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文档简介

媒体监掌控度1.背景与目的本制度旨在加强对企业的媒体曝光、舆情动态的监控和分析，及时取得相关信息，确保企业能够及时、有效地应对各类媒体报道和舆情事件，保护企业声誉，促进企业可连续发展。2.适用范围本制度适用于本企业内全部媒体监测与舆情管理工作，涉及全部与企业相关的媒体报道和舆情事件。3.责任部门3.1媒体监控小组负责日常媒体监控、舆情预警、信息分析和舆情处理，由公关部门负责组建和管理。3.2公关部门负责协调媒体监控小组工作，供应资源及支持，订立相关政策和规定，并定期进行培训，确保媒体监控工作的高效运行。4.媒体监控流程4.1媒体监控范围确定依据企业的业务特点和媒体关注点，公关部门与媒体监控小组共同确定需要监控的媒体来源，包含传统媒体和新媒体平台。4.2媒体监控工具选择依据媒体监控范围确实定，公关部门与媒体监控小组共同选择合适的媒体监控工具，确保能够全面、准确地收集和分析媒体信息。4.3媒体监控数据手记媒体监控小组负责定时使用媒体监控工具手记与企业相关的媒体信息，包含但不限于新闻报道、社交媒体评论、行业论坛等。4.4媒体信息整理与分析媒体监控小组依据手记到的媒体信息，进行整理和分析，评估媒体曝光的正面、负面程度及影响力，并进行分类和归纳，及时汇报给企业管理层。4.5舆情预警和报告制作媒体监控小组依据媒体信息的分析结果，及时进行舆情预警，对重点舆情事件进行深入研究和分析，制作舆情报告，并向企业管理层汇报。4.6舆情处理和回应公关部门与媒体监控小组搭配，依据舆情报告的分析结果，订立相应的舆情处理方案，并及时回应媒体和公众关切，保护企业声誉。5.舆情应对原则5.1乐观回应对于正面和中性的舆情事件，企业应乐观回应，及时感谢和回应关注者，加强企业形象，提高公众对企业的认同感。5.2快速反应对于负面舆情事件，企业应采取快速反应的策略，尽快做出公开表明态度，真实客观地回应负面舆情，尽力减少负面影响。5.3专业应对对于多而杂或具有专业性的舆情事件，企业应派遣特地的团队进行应对，与相关媒体和舆论搭建良好沟通渠道，供应准确的信息和解释。5.4合规管理企业应严格遵守法律法规，遵守媒体监控的相关规定，在舆情处理过程中，提示相关部门和员工需依法合规作出回应。6.保密要求媒体监控工作涉及企业敏感信息，媒体监控小组和公关部门必需严格遵守保密要求，未经授权不得泄露信息给未关注该事务的人员。全部媒体监控报告和分析结果仅内部使用，严禁传播和外泄。7.培训与评估公关部门负责定期组织相关部门及人员进行媒体监控培训，提高媒体监控小组的技能水平和工作效率。同时，定期对媒体监控工作进行评估，并进行改进和优化。8.违规惩罚任何违反本制度的行为，包含但不限于泄露、窜改、有意隐瞒媒体监控信息等，将依据企业相关规定进行处理，包含纪律处分、法律追究等。

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