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文档简介

@龙纪图一些销售技巧1停留顾客2咨询需求3产品介绍4处理异议5促成交易6后期维护道

﹝1﹞停留顾客招揽停留顾客越多，生意越火爆！工作状态招揽口号顾客类型“如果太贵，怕买不起，压力大”“给我提供帮助，就是为了坑我的钱”“试了不买，没面子，肯定被嘲笑”A工作状态别让顾客感受到压力门前开放享受尊重无购物压力普通：欢送光临！品牌：欢送光临三星！新品：欢送光临三星，S7防水新上市！B招揽口号招揽口号的吸引力促销：欢送光临三星，A系列最新优惠促销！C顾客类型按购置欲分类：常见的顾客忠于三星无明确品牌购置竞品把握抢夺争取﹝2﹞咨询需求套近关系想方设法让顾客开口，才能获得需求信息标准接待高效提问A标准接待顾客进门，第一话接待语：你好，有什么可以帮到你？-你们这里有XXX型号吗?...-我随便看看...-请问苹果店怎么走？...尺寸：你想买多大屏幕的呢？定位：想买高端旗舰、商务机、日常使用？B高效提问快速定位顾客的需求〔封闭式提问〕谁用：你是买给自己使用还是送人？价格：你想买大概什么价位的呢？功能：想买拍照、防水、高性能？认亲认戚：认口音、认老乡嘴甜舌滑：多些赞美、多些笑容C套近距离拉近距离，获取信任给予关注：别逼死顾客、预留空间制造惊喜：赶上促销、碰巧到货﹝3﹞产品介绍产品知识顾客分析讲解产品，演示功能讲解技巧你对现售的产品足够熟悉吗？五个卖点讲述卖点演示技巧产品横向比照85%100%50%100%75%100%新旧产品演变55%100%A产品知识顾客需求:请尊重不同顾客的需求B顾客分析年轻人商务白领学生老年人其它特好看造句法:特点、好处、你看特好看C讲解技巧最特别之处..全像素双核IP68防尘防水F1.7大光圈所以好处是..对焦快又精准清洗手机细菌夜景拍摄增强你看..演示对焦演示防水演示夜拍﹝4﹞处理异议常见问题竞品打击不急不躁、冷静分析、稳中求胜顾客85％都是非常难缠A常见问题问题解答遇到这些顾客，怎么办？A常见问题沉默型借口型批评型我就不说话，自己看；自己玩自己，不开口问；这个价格太贵，不划算；没有促销活动，等促销再买；这款机子设计不是很好；我以前用过这系列，真的不好；有效地如何打击竞品？B竞品打击句型：…虽然…但是…﹝5﹞促成交易成交信号连带销售加快成交进程，把握更多顾客注意识别成交信号A成交信号答案+你要哪种颜色？还有其它颜色吗？保修多久？有发票吗？征求同伴的意见..现在有货吗？可以刷卡吗？连带销售：一句话销售B连带销售﹝6﹞后期维护社交关注定期回访别让老顾客走失，或者被抢走利用社交平台，建立长期关系A社交关注经常在社交平台与顾客交流朋友圈点赞、回复分享最新功能定期回访，提高品牌认可度B定期回访售后第七天使用问题售后半年回访使用问题系统升级推送解说升

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