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文档简介

13.13.23.34.3应有利于树立停车服务经营单位的服务形象，提高客户满意，减少投诉的发生。4.4应及时对投诉进行响应，并与投诉者保持沟通和信息4.5不应泄漏投诉相关资料，尊重投诉者隐私，确保消费者信息安全。停车服务经营单位应设置投诉处理机构（如客服部门），设置专（兼)职25.2投诉处理人员要求6.1.2停车服务经营单位应主动接受上级主管部门、媒体、社会公众及客户的监督，及6.3.2.1投诉受理人员在接收到投诉者投诉信息后，应在工单系统中记录下客户称呼、联系方式、车牌号、缴费金额、泊位号/路段、停车时间等要素，并在投诉内容中简要、准确地记录客户投诉要点及6.3.2.2投诉受理人员在记录投诉内容后，应向投诉者复述一遍投诉记录内容，以确保与投诉者表达6.4投诉处理36.4.4.2以下重大投诉应投诉处理机构登记后转交责任部门，视情况严重性可逐级上报智能泊车经营）；需由后台处理及转责任部门处理的投诉事项，应由投诉处理机构及相关责任部门组织收集投诉内6.4.6.1投诉处理机构应组织各责任部门主管对投诉证据进行调查核实其真实性，并判断是否与投诉6.4.6.2根据调查需要，投诉处理人员可与投诉者或其他相关人士联系沟通，补充材料，听取申辩或6.4.8.1停车服务经营单位投诉处理人员按约定的处理时间，联系投诉者，说明调查核实6.4.8.2对投诉者不接受投诉处理方案的，可建议其向行业协会、消费者委员会或上级部门申请调解6.6记录和

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