铁路运输客运合同案例

铁路运输客运合同案例文件编号：____________编制单位：____________

编制日期：____________第一章总则第一条目的为了规范铁路运输客运合同的签订与履行，保障运输各方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》等有关法律法规，特制定本合同案例。第二条适用范围本合同适用于各类铁路运输企业与旅客之间的客运合同。第三条基本原则3.1公正、公平、公开。

3.2诚实信用，依法合规。

3.3合同自由，公平交易。第二章合同主体第四条合同当事人4.1客运合同的当事人包括承运人（铁路运输企业）和旅客。4.2承运人应当是依法成立并取得客运经营资格的铁路运输企业。4.3旅客应为具有完全民事行为能力的自然人。第五条合同签订5.1旅客通过铁路运输企业的售票窗口、网站或其他合法渠道购买车票，即视为与承运人签订了客运合同。5.2合同内容包括旅客信息、车次、座位、出发时间、到达时间、票价及其他相关信息。第三章运输服务第六条承运人的义务6.1承运人应按照合同约定的时间、车次、座位提供运输服务。6.2承运人应确保运输设备的安全和卫生，为旅客提供必要的服务设施。6.3承运人应对旅客的人身和财产安全负责，采取必要的安全措施。第七条旅客的权利与义务7.1旅客有权享受承运人提供的运输服务。7.2旅客应遵守铁路运输的相关规定，按票乘车，不得扰乱公共秩序。7.3旅客应保管好随身物品，对贵重物品应妥善存放。第四章票务管理第八条购票与退票8.1旅客应在合法售票渠道购买车票，售票渠道包括车站售票窗口、自动售票机、官方网站及授权代理机构。8.2旅客因故不能按时乘车的，可以按照承运人的退票规定办理退票手续。第九条改签与补票9.1旅客需变更乘车时间或车次的，可在规定时间内办理改签手续。9.2旅客在乘车过程中发现票据遗失或未购买车票的，应及时向承运人工作人员说明情况，办理补票手续。第五章运输过程第十条安全运输10.1承运人应确保列车的安全运行，定期检查维护车辆设备。10.2旅客应配合承运人的安全检查，禁止携带危险品乘车。第十一条服务质量11.1承运人应提供良好的服务，保障列车内的清洁卫生和旅客的舒适体验。11.2旅客有权对承运人的服务进行监督，并提出建议和投诉。第十二条事故处理12.1运输过程中发生事故的，承运人应立即启动应急预案，组织救援，并妥善处理后续事宜。12.2承运人应对因其责任造成的旅客人身和财产损失承担赔偿责任。第六章违约责任第十三条承运人的违约责任13.1承运人因故不能按时、按票运送旅客的，应及时通知旅客并承担相应的违约责任。13.2承运人因管理不善造成旅客人身或财产损失的，应依法赔偿。第十四条旅客的违约责任14.1旅客因自身原因不能按时乘车的，应自行承担损失，已购车票按照承运人的退票规定处理。14.2旅客扰乱公共秩序或违反铁路运输规定的，承运人有权拒绝提供运输服务，并依法追究其责任。第七章争议解决第十五条争议处理15.1本合同在履行过程中发生争议的，应先由双方协商解决。15.2协商不成的，可以向铁路运输主管部门投诉，也可以依法向人民法院提起诉讼。第八章附则第十六条合同解释本合同由承运人负责解释。第十七条合同生效本合同自旅客购票之日起生效，至旅客到达目的地并离开车站之时终止。单位负责人（签字）：__