2022年高速公路服务区典型事迹

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年高速公路服务区典型事迹西海服务区典型事迹

全省高速大路服务区的一面旗帜

--记我省高速大路西海服务区

在4000多公里的辽宁高速大路上，一个灿烂的家园，一个温馨的港湾，一个精良的驿站--西海服务区。

西海服务区坐落在渤海之滨的营口市境内，位于沈大高速大路中段172公里处，2022年8月投入运营，系辽宁省高速大路实业进展总公司所属68处服务区之一。

西海服务区的基本状况，可用“高、大、全”三个字来概括。高，即社会关注度高，每年仅接待副省级以上领导就30多次；大，即规模大，占地326亩，是全省最大的服务区，高峰期日客流量85000余人次、车流量38000多台次；全，即功能全，除餐饮、住宿、加油、修理、购物等基本功能外，还具有肯德基、美食广场、商务中心等拓展性服务功能。一高一大一全，无不昭示着西海服务区管理难度之大。

多年来，西海服务区始终坚持“以社会效益为主，打造辽宁高速大路服务品牌”的指导思想，秉承“尊德行而极服务，致广阔而尽精微”的企业价值观，依据公司运营管理体系，靠一种高境界、一种驱动力、一种座右铭，培育严细成风、奋勉向上、富有创新精神的管理服务团队，着力推动环境建设园林化、服务功能人性化、经营进展多元化、从业行为规范化，以其美丽的环境、优质的服务，受到社会各界的广泛赞誉，已成为全省高速大路服务区的一面旗帜。

西海服务区先后获得全国高速环境美丽服务区、全省青年文明号、全局抗击暴风雪先进集体等先进称号，服务区经理孙月德被授予省交通系统十一五建功立业先进个人。

一种高境界--履责在忠诚，管理者境界有多高，服务区变化就有多大

像坚守阵地的战士，有一种拖不跨、打不烂的精气神儿！像螺丝钉一样，死死的钉在那里！经理几乎365天在岗，除夕之夜也在服务区度过，每天巡查10余公里，10年绕地球一周，一砖一瓦、一草一木都了如指掌。

啥叫忠诚？西海服务区管理者认为，忠诚就是听从命令、就是履行使命、就是为上级担当责任。服务区就是阵地，领导把它交给你，你就要像个战士，有一种拖不跨、打不烂的精气神儿！要像螺丝钉一样，死死的钉在那里，管好你这一堆一块，让顾客满足、让领导放心！

服务区的管理，看似简洁，但重复成百上千次不出问题，就没那么简洁。服务无小事儿，一个小小的疏漏，就可能给公司甚至厅局造成很大的负面影响。

不待扬鞭自奋蹄。西海服务区管理者做事先做人，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己肯定不做。为了“让顾客满足、让领导放心”，他们宁叫身受苦、不叫脸受热！经理孙月德当过兵，又是神州第一路的第一代创业者，始终保持当年那股劲，那种坚守阵地的激情，那种雷厉风行的作风，那种勇往直前的士气，那种艰苦奋斗的品行，老黄牛精神在他身上体现得淋漓尽致。多年来，他几乎365天坚守在工作岗位上，除夕之夜也是在服务区度过的。多少年了，除开会、处理事务或因公出差，在办公室一分钟也坐不住，他事无巨细，从不当甩手掌柜，每天巡查所走的路不下10公里，10年来约绕地球一周。服务区一砖一瓦、一草一木都了如指掌，大到设备维护、小到瓷砖保洁，他都领着干。

2022年8月3至4日，营口地区患病特大暴雨攻击，使西海服务区患病严峻洪涝灾难，服务区停水、断电，全部停业。也是在这个时候，经理孙月德侄女在水灾中遇难，在抢险救灾的紧要关头，他舍小家、顾大家，毅然坚守在抗洪救灾一线。在公司领导坐镇指挥下，他们奋勇抗洪，全力救灾，当水位无法掌握时，切断全部电源，防止次生灾难，使损失降到了最低程度，经过连续奋战，服务区仅两天就恢复原貌、投入正常运营，受到了公司的通报嘉奖。

2022年，迎全运百日会战，设施设备、环境卫生、服务水平、商品质量、平安管理和人性化服务六项提升，干部都亲力亲为，既要进度、更要质量，看住每个项目、抓住每个环节、盯住每个细节。在会战最较劲的时候，管理人员李荣一连几天不回家，感冒发烧39.5度都不愿休一天；张会母亲心脏病发作抢救四天，她都没能探望一次，她含着泪说“会战离不开呀！”他们的表率作用，就是无声的命令，很多员工主动连班加点，还有的放弃公休假日，更有的毅然推了婚期……经过不懈奋战，最终圆满完成了会战任务。

西海管理者说，你到处走在前头、做出表率，员工才服你，你说话才好使，在急难险重任务面前才冲得上、叫得响、打得赢！

一种驱动力--提升在创新，空间有限、创新无限，要在品位上做文章

不等不靠、坚持数年，自己动手绿化美化，累计栽种、补植树木高达3万余株，绿了一片又一片，万树成荫、百花争艳。美丽的环境、完备的功能，已成为顾客休憩观光的好去处，外国游客都竖起大拇指。

创新是“驿心一意、服务路人”的动力源泉。他们靠的就是这种动力，把服务区看成自己的家园，制造性的工作，努力叫家园变绿洲、变花园，成为用路人温馨的港湾。

根据公司“注意环境建设品位，实施立体绿化美化”的总体要求，西海服务区借鉴欧洲服务区阅历，领先在综合楼栽植爬山虎、野葡萄等墙体花卉，品位高、投资少、易养护，一年栽种、年年观景，为欧式建筑锦上添花。“有资金要干，没有资金就地取材也要干”。为打造园林式服务区，他们不等不靠、自己动手，坚持数年植树造林，充分利用现有条件，实行育苗、压枝、移植等方法，干了一年又一年，愚公移山、造林不止，像“滚雪球”似的不断扩大。经理孙月德似乎对树木偏爱，甚至植树成瘾。哪棵树该移植了，哪棵树该浇水了，哪棵树该修剪了，他都一清二楚，亲自栽的树上万株。功夫不负有心人，截至2022年，西海服务区已累计自行栽种、补植柳树、杨树、榆树、臭椿、火炬等树木高达3万余株，东西场区、楼前楼后、边沟两侧……绿了一片又一片，绿树成荫、攒下家底，已成为顾客休憩欣赏的好去处。

迎接全运会，西海服务区灯杆上、窗台边、卫生间、过道儿里，到处有鲜花，总计高达2万3千余株。他们还搞了各式各样花卉小品，有箱式的、自行车的、吉利物的……新奇别致、美不胜收。西海的树、西海的花，无不使顾客大饱眼福、流连忘返，纷纷拿起照相机、摄像机留下美妙的瞬间，很多年轻人还穿着婚纱进行婚前采风。一位外国游客竖起大拇指感慨的说：“这个服务区真棒”。其实，种花也有说道儿，根据老方法一般是挺不到老秋的。他们借鉴兄弟单位的做法，在土上找：底层放草绳，保温透气；中层放炉灰渣，通透水分；上层熟土掺羊粪，保证肥力，花卉久开不败。

完善提升百日会战，厅里局里为他们搞了路面修理、路面标线、房屋防水等工程，基础设施更完善了。高速局投资为他们更换了led灯具，公司把工程和修理捆在一起，保修2年变5年，不但照明好，而且花1年的钱管5年的事儿。按公司统一部署，西海服务区乐观打造标准店，餐厅、超市、客房、加油站、汽车修理厂的店容店貌、商品质量、服务水平又提升了一大块。

现在的西海服务区，休息用的围树椅、遮阳伞，眼睛看的新华影廊、高速大路图，免费的热水、防滑的地垫、室外的临时公厕，还有儿童滑梯、健身器材、音乐喷泉等等，可以说应有尽有。尤其新建的美食广场、商务中心，功能更完备、品位更高了。

一种座右铭--成败在管控，要落实制度无疏漏、执行制度不走样

责任到位、自主管控，一点也不能差，差一点也不行，培育一支严细成风、和谐向上的团队。服务区组建以来，从未受到高层领导的一次批判，以其畅安舒美的环境、优质高效的服务，受到省长的赞扬。

“天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效”。多年的实践表明，企业并不缺少规章制度，缺少的往往是落实制度无疏漏、执行制度不走样。

经过逐年修订与完善，公司已经形成以管理标准、过程掌握、梯度纠偏、绩效考核为基本内容的质量管理体系，涵盖质量、卫生、平安、资产等8大类、613条，实行千分制考核，既严密又公正。公司检查考核也特别严格，综合检查、抽查夜查、运控巡检不断线，特殊是聘神奇顾客暗访，又是录像、又是拍照、又是录音，为强化服务区管理发挥了较大的推动作用。然而，他们糊涂意识到，管好服务区，要靠执行力。由于制度再好，执行不好也白扯，甚至是一张废纸！日久天长，单靠外力推动，管得了一时、管不了一世，自己的事要自己管、自己的梦要自己圆。他们责任到位、自主管控、每天如此、持之以恒，执行没有借口，一点也不能差，差一点也不行！

卫生管理，他们分日常卫生和方案卫生。日常卫生：公厕、场区专人负责，随时清扫、动态达标；方案卫生：实行经营部门管理责任制，除“各扫门前雪”外，还要定期进行场区大清扫和地砖大清洗。不论是日常卫生还是方案卫生，一处不达标都“三不过夜”，追查不过夜、处理不过夜、整改不过夜，谁也不敢怠慢。他们的场区地砖大清洗“四用流程”也很有用，“四用流程”即：用清水喷湿→用刷子沾洗衣粉水来回刷→用水管顺流冲洗→用扫帚扫彻底扫除，每次都使地砖清洁如新。为保证场区烟头、纸屑、粉尘的有效清理，经过反复试验，还特地定做了玻璃丝大扫帚，扫帚一到一次净，效果特别好。

推行文明用语、微笑服务也钉是钉铆是铆，集中轮训后，考核时从管理人员到一般员工，都毫无例外的“过筛子”，“人人过关”，不合格一律重培重考，直至合格为止，有的考核三次才过关。在岗用语不规范、微笑不到位，就要按规定交点儿“学费”，达标后再将罚款返退回去。

一个人胜利不算胜利，团队胜利才算胜利。公司开展的冠军团队建设，更使西海服务区的自主管控力量极大增加。冠军团队，是把分公司、服务区和经营部门综合为团队成果，一个环节有短板，就当不上冠军团队。也就是说，在20个分公司、68个服务区和630个部门中，他们分公司、服务区和各部门的成果都及格，分公司才是冠军团队，逼着你都得往好了干，谁拖后腿大伙都不答应。

打造冠军团队，西海服务区还推出“三诚四严五个一样”的诚信服务理念：说诚信话、干诚信事、做诚信人；严明的纪律、严谨的作风、严厉 的态度、严格的要求；领导在不在场一个样、有没有检查一个样、动态静态一个样、白班夜班一个样、条件好坏一个样。诚信服务理念的宣贯渗透、诚信服务竞赛的逐步深化，培育了一支严细成风的团队，这是冠军团队建设的升华。如今，假如经理10天半月不在家，服务区也不会差样！

严中有爱、善待员工，视员工为兄弟姐妹，这是西海服务区打造欢乐团队的一大法宝。他们变着法儿的调剂食堂伙食，员工吃的比家里还好；一线员工，每天能洗热水澡。员工的大事小情，必过问、必探望，伸出援手，仅2022年以来，就为员工解决困难上百件，使他们切身感受到服务区就是家。关怀员工的成进步步，鼓舞他们参与国家职业资格认证培训，为他们开通晋升渠道，优秀保洁员、保安员、服务员都有机会转入管理岗，晋升为服务区主任、经理……张会、李荣等管理人员就来自一线员工岗位。人人有机会、个个有奔头，这是不竭的精神动力。尽管薪酬收入不高，但他们都很舒心，苦了累了没啥怨言，正如公司《幸福驿站》之歌所唱的：“几多甘苦，几多孤独，悄悄奉献中”。

几分耕耘，几分收获。西海服务区运营近10年，场区设施设备仍完好如初，环境干净清爽、花草树木繁茂，具有服务区经营管理顶尖水平的台湾南仁湖集团的总裁李清波都大加欣赏。10年了，一年365天，24小时运营，西海服务区组建以来，从未受到高层领导的一次批判。陈政高省长多次经停西海服务区，不止一次说：“西海环境好、卫生好，你们辛苦了”。黑龙江、吉林、河北、内蒙、浙江、湖南等省区同行还纷纷前来参观学习。2022年以来，在内蒙古高路公司领导的邀请下，西海服务区经理孙月德两次到内蒙介绍经营管理阅历，为辽宁交通争了光。

“终日酿蜜身心劳，甜美人间世人效”。西海服务区这个群体，是那样的平凡。然而，平凡中见宏大，他们有着小蜜蜂一样的品行，忠诚、执着、勤劳、奉献，为广阔用路人酿造甜美，不知疲乏、始终如一。人们可以坚信，不仅过去是这样、现在是这样，将来还会是这样，这种品行肯定会伴随他们飞得更远更远！

其次篇：高速大路服务区

高速大路服务区文明服务

盐靖高速大路是我省最东部一条南北走向的省干线大路。

高速大路服务区是重要的交通服务窗口，工作人员的形象和素养，在很大程度上代表和展现着交通的形象。**将坚持以人为本，把培育和造就高素养服务区员工队伍作为重中之重。

优中选优，合理配置。自公司成立以来，对各服务区及停车场配备了责任心强、务实敬业的负责人员，并坚持“凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”原则，建立良性循环机制，注意挖掘人力资源潜力。各服务区负责人都能快速进入工作角色，尽职尽责，尤其在服务区对接初期，他们大部分时间吃住在单位，对房建、锅炉、水电、门窗等诸多硬件设施随时排查、检测，发觉问题准时与指挥部进行沟通沟通，力争第一时间对其改造、修理。

建章立制，规范管理。为保证服务质量目标的实现，**现期正逐步建立、完善服务区管理规章制度，形成一套比较系统的岗位职责、服务、平安、卫生标准和操作程序，做到工作有目标、服务有规程、督查有记录、考核有标准、奖罚有依据，确保全方位、高质量地为司乘人员供应服务。

注意教育，强化培训。制定切实可行的培训方案，分期分批对管理人员和服务人员进行思想道德、法律法规、规章1

制度、文明礼仪、业务技能、军事队列、交通手势和平安应急等集中培训，员工参加率要力争达到100%。提倡和大力开展文明礼仪教育活动，定期进行文明礼仪服务讲座，营造文明服务的良好氛围。

突出特色，服务水平不断提升

服务是高速大路行业进展的灵魂。**注意立足自身实际，结合地域特色，不断拓展服务区服务项目，创新服务手段，努力满意司乘人员更高层面、更大范围的服务需要。

体现细心，打造餐饮特色化。服务区各餐饮部将面对有实力、有经营阅历的企业和个人进行招标，以形成不同服务区有不同地方特色和口味的经营模式；增加多种口味的菜品及主食，延长餐厅营业时间，菜品质量和食品平安都要严格掌握和管理。

各服务区的卫生间将达到宾馆级标准，做到地面台面无杂物、无污渍、无水渍，厕内干净、无尿垢，常通风、勤消毒。现在每个服务区的卫生间支配2个保洁人员，实行定人、定时、二十四小时全天候服务。

各服务区超市还将在供应多种商品基础上，依靠沿线