2022年XX商银行营业部特色业务管理及主管工作现状

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年XX商银行营业部特色业务管理及主管工作现状1、账户管理及连带效应

营业部账户已有1XXX余户，其中还有部分大客户部账户、网点撤并过来的账户、国际部转移过来账户、公司部主理特色账户。账户数量规模等同两个至三个中心支行。千余账户连带效应占据我行大量柜台资源，担当授权和管理工作量大。包括非现金和现金方面。

非现金方面，账户开立、变更、撤销、解封、年检、询证、银承、代付等业务较多。主管除业务授权外，还处理流程跟踪审批，发启用印等工作，另外特别审批账户和历史沉淀账户均需倾注管理精力。账户类报表的编报、整改自查等均需较大精力处理。

现金方面包括代收付业务和现金支票业务，我行开立的持有现金支票的基本存款账户X00余户，现金支票业务多且均需后台处理，极大占用现金区柜面资源，尤其在我行公司大客户Xx公司每月发放XX时，大量财务人员涌入我行，一个柜台几乎全天占用。主管需支票审批，大额复核，开关现金库、授权发放现金，支票付款授权。中庆津贴发放日需全天为一个柜台复核验印及授权。

另我行制度要求同业寄库账户仅能在营业部开立，因此我行有XX等多家同业银行开立账户，每日至我行办理调缴款业务，该业务需办公影像扫描、现金审批、大额验印、授权调缴款、支付或缴存授权。业务流程长。主管需逐一环节干预。

2、疑难问题处理状况

存在大量柜台因客户自认为营业部是总行，将自己较为简单的业务转移至营业部，也存在部分客户因在其它网点处理时存在需经分行各管理部门讨论确认的特别业务，而让客户来营业部办理，以利于就近与分行各部门沟通，因客户已跑多个地方，多是带有心情而来，我行不仅需要安抚客户，而且还要对客户的特别状况在系统中做多方偿试，与分行相关部门沟通。因此类客户较多，且疑难业务处理较慢，也占据了主管的业务管理精力。

3、XX客服中心转介业务

我行XX客服中心登记电话为XX，该电话来电中每日存在大量客服中心转介询问客户，包括对我行全省各类业务的询问，由于客服中心对学问库中无明确规定的业务或疑难业务均建议客户拔打各省当地营业部电话，我行因此存在大量询问后需来行后续处理的疑难业务，部分业务需与客户及总行中心反复沟通。同时客户通过114查询到我网点电话用以找总行各部门询问及业务恰谈和查询各营业网点的询问业务也占相当的比例，XX每日询问量近百笔，需主管干预的询问约10-20笔左右。

3、信用卡争议询问业务

随着信用卡发卡规模扩张，信用卡用卡争议增多，每日很多客户涌至总行要求解决争议，我行因此存在大量经客服中心、其它网点等渠道来行办理各类信用卡争议的特别业务，需安抚客户，与管理部门和总行卡中心沟通，耗费较大量人力柜面资源和管理精力。

4、国际业务

营业部与国际部毗邻，每日均有大量国际结售汇业务，因该业务核查限制较多，办理流程长，涉及人民币现金清点量大，同时还有外币收付鉴别，主管对于每一笔国际业务现金清点、外币挂账、手续费挂账、结售汇等环节均需跟踪授权，由于办理人较多，且有大量为规避外汇管制客户需协调沟通，每日主管在国际业务处理上需倾注大量的精力。

5、银承业务

XX上线后银承签票及承兑业务由原业务处理中心归至营业部处理，即由营业部办理全省分行银承签票及承兑业务，银承业务也是XX上线后流程最长的业务，而全行各营业网点和大客户部申请办理银承业务的客户均为我行资产规模较大的重要客户，每次签发量大，每笔签发需除业务授权外，还需在每笔在银承票上签名、作防伪标记、发启用印，加盖印章。主管环节流程处理需1个小时左右，办理时其它授权业务无法兼故，经常造成客户等待。

6、自助设备

营业部装修改造后，营业网点自助设备增至Xx台，每日清装钞及设备维护时间延长，受xx上线柜面压力和人员压降影响，无法同时抽调两名柜员或一名主管清装钞，业务处理压力大。

7、二楼贵宾区柜面服务授权

营业部柜面中高端客户较多，现金清点量偏大，转账汇款等交易频繁，贵来宾户需授权的业务种类多，我行二楼贵宾区即将开放，授权无法兼故。

8、测试业务

我行担当各部门新业务新产品的测试业务，因新业务办理耗时较长，报错多，常常需要反复测试讨论，占用主管精力较多。在授权时无法兼顾，或影响正常业务授权。

以上业务种类是营业部在正常的授权业务外，主管还担当的各类营业部的特色业务，营业部的特色业务由其特别职能打算，特色业务不仅需主管在业务发生时授权，同时还需讨论管理，客户安抚，与总行客服中心或分行相关职能部门沟通，占用特别多的管理精力，同时担当了沉重的风险管控压力。因此营业部授权业务最为繁重。主管在授权之余已无余力担当营运管理工作，多数业务检查、自查报告均在班后加班处理。对于时效性强的排查经常无法兼故。在主管轮休日，全天仅能只处理授权业务及客户较急的投诉，存在较大的数据迟滞报送风险。我行调取了春节后第一周的主管工作量（附后），此期间业务数量仅为高峰期的五分