移动互联网医院技术需求

移动互联网医院技术需求优抚特色互联网医院1.患者端产品一级功能二级功能功能说明患者移动端（微信小程序有专门互联网医院页面）注册登录微信小程序用户：微信授权手机号登录。

APP用户：手机号+密码注册登录。优抚证件上传提供证件拍照上传功能优抚身份识别根据患者提供的身份信息和优抚证件，与HIS的患者档案进行查询，确认后进行优抚身份标签的认证并按照对应优抚待遇进行交易。如是新建档案，可与省电子证照系统对接，进行身份审核。互联网医院服务主页1、支持按医生、科室、疾病搜索。

2、热门科室推荐，51医助端配置热门科室后，主页可展示。

3、展示已咨询过的医生，最多3个，支持查看所有咨询过的医生。

4、医生列表展示：展示开通该类型问诊权限的医生，字段包含医生头像、姓名、职称、科室、问诊量、关注量、平均回复时间，医生擅长，开通的问诊服务及价格。

5、支持排序筛选：默认按在线状态>离线>后台医生排序。

支持按科室、问诊量、关注量、接诊速度、职称、在线状态筛选。医生主页1、支持关注和取消关注医生。

2、医生资料展示：包含医生头像、姓名、职称、科室、问诊量、关注量、平均回复时间，医生擅长、医生介绍。

3、医生服务展示：展示开通的问诊服务、价格、说明文案。

4、服务须知，点击查看须知详情。

5、患者评价：展示最新3条评价（后台审核通过的评价），点击更多展示所有审核通过的评价，支持按诊断标签统计筛选。

6、问诊历史：展示最近3条共享出来的问诊记录，点击更多可查看全部共享出来的问诊记录，并支持按诊断标签筛选。记录详情患者隐私信息脱敏（姓名、图片、语音、视频、处方等信息不展示）。

7、医生文章：展示后台审核通过的问文章，展示最新3条，点击更多查看全部。展示字段包含文案封面、标题、内容、发布时间、阅读量。图文问诊填写病历信息添加问诊人信息：包含就诊人姓名、性别、年龄、描述病情、患病时长、是否到院就诊过、检查检验或病情相关的照片，根据医院需求也可增加体重、既往史等信息填写。订单支付提交订单，完成线上支付，等待医生接诊。图文语音沟通支持医患使用图文、语音方式进行在线实时沟通，可发送15s小视频，发送的消息可支持撤回，咨询过程中可实时查看当前的问诊状态：剩余时间、剩余条数；患者咨询条数不够时，医生可给患者赠送咨询条数；问诊结束后，医生可给患者填写诊疗建议。患者评价问诊结束后，患者可给医生的服务进行评价，包括：服务等级、评价标签、评价内容；医生端可查看患者给予自己的评价。订单申诉对于本次问诊若不满意，可在订单结束后发起申诉退款，填写相关原因后提交至医生段，医生进行处理同意退款或拒绝退款，若超时未处理可由客服介入处理。电话问诊电话问诊在图文问诊的基础上支持患者和医生进行在线电话沟通。电话沟通支持医生接诊后向患者发起隐私电话拨打，患者在手机振铃后接听与医生完成在线沟通。视频问诊视频问诊在图文问诊的基础上支持患者和医生进行在线视频沟通。视频沟通支持医生接诊后向患者发起视频邀请，患者收到短信和IM消息提醒后进入视频间，与医生完成在线沟通。复诊续方复诊续方在图文问诊的基础上支持患者在线申请复诊续方购药。复诊用户判断支持根据历史就诊记录判断患者是否为复诊患者；需要对接医院患者历史就诊记录查询接口。历史处方患者可查询历史开方信息，并且选择处方中的药品提交申请；需要对接医院的患者历史处方记录查询接口。我的问诊问诊消息问诊消息展示账户下所有患者的问诊消息，

1、有新消息时有未读消息条数角标。

2、展示字段：医生头像、医生姓名、职称、科室、姓名、年龄、性别、消息时间。

3、IM会话：支持图文、文字、语音在线实时沟通，支持消息撤回，支持文字复制。待接诊订单展示待接诊订单，有数据时角标红点标识。列表展示字段包含：医生头像、医生姓名、职称、科室、患者病情描述、姓名、年龄、性别、订单类型、提交时间、订单状态。个人中心就诊人管理支持添加就诊人信息，包含用户姓名，证件类型，证件号，优抚待遇级别、性别，出生日期，手机号住址等信息。问诊订单1、支持查看线上问诊订单列表。

2、问诊订单状态包含：待支付、待接诊、问诊中、已结束、已取消。

3、待支付订单支持继续支付，和取消订单；待接诊订单支持取消订单，24小时未诊后台自动退单（时间可配置）；问诊中订单支持用户自己提前结束订单；已结束订单支持给医生服务评价以及查看医生填写的诊疗意见。

4、问诊结束后如不满意支持发起申诉退款，填写申诉理由提交后等待医生或客服处理。处方订单支持展示所有处方订单以及追踪订单状态。

1、订单状态包含：待支付、待取药、待发货、待收货、已完成、已过期。

2、处方订单支持用户快递到付或到店自取。

3、处方订单24小时有效（时间可配置），未支付则订单自动失效变为已过期。

4、药品物流信息对接第三方厂商，支持查看物流单号。电子发票问诊支付后支持支持与第三方票据厂商对接生成电子发票，患者通过身份认证后，嵌入第三方厂商的票据查询及下载功能。我的申诉在问诊订单、处方订单发起退款申诉后，支持在我的申诉中查看申诉记录，可跟踪处理进度，支持撤销申诉。关注的医生支持展示已关注的医生，点击可进入医生主页；支持取消关注。消息通知1、支持对接短信平台给医生和患者发送消息通知；内容包括：下单通知、缴费通知、接诊通知、结束通知、评价通知、处方通知；

2、支持对接微信小程序消息，给医生和患者发送互联网问诊消息通知。与医院新版网页的深度融合将患者服务的相应模块与医院的新版官网深度融合，支持患者在医院网页上进行相关的交互业务，满足医院官网中特色优抚服务以及互联网医疗服务的部署和上线。2.医生端产品一级功能二级功能功能说明医生移动端登录支持输入手机号+密码登录；支持手机号+验证码登录。公告信息支持后台配置后展示医生端公告标题，点击后可查看详情。数据统计1、展示医生的总关注量、线上问诊量、平均接诊时间。

2、按月展示医生的下单量、接单量、完成量、取消量、开方量；支持按业务类型进行分类统计，取消量中支持按取消原因统计。我的诊室撰写文章展示我的文章列表，可以在线编辑文章，可以存入草稿箱，后台审核通过后的文章可以在医生主页展示，聊天过程中可推送文章给患者。常用语管理管理自己的常用语，支持对常用语的分组管理，支持新增、编辑、删除。在与患者聊天、写诊疗建议时可以引用常用语。订单查询支持查看历史所有线上问诊订单记录，支持按患者姓名、问诊类型、订单状态进行查询。可查看订单详情和聊天记录。药品查询支持在线查询互联网医院可开具的药品信息、库存等。申诉处理可查看患者提交的本人的问诊退款申请，包含退款原因、详细说明、截图等，支持医生在线处理本人的退款申请，如果超时未处理，则由后台客服介入处理。我的二维码医生名片二维码，患者扫码后进入医生个人主页，支持医生二维码名片保存到本机。图文问诊接诊/退诊支持医生根据情况针对订单进行接诊或退诊，退诊时支持选择原因或手动输入原因（退诊原因支持后台配置）。查看病情概要患者购买医生服务是支持填写基础病历信息上传，上传后医生可在医生端查看患者病历，主要包括：姓名姓名、性别、年龄、症状描述、症状持续时间、是否到院检查过、上传图片（5张）。查看历史问诊记录支持查看患者与自己的历史问诊记录。图文、语音沟通支持医患使用图文、语音方式进行在线实时沟通，发送的消息可支持撤回、保存常用语，咨询过程中可实时查看当前的问诊状态：剩余时间、剩余条数。赠送条数患者咨询条数不够时，医生可给患者赠送咨询条数，支持勾选或自定义条数。发送文章支持医生在聊天时发送自己的文章，患者可点击查看。诊断/诊疗建议问诊结束后，医生可给患者写诊断和诊疗建议。发送常用语在和患者沟通时可快捷选择常用语发送给患者；对会话消息可支持保持为常用语。结束问诊支持医生主动结束问诊，结束时需要填写诊断和诊疗建议。复诊预约支持医生查看本人的门诊排班情况，支持给患者进行复诊预约。开检验单支持医生在线开具检验单，可查看检验项目列表，选择后进行线上开单，开具成功推送给患者进行支付。视频问诊视频问诊在图文问诊的基础上支持医生和患者进行在线实时视频沟通。视频沟通医生端开启视频，患者可进入视频间和医生进行视频沟通；医生端关闭视频后，患者不可进入。医生操作同图文问诊，支持医生在聊天室查看患者历史问诊记录，赠送条数，发送文章、发送常用语、写诊疗建议、复诊预约、开检验单、结束问诊。电话问诊电话问诊在图文问诊的基础上支持医生和患者进行在线电话沟通。拨打隐私电话医生绑定本机号码通过中间号给患者拨打电话，患者接听后支持在线电话沟通。医生操作同图文问诊，支持医生在聊天室查看患者历史问诊记录，赠送条数，发送文章、发送常用语、写诊疗建议、复诊预约、开检验单、结束问诊。复诊续方医患图文沟通支持医患使用图文、语音方式进行在线实时沟通。复诊患者判断开方之前系统对患者是否为复诊患者进行判断，（6个月内院内有就诊记录则为复诊患者），非复诊患者则弹框提示。填写诊断病历结合患者的病情填写诊断和病历信息。开药品处方支持同步药房的药品字典、用法、频次字典、药品库存、诊断字典，支持药品名称搜索，医生可从药品库选择药品为患者开具西药处方并填写相关诊断信息；也支持从处方模板引用开方。审方系统对接医生提交处方后，流转至审方系统，系统处理为审方通过、审方不通过或存在警告药品需要填写理由后提交；需对接第三方审方平台。CA签名系统对接支持医生对互联网电子处方在线签名，需对接第三方厂商CA签名系统。处方流转平台对接审方通过后同步处方相关信息流转至医院药房，需对接医院系统，同步处方信息。患者管理对互联网线上、门诊、住院患者，医生可以选择关注并管理。可按照姓名、年龄、性别、病历号进行列表展示患者；支持分组管理。患者全息视图线上病历展示患者的线上病历信息及诊疗续方信息，包括患者的个人信息、病情描述信息、处方信息、问诊结论。门诊病历查看患者门诊就诊记录及信息，详情包括基本信息，门诊诊疗信息，检验检查报告，处方记录。个人中心医生基础信息医生信息介绍：包括医生头像、姓名、职称、所属科室、所属医院、个人简介、擅长信息的展示。开方记录支持查看开方记录，包含开方成功，审方未通过，待签名的处方记录。电子签名设置支持CA签名证书下载，设置签名密码，重置签名密码。处方模板管理支持医生管理处方模板，支持对处方模板的维护管理：增删改，可维护模板名称，选择相关药品编辑用法用量信息后保存，并支持医生在开具处方时直接引用模板。业务设置支持医生对问诊服务时间、问诊条数、服务定价、服务的开关进行配置；患者端可查看医生开通的服务、医生在线离线状态。我的评价支持查看患者对医生的评价信息，包含评价标签、星星等级、评价内容。账户设置1、支持修改登录密码。

2、支持修改登录手机号。更多支持查看版本号、隐私政策、意见反馈提交。互联网医院问诊引流在预约挂号页面、医生主页、报告查询页面支持根据医生服务开通情况增加互联网问诊入口，点击后可跳转问诊页面。消息通知1、支持对接短信平台给医生发送消息通知；内容包括：下单通知、结束通知、评价通知、未接诊二次提醒，订单取消通知。

2、医生端若为APP则支持顶部消息推送。

3、医生端若为微信小程序，则支持发送小程序通知消息。监管平台对接基础信息监管上报医疗机构支持后台新增、编辑机构信息并上报至监管平台。诊疗科目支持后台新增、编辑、删除互联网医院开展的诊疗科目，并上报备案至监管平台。科室信息支持后台新增、编辑、删除互联网医院开展的科室信息，并上报备案至监管平台。医生信息支持后台新增、编辑、删除互联网医院开展的医生信息，并上报备案至监管平台。药师信息支持后台新增、编辑、删除互联网医院开展的药师信息，并上报备案至监管平台。业务数据监管上报互联网挂号互联网问诊订单下单后将挂号数据上传到监管平台。互联网退号互联网问诊订单退单后将退号数据上传到监管平台。互联网处方互联网医生给患者开具处方将处方信息上传到监管平台。处方审核互联网医生开具处方且审核通过后将处方审核信息上传至监管平台。药品配送用户完成处方订单支付并填写配送信息后，将药品配送信息上传至监管平台。互联网处方撤销互联网医生给患者开具处方撤销后，将撤销的数据上传到监管平台。咨询记录互联网问诊订单下单后将咨询数据上传到监管平台。互联网医院交易对帐财务对账T+1对账支持T+1对账，对互联网医院业务账单交易数据与入账金额进行按日对账，展示日汇总对账情况及详情，显示不平对账汇总及详情信息（多收款、少收款、另不退、另补收），支持针对不平账进行补充、退款或标记处理。对账报表每日对账后，生成对账日报表、月报表，对支付数据与业务数据的对账情况进行汇总统计分析，针对于多收款、少收款、另补退、另补收的不平详情及财务平账记录进行记录。报表支持PDF导出功能。3.管理后台产品一级功能二级功能功能说明管理后台资讯管理新闻公告维护相关内容的列表、类别，内容管理维护，接入富文本编辑器，可支持背景、标题、文字展现、图片插入等多样化方式，支持文章预览，支持移动端转发链接。就医指南健康资讯健康宣教轮播内容支持移动端首页/走进医院的轮播图配置，支持按日定时上下线。滚屏信息支持首页文字滚屏配置，支持增删改查功能，支持按日定时上下线。须知信息维护各类须知类信息，如挂号须知，预约信息，免责声明等。医院管理医院及院区介绍维护医院及分院院区的基本信息，名称、地址、电话、官网、交通、简介、医院logo等科室管理对于科室的名称、简介、擅长、科室宣传图片、科室坐诊地点等信息进行维护管理。管理展示患者端的科室主页，支持设置特色科室、重点科室维护。支持科室信息与HIS的关联设置，支持excel模板导入。医生管理对于医生的姓名、证件类型、证件号码、性别、年龄、职称、照片、简介、擅长、科室坐诊地点等信息进行维护管理。管理展示患者端的医生主页。支持医生信息与HIS的关联设置，支持excel模板导入。疾病库对于疾病名称的维护管理，可以关联到医生和科室，可支持根据疾病搜索医生或科室。诊断库对于诊断名称的维护管理，用于互联网问诊服务医生给患者开诊断使用。互联网医院管理科室管理对于科室的名称、简介、擅长、科室宣传图片信息进行维护管理。管理展示患者端的科室主页，支持设置特色科室、重点科室维护。支持与线下科室的关联设置。医生管理对于医生的姓名、证件类型、证件号码、性别、年龄、职称、照片、简介、擅长信息进行维护管理。管理展示患者端的医生主页。支持与线下医生的关联设置。问诊订单线上诊疗及续方订单的管理列表，支持根据医生、科室、订单编号、患者、日期查询订单，支持查看订单详情。

医患通话过程中对通话进行录音并记录，后台管理可以查看、回听、下载通话录音。

医患视频过程中支持录屏，后台管理可以查看、回看、下载视频录音。若开订单与开具处方，则支持处方查看；支持发起问诊订单退款申请，提交后由管理员审核退款。处方订单支持查看互联网医院开具的线上药品处方订单，支持按订单状态、取药类型、患者信息等查询订单详情，支持查看处方信息、物流信息、聊天信息等。支持发起处方订单退款申请，提交后由管理员审核退款。评价管理患者给医生的评价列表，支持对评价进行审核和置顶操作，审核通过的评价才可进行宣传展示。对于差评的管理，统计分析。会话管理患者和医生的诊疗聊天记录管理列表。支持共享聊天记录，经过患者信息的脱敏可展示给其他患者查阅。医生文章支持查看所有医生发布的健康宣教文章，支持管理员审核医生的文章，可通过或驳回，可在后台新增文章及设置审核机制，人工审核或自动审核。药品管理支持与医院系统对接，同步药品字典信息、用法字典、频次字典，支持药品、用法、频次信息导出、设置排序。配置管理支持对问诊服务时间、问诊条数、接诊时间、服务定价、优惠配置、订单原因、医生服务权限的配置管理。数据分析1、支持查看全院问诊情况，包含今天的实时问诊数据如下单量、接诊量、当前开通的科室医生量等；全院收入情况统计、问诊订单量、服务时长统计、医生评价统计、医生响应时间统计等。

2、支持查看科室问诊情况，可按下单总量或完成量排序，按统计周期、科室查询科室的总下单量，接单量，取消量。支持excel数据导出。

3、支持查看医生问诊情况，可按下单总量或完成量排序，按统计周期、医生查询每个医生的总下单量，接单量，取消量。支持excel数据导出。

4、支持查看医生开方情况，可按开方总量进行排序，按统计周期、医生查询每个医生的总开方量，和开方详情。支持excel数据导出。收入统计支持统计互联网医院坐诊医师的问诊收入情况，可按时间、科室、医生进行搜索统计，该段时间内医生的实收金额、付款金额、退款金额等，支持按问诊业务类型分类统计、可查看收退订单详情，支持导出汇总表、明细表。申诉管理支持管理员对患者或客服提交的问诊订单、处方订单退款申诉进行处理，支持查看申诉详情、订单详情、支付信息等，进行申诉处理时可选择确认退款或拒绝申诉，支持处理数据留痕。监管上报医疗机构支持新增、编辑机构信息并上报至监管平台。诊疗科目支持新增、编辑、删除互联网医院开展的诊疗科目，并上报备案至监管平台。科室信息支持新增、编辑、删除互联网医院开展的科室信息，并上报备案至监管平台。医生信息支持新增、编辑、删除互联网医院开展的医生信息，并上报备案至监管平台。药师信息支持新增、编辑、删除互联网医院开展的药师信息，并上报备案至监管平台。系统管理账号管理功能维护账号，支持账号的增删改，对账号赋予对应角色，并分配管理的医院或者平台医院。角色与权限设置维护角色和权限，支持新增角色，支持对其角色设置权限，修改权限，删除权限。医生账户管理维护医生端医生账户，支持账户的停用、启用、手机号修改。官网同步同步管理官网上的患者交互功能应与互联网医院的后台紧密结合，将官网作为互联网医院的同步入口，满足患者端的服务同步与数据管理。4.慢病管理产品一级功能二级功能功能说明慢病管理平台整体要求平台实现多源数据归集，包括但不限于体检数据、门诊数据、住院数据及用户自助上传的数据。平台须支持电子健康档案、智能健康评估、个体化健康方案推荐，日常监控及疾病风险预警，智能随访，体检报告解读、团体健康体检分析等功能。平台包括PC端和小程序端，采用指定云服务器部署方案，用户通过PCWeb进行访问。平台须嵌入院方互联网平台，有第三方设备对接的经验和能力，保证数据互联互通。PC端档案任务管理用户待办：平台支持用户待办任务的入口，待办任务包括但不限于慢病管理任务、体检报告解读任务、就医援助任务等。慢病服务项目管理：用户可查询当前任务内容、状态、操作记录等。电子健康档案：提供以用户为中心的健康医疗档案，实现用户全生命周期的智能健康的闭环管理。管理人员随时快捷查询到用户历史和当前的可视化电子健康档案，包括：体检、门诊、住院，及第三方终端设备采集数据等信息。慢病评估与方案制定智能慢病评估：具有慢病智能评估功能，可以基于用户的健康情况进行自动的分级评估，智能获取患者基本信息，采用智能评估模型，对该用户进行高危风险因素评估、慢病分级评估等评估。提供各类型的评估量表，例如：疾病因素、危险因素、并发症筛查问卷等。通过录入多角度的评估信息，医生可以对用户进行评估，并根据评估结果对用户进行管理。个性化慢病方案推荐：以基于用户的电子健康档案数据、第三方终端设备采集的数据和慢病智能评估结果，可以针对用户推荐个体化慢病管理方案，方案包括但不限于随访方案、运动建议、膳食建议、健康教育等方案，方案需支持管理人员进行配置调整和优化，支持用药方案的录入调整。慢病方案调整：平台支持管理人员对用户的慢病方案调整病种，支持多病种慢病方案合并。服务团队分配：平台支持管理人员对用户的服务人员进行指定分配。监控预警日常监控：根据每次获取的用户数据情况，平台可以自动监控患者的异常数据，对数据进行判断评估，进行异常提醒以及异常情况解读，监控数据包括但不限于随访未执行、监控指标异常等。疾病风险预警：平台可以提供基于用户的历史体检和门诊住院过程的健康档案数据和现阶段的健康信息分析患者疾病的风险情况，对患者进行疾病风险管理，可对高血压、糖尿病、高脂血症、高尿酸血症、肥胖、脂肪肝、冠心病、甲状腺结节、乳腺癌、肝硬化等常见疾病进行风险评估以及风险预警，达到疾病早预防、早发现的目标。慢病服务管理智能随访：基于对用户的长期有效监督管理的目标，平台可提供专业的随访管理计划，根据患者的慢病管理方案，对患者进行随访管理，管理人员可以通过随访情况，及时进行方案的调整，延续患者的慢病管理效果，提升管控效率。就医援助：平台提供专家门诊、就医分诊、电话医生、视频医生、导医陪诊等就医援助功能，管理人员可及时收到援助信息进行处理。体检报告解读：平台基于用户体检报告自动生成深度分析和解读报告，支持管理员调整报告内容。查询统计服务统计：平台提供统计管理人员的服务情况，包括领单情况、完成情况。查询情况：平台提供管理人员服务执行情况查询，了解用户的服务执行情况。搜索：平台按照用户姓名、性别、手机号、工号等基本信息检索用户。健康咨询：患者可在小程序端发起问题咨询，管理人员可在线回复。数据大屏：平台支持基于检前数据、评估数据、体检数据进行大屏展示。后台管理慢病资讯及宣教：平台支持健康文章内容编辑和推送给用户。支持管理员可在线维护宣教文章、视频。权益/服务分配：平台可实现管理人员对用户进行权益/服务分配，可自定义增加、删除、调整服务权益内容。设备管理：平台支持第三方终端设备的信息维护，可添加、修改、删除机构信息。专家信息查询：平台支持慢病管理师、医生、专家的基本信息、专家介绍擅长查看，方便患者选择。慢病服务管理：平台支持在线维护慢病服务内容，包括服务信息、价格等。组织管理：平台支持组织架构管理，可添加、修改、删除机构信息。用户管理：平台支持多个机构租户的管理，包括用户账户维护、角色维护、功能权限等。小程序用户登记绑定用户：平台支持用户注册登录，提供用户信息绑定。慢病管理服务健康数据记录上传：平台支持用户上报数据包括但不限于体重、血压、血糖、心率、糖化血红蛋白、低密度血红蛋白、总胆固醇、甘油三酯、吸烟、饮酒等，支持数据异常监控提示。全生命周期健康档案：（1）健康画像：平台可通过可视化人体图像，汇总展示患者身体异常信息，信息包括但不限于基础信息、异常情况、风险预警、体征信息等。（2）健康档案：平台支持查看电子健康档案，数据包括但不限于慢病数据、体检数据、门诊数据、住院数据、自助上传数据、疾病评估数据等。（3）关键指标查看：平台支持患者档案异常的关键支持查看，包