营销获客产品白皮书 纷享销客数字化营销解决方案2024版

纷享销客数字化营销解决方案©©BeijingFacishareTechnology@赋能企业新增长02纷享数字化营销解决方案0302纷享数字化营销解决方案03产品价值及优势COCONTENTS录目04客户成功案例4.0价值运营3.0存量运营3.0存量运营值1.0品牌运营2.0增长运营•是否值得跟进依赖•难以识别出高质量•现有市场渠道的线•如何快速获取更多•如何分析不同营销渠道的ROI•并不断优化营销效果？从而找•未成熟的大量线索流失，•沉寂的存量客户/潜客企业营销管理方向与策略拥抱营销技术，布局线上+线下相结合数字化营销策略流量思维转变为客户价值经营思维数据驱动营销决策、关注客户体验寻找最佳营销渠道，量化并优化ROI来源：GartnerforMarketersLeadershipVisionfor2021:ChiefMarketingOfficer数字广告平台销售业务数字化管理客户数字广告平台销售业务数字化管理客户客户营、销、服业务管理与洞察客户分类分级联系人关联图谱微信生态自有渠道/市场活动官网直播市场活动展会其他平台•全渠道营销覆盖与客户连接，提升拓客量•线索统一归集与清洗，提升线索跟进效率•线索统一归集线索画像与评分公司员工客户清晰衡量每一个营销渠道获客效果销售线索广告公众号视频号短信第三方媒体市场部直接触达客服企业微信小程序微信好友/朋友圈员工、伙伴、外部客户传播触达线上线下活动运营微信生态私域运营品牌及内容运营员工及伙伴运营官网运营线索运营广告投放及追踪线索清洗及分配转化跟进 获客识别培育转化分析内容中心流程画布运营SOP销售线索广告公众号视频号短信第三方媒体市场部直接触达客服企业微信小程序微信好友/朋友圈员工、伙伴、外部客户传播触达线上线下活动运营微信生态私域运营品牌及内容运营员工及伙伴运营官网运营线索运营广告投放及追踪线索清洗及分配转化跟进 获客识别培育转化分析内容中心流程画布运营SOP自动化引擎内容创作辅助决策…CDP身份清洗合并会员中心BI数据分析对象定制界面定制业务逻辑定制流程定制PaaS营销自动化线索付费广告业务自开拓统一线索查重数据整合线下会议业务接收签约客户线索数据库市场清洗/验证自动分配统一的客户数字画像用户行为追踪与用户标签无效商机所处不同阶段客户流失/沉睡销售退回老客户再营销客户体验未达到标准客户挽回/沉睡客户激活CRM数据支撑多渠道精准营销纷享数字化营销解决方案营销自动化线索付费广告业务自开拓统一线索查重数据整合线下会议业务接收签约客户线索数据库市场清洗/验证自动分配统一的客户数字画像用户行为追踪与用户标签无效商机所处不同阶段客户流失/沉睡销售退回老客户再营销客户体验未达到标准客户挽回/沉睡客户激活CRM数据支撑多渠道精准营销03培育02识别01获客03培育02识别01获客复购/交叉销售复购/交叉销售高质量线索销售转化商机商机赢单高质量线索销售转化商机在线直播在线直播社交媒体社交媒体 ……客户全生命周期精细化运营客户全生命周期精细化运营线索培育商机挖掘二次营销激活唤醒品牌KOC05分析：营销端到端全链路转化追踪精准评估05分析：营销端到端全链路转化追踪精准评估ROI01连接客户互动触达，进行线上、线下多渠道获客解解活动规划活动规划活动申请执行报告及优化自定义审批节点招商会…活动策划方案人直播线下会线上推广物料准备物料准备推广物料展台搭建礼品资料第三方采购线上推广线下推广员工伙伴推广签到、观看签到、观看抽奖..效果评估效果评估会前会前会中会后会议准备邀约推广线上报名现场签到会议评价跟进转化地点等公众号、员工、伙伴、外部媒体多渠•客户报名留资•短信自动提醒•公众号提醒•客户现场扫码签到•线索自动分配销售第一时间跟进、成交线下会议活动数字化管理：自动化、流程化、效果可制作专属邀约海报•市场部或销售部统一按条件圈选历史库中的客户•制作企业大客户专属邀约海报，提升邀约成功率制作专属邀约海报•市场部或销售部统一按条件圈选历史库中的客户•制作企业大客户专属邀约海报，提升邀约成功率拟定邀约名单并下发任务拟定邀约名单并下发任务员工一键转发邀约邀约任务下发邀约任务下发•员工自己添加需要参会或者邀约的老客户公开课直播、在线沙龙会、线上活动等在线直播前中后全直播活动策划直播活动策划活动内容制作多渠道推广传播用户在线报名在线观看与互动直播回看与评价跟…•…•线上直播推广海报微博今日头条…•客户报名留资，自动提醒短信提醒公众号提醒•直播提醒与互动•会后评价、资料下载•线索自动分配销售快速成交产品发布会、大型展会、企业年会等大型会议场景，支持主、分会场，线上直播与线下会支持日常线上推广活动，如签约喜报、白皮书推广、促销信息推广等，报名线索转化情况按渠道评估线索质量活动产生商机溯源报名线索转化情况按渠道评估线索质量活动产生商机溯源新老客户分布新老客户分布报名来源渠道公众号吸粉及企微加好友推广内容效果排行报名观看、签到统计报名观看、签到统计企业客户数据400电话咨询器广告、官网、客服一体化运营企业客户数据400电话咨询器广告平台投放自有落地页/官网线索线线索归集整合接入多广告平台，绑定多广告账号，监控广告投放效果，从消费、展现、点击、获取线索提供预设数据驾驶舱、广告数据大屏等，进行多维度数据分析，为广告投放优化提供数据决策•渠道、账号、计划、关键词多维度分析•获客线索转化漏斗分析•企微、公众号转化分析•线索来源区域分析提供官网数据采集SDK，上报用户访问行为轨迹及留咨信息，自动采集广告utm参数，区分SEO/SEM流量来源及ROI分析•广告转化跟踪•官网页面访问、按钮点击统计•官网企微客服、公众号粉丝•官网来源跟踪：来源网站、落地页、转化页投放进入官网落地页后，追踪官网上表单留咨、咨询客服、拨打400电话、添加企微好友、关注公众号所有转化链路，精准评估广告ROI试用申请在线客服试用申请4、广告展点消数据同步企微客服•广告推广计划基于微信公众号渠道二维码及企业微信客服二维码能力，提供官网集客二维码，同步企微客户和粉丝数据，打通官网访客与公众号粉丝、企微客户身份，洞察客户在官网上的访问点击行为和粉丝到后台查看客户在官网的行为轨迹，洞察客户需求搭建官网内容中心，对接营销通会员表单，客户注册留资后，可下载资料、观看直播回放，帮助企业获得更多销售线索。对接纷享自有客服系统或外部客服系统如53快服，自动同步客服系统中的客户留咨数据，流转到CRM系统中进行分派用户私域沉淀运营升级企业专业服务微信生态运营用户私域沉淀运营升级企业专业服务通过微信生态应用连接用户，从公域获客到私域培育转化再到成交后服务，贯穿客户全生命周期，持续精细化的运营微信广告视频号搭建企业数字展厅，接入微信小程序流量入口，进行品牌宣传，获客转化，开拓企•访客行为轨迹追踪及实时通知•数据动态更新，保持最新咨询（活动、文章、产品…）通过将微信公域流量引流到服务号做持续性精细化运营，不断转化多渠道引流吸粉•扫码参与抽奖…引导关注成为粉丝•配置扫码自动回复内容标签群组精细化运营•匹配系统内的客户，联系人数据，可以基于客户相关熟悉进行分群运营识别用户后做精准运营持续培育转化持续培育转化•进行模板消息及图文消息精准推送•客户有意愿可以留咨转化4242通过添加客户微信好友，提供一对一或专属群对客户进行精细运营11营销获客-活动策划-多方式推广33微信客户沉淀-行为追踪-智能标签微信客户沉淀-行为追踪-智能标签-客户细分精细化运营-定向群发-微信群群发*线索转化*客户留存销售一键群发员工发送及客户接收情况销售一键选择发送，不限量销售不可更改朋友圈文案销售也可在朋友圈企微端收到客户朋友圈提醒员工发送情况员工执行情况可转发客户群可快速多选好友群发查看消息，可点击查看详情销售一键群发员工发送及客户接收情况销售一键选择发送，不限量销售不可更改朋友圈文案销售也可在朋友圈企微端收到客户朋友圈提醒员工发送情况员工执行情况可转发客户群可快速多选好友群发查看消息，可点击查看详情企微端收到消息提醒借助员工的传播能力，通过各种渠道触达客户，针对目标客户设置专属的推送内容，执行结果跟踪任务下发执行结果跟踪群发任务群发任务路径1:新建群发消息选择人群智能定位需要转发的销售实现推送；路径2:新建群发消息选择销售智能确定覆盖客户范围实现推送；朋友圈推广任务朋友圈推广任务路径1:新建朋友圈消息选择人群智能定位需要转发的销售实现推送；路径2:新建朋友圈消息选择销售智能确定覆盖客户范围实现推送；运营运营SOP任务虽然需要点进每一个客户的侧边栏，再回来看任务发送，但是不占用当日对客户发送消息数量限制，可继续发群发消息、全员营销消息销售在企微侧推广提供【话术库】【营销助手】【CRM详情】三个快捷侧边栏，支撑客户全生售后服务信息等备注：其中话术和CRM详情需要增购知识库和SCRM产品入群，进行后续推广；-门店客户群：线下门店进行周边客户建群，提升粘性、促进活跃及复购；-大型会议建群：聚集到会客户，进行后续转化。1、创建企微群活码3、相关员工收到群发通知后，点击群发给对应客户4、客户识别二维码加群2、按标签选择客户4、客户识别二维码加群2、按标签选择客户现场立牌提供多维度客户、客户群分析，了解企微客户概览，包括流失趋势、聊企微客户统计看板企微客户统计看板企微客户群统计看板企微客户群统计看板闭环视频号直播链路，从内容制作、推广、报名、通知下发员工推广任务，员工一键获取宣传语并转发到朋友圈或好友，扩大品牌曝光…收到任务通知可一键转发下发伙伴推广任务，伙伴员工一键获取宣传语并转发到朋友圈或好友，支持将伙伴支持按伙伴组选择推送企业收到任务通知可一键转发为一线业务人员提供营销助手应用，快捷获取营销物料，实时洞察客户轨迹，为销售业务赋能自定义会员中心，记录会员转发带来的线索信息，可以配合PaaS对象能力设置线索激励规则基于CRM中存量用户或导入手机号，进行短信群发并追踪群发结果，低成本获客利器（短信对接平台：梦网)人群发送活动邀约短信通知参会提醒等基于CRM中存量用户或导入邮箱，进行邮件群发并追踪群发结果，支持海外营销邮件推送（邮件对接平台：SendCloud)02全渠道用户身份统一、线索清洗识别及标签、评分体系统一客服工作台对接官网、微信、网页、邮件以及400电话等咨询入口，统一处理各渠道咨询线索并高效分配进行展示，可帮助客服人员快速定位客户信对客户的既往服务史进行快速的查询，帮助捷的问题和回复数据，客服人员可一键引用边栏查询企业的知识库，辅助提升客服人员荐，对客户提问进行预先引导，支持预设多种问答类型，进行问题的自动回复处理，减用户咨询信息进入线索后，自动匹配已有身份信息，同步展示历史客户标客户OneID唯一身份识别基于微信生态unionid、手机号等唯一各个渠道的互动行为追踪码…线索查重规则将需要清洗的线索配置流转到SDR人员，收到线索后进行回呼确认客户需求后进行线索分派备注：需要额外下单【在线客服】产品，对接第三方外呼03基于客户分群的运营自动化体系及销售协作建立线索高效处理流程建立市场和销售有效且串联的内部流程，并明确流程节点责任人，提升线索跟识别评估跟进培育转化成交识别评估跟进培育转化成交客服咨询：400、在线客服…获客表单：申请试用、文件下载…广告投放：广告投放：申请试用、内容下载发布会、沙龙、展会其他渠道获取线索查重规则继续新建查重归集线索自动清洗线索自动识别属性打分线索自动打分低质量线索工作台低质量线索工作台低质量行业线索池行业线索池销售认领无效、销售退回客户/客户持续运营培育建立线索高效处理流程多线索池配置，高效流转线索客户分群精细化运营根据营销对象基本属性、标签、转化情况等多维度细分目标客户群体，精准培育转化，支持每日•根据业务对象的标签、属性等对存量客户/销售线索、客户、联系人、微信用户、企业微信客户、企业库、自定义营销对象手机、公众号、邮件、企业微信•基于客户对象条件查询关联线索基于客户相关属性，如成交金额，查询关联的联系人、线索进行营销触达基于整个运营计划查看触达、访问、提交及转化数据，评估运营价值基于整个运营计划查看触达、访问、提交及转化数据，评估运营价值基于选中的人群设定一次性运营或周期性运营计划创建需要推广的营销物料，包括邮件，短信模板、收集信息的微页面表单等基于时间或客户行为触发内容推送，配合标签过滤设置多个SOP，自动化执行运营计划针对系统中存量用户，进行自动化、精细化的运营，提升客户LTV及运营效率，可以用于沉睡客户按条件或标签筛选出需要运营的人群，支持动态人群持续运营执行后动作。如客户对象上的流失风险字段值由低变为高时，可以触发运营任务给相关员工，通知员工发送相关物04管理客户跟进、成交全链路业务，溯源营销贡献客户跟进与赢单CPQ订单管理实物：发货管理库存管理服务：交付项目管理产品管理产品配置与BOM允销与价格管理促销管理精准报价推单/拉单销售合同管理多端多通路订单订单约束客户跟进与赢单CPQ订单管理实物：发货管理库存管理服务：交付项目管理产品管理产品配置与BOM允销与价格管理促销管理精准报价推单/拉单销售合同管理多端多通路订单订单约束退换货应收与核销管理回款计划与逾期管理发票管理业财一体套件销售流程管理阶段任务系统关键人决策树销售漏斗商机预测多渠道归集识别与评估线索池保有控制跟进与转化客户主数据以客户为中心，从线索到现金（L2C）的精线索管理线索管理理活动层级活动成员营销归因效果评估智能跟踪客户营销旅程，基于首次、末次、线性和U型的多种归因模型设置，多触点归因市交的影响和贡献，帮助营销人员更全面准确的衡量市•市场活动对象：记录每一场活动影响的商机/订单，计算活动ROI/活动实际成本市场活动贡献市场活动贡献05多角色数据驾驶舱，全面洞察营销效果，科学助力企活动运营经理数据驾驶舱预设内容数据驾驶舱，洞察内容传播情况，为优质内容输出提供广告投放经理数据驾驶舱提供预设数据驾驶舱，进行多维度数据分析，为广告投放优化提供数据决策提供多官网数据概览看板，了解官网访客来源及行为、留咨获客情况06可扩展、定制能力，高效支撑企业营销业务升级流程画布辅助决策…视频、文件、图片产品、海报会员档案会员等级会员积分会员内容会员中心营销活动分析广告流程画布辅助决策…视频、文件、图片产品、海报会员档案会员等级会员积分会员内容会员中心营销活动分析广告ROI分析析客户分析…高稳定、可扩展技术支撑基座，沉淀营销数据资产，高效支撑B2B企业营销营销中台全渠道数据接入全渠道数据接入身份清洗合并身份清洗合并用户评分及分层用户评分及分层对象定制对象定制界面定制业务逻辑定制流程定制多维度多级权限体系BI定制国际化开发工具套件…用户及行为数据同步自动化营销引擎企业营销客户数据平台（CDP）用户及行为数据同步自动化营销引擎构建企业营销CDP，打通用户身份，沉淀用户数字资产，营销CDP数据采集访问转发下载关注报名签到…清洗及数据存储身份匹配规则多渠道身份及画像统一目标人群运营计划消息触达构建用户标签体系，基于用户行为及计算规则自动打上标签，基于标签进行更精细多场景触发自动打标签动作：报名、参会、提交表单、下载属性打分行为积分属性打分器属性打分器支持按任意字段进行分值评估，并按分值区间支持关联业务数据的统计型自动计算评分，如关联的合同行为打分器行为打分器配合流程自动实现高价值线索自动分配，被备注：需要额外下单【行为积分】产品员工、伙伴推广任务分析员工、伙伴主动分析流量及获客分析客户推广分析微信公众号短信邮件微信小程序微信好友/朋友圈第三方媒体…员工、伙伴、客户主动转发消息群发员工及伙伴推广任务下发执行构建内容营销矩阵，重塑品牌内容中心员工、伙伴推广任务分析员工、伙伴主动分析流量及获客分析客户推广分析微信公众号短信邮件微信小程序微信好友/朋友圈第三方媒体…员工、伙伴、客户主动转发消息群发员工及伙伴推广任务下发执行活动中心资料下载活动中心资料下载产品介绍产品介绍解决方案解决方案客户案例客户案例活动资讯活动资讯伙伴政策伙伴政策行业报告行业报告…个人中心个人中心…名片名片线下会线下会运营任务待办运营任务待办客户轨迹客户轨迹推广分析推广分析企业微站装修企业微站装修员工名片配置员工名片配置营销助手应用配置微页面：微站点、多级页面优惠券优惠券活动活动…数据权限数据权限视频库视频库图片库图片库文件库文件库提供多类型物料设计器，丰富的素材模板及组件，企业可高效定制10月1日-10月1日10月1日-10月1日对接多类型业务组件，拖拉拽高效创作H5内容页面，支持多渠道推广，追踪访问对接【创客贴】海报制作工具，高效创作各类型海报，结合营销通进拖拉拽搭建企业小程序微官网，无需编码，所见即所得，所有类型物料支持多级分组、按分组配置管理端及移动端素材中心的可见权限、给物料员工及伙伴权限配置物料，统一管理内容及活动标签，后期可以构建以基础信息、积分、等级、成长值、内容权益的会员体系，提升设置自动化客户旅程及SOP，自动触发运营推送，不断培育流量池中的客自动化流程自动化流程场景场景SOP根据线索的行为、属性变更等自动触发培育性营销活动，持续培育转化客户通过客户行为跟踪、客户属性判断、标签和分支等，快速识别高质量的潜在客户，更快达成基于客户生命周期，个性化客户旅程支持根据生命周期模型，对营销用户进行精准细分，在恰当的时机自动推送个性化的营销内容，全面提升客户体验基于纷享BI能力，提供数据驾驶舱、报表设计器，自定义拖拉拽配置场景增强场景增强特点可访问公私域数据内容生成辅助决策营销教练内容生成辅助决策营销教练销售方法论学习行业知识学习销售方法论学习行业知识学习提示语管理跟进问题管理上下文记忆Agent管理会话管理向量库管理…/私有大模型定位场景模版生成内容及追问问题定位场景模版快速获取提示模版，检索企业公私域数据，生成内容可分享，客户可以和AI直接纷享小程序，微信小程序，H5，企微侧边栏，钉钉小程序旅程定触育转/续/增分析洞察线索转换分析广告投放效果分析市场活动分析企微客户运营看板线索转换分析市场资源计划营销费用管理营销内容洞察企微客户群运营看板市场旅程定触育转/续/增分析洞察线索转换分析广告投放效果分析市场活动分析企微客户运营看板线索转换分析市场资源计划营销费用管理营销内容洞察企微客户群运营看板市场ROI分析看看成交客户分析成交客户分析SDRSDR工作台物料制作业务立体化营销 客户细分企微营销活动营销广告营销短信营销全员营销运营计划邮件营销友商库定计划定内容要素库线索库商机库用户库人群圈选SOP流程设置客户数据平台市场活动设置微页面设计营销流程设置活动成员设置自定义营销用户营销行为积分设置海报设计渠道设置用户标签管理营销归因设置打分器设置客户画像设置微站装修个性化营销设置官网设置人群圈选SOP流程设置客户数据平台市场活动设置微页面设计营销流程设置活动成员设置自定义营销用户营销行为积分设置海报设计渠道设置用户标签管理营销归因设置打分器设置客户画像设置微站装修个性化营销设置官网设置客户主数据管理线索转换设置线索转换设置商机2.0管理商机2.0管理订货组件设置订货组件设置客服对接设置客服对接设置优惠券设置优惠券设置组织架构组织架构BI报表配置工作流应用配置数据权限菜单配置互联配置集成配置业务权限对象管理审批流布局配置主数据字段配置支持按活动及推广条件配置是个性审批流程，通过后才进行活动创建及营销推送支持自定义活动相关对象及字段，如参会嘉宾，活动费用明细等，同时支持在活动详情中自定义展示活动相关对象信息，如活动费用明细等配置通用的SOP及报名表单模板，创建活动自动生成，提升活动运营效率支持企业自定义参会人员字段，满足企业个性化活动运营需求，支撑活动集团 子公司1合作伙伴1集团 子公司1合作伙伴1总部 A事业部B事业部C事业部客户、线索、联系人客户、线索、联系人提交市场活动协办申请活动物料同步伙伴自有渠道推广接收推广任务并推广伙伴营销任务下发有兴趣，直接扫码报名留咨线下参会或观看直播线索跟进及处理…制作推广活动物料（邀请函、报名表单、预热文章…）提交市场活动协办申请活动物料同步伙伴自有渠道推广接收推广任务并推广伙伴营销任务下发有兴趣，直接扫码报名留咨线下参会或观看直播线索跟进及处理…制作推广活动物料（邀请函、报名表单、预热文章…）活动审核多渠道接收活动:短信、邮件、朋友圈、广告、自媒体查看推广效果统一线索收集费用结算、线索下发提供开箱对接插件能力，按业务需求启用，无缝对接外部系统及海外部署安全合规多币种海外广告线索连接器，精准评估广告ROI多官网数据接入，国际化官网独立运营跟踪海外部署安全合规多币种海外广告线索连接器，精准评估广告ROI多官网数据接入，国际化官网独立运营跟踪多语言多语能力接入，支撑海外营销业务开展多语能力接入，支撑海外营销业务开展拖拉拽邮件模板中心，高效支撑拖拉拽邮件模板中心，高效支撑EDM营销标准OpenAPI支持高代码模式下，对市场活动、线索、联系人、会员进行业务集APL低代码函数支持低代码模式下，直接连接营销服一体化业务数据，进命周期进行精细化、自动化长营与销数据关联营销数智化变革数字营销建设价值线索leads市场线索下钻至商机订单C市场分析与决策溯源2数据运用与决策洞察预测市场固化B 展会营销大客常客线索验证规模验证需求需求与预算客户合同内容营销标签化线索验证产品验证联系人需求与预算