IT建设目标及IT规划初步方案

某某销售IT建设目标及IT规划初步方案概要概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原则未来IT建设初步方案业务发展规划对IT的需求IT建设的原则业务发展规划对IT的需求IT建设的原则困难与挑战IT规划的初步方案IT建设目标争力之一行业最佳实践并提出了IT规划的设计工作应遵循的一系列原则IT管理设计原则应用系统设计原则基础设施设计原则概述管控模式管控模式应用系统-零部件物流运输管理系统-零部件物流仓储管理系统-GPS系统-码头业务系统-海运货代系统-销售业务系统-俱乐部业务系统-租车业务系统-快修快保业务系统-企业信息门户系统（EIP）-企业应用集成系统（EAI）-商业智能系统（BI）-数据仓库系统（DW）-客户关系管理系统（CRM）-财务管理系统-人事管理系统-OA系统-知识管理系统-整车物流统一平台系统-整车物流仓储管理系统基础设施架构本次研讨会重点讨论概要业务发展战略对信息系统的需求业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原则未来IT建设初步方案业务战略流程传递业务战略流程传递基于对各块业务的现状和未来发展规划的了解，我们分析了其对信息技术的需求组织组织驱动力流程流程业务集成信息技术业务集成信息技术IT基础设施某某销售总体战略–对信息技术的需求未来5年SAISC将形成完整的汽车物流、汽车贸易、汽车服务等相关汽车服务领域的战略架构。未来5年SAISC主要从提升现有业务的协同效率和外部业务扩张两个方面来实现SAISC的快速发展应用系统ITIT基础设施物流版块业务规划-对信息技术的需求应用系统力程销售版块业务规划-对信息技术的需求应用系统IT基础设施平应用系统IT基础设施应用系统IT基础设施源服务版块业务规划-对信息技术的需求式概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战困难与挑战未来IT建设目标和原则未来IT建设初步方案某某销售目前面临的一些困难与挑战，可能限制信息技术的某些实施方案的选择大客户推行自己的系统业务模式的不确定因素缺乏统一的技术标准概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来未来IT建设目标和原则未来IT建设初步方案信息技术设计原则是信息规划详细设计的基础企业战略困难与挑战行业最佳实践困难与挑战信息技术设计原则应用系统应用系统详细系统设计基础设施详细架构设计IT管理标准运作程序技术基础架构技术基础架构IT管理术支持和服务应用系统架构说明技术支持和服务说明说明概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原则未来IT建设初步方案 子公司1子公司n子公司2子公司1IT人员IT人员IT人员T公司子公司2子公司n子公司1子公司nIT公司对服务型企业来说，有四种典型的IT管控模式可供选择 子公司1子公司n子公司2子公司1IT人员IT人员IT人员T公司子公司2子公司n子公司1子公司nIT公司—集权式——混合式——虚拟公司——实体公司—总公司IT统筹IT部门子公司2子公司2子公司n业务 总公司 IT部门.子公司的IT人员由总部下派.总部拥有IT方面的重大决策权 总公司虚拟虚拟I子公司1.作为内部利润中心，进行内部结算总公司子公司2可以承接其它公司的业务.统一的技术架构和应用架构.有利于各系统之间的集成.子公司IT人员熟悉业务需求.有利于各系统之间的集成.增强内部对IT的成本意识.扩大业务量，建立规模经济效应.分子公司缺乏对IT系统的发言权.作为利润中心考核不利于IT服务质量的提高.盈利压力不利于IT的整体规划.为总公司服务的职能会逐渐萎缩.和某某信息的职能有重复总公司IT部门项目组对某某销售的IT管控模式做了初步设计总公司IT部门管控方式–负责IT制度的制定和执行监督–负责IT总体规划的制定与更新–负责总部IT预算的制定与子公司预算的审批–负责全资公司IT项目的审批和合资公司IT项目的审核–负责IT服务提供长期战略伙伴的寻找、建议与评估 业务1业务2业务n––负责IT服务提供长期战略伙伴的寻找、建议与评估 业务1业务2业务n–负责整个公司IT队伍的规划 IT部门IT部门IT部门–派遣子公司的IT主管并对子公司的IT主管进行考核–对人事、财务、OA等系统进行需求分析–与人事、财务、OA等系统的外部维护和支持人员的关系维护–负责SAISC公司整体基础架构的规划和维护 部门，其人员在组织上可–负责子公司业务系统的需求收集与分析划入相应公司的总经办–负责子公司业务系统的系统规划–负责IT项目的项目管理、质量控制项目推进工作–部门主管负责本部门人员的考核–与业务系统外部维护和支持人员的关系维护优点解，避免总部IT职能虚设实施要点：在具体推行中，应将新的管控方式的利弊与子公司进行充分沟通，以争取IT管控方式可通过具体的流程来实现ITIT项目推进与管理IT预算制定IT项目审批IT规划总公司IT部涉及的其他部门3人质量控制规划部承担IT人员承担应采取行动3人质量控制规划部承担IT人员承担应采取行动质量控制程序开发运行维护规划部承担IT人员承担—目前状况—管理层管理层业务规划业务规划业务分析业务分析系统分析系统分析程序开发程序开发运行维护运行维护缺乏胜任人员共11人缺乏胜任人员—未来方向——管理层管理层业务规划业务规划业务分析业务分析系统分析系统分析引用外包服务共13-15人引用外包服务概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原则未来IT建设初步方案进口车销售系统二手车业务系统自主品牌系统租车MIS系统快修快保系统整车统一平台系统零部件TMS国产车销售系进口车销售系统二手车业务系统自主品牌系统租车MIS系统快修快保系统整车统一平台系统零部件TMS国产车销售系统俱乐部MIS系统网站网站1网站网站2网站网站3员工门户员工门户客户合作伙伴/IntranetEIP入口访问管理WEB服务应用系统结构化/非结构化数据 客户合作伙伴/IntranetEIP入口访问管理WEB服务应用系统结构化/非结构化数据EIP是什么建立EIP是在企业范围内集成使用知识管理的提前，也是管理和业务协同的基础之一分/子公司分/子公司和OA、知识管理、财务、实现三方面的集成间交换数据和服务之间交换数据和服务交换数据实现三方面的集成间交换数据和服务之间交换数据和服务交换数据储通用的框架技术，来简单地集成企业内外现有和未来的系统EAI采用四种主要技术WebServerWebServerDMSERP(客户)WMS防火墙Web服务器(电子商务)TMSCRM呼叫中心(客户支持) DMSERP(客户)WMS防火墙Web服务器(电子商务)TMSCRM呼叫中心(客户支持)可以一致地进行集成，共同提供战略性的企业服务成接口，有效降低了新的应用系统与企业架构的集成时间，能够实现实时的数据同步系统，有效地提高企业已有IT投资的利用率，可以实现快速的升级、改造和方便的扩展护工作，减轻对人员能力的需求，提高了稳定性和可用性，差错几率最小化标准，可以有效地支持与业务伙伴及客户的应用系统的集成，从而大大提高企业外部的业务处理的效率，并改善客户对产品和服务的满意度集成项目平均提高了40%的企业收入，降低了30%的成本，并提高了集成项目平均提高了40%的企业收入，降低了30%的成本，并提高了35%的客户维持度--系统集成商NerveWire对北美IT成本，加快了市场响应时间，改进了各项业务的效率，减少了不同应用系统间的耦合关系，提高了可靠性和可更新能力防火墙SAISC业务战略要求集成企业内外的应用资源防火墙需要整合的资源客户资源社会分供方资源某某销售内部资源整合业务内部资源现状-部分应用连接内部应用墙外部应用继续现有的连接方式防外部应用内部应用火外部应用内部应用墙使用EAI后的连接方式内部应用外部应用内部应用在企业之间实现应用系统自动请求并得到外部企业相关应用系统的服务在企业内部实现应用资源自动请求并得到相关其他应用资源的服务实现企业内部或企业之间不同系统中相关联的业务数据（准）实时的自动更新 在企业之间实现应用系统自动请求并得到外部企业相关应用系统的服务在企业内部实现应用资源自动请求并得到相关其他应用资源的服务实现企业内部或企业之间不同系统中相关联的业务数据（准）实时的自动更新EAI的实施是复杂的集成项目。由于项目的实施会受到成本、时间、人员等方面的限制，应用的集成复杂性大、风险高，而数据集成是业务系统的基础，因此建议第一步的EAI实施从数据集成开始，待总结经验后，再向应用集成和企业集成发展企业间业务集成企业内应用集成数据集成数据抽取、转换、加载数据挖掘 数据抽取、转换、加载数据挖掘大量数据和强大分析功能的统计管理信息系统应用系统分析和展现层统据数据仓库源数据管理平台源数据管理平台数据集市数据分析客户动态查询、分析和报表 满足不同业务和不同层次对数据的需求数据源不同层次的需求数据源“蜘蛛网”结构数据源不同层次的需求售流数据仓库售流数据仓库数据集市数据源主要业务…………抽取、转换、清洗、加载抽取、转换、清洗、加载所有系统建设目标集团级BI据都统一汇总到数据仓库数据集市实施原则建立业务分析系统，逐步形成数据集市和数据仓库需求的改变，不断完善的过程分析和展现层主要包括三大部分：数据的查询、分析，数据数据的查询、分析数据挖掘报表展现价值定位分析客户智能分析数据分析业务支持 价值定位分析客户智能分析数据分析业务支持发掘客户价值发掘客户价值CRM动态模型销售、市场和服务销售、市场和服务 根某销售的业务特点，我们认为应该建立B2B的CRM系物流业务主要面对企业用户，需要对重要客户的业务进行整合和协调，维护和客户之间的长期关系，以及提供更高水平的服务CRMCRM(B2B)统一的组织统一的组织销售业务和服务业务的客户都主要是个人消费者，并且业务之间有较强的关联性，应该由统一的组织对这部分客户资源进行管理，提供一站式的客户服务并充分发掘客户的潜在价值CRMCRM(B2C)统一的组织统一的组织报表合并投资分析财务系统应该不仅能够提高财务会计的工作效率，还可以支持管理会计中各种统计和分析的需求报表合并投资分析财务系统应该不仅能够提高财务会计的工作效率，还可以支持管理会计中各种统计和分析的需求某某销售对财务系统的主要需求.支持强大的管理会计方面的功能：预算、资金管理、成本分析、利润资分析等目前公司计划实施的SAP系统功能上可以满足上述要求，需要在实施过程中从业务方面进行流程的优化和分析方式的设计财务会计财务会计管理会计管理会计成本分析成本分析利润分析对内内部分析，管控成本/收益要素核算利润中心会计PrCtr1PrCtr4PrCtr3PrCtr成本/收益要素核算利润中心会计PrCtr1PrCtr4PrCtr3PrCtr5PrCtr2管理会计是对财务会计信息的重新分配和整理，以及财务对业务运作的管理和控制，尤其需要系统的支持某某销售应该充分利用SAP成本模块的功能，提高财务分析水平，加强财务对业务的管理和控制间接费用归集间接费用归集生产成本获益分析作业成本法成本中心会计.获益分析维行政事务薪资核算培训和事件管理财务系统 行政事务薪资核算培训和事件管理财务系统组织计划组织计划业务系统业务系统了SAP的HR系统与财务系统的良好接口行统一的人事管理系统了SAP的HR系统与财务系统的良好接口行统一的人事管理系统统建设的初步设想是实施SAP的HR系统Client/ServerABAP块可以为SAISC的HR系统的功能增强与扩展提供有力OA系统主要包括以下五方面项目管理工作流程管理员工个人工作管理OA系统主要包括以下五方面项目管理工作流程管理员工个人工作管理公共事务管理信息交流管理基础的统一的OA系统，进行功能开发，并和集团接口某某销售应该建立起高效、统一的OA平台，并且从业务流程和管理规范方面推广OA系统在日常业务中的使用，提高办公效率会务管理、车辆管理、领从收集的信息中进行动的综合行学习能力 从收集的信息中进行动的综合行学习能力某某销售应该建立起全面的知识管理体系知识管理是一个数据收集、提炼、分享、应用的过程获得与产生获得与产生分类与存储汲取与创新检索与获取转业务战略激励措施业务战略激励措施知识战略衡量指标知识管理需要制定全面的知识管理体系，系统只是一种支持知识管理的框架包括5个部分：计划，协作，执行，保障和衡量。知识管理系统是基于文档管理系统、OA系统以及企业信息门基于浏览器个性化的知识门户基于浏览器个性化的知识门户搜索，浏览，订阅、发布公共文 件夹第三方信息源门户为中心多数据源整合 整车统一平台系统和GPS系统.系统统一采用B/S结构，支持分布式的操作，各终端通过网络远程操作系统整车物流统一平台系统GPS系统整车物流统一平台系统GPS系统 整车仓储管理系统OA系统 基础数据维护需增加的功能原有功能平台系统的初步设想 基础数据维护需增加的功能原有功能需集成的功能 理 理运输车辆管理理服务价格管理基础资料管理：客户定义、商品车定义、库位定义.将现有的分布式的C/S结构的系统改造成集中整车物流仓库系统功能系统功能 输管理系统和GPS系统.系统统一采用B/S结构，支持分布式的操作，各终端通过网络远程操作系统运输管理系统仓储管理系统(EXE)运输管理系统仓储管理系统(EXE) JDE财务系统 基础数据维护对零部件TMS的初步设想 基础数据维护系统功能系统功能 运输车辆管理理理服务价格管理基础资料管理：客户定义、货品定义、库位定义系统功能系统功能 对GPS系统的初步设想 .GPS系统在SAISC的物流业务中将作为对TMS的支持系统。在承运车辆之间起数据采集和通讯沟通的作用，并可借助电子地图作图形化的展示。可以视作为TMS系统的扩展定换基于地图查询 .系统统一采用B/S结构，支持分布式的操作，各终端通过网络远程操作系统码头管理系统海运货代系统运输调度系统 .基础资料管理:堆场设置.服务价格管理…………系统功能系统功能 内贸海运功能 内贸海运功能价格管理：出口海运/进口FOB海运/国内海运/汽运/铁路运输/服务基础数据维护海运出口功能海运出口功能海运进口功能订单任务资源状态调度订单任务资源状态调度指令执行信息完成信息 订单 订单任务调度指令执行信息完成信息 销售版块业务系统主要包括三个部分： 进口车业务系统VPNVPNVPN VPN进口车业务系统VPNVPNVPN VPN客户终端展示系统 进口车二手车二手车和其他业务之间的流程接口务 进口车二手车二手车和其他业务之间的流程接口务DMS标准功能理财务结算、开票理需补充的特殊功能 服务版块业务系统主要包括三个部分： VPN VPN汽车租赁系统 VPN VPNAccpac财务系统 外部市场CRMCRM（B2C）整合客户资源 对俱乐部业务系统的初步设想 路面救援路面救援旅行服务……财务结算会员管理合作方管理会员服务 对快修快保业务系统的初步设想 车辆维修系统理 车型数据中心方案二：所有业务都使用自主开发的系统，但与方案二：所有业务都使用自主开发的系统，但与采用offline方式，获取国际信息优势优势低 系统功能系统功能概要业务发展战略对信息系统的需求困难与挑战未来IT建设目标和原则未来IT建设初步方案主干通信线路线路二手车名流汽贸冗余的防火墙设置构成DMZ。同时防止来自互联网和局域网内部的攻击移动员工汽运公司 PSTNVPN/VPN/Internet整车仓库安吉租赁租赁门店安吉天地安吉俱乐