国际总部城物业管理条例

PAGEPAGE1国际总部城物业管理条例第一章总则第一条为了加强国际总部城物业管理，维护业主和物业使用人的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合国际总部城实际情况，制定本条例。第二条本条例适用于国际总部城范围内的物业管理活动。第三条国际总部城物业管理应当遵循公开、公平、公正、诚信的原则，坚持以人为本，注重环境保护，提高物业管理水平。第二章物业管理与服务第四条国际总部城物业管理企业应当依法取得资质证书，并在资质等级许可的范围内从事物业管理活动。第五条国际总部城物业管理企业应当履行以下职责：（一）制定物业管理规章制度；（二）负责物业共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理；（三）维护物业管理区域内的环境卫生和绿化养护；（四）负责物业管理区域内的公共秩序维护、安全防范和消防工作；（五）协助业主委员会召开业主大会及日常管理工作；（六）提供其他与物业管理相关的服务。第六条国际总部城物业管理企业不得有以下行为：（一）擅自改变物业管理区域内共用部位、共用设施设备的使用性质；（二）擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；（三）擅自停水、停电、停气；（四）擅自增加业主的物业服务费用；（五）擅自处分属于业主共有的财产；（六）法律、法规禁止的其他行为。第七条国际总部城物业管理企业应当根据物业服务合同约定，提供相应的服务。物业服务合同应当包括服务内容、服务标准、服务费用、双方的权利义务等内容。第八条国际总部城物业管理企业应当建立健全物业管理档案，包括物业设计资料、施工资料、维修资料、物业服务合同、业主资料等。第九条国际总部城物业管理企业应当定期公布物业服务费用、维修资金使用情况等相关信息，接受业主监督。第三章业主大会与业主委员会第十条国际总部城业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。第十一条国际总部城业主大会应当履行以下职责：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改管理规约；（三）选举、更换业主委员会成员；（四）决定物业管理企业的选聘和解聘；（五）审议物业服务合同；（六）决定专项维修资金的使用；（七）决定物业管理区域内的其他重大事项。第十二条国际总部城业主委员会由业主大会选举产生，对业主大会负责，具体负责履行以下职责：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与物业管理企业签订物业服务合同；（三）监督物业管理企业的服务活动；（四）监督专项维修资金的使用；（五）调解业主之间的纠纷；（六）业主大会赋予的其他职责。第十三条国际总部城业主大会和业主委员会的活动不得违反法律、法规和本条例的规定。第四章维修资金管理第十四条国际总部城物业管理区域内的共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称维修资金）的管理，应当遵循专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监管的原则。第十五条国际总部城维修资金应当用于物业管理区域内共用部位、共用设施设备的维修和更新，不得挪作他用。第十六条国际总部城维修资金的筹集、使用和管理，应当接受业主和政府相关部门的监督。第五章法律责任第十七条国际总部城物业管理企业违反本条例规定，有下列情形之一的，由相关部门责令限期改正，并可以按照以下规定予以处罚：（一）擅自改变物业管理区域内共用部位、共用设施设备的使用性质或者擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地的，处五万元以上十万元以下的罚款；（二）擅自停水、停电、停气的，处一万元以上五万元以下的罚款；（三）擅自增加业主的物业服务费用的，处一万元以上五万元以下的罚款；（四）擅自处分属于业主共有的财产的，处三万元以上十万元以下的罚款；（五）违反物业服务合同约定，减少物业服务项目、降低服务标准或者收费的，处一万元以上五万元以下的罚款；（六）违反本条例规定，有其他损害业主合法权益行为的，按照有关法律法规的规定予以处罚。第十八条国际总部城物业管理企业违反本条例规定，给业主造成损失的，应当依法承担赔偿责任。第十九条国际总部城业主大会、业主委员会违反本条例规定，有下列情形之一的，由相关部门责令限期改正，并可以按照以下规定予以处罚：（一）违反业主大会议事规则、管理规约的，处五千元以上一万元以下的罚款；（二）违反物业管理区域内的环境卫生和绿化养护规定的，处五千元以上一万元以下的罚款；（三）违反物业管理区域内的公共秩序维护、安全防范和消防工作规定的，处一万元以上五万元以下的罚款；（四）违反维修重点关注的细节：国际总部城物业管理企业的职责与限制国际总部城物业管理企业的职责与限制是物业管理条例中的核心内容，直接关系到物业服务的质量和业主的权益保护。以下是对这一重点细节的详细补充和说明：国际总部城物业管理企业的职责1.制定物业管理规章制度：物业管理企业需根据国家相关法律法规和物业管理行业的标准，制定适用于国际总部城的物业管理规章制度。这些规章制度应包括但不限于物业服务的具体内容、服务标准、服务流程、安全管理、环境维护等方面。2.维修、养护和管理共用部位及设施：物业管理企业负责对国际总部城内的共用部位如大堂、电梯、楼道等以及共用设施如供水、供电、供暖系统进行定期检查、维修和养护，确保其正常运行和安全使用。3.环境卫生和绿化养护：物业管理企业需负责国际总部城内的环境卫生工作，包括垃圾清理、公共区域清洁等，并负责绿化带的养护和管理，以营造一个干净、整洁、美观的生活和工作环境。4.公共秩序维护、安全防范和消防工作：物业管理企业应建立完善的安保体系，负责国际总部城的安全防范工作，包括但不限于视频监控、保安巡逻、访客管理等。同时，企业还需制定和执行消防应急预案，定期进行消防演练，确保消防安全。5.协助业主委员会工作：物业管理企业应协助业主委员会召开业主大会，参与日常管理工作，如收集业主意见、协调解决业主纠纷等，以促进业主与物业之间的良好沟通。6.提供其他相关服务：根据业主的需求和物业服务合同的约定，物业管理企业还可以提供诸如家政服务、文化活动组织、商务支持等增值服务。国际总部城物业管理企业的限制1.不得擅自改变共用部位和设施的使用性质：物业管理企业不得未经业主大会同意，擅自改变国际总部城内共用部位和设施的使用目的和功能。2.不得擅自占用或挖掘道路和场地：对于国际总部城内的道路和场地，物业管理企业不得擅自占用或挖掘，除非获得相关部门的批准并在事后恢复原状。3.不得擅自停水、停电、停气：物业管理企业不得以任何理由擅自对国际总部城内的业主进行停水、停电、停气等行为，除非在紧急情况下为了公共安全必须采取此类措施。4.不得擅自增加物业服务费用：物业服务费用的调整需依据物业服务合同约定或经过业主大会的同意，物业管理企业不得单方面擅自增加费用。5.不得擅自处分业主共有财产：国际总部城内的共有财产属于所有业主共有，物业管理企业不得未经业主大会同意擅自处分。6.遵守法律法规，不得有其他损害业主权益的行为：物业管理企业在提供服务的过程中，必须遵守国家相关法律法规，不得有任何损害业主合法权益的行为。通过明确物业管理企业的职责与限制，可以有效保障国际总部城内业主的权益，同时促进物业管理服务的规范化和专业化。这对于提升国际总部城的整体形象和居住、工作环境具有重要意义。物业管理企业的选择与监督在选择物业管理企业时，国际总部城业主大会应当采取公开、透明的招标程序，确保选择具备相应资质、经验丰富、服务优质的企业。物业管理企业的选聘和解聘应当由业主大会决定，并报相关部门备案。同时，业主大会应当设立监督机制，对物业管理企业的服务进行定期评估和监督，确保其履行职责。物业服务合同的管理物业服务合同是规范物业管理服务的重要法律文件，应当详细列明服务内容、服务标准、服务费用等关键条款。物业管理企业应当严格按照合同约定提供服务，不得擅自变更服务内容或降低服务标准。物业服务合同的管理应当由业主委员会负责，业主委员会应当定期审查合同执行情况，并在必要时提出修改建议。维修资金的规范使用维修资金是保障国际总部城共用部位和设施长期维护的重要资金来源。物业管理企业应当严格按照相关规定，合理使用维修资金，确保资金的安全和有效利用。维修资金的使用计划和预算应当定期向业主公开，接受业主的监督。同时，物业管理企业应当建立维修资金使用的档案记录，以备查验。业主权益的保护国际总部城物业管理条例应当明确保护业主的合法权益。物业管理企业应当尊重业主的知情权、参与权和监督权，及时回应业主的合理诉求。在处理业主投诉和纠纷时，物业管理企业应当公平、公正，严格按照相关法律法规和物业管理规章制度执行。应急管理机制物业管理企业应当建立完善的应急管理机制，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的应急预案。在紧急情况下，物业管理企业应当迅速响应，采取有效措施，保障国际总部城内业主的生命财产安全。法律责任与纠纷解决国际总部城物业管理条例应当明确规定物业管理企业和业主的法律责任。对于违反条例规定的行为，应当设定相应的法律责任和处罚措施。同时，条例应当提供纠纷解决的途径，包括调