机场物业管理规定

PAGEPAGE1机场物业管理规定第一章总则第一条为了加强机场物业管理，保障机场运行安全，提高服务质量，根据《民用航空法》、《物业管理条例》等法律法规，结合机场实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于我国境内民用运输机场的物业管理活动。第三条机场物业管理应当遵循安全第一、服务至上、规范管理、持续改进的原则，确保机场设施设备安全、运行正常、环境整洁、服务优质。第四条机场物业管理应当接受民用航空管理部门、机场所在地人民政府有关部门的监督和管理。第二章机场物业管理部门职责第五条机场物业管理部门负责机场物业管理活动的组织实施，其主要职责如下：（一）制定机场物业管理制度、服务标准和操作规程；（二）负责机场物业设施设备的检查、维护、保养和更新改造；（三）负责机场物业环境卫生、绿化美化的管理和监督；（四）负责机场物业消防安全、交通秩序、公共安全的管理；（五）负责机场物业服务质量监督、投诉处理和满意度调查；（六）负责机场物业合同管理、物业费用收支管理；（七）负责机场物业员工的培训、考核和管理；（八）负责机场物业突发事件应急处置；（九）履行民用航空管理部门、机场所在地人民政府有关部门规定的其他职责。第三章机场物业设施设备管理第六条机场物业管理部门应当建立健全机场物业设施设备管理制度，定期对设施设备进行检查、维护、保养，确保设施设备安全、运行正常。第七条机场物业管理部门应当制定设施设备检查、维护、保养计划，并按照计划执行。对重要设施设备实行预防性维护，降低故障率。第八条机场物业管理部门应当建立健全设施设备档案，记录设施设备的购置、安装、验收、维修、报废等情况。第九条机场物业管理部门应当对机场物业设施设备实行分类管理，根据设施设备的重要程度、使用频率、故障率等因素，确定不同的管理措施。第四章机场物业环境卫生管理第十条机场物业管理部门应当制定机场物业环境卫生管理制度，确保机场环境整洁、卫生。第十一条机场物业管理部门应当定期对机场物业环境进行清洁、消毒，对垃圾进行分类收集、运输和处理。第十二条机场物业管理部门应当加强对机场公共区域的绿化美化工作，提高机场整体环境质量。第十三条机场物业管理部门应当加强对机场商户、驻场单位的环境卫生管理，确保其经营、办公区域环境卫生达标。第五章机场物业消防安全管理第十四条机场物业管理部门应当制定机场物业消防安全管理制度，落实消防安全责任制，确保机场消防安全。第十五条机场物业管理部门应当定期对机场消防设施设备进行检查、维护、保养，确保消防设施设备完好、有效。第十六条机场物业管理部门应当加强对机场公共区域的消防安全管理，定期开展消防安全检查，及时消除火灾隐患。第十七条机场物业管理部门应当制定消防安全培训计划，定期对机场员工进行消防安全培训，提高员工消防安全意识。第六章机场物业服务质量监督第十八条机场物业管理部门应当制定机场物业服务质量监督制度，对物业服务质量进行监督、检查、考核。第十九条机场物业管理部门应当设立服务质量监督方式、信箱等渠道，接受旅客、航空公司、驻场单位等对物业服务的投诉和建议。第二十条机场物业管理部门应当定期开展服务质量满意度调查，了解旅客、航空公司、驻场单位等对物业服务的满意度，并根据调查结果改进服务。第七章机场物业员工管理第二十一条机场物业管理部门应当制定机场物业员工管理制度，对员工进行培训、考核和管理。第二十二条机场物业管理部门应当加强对员工的职业道德教育，提高员工的服务意识和服务水平。第二十三条机场物业管理部门应当建立健全员工激励机制，对工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。第八章机场物业突发事件应急处置第二十四条机场物业管理部门应当制定机场物业突发事件应急处置预案，明确应急处置程序和措施。第二十五条机场物业管理部门应当定期组织突发事件应急处置演练，提高员工的应急处置能力。第二十六条机场物业管理部门应当加强与机场相关部门的沟通协调，确保突发事件应急处置工作的顺利进行。第九章法律责任第二十七条机场物业管理部门及其工作人员违反本规定的，由民用航空管理部门或者机场所在地人民政府有关部门依法予以处理。第二十八条机场物业管理