技术支持与监控IT外包服务合同

技术支持与监控IT外包服务合同合同编号：__________技术支持与监控IT外包服务合同甲方：__________乙方：__________鉴于：1.甲方为满足业务发展需要，提高信息技术水平，确保信息系统稳定、安全、高效运行，拟将部分IT业务外包给专业公司；2.乙方具备提供IT外包服务的资质和能力，愿意为甲方提供优质的技术支持与监控服务；3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，协商一致，签订本合同。第一条服务内容（1）技术支持服务：包括故障排查、系统优化、软件升级、硬件维护等；（2）监控服务：包括网络监控、系统监控、安全监控等；（3）咨询服务：包括信息技术规划、系统集成方案设计、业务流程优化等；（4）培训服务：根据甲方需求，为甲方员工提供计算机操作、软件应用、网络安全等方面的培训。1.2乙方应确保服务质量和效率，满足甲方的业务需求。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满前，双方如需续签，应提前____个月协商达成一致，并签订书面续签协议。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的IT外包服务，按照双方约定的费用标准和支付方式支付。3.2甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。3.3乙方开具正规发票，甲方按税法规定予以抵扣。第四条技术支持和售后服务4.1乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供7×24小时不间断技术支持。4.2乙方在接到甲方报修后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。4.3乙方应定期对甲方的IT系统进行巡检，发现问题及时整改，确保系统稳定运行。4.4乙方提供一年的免费售后服务，如有延长需求，双方另行协商。第五条保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。6.2任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.3乙方如未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2诉讼费用由败诉方承担。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.技术支持与监控IT外包服务合同2.甲方公司营业执照副本复印件3.乙方公司营业执照副本复印件4.乙方公司资质证书复印件5.服务费用明细表6.技术支持与售后服务方案7.保密协议8.培训课程安排表9.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定标准。2.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密、技术秘密等。3.甲方未能按照约定时间支付服务费用。4.甲方未经乙方同意，泄露乙方商业秘密、技术秘密等。5.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成损失。三、法律名词及解释：1.IT外包服务：指乙方为甲方提供信息技术领域的服务，包括技术支持、监控、咨询、培训等。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间长：乙方应增加技术支持团队人数，提高响应速度。2.服务费用争议：双方可签订补充协议，明确服务费用计算方式和支付时间。3.泄露商业秘密：双方加强保密意识，签订保密协议，加密存储和传输敏感信息。4.硬件设备故障：乙方应定期检查设备，提前备份重要数据，确保设备正常运行。5.培训效果不理想：乙方根据甲方需求调整培训内容和方法，提高培训效果。五、所有应用场景：1.企业内部