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文档简介

商务沟通方法与技能主讲人：毛晔maoye880@（自考）考试题型介绍必答题三道大题·分为若干小题一、二、三题分值60选答题四选二，任选但不得多选四、五、六、七题分值40试卷考试题型再介绍1、全是材料题2、每题下设分问题3、答题踩点得分识记理解应用考试题型再介绍A.识记1.事实、定义、概念、原理、理论2.常用词汇和术语B.理解1.深入理解课程的规定内容2.与商业情境结合，寻求解决办法C.应用1.运用有关知识解决商务问题2.分析信息和形式评估信息30%40%30%教材框架第一章学生成长档案第二章商务沟通的重要性第三章沟通的方法和途径第四章口头沟通第五章非语言沟通第六章书面商务文件（内部沟通）第七章书面商务文件（外部沟通）第八章视觉沟通第一部分第二部分授课脉络1.回顾上一堂课所讲重要知识点2.按章节梳理知识结构3.整理本章节关键词4.讲解关键知识点，分析可出题考点，归纳可出题类型5.当堂练习，尝试做题6.相关视频补充第一章1.1概述1.2学生成长档案1.3学生成长档案的完成学生成长档案关键词和术语1.时间日志：我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。2.时间大盗：指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。3.ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。4.学习日志：关于一次学习经历和学习感受的详细记录。时间管理矩阵紧急不紧急重要A类：紧急且重要，立即做，运用质量时间B类：不紧急但重要，制定计划，运用质量时间不重要C类：紧急但不重要，迅速完成，不运用质量时间D类：不紧

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