关于服务与被服务的演讲稿5篇

第第页关于服务与被服务的演讲稿5篇关于服务与被服务的演讲稿篇1尊敬的各位领导、老师们：大家好！特别荣幸参加这次演讲竞赛，我今日演讲的题目是：服务责任奉献》在漫漫人生长河中，每个人都在自身平常的岗位上沉默奉献着。岗位是一个人理想和汗水浇灌的土地；岗位是一个人热诚和青春年华的坐标。作为一名烟草人，我们深深地被进修学院优秀的企业文化熏陶和感染，用耐性、用热诚、用诚实书写着平实而又光彩的人生。记得学员处成立呼叫中心还是5年前的事，面对新的职能，在条件有限，人员不足的情况下，我们怀着对学院的酷爱，对工作的热诚和执着迎难而上。在领导和老师们的启发下，如饥似渴地开展业务学习，扎坚固结实实地苦练服务技能。五年中，随着培训规模不绝扩大，呼叫中心的话务员由两名加添到了六名，为提高服务质量还增设了录入员和接站员岗位，办公条件也发生了翻天覆地的更改。从这些更改中，我们不绝感受到的是一种蓬勃向上、乐观进取、欢快和谐的工作氛围。20xx年11月11日，一场突如其来的大雪不期而遇，面对一夜之间银装素裹，看着人们愉快的在雪中欢呼留影，而我们却无论如何也愉快不起来。由于，五个鉴定培训班600名学员报到的日子就在今日。这场50年不遇的大雪，使积雪深达60cm，部分房屋倾倒，大树被压断，民航、铁路及市内交通基本瘫痪。恶劣的天气，给接送站工作带来了前所未有的难题。学员无期限滞留，车辆无法出行，种种困难一一摆在我们面前。紧急关头，学员处领导组织召开紧急会议，订立应急方案，本着“让学员满意，不漏接一人”服务原则，团结协作，分别驻扎在各条战线上。而在每个人心里都清清楚楚知道，这次我们要打的是场“硬仗”……呼叫中心调度室里，电话接踵而至，学员们不绝询问天气情况和接站布置，电话那头，我们感受到的是一份份焦灼与不安。为了耐性做好解释工作，我们不但轮流值班，还布置接站员给每位学员发送安排短信，并承诺，“无论任何时间，只要您抵达机场或车站就能看到我们”。而此时，老天偏偏像个哭泣的孩子，一点儿也没有停下来的意思。机场和车站的工作人员焦虑焦急地等待着，一个小时过去了，两个小时过去了，饿了就吃口方便面，渴了就喝口冰寒的瓶装水……天渐渐黑了下来，咆哮的狂风夹杂着雪花拍打在脸上，手脚也变得冰寒麻木。然而，在茫茫人海中，“中国烟草欢迎您”的标志仍然矗立着。由于，我们坚守的是高品质服务的承诺！一位来自北京的学员，困在k471次列车上已将近三十个小时，由于天气寒冷，数量不多的方便面被卖到了每桶20元的价钱，饮用水早被一抢而光。12日凌晨1点，他给他打个电话告知我们：“火车停在了郑州站外，什么时候进站还无法得知……”时间一分一秒过去，凌晨2点多我们再次接到他的电话，“火车连续晚点，可能4点多到……”为了取消学员的顾虑，让他在车上能放心休息一会儿，我们将短信沉默传出：“请放宽心，我们会等着您……”就这样，工作人员在和每一位学员的联络中渡过了一个不眠的夜晚。凌晨4点半，我们高举接站牌定时等待在出口，可半个小时过去了，仍不见学员踪影。正在此时，才依稀听到车站广播说，这趟列车到达时间又推迟到了5点30分……由于日夜坚守，其中一位工作人员已经超出48小时没有休息了，这半小时对于每个人来说显得尤其漫长，大家将近都能站着睡着。蓦地，一声清脆的铃声响起，这声音尤如天籁般在早晨的车站里回荡，是学员发来的。“火车开动了，这次真的准备进站了……”短短几句，触动了每个人的心弦。当我们面对学员的那一刻，他抑制不住激动的心情，紧紧握住工作人员的手说：“终于见到你们了，我就知道你们确定会在这儿！”一股暖流透过指间，传到相互心中。虽然辛苦，但是面对学员的感谢和赞成，我们感受到的，更多的是欣慰和满足。布置好回程车，我们连续拖着沉重的步调等待下趟列车到来，由于我们深知，还有更多的学员需要我们……就这样，原来只要一天就能完成的接站任务足足奋战了三天三夜，最终，终于把五个培训班近600名学员安全接到了进修学院。期间，一个个电话，一条条短信，在空中联系着相互，一段段温暖的文字，一句句真诚的话语，培养了一桩桩感人的故事！风雪虽刺骨，温情却在心，我们用真诚赶走了他们旅途中的疲乏，我们用热诚驱散了他们心中的酷寒！面对困难，我们的团队，再次经受住了严峻的考验，表现出钢铁般的意志！由于我们敬业，由于我们爱岗。在一次次细致详细的服务中，我们赢得了一位位学员的信任；在学员满意的笑容中，我们读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我们领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，我们懂得了人生的价值和生活的内涵。回首昨天，只是一个短暂的句点；遥望明天，等待我们的仍然是漫漫征程。就让我们树立高远的志向，用热诚和责任连续谱写一曲无怨无悔的奉献之歌！关于服务与被服务的演讲稿篇2尊敬的各位领导、各位同事：作为一名普通员工，每天上班前准备好纸笔并随身携带，上班后注意行为举止，严格遵守劳动纪律，对顾客语言文明、态度不冷不热、礼貌待人；认真学习《加气站安全手册》，认真检查车辆的气瓶，规范车辆加气的手续，规范车用气瓶的充装作业，认真履行自身的职责；提高责任心，做好清洁卫生工作，坚守岗位，努力完成上级领导布置的各项工作任务。作为一名普通员工，对个别因加气问题而发牢骚、耍脾气的顾客，用文明的语言、不冷不热的态度、热诚详细的服务来感化他们，不意气用事去激化矛盾，化解顾客的怒气和埋怨。有一次，一位老大爷在对自身车辆加气过程中，蓦地转过身对我进行责备甚至辱骂，责备我拍打其车辆后备箱。那时候我沉默忍受，在依照加气流程对气瓶进行充装作业后，诚恳地对其进行了解释和规劝，但该顾客仍旧不依不饶直至开车离开。加气站是个大家庭，我作为这个大家庭中的一员，努力做好自身分内事，听从上级领导的工作布置，团结好四周各班组的同事，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患除去在萌芽状态，努力提高工作效率，使工作充分祥和愉快的氛围，为顾客供应优质高效的服务。我只是在本职岗位上做了应当做的事，却获得“优秀服务明星”的荣誉，这份荣誉不但是对我工作确实定，更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点，不绝鞭策和激励自身，在工作岗位上再创佳绩，将优秀服务进行到底。关于服务与被服务的演讲稿篇3各位领导、各位嘉宾、各位伙伴、同事们，伙伴们，大家好！我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名员工，我为自身是xxxxxxx的一员而感到自负。今日，我为大家演讲的题目是"用真诚的微笑面对每一个人".我常常问自身："你今日对别人微笑了吗？"我的回答是确定的。今日说到微笑，很多人会不屑一顾地说，微笑有何难的？什么是微笑服务？有人定会说，客人来了，微笑一下不就完了吗？说来相像也是，微笑谁不会，但是你知道吗？我们要把这种微笑时时刻刻带到我们所从事的工作和生活中去，以这种方式面对客人、伙伴、家人乃至素不相识的陌生人，且要感染每一个人，感动每一个人，这可不是简单一笑就可以的。有句名言说道："没有人富到不需要微笑，也没有人穷到给不出一个微笑。"但我却要说，没有人富到不需要真诚的微笑，也没有人穷到给不出一个真诚的微笑。为什么笑需要真诚？大家知道笑有很多种，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、讥讽、讥笑，还有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我们只需要真诚的，发自内心的微笑即可。由于这样的笑，才略感染他人，才略使你与他人缩小距离感，这样的笑才略给人乐观、自信、上进、乐观、健康、阳光的感觉。微笑是全部人的天性，是全世界的通用语言，不用翻译，不用解释。我们给客人一个微笑，客人有宾至如归之感，能感觉到你的真诚，和善与热忱；给家人一个微笑，可以让家人感到温馨和顺；给伙伴一个微笑，可以让伙伴感到自负和你的乐于助人；给陌生人一个微笑，可以使他感觉到你的善良，友好和温暖。微笑是一朵无比美丽的鲜花，他让人乐意接近，由于他给人美的享受。一个爱好微笑的人，也确定是个酷爱生活、酷爱工作、酷爱顾客的人。当今时代，各行各业竞争激烈，都看谁的服务好，而看服务好的第一条就是你是愁眉锁眼还是喜笑颜开。只有用微笑服务，事业才略长期、兴旺、发达，才略在激烈的竞争中占有一席之地。我们服务人，每天多问问自身，你今日对别人真诚微笑了吗？假如没有，你确定要赶快学会，假如有，你就笑的再真诚些，甜美些。伙伴们，同事们，让我们一起努力，以饱满的热诚每天笑迎天下客，喜待八方宾，用微笑感动全世界。我的演讲到此结束，感谢大家！祝大家身体健康，工作顺利，万事如意！关于服务与被服务的演讲稿篇4各位领导、各位客人、各位同事：大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员——张艳花。我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为旅客供应一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每天，只有当最终一位旅客满意地离开我的车厢时，我才会自负地说：我完成了今日的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到特别自负。感谢公司为我们供应了这样一个机会和平台，使我们能够充分呈现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员，不但由于我们娴熟掌握了基本的业务技能，还由于我们能严格遵守公交职业道德规范，更由于我们有一颗为旅客真诚服务的心!这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自身，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业满地开花!乘务员的工作虽然是平常的，但是请信任：我们会通过自身坚持不懈的努力，在这平常的岗位上做出不平常的事业；我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报旅客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的旅客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务；我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自身应有的贡献!关于服务与被服务的演讲稿篇5尊敬的领导、各位同事：大家好，我是保卫部的，特别感谢各位领导予以这次磨练自我的机会，也特别荣幸，我能站在这里同大家沟通，站在这里，我的心情特别激动，也特别愉快，今日我演讲的题目是——《尽我所能，认真服务，让星光更加闪亮》。今日，我能站在这里，我的心情和大家一样激动。从酒店筹办至今，经过了极多个日日夜夜，全部东方人祈盼的就是这一刻的星光绚烂。在东方大酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳怨、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这全部的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自身，我要以怎么的实际行动才略为东方添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，认真服务。那么要怎么才略做好认真服务，我认为有以下几点：首先，必需不绝提高自身的素养。个人的良好素养是通过我们的.知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到东方大酒店的工作时间不长，但我始终很努力的学习各种专业知识，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。其次，就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动客人，需要重视细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个绚烂笑容，就足以感动客人了。第三，我认为也是最紧要的一点，走进客户的心。优质的服务其实是心与心的沟通。走进客户的心，从客人的真正的需求启程，想客人所想，急客人所急，真心诚恳为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到充分的面子，不与客人争吵，我们甚至要经受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了特别深刻的印象。其实我们经受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到称赞，但更多时候只能是在我们心中沉默地经受着。但在我们承爱委屈给客人带来欢快的同时，都会在客人心中留下特别深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢？我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到特别丰硕的利润回报。我在东方大酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，或许我对服务的理解还不足透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望