消费者行为学第一二三章

消费者行为学第一二三章消费者行为与消费者行为学一名词1广义消费者：是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。（p1）2消费者心理：这种在消费过程中发生的心理活动即为消费心理。又称消费者心理。（P2）3消费者行为：是消费者在消费心理的支配下，对商品，服务等消费对象加以选择、评价、购买和使用的一系列行为活动。(P2)二单选1以消费者个体和群体心理与行为为研究对象的称其为（A）（p1）A消费者行为学B消费者心理学C消费者研究学D消费者学2消费者行为学成为一门独立的科学体系大约在（D）(P7)A20世纪40年代B19世纪60年代C20世纪40年代D20世纪60年代三多项选择1消费者行为学的研究对象可以分为一下几个方面（ABCDE）(P3)A心理活动基础B购买行为C群体心理与行为D心理行为与社会环境E心理与市场营销2消费者行为学在学科行者上具有（ABCD）特点(P5)A综合性B经济性C发展性D应用性E拓展性3消费者心理与行为的研究发展趋势（ACD）(P10)A角度趋于多元化B范围趋于广泛化C参数趋于多样化D方法趋于定量化四简答1消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？（P3-5）2如何理解消费者行为学的学科性质？（P5-7）五论述简述学习消费者行为学的现实意义（P12-14）消费者购买决策与消费者行为一名词1消费者购买行为“是指消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。（P17）2购买决策：是指消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。（p23）二单选1习惯型行为决策成为(B)（P25）A有限型决策B名义型决策C扩展型决策D经济型决策2（C）是消费者为满足某种需求，在评价过程中选择商品所具有的一组特性或者属性。（P38）A需求确认B信息需求C评价标准D购买后评价三多项选择５根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为、等三种形式。无意注意、有意注意有意后注意Ｄ无意后注意６消费者对过去经验的反映，是经历一定过程的。心理学研究表明，这一过程包括(ＡＢＣＤ)等几个基本环节。Ａ识记Ｂ保持Ｃ回忆、Ｄ再认７根据记忆内容或映像的性质，可以分为、(ＡＣＤＥ)Ａ形象记忆Ｂ瞬时记忆Ｃ逻辑记忆Ｄ情绪记忆Ｅ运动记忆四简答１感觉和知觉有何联系和区别？知觉与感觉既紧密联系又相互区别。知觉必须以感觉为基础。因为任何客观事物都是由若干个别属性组成的综合体，事物的整体与其个别属性是不可分割的。消费者只有感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面的属性，才有可能形成对商品的整体知觉。感觉到的个别属性越充分、越丰富，对商品的知觉就越完整、越准确。但是，知觉不是感觉数量上的简单相加。它所反映的是事物的个别属性之间的相互联系，是建立在所有个别属性内在联系基础上的事物的完整映象。此外，知觉是在知识经验的参与下，对感觉到的信息进行加工解释的过程。没有必要的知识经验，就不可能对客观事物的整体形象形成知觉。因此，知觉是比感觉更为复杂、深入的心理活动，是心理活动的较高阶段。２思维可分为哪些类型？（1）根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和抽象思维（2）根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维（3）根据思维有无明确的过程或方法，可分为直觉思维和分析思维（4）根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维六论述根据消费者注意有关理论，讨论一下企业如何利用这一理论来指导实际的营销活动。注意在消费者的心理活动中具有重要作用。它可以维持和增加心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率。为此，在商品设计、包装、广告宣传等营销活动中，应有针对性地采取多种促销手段，以引起和保持消费者的有效注意。首先，可以通过增加消费刺激强度来引起消费者的无意注意。无意注意是有意注意的先导。许多消费者都是在无意注意的基础上对某种商品产生有意注意，进而引发购买行为的。因此，通过增加消费刺激的强度，诸如商品的色彩明艳度，款式新奇度，广告的音频高度，构思的巧妙程度等，来提高消费者感觉器官的感受性，并在更大范围内促进无意注意的产生。其次，可以通过明确消费目标，培养间接兴趣，来维持消费者的有意注意。有意注意是促进消费者购买的直接条件，是各种注意形态中最有意义的一类。但有意注意的形成不完全取决于消费对象的刺激强度，而主要决定于预先确定的消费目标。显然，预定目标越明确，有意注意的形成就越顺利。为此，广泛利用各种宣传媒体，帮助消费者在充分了解商品的基础上明确目标，不失为赢得消费者有意注意的有效途径。此外，无意注意以直接兴趣为基础，即消费对象具有趣味性，对消费者具有强烈的吸引力。而有意注意以间接兴趣为基础，即消费对象本身缺乏吸引力，消费者的主要兴趣在于消费活动的结果。由此，充分展示商品效能和使用效果，增加消费者的间接兴趣，也是维持有意注意的重要途径。最后，消费者自觉排除外部干扰，加强意志努力，是从主观方面保持注意稳定和集中的重要条件。随着市场竞争的加剧，消费者在把注意指向某商品时，经常受到其他消费刺激的干扰，造成注意分散和非