责，落实安全措施，在甲方场所工作期间应遵守甲方及其工作场所单位安全管理的规章制度，非因甲方原因发生的安全责任事故由我公司自行承担，若造成甲方、我公司自身及其第三方的人身伤害和财产损失，责任及损失全部由我公司承担。若双方另行签订《红云红河集团曲靖卷烟厂相关方安全、环境管理协议》的，安全责任按照该协议执行。一、售后服务承诺本公司对于提供的继电保护装置产品，郑重承诺以下售后服务：质保期限：产品自安装验收合格之日起，提供至少2年的质保服务。在质保期内，若因产品质量问题导致的故障或损坏，本公司将负责免费维修或更换。技术支持：提供24小时在线客服及技术支持，确保用户在使用过程中遇到问题时能够及时获得帮助。质保期内任何非人为因素造成的器件损坏，我公司负责给予免费更换。质保期外，对于项目的维修只收取硬件成本费；质保期内项目免费技术支持，免费进行控制软件修改；在质保期内，如甲方遇故障时，我公司需对甲方现场提出的技术问题在2小时内给予答复。当甲方现场人员无法排除故障时，我公司在接到通知24小时内，须派合格的技术人员到现场提供服务。培训服务：提供产品使用、操作及日常维护的免费培训，确保用户能够熟练掌握产品使用技能。我公司应在培训前10天提出培训课程与时间表，并送达甲方，供甲方确认。甲方技术专业人员接受培训，培训时间为1-2天。培训中，甲方技术人员能直接参与保护装置调试等工作外，还应能进行故障诊断、更换备品备件等实际操作，并掌握我公司设备与用户设备接口技术。定期巡检：定期安排专业技术人员对产品进行巡检，确保产品处于最佳工作状态。备件供应：提供充足的备件供应，确保在需要时能够及时更换损坏部件，缩短故障恢复时间。二、保证措施为确保售后服务承诺得到有效执行，本公司将采取以下保证措施：设立专职售后团队：组建专业的售后服务团队，负责处理用户咨询、故障处理及技术支持等工作。建立完善的售后流程：制定详细的售后服务流程，确保用户问题能够得到及时、有效的处理。提供技术文档与支持：提供产品技术文档、操作手册及安装指南等，方便用户查阅和参考。严格把控产品质量：在产品生产过程中，严格把控质量关，确保出厂产品符合相关标准和规定。加强与用户的沟通：建立用户反馈机制，及时了解用户需求及意见，不断改进产品和服务。三、违约责任若本公司未能按照售后服务承诺履行相关义务，将承担以下违约责任：赔偿损失：因本公司原因导致的故障或损坏，若未能按照承诺进行免费维修或更换，将承担用户因此产生的损失。退还费用：若因本公司原因未能提供约定的服务或技术支持，将退还用户因此支付的相关费用。支付违约金：对于严重违反售后服务承诺的行为，本公司将按照合同约定向用户支付相应的违约金。本公司将严格履行以上售后服务承诺及保证措施，确保用户在使用继电保护装置产品过程中得到满意的服务体验。若因本公司原因未能履行相关承诺，将承担相应的违约责任。若在安装调试过程中，因我公司工作失误导致甲方设备出现问题需在2小时内到现场予以解决，超过8小时未能解决的，我公司应向甲方支付违约金5000元/次；前述情形发生次数达3次的，甲方有权书面通知我公司后单方解除合同，我公司应向甲方支付合同含税总价20%的违约金。我公司应在双方约定的时间内完成所有安装调试工作，并提交完整的项目资料（图纸、说明书、试验报告等），每逾期一天，我公司应向甲方支付违约金1000元。逾期超过10天的，甲方有权书面通知我公司后单方解除合同，我公司应向甲方支付合同含税总价20%的违约金。因我公司工作失误造成设备故障导致甲方、我公司或第三方遭受人员或财产损失的，由我公司承担全部赔偿责任，导致甲方垫付费用的，甲方有权向我公司追偿。我公司在合同有效期内丧失法定资质的，甲方有权书面通知我公司后单方解除本合同，并要求我公司承担合同含税总价20%的违约金。若我公司的服务人员在服务期内丧失资质的，每发生一次，我公司应向甲方支付违约金1000元/次，并应在7日内及时更换符合本项目资质要求的其他服务人员，逾期未更换的，甲方有权追究合同含税总价10%的违约金，并视情况书面通知我公司后单方解除合同。质保期内，我公司未按照约定开展技术服务支持，每逾期一次，我公司应向甲方支付违约金2000元/次。我公司擅自将本合同项下部分或全部服务转包、分包的，甲方有权书面通知我公司后单方解除本合同，并要求我公司承担合同含税总价20%的违约金。发生合同约定的需要追究我公司违约责任的情形时，我公司拒绝支付相应违约金的，甲方有权直接扣除相应金额的应付合同价款或履约保证金。本合同约定的违约金不足以弥补甲方所受损失的，我公司应当补