2022年在农村信用社信用卡营销工作会议上的讲话

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年在农村信用社信用卡营销工作会议上的讲话同志们：大家好！很兴奋参与XX市农村信用社信用卡营销工作会议。首先，庆贺XX市农村信用社信用卡营销发行突破50万张！并向获得XX市联社信用卡营销的先进单位、营销标兵和先进个人表示热闹的庆贺！下面，我就XX农村信用社信用卡营销发行的状况、存在的问题和下阶段的营销工作谈一点我的看法，这既是给大家介绍状况，也是一个沟通。一、XX农村信用社前期信用卡营销发行工作（一）XX农村信用社发行信用卡的状况4月15日，我省农村信用社面对社会公开发行第一张银行卡--信用卡，并于8月6日发行了第一张XX主题卡--XX·家园卡。信用卡发行以来，各级农村信用社严格根据省联社的营销方案和营销方案，结合自身实际，实行敏捷多样的营销形式，把信用卡的营销宣扬工作一步一步向前推动，不时掀起营销发行的高潮，XX农村信用社信用卡发行工作取得了可喜的成果。截至9月9日，发卡量达到2,209,397张，卡存款余额60.83亿元，卡均存款余额2,862元。XX、宜宾、南充、广安、泸州等地区，由于领导重视、措施详细、营销人员到位、目标任务责任到人，信用卡的营销发行工作取得显著成效，发卡量始终位居XX前列。目前，信用卡中秋促销活动在XX各地如火如荼地开展。乐山办事处依据省联社信用卡营销宣扬要求，实行切实有效的措施，扎实开展中秋促销活动，取得了初步成效，9月1日至7日，该市发行信用卡11816张。泸州市农村信用社全体总动员，自9月6日起在全市范围内掀起了“中秋团聚礼到手，国家补贴在XX”的信用卡中秋有奖促销活动，仅9月7日当天，泸州市共发行信用卡1304张。（二）XX市农村信用社信用卡营销发行工作XX市农村信用社的信用卡营销发行工作，在XX市联社的细心组织领导和周密部署下，分工明确，任务落实，全员参加，行动快速，依据省联社信用卡营销宣扬统一规划方案，实行多种营销宣扬手段和措施，掀起了信用卡的营销宣扬热潮，取得了可喜的成果。截止9月9日，全市信用社信用卡发行532542万张，发卡总量居XX首位，提前完成了全年50万张的营销目标，发卡量以超过其次名28万张的优势跃居XX榜首。依据《XX省农村信用社信用卡第一阶段营销宣扬工作指导看法》的部署和要求，XX市联社高度重视，细心组织。一是成立了以理事长为组长的营销宣扬工作领导小组，下设营销组和宣扬组，负责信用卡的营销策划、宣扬等工作。二是举办发行仪式、大造声势。4月18日，市联社在市中心广场隆重进行《XX省农村信用社信用卡·XX发行仪式》，各县级联社随后也在当地启动了信用卡发行仪式，为信用卡宣扬推波助澜，引起达城市民的广泛关注。三是加强与地方强势媒体合作。通过与XX晚报、XX日报、XX广播电视报、XX电视台、广播电台的合作，以新闻、广告、专题片、专刊等形式集中宣扬信用卡。6月末，全市农村信用社共印刷墙体广告、户外广告、车载广告400余处，在各种新闻媒体上发表信用卡宣扬稿件100余篇，树立了信用卡的品牌形象，达到了家喻户晓、人人皆知的效果。四是加强营销发行工作，全力打造信用卡品牌，提升市场占有率。制定了《XX市农村信用社信用卡营销考核方法》，加强对信用卡营销工作的考核；乐观进展集团客户，深化机关、企事业单位、部队、学校等单位有针对性的进行营销宣扬，扩大发卡面；向外出务工人员邮寄信用卡宣扬资料近10万份，拓展营销渠道；向贷款客户乐观推行信贷资金汇划、结算和信用卡的捆绑式服务。并针对各个阶段营销宣扬进展状况，适时调整营销战略，提升了信用卡的市场占有率。XX市农村信用社信用卡营销工作有几点值得确定：一是目标明确。确定了“加强信用卡发行，促进又好又快进展”的工作思路，落实了目标任务，建立了任务完成时限表，工作重点突出、目标明确。二是措施到位。确定了重点营销的客户群体，避开分散精力；制定了上下联动的奖惩方法，把任务的完成状况与部门的营销费用和个人的绩效奖惩挂钩，调动了部门、员工对营销工作的乐观性和主动性。三是执行有力。好的营销策略需要好的贯彻执行，正是有了全体员工夜以继日，敢打敢拼，勇于开拓的敬业精神，信用卡营销工作目标才得以超额、提前完成。二、当前信用卡工作存在的主要问题目前，信用卡的发行规模呈现出较好的增长态势，但还存在一些不容忽视的问题，主要表现在以下几方面：一是信用卡市场营销手段和渠道相对单一，个别县联社日发卡量还不到5张，信用卡的发行力度还有待加强；二是个别地方未根据省联社信用卡营销宣扬实行“统一宣扬模式，统一宣扬口径，统一宣扬时间”的要求，随便和擅自修改信用卡广告画面，严峻影响了XX农村信用社的对外整体形象；三是部分员工对信用卡相关制度规定及业务流程的把握不够全面和精确     ，不能给客户精确     的解答，特殊是涉及到通存通兑的区域和方式,以及是否收费、如何收费等,导致部分客户对信用卡产品的误会，并引发一些客户投诉；四是对借记卡风险缺乏足够的熟悉，在营销中未能做到主动提示客户用卡风险，导致客户资金损失。三、下一阶段信用卡营销工作看法依据当前XX农村信用社信用卡营销工作实际，下面我就下阶段信用卡营销工作讲几点看法。第一，要加大营销宣扬力度，确保宣扬工作的有效性。各地务必根据省联社的要求，把信用卡的营销宣扬工作做深做细，推向高潮，以各类户外广告、网点陈设、地面宣扬为重点推广手段，广泛传播信用卡信息，强化用户对信用卡功能的认知。其次，要提高发卡质量，削减睡眠卡。各地不能为发卡而发卡，应当留意发卡质量，削减睡眠卡，提高活卡率，确保卡均存款余额和卡均交易额得到稳步提高。第三，要规范银行卡业务收费行为，确保XX收费全都性。关于信用卡有关业务收费的问题在《关于切实做好XX农村信用社发卡前有关工作的通知》（川信联办发〔2022〕36号）中予以了明确和规定，也明确提出了2022年度免收年费及开卡工本费（今后不再免收）。但有的营业网点收取了客户年费及工本费和异地交易手续费，导致XX农村信用社对信用卡的收费不统一。我再一次强调，除2022年度免收年费及开卡工本费外，其他服务费必需严格根据《关于XX借记卡业务收费标准的公告》标准执行，确保XX农村信用社银行卡业务收费统一性。第四，要进一步加强制度学习，有效防范银行卡业务风险。一是要进一步组织员工仔细学习相关制度方法，形成用制度规范操作行为的长效机制；二是要仔细贯彻落实《关于加强自助银行设备风险管理的紧急通知》精神，并在营销过程中把《XX借记卡平安用卡须知》发到客户手中，有意识地引导客户平安用卡。第五，要进一步明确信用卡的用卡渠道，确保对外解释统一。一是可以在XX已接入SC6000系统农村信用社营业网点柜台办理现金存取款、转账、余额查询、密码修改等业务；二是可以在全国任何一家银行机构（信用社）贴有“银联”标识的ATM机上办理现金取款、余额查询业务（不能办理现金存款和转账）；三是可以在全国贴有银联标识的POS机上进行刷卡消费；四是可以在广东、深圳、湖南、湖北、吉林、重庆、山东、云南、陕西（部分地区）、广西、XX（除成都）、上海、浙江（除宁波）、福建、江西、青海、北京、天津等十八个省、市、自治区开通了农信银个人账户通存通兑业务的信用社营业网点办理存取、转账、余额查询业务；五是持信用卡可以在全国各地开通了“农夫工特色服务”业务的银行（信用社）网点办理取款和查询业务。需要特殊强调信用卡在成都地区办理业务的问题。客户一是可以在成都市农村信用社开通了“农夫工特色服务”业务的网点柜台办理取款和查询业务，手续费较ATM取款低，但有每日不得超过5000元的限制；二是通过ATM、POS或等方式，选择自己所需办理的业务。各地要组织临柜人员仔细学习信用卡的支付渠道和业务范围，保证对外解释口径全都。第六，要转变观念，持续进行宣扬营销工作。信用卡的宣扬营销工作是一项长期性、持续性的工作，需要投入相应的营销宣扬资金，各市州办事处（联社）对此项工作应常抓不懈，保证信用卡营销宣扬工作持续有效地开展。省联社将不断推出信用卡系列促销活动。各地应充分利用农村信用社点多、面广、人熟的优势，加强员工信用卡学问和相关营销活动的宣扬和培训工作，人人知晓信用卡的各项功能、基本的营销学问以及所开展的营销活动的目的、意义，调动员工的乐观性和主动性。在营销发卡中，XX农村信用社肯定要形成信用卡营销工作的规模效应。第七，各市州办事处（联社）必需严格根据省联社下发的营销活动方案开展促销活动，统一对外宣扬口径，发挥XX营销策略的整体宣扬优势，保持XX信用卡宣扬营销的统一性，维护好XX农村信用社信用卡品牌的整体形象。第八，要加强用卡环境建设。为进一步拓宽用卡渠道，为持卡人供应更加平安、优质、快捷的产品服务，省联社已将加强用卡环境建设作为下一阶段银行卡业务进展的工作重点进行了支配部署。一方面，省联社已完成了ATM机的公开招标工作，ATM机到位后，各级联社要根据省联社制定的自助银行设备管理方法的有关要求，落实好管理部门，配备好专职人员，做好ATM的日常维护管理和平安运行管理，特殊是要提高机具安防意识，仔细落实机具管理责任人，加强对自助机具的平安巡检，防范机具使用过程中的人为破坏和犯罪份子利用自助机具作案风险。另一方面，因本社自有POS平台软件还未开发完成，而部分联社有利用信用卡进行POS代收业务需求，省联社依托银联直联POS收单模式，开发完成了银联直联POS平台业务，各地有此项业务需求的，可适当进展符合业务需求的特约商户。目前，眉山的彭山县和宜宾的宜宾县已开通了通过银联直联POS代收社保资金和代收学费的业务。第九，开展银行卡业务自律监管大检查，加大对违规违制行为的惩罚和整改力度。近期，省联社将在XX农村信用社开展银行卡业务自律监管大检查，重点检查银行卡规章制度执行、信用卡自律监管及对违规违章行为的整改等状况。各市州办事处（联社）要组织辖内开展银行卡业务自律监管检查，加大对违规违