【上海迪士尼乐园服务营销策略探析10000字（论文）】

上海迪士尼乐园服务营销策略分析内容摘要旅游业是当今世界增长最快的产业之一，是许多地区持续发展提升经济效益的关键。随着中国旅游市场的不断壮大，主题公园渐渐成为人们放松娱乐的新选择。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，则需要制定及实施正确的营销策略以吸引更多的消费者。如何通过良好的服务营销策略提升主题公园的口碑，提高顾客的满意度，成为各家主题公园的首要任务。本文以上海迪士尼乐园为例，以服务营销为切入点，从产品定价、顾客体验、服务质量等方面，探讨上海迪士尼乐园服务营销中所存在的问题。在此基础上，提出有针对性的建议与对策，提高游园顾客的满意度，为上海迪士尼乐园的长久发展提供建设性意见，同时为国内其他主题公园的服务营销提供借鉴。关键词：服务营销上海迪士尼乐园主题公园目录一、引言 1二、文献综述 1（一）国内相关文献研究 1（二）国外相关文献研究 2三、上海迪士尼乐园服务营销现状分析 2（一）上海迪士尼乐园发展现状 3（二）上海迪士尼乐园营销模式分析 3（三）上海迪士尼乐园服务营销策略分析 3四、上海迪士尼乐园服务营销策略存在的问题 5（一）产品定价过高，消费者接受度低 5（二）中西方文化存在差异，未充分了解当地文化 6（三）员工服务专业性较弱，服务意识有待提高 6（四）服务营销理念较为传统，品牌竞争力缺乏塑造 7五、上海迪士尼乐园服务营销策略优化的对策建议 7（一）调整定价策略，完善定价机制 7（二）了解当地消费文化，减少文化差异 8（三）重视企业服务质量，加强人员培训 8（四）强化服务营销理念，提升企业竞争力 9结论 10参考文献 11一、引言近年来，中国的旅游业呈现着强势的增长势头，成为我国经济发展的关键，许多地区经济发展的核心在旅游业上[1]。随着中国旅游市场的不断开拓，主题公园逐渐成为人们追捧的旅游项目。在世界范围内，北美地区的主题公园最为发达，东南亚地区的主题公园发展最迅速。东南亚的主题公园2019年共售出三亿四千五百六十万张票，仅次于北美主题乐园的三亿八千六百七十万张票。目前，中国主题公园的发展具较大潜力，至少每年有1.5亿人次的旅游潜力尚未被开发。预计未来10年内，中国主题公园产业的年营收将超过300亿元，未来30年，中国可容纳20个或者更多类似迪士尼乐园规模的主题公园[2]。目前中国的主题公园约有三千余家，半数以上的主题公园处于亏损状态。如何通过服务营销，得到消费者的偏爱成为了所有主题公园的主要任务。本文通过分析上海迪士尼乐园服务营销过程中遇到的问题，对上海迪士尼乐园存在的服务营销问题，针对性的提出优化上海迪士尼乐园服务营销的策略，探寻提升主题公园服务营销能力的方法，为主题公园服务营销策略优化奠定了一定的基础。二、文献综述（一）国内相关文献研究中国的学者在1989年开始对迪士尼主题公园进行学术研究。在研究的初期，由于迪士尼主题公园发展时间太短，相关研究分散在其他的学术成果之中，主题公园一词还未被明确定义。马国馨等人（1986）首次提出了主题公园服务营销这一概念，对未来主题公园的发展起到了至关重要的引导作用[3]。李天元等人（2004）归纳出欧洲迪士尼乐园失败的主要原因：管理人员于当地文化存在认知差异；没有做到营销和战略制定的本土化。并强调：市场调研对主题公园建设至关重要，应了解当地消费者需求[4]。王大悟等人（2007）总结了迪士尼乐园成功的因素，分析了迪士尼乐园从建设到服务营销中能保持强劲盈利势头的外部因素与内部因素。并且强调了主题公园产品开发与合理规划的重要性，为迪士尼乐园海外成功扩张奠定了关键的基础[5]。段吉盛等人（2009）对迪士尼乐园海外策略进行了分析和研究，从海外市场效益、管理方式、产品价格和文化交汇等多个方面在国际战略的背景下，分析了迪士尼乐园海外扩展的挑战与困难[6]。毛润泽、何间民等人（2010）探讨了跨文化融合是如何在上海迪士尼主题公园的音乐舞台表演中体现的。产品和服务同时具有全球性和地方性，同时加强中国本土文化的区别和乐趣[7]。王美娜（2010）结合迪士尼主题公园的服务营销特点，提出了服务营销是在全方位理解消费者需求的基础上，为消费者提供舒适满意的服务，进而进行收益的营销模式。以消费者为中心的营销理念才会实现企业与消费者之间的双赢[8]。郭富红（2015）提出将服务营销应用到市场营销中，可以极大地增加商品的价值，提高企业的竞争力，并从多方面获得顾客积极的评价，使企业在市场经济中树立良好的形象[9]。蔡俊（2016）提出服务营销与传统商品营销具有矛盾的对立统一性，需要将产品与服务有机结合，充分发扬二者的关联作用，从而为企业带来更高收益[10]。谢青（2017）认为实现服务营销战略的应用，需要建立以顾客为导向的工作架构，提升服务营销效益，通过提供优质的服务，满足客户需求，提升客户的服务体验，以增强客户的忠诚度[11]。陈玉春（2021）认为企业需要有针对性地开展营销策略，在实施服务营销策略的过程中重视服务市场或对象的细分以获得最佳的营销效益[12]。（二）国外相关文献研究国外学者对迪士尼乐园的研究开始于二十世纪七十年代，研究者们注重微观与宏观相结合的模式进行迪斯尼乐园的研究。MJKing等人（1981）从体验营销的方面开展了对迪士尼主题乐园的研究，以长途旅行、郊区生活方式、家庭生活、主要的度假游览和电信的新视觉文化为出发，对传统的游乐园主题公园进行改良[13]。RichardLyon等人（1987）对迪士尼乐园的历史与发展情况进行了总结与概述，并提出迪士尼是一个全球性的旅游产业，需要与海外文化相融合才能有效进行大规模扩张[14]。Bradley.M.Brown等人（1999）分析了迪士尼乐园产品票价波动的影响因素，提出未来迪士尼乐园将进入成熟阶段，应当将重心放在增大效益上，减少投入[15]。YoungHanBae（2018）探讨消费者对主题公园的态度对主办城市形象的影响，研究迪士尼乐园的态度方面如何影响本地的形象。从认知、情感和意旨三个维度对主题公园的消费者态度进行了建模。结果表明，迪士尼内容影响认知、情感和意蕴，且认知和情感均与意蕴相关[16]。MCheung（2019）分析了上海迪士尼乐园的情感品牌策略。与以往的国际迪士尼乐园不同，迪士尼模糊和删除了上海对美国的文化和语境参考，以实现与中国游客的共鸣[17]。XZha（2019）分析了上海迪士尼主题公园是市旅游发展的新元素。它对上海和长三角地区的旅游发展产生了强烈的影响。因此，研究中国游客赴上海迪士尼乐园旅游的空间分布特征和流动特征是适宜的。该研究不仅可以从理论上理解游客进入主题公园的空间行为和流动，也可以为有效组织地方和区域间旅游空间结构的发展和旅游线路的设计提供实践参考[18]。三、上海迪士尼乐园服务营销现状分析（一）上海迪士尼乐园发展现状上海迪士尼乐园项目采用日本迪士尼乐园建设模式，实施中国控股股份的原则和分阶段建设，主题公园项目预计耗资244.8亿元，操场部分面积约8平方公里，周边有大型配套区，第一个建筑面积约1.5平方公里，开业根据协议条款，迪士尼将持有上海迪士尼乐园43％的股份，上海政府拥有的合资控股公司将持有57％的股份。它也是亚洲第二大迪斯尼乐园[19]。迪士尼于2019年5月10日上午宣布其2019年第二季度的财务收入。截至2019年4月1日，迪士尼乐园营业额达到133.4亿美元，相较去年同期增加3％；季度净利润为23.9亿美元，相较去年同期增长11％。2019年第二季度，迪斯尼乐园的总收入为42.99亿美元，同比增长9％[20]。迪士尼首席财务官克里斯汀麦卡锡(ChristineMcCarthy)告诉CBN记者，“主题公园和度假村本季度表现强劲，主要是由上海迪士尼乐园和美国主题公园和度假村的业务增长推动的，营业收入增长了20%。”[21]（二）上海迪士尼乐园营销模式分析1.合理运用体验式营销上海迪士尼乐园贯彻“顾客是上帝”的原则，提供十分人性化的服务。上海迪士尼员工在任何场合都会面带微笑，始终贯彻快乐的上海迪士尼乐园价值观定位。在充满人文关怀的主题公园中创建童话王国、海底世界等令人流连忘返的游玩项目。同时，对快乐文化进行大力宣传，无形中让消费者沉迷于娱乐项目中，享受游玩所带来的无尽乐趣，增强了乐园的吸引力，刺激了更多的消费，实现品牌推广和文化的传播。2.将内部营销融入品牌上海迪士尼乐园除了拥有出类拔萃的产品之外，更重要的是其积极向上的企业文化。上海迪士尼乐园建立了与众不同的内部文化，完美地将内部文化与上海迪士尼品牌相结合起来。让在上海迪士尼工作的员工感受到欢乐与创新，就像这个品牌所呈现的一样。上海迪士尼会邀请员工以顾客的角度亲身感受，实际体会上海迪士尼希望给予顾客的理想体验。让每位员工充分了解自己的工作会带给顾客怎样的感受，协助并鼓励每个人成为上海迪士尼的最佳代言人。（三）上海迪士尼乐园服务营销策略分析1.满足需求，准确定位上海迪斯尼乐园有一个明确的市场定位：所有渴望幸福或追求幸福的人的市场定位，它完成了市场的专业化。具体而言，上海迪士尼的市场定位可分为品牌定位，商业定位和产品定位。首先，上海迪士尼的品牌定位是创造快乐，非常注重消费体验，给顾客带来独特的感受，让人们沉浸在幸福之中。其次，上海迪士尼的业务地位是扩大公司对主要优势。在全球范围内扩大了对迪士尼乐园和度假区对投资，并围绕“上海迪士尼”提升品牌在书籍，玩具等行业的知名度。最后，上海迪士尼的产品定位是指产品是可以提供给市场的任何东西，吸引人们的注意力并满足他们的快乐需求。2.不断创新，开发产品为了能够持续吸引顾客并增加收益，上海迪士尼乐园通过产品的不断革新以延长乐园的生命周期。以“基建狂魔”著称的上海迪士尼乐园，每年都在不断地修缮、更新、扩建园区。园区的开发与完善能够引起顾客的极大兴趣，给予游客美好的游园体验，吸引新顾客的同时，提升老顾客的“回头率”。大到开发新的园区、新型表演的引进，小到园区设施的修建、维护等等，让顾客的每次光临上海迪士尼乐园都能有不一样的体验。3.规范管理售票渠道根据网络上的评价，主题公园的游客普遍反应售票管理混乱，“黄牛”遍地的现象严重，造成不良的游园体验。上海迪士尼乐园为了杜绝“黄牛党”，实现规范售票管理，采取大力发展线上购票渠道的方式，使游客能够便捷地购买到门票，确保游客的游园体验，提升游客的信任度。大力发展会员、年卡制度，吸引游客多次惠顾，提升游客的“回头率”。4.合理规划有形展示上海迪士尼乐园在有形展示方面下足了功夫，整个乐园分为七个主题园区，每个园区独具特色，园区内的陈设、装潢都经过精心的修建，园区内的卡通人物各有特色，为游客营造欢乐的氛围。同时，为了保障游客的游园体验，上海迪士尼乐园设立了许多指示标志，建设更吸引游客、分布集中的游乐设施供游客游玩；在园区之间设立米奇商店、米奇餐厅供游客休憩。在每个假期，由于拥挤混乱造成的交通堵塞增加，工作人员采取入场人数限制的方式，保障游客安全。5.改进完善服务过程虽然上海迪士尼乐园的服务人员的服务态度十分友好，但是过于热情的服务有时会让人稍感不适，这可能是中西方文化差异所造成的影响。东方人含蓄内敛，并不喜欢过于热情的服务。当消费者需要被提供一些服务时，迪士尼的工作人员能够及时的提供一些优质服务，为消费者答疑解惑。当消费者在享受与家人游玩的欢乐时光时，工作人员能够不予打扰。公园入口处设有特殊的“监听站”和主要的娱乐设施。它可用于回答游客的问题，并通过面对面的游客调查收集信息。在整个上海迪士尼乐园，意见卡随处可见。这将有助于他们实现优质服务的目标，及时调整服务策略。6.人员策略有待提高在上海迪士尼乐园中，最直接影响到顾客消费体验的就属员工的服务态度，游客通过员工提供的服务来评价上海迪士尼乐园的优劣。在上海迪士尼乐园的服务过程中，演职人员以热情洋溢、充满活力的表演赢得游客的喜爱。但由于旺季的人员储备不足，服务人员主要是周边大学的在校大学生兼职，服务人员通过短暂的技能培训就上岗服务，缺乏服务经验并且专业性较弱。这使得上海迪士尼乐园大大降低乐园在游客心目中的形象，从而导致客源流失。7.价格策略缺乏竞争力主题公园的门票作为游客购买的重要产品之一，虽然游客可能由于各种原因对价格敏感程度不同，但其价格是游客第一时间感受到并作出反应的因素之一。由于上海迪士尼乐园定价策略主要根据游客的需求采取基于成本的综合定价，所需配备的演职人员、服务人员较多，人员成本高，所以与同行其他主题公园相比价格略高，缺乏竞争力。采取多渠道促销机制上海迪士尼乐园在促销策略上，以官方网站、微信公众号、微博等为主要宣传平台，介绍及宣传上海迪士尼乐园，从而加深大众认知，吸引潜在消费者。并通过上海迪士尼乐园APP进行促销宣传，建立多层次、多渠道的促销机制，以吸引消费者，提升上海迪士尼乐园的经济效益。同时，举办各类型的宣传活动，通过切身体验深化消费者认知。四、上海迪士尼乐园服务营销策略存在的问题（一）产品定价过高，消费者接受度低上海迪士尼乐园实行单一的通票价格，通票价格为450元。游览的项目包括“七大乐园”——翱翔•飞越地平线（探险岛）、七个小矮人矿山车（梦幻世界）、创极速光轮（明日世界）、加勒比海盗—沉落宝藏之战（宝藏湾）、小飞侠天空奇遇（梦幻世界）、奇幻童话城堡（梦幻世界）、爱丽丝梦游仙境迷宫（梦幻世界）。1.2米以下儿童在成年人的陪伴下享受半价，学生可以凭借学生证和身份证享受8折优惠。同时团购票价和线上票价都享受不同程度的优惠。单一的通票管理模式，无法实现收益最大化。相比于本土的其他主题公园例如欢乐谷，定价为250元，上海迪士尼乐园450元的票价定价过高，消费者的接受度低。此外，旺季游客人数较多，这可能会导致游客游玩体验差，降低游客的满意度，同时不利于乐园管理并存在安全隐患；淡季期间游客人数较少，盈利情况不佳，同时乐园的日常维护开销大，加剧维系难度。（二）中西方文化存在差异，未充分了解当地文化语言是跨文化交流中的关键之一，语言差异直接影响着文化交流。在沟通的过程中，沟通双方由于文化背景的不同，会存在不一样的思考方式与价值观，从而出现词不达意的情况。迪士尼乐园走出美国，进入世界的第一步是语言差异。在上海迪士尼乐园，一开始就规定乐园中的角色使用的语言是英语，而上海迪士尼乐园的顾客大部分是中国游客，这造成了极大的不便，降低了顾客的游玩体验。此外，上海迪士尼乐园没有充分意识到文化冲突在跨文化中的影响。高层管理人员忽视了当地文化对外国文化抵制的影响，其营销态度傲慢。由于其傲慢的管理理念而遭受了巨大的损失，因为他们相信它可以复制它在东京迪士尼乐园和美国迪士尼乐园的模式。迪士尼乐园的卡通明星不仅带来了巨大的经济效益，同时也造成严重的文化障碍和门槛。游客将无法在迪士尼乐园以外的主题公园看到米老鼠、唐老鸭和各种迪士尼公主，这不可避免地阻碍了迪士尼营销的本土化。上海迪士尼乐园文化服务主题模糊，这也增加了营销的不确定性。上海迪士尼乐园在有形产品上体现了主题文化，但在服务水平上主题表达相对模棱两可，缺乏创造力，内容不能将中西文化融合于主题之中，这也降低了消费者的主题体验；主题文化表现力的缺失以及内涵的缺乏都是导致消费者精神需求下降的主要因素。（三）员工服务专业性较弱，服务意识有待提高上海迪士尼乐园由于发展时间太短，乐园内的服务人员主要是周边大学的在校大学生兼职和美国迪士尼乐园的服务人员。在校大学生通过短暂的技能培训就上岗服务，缺乏服务经验，并且专业性较弱。对于专业人才储备不足的问题，上海迪士尼乐园无法同时完成储备、运营和在开发的长期发展目标。这也导致需要服务类的迪士尼项目缺乏统一的标准，地位不清晰，在营销的过程中还得不到专业人士的指导。一些消费者在游览迪士尼乐园后，并没有得到很多乐趣，反之抱怨不断。由于上海迪士尼乐园的部分服务人员业务能力较差，缺乏对迪士尼乐园销售流程的专业服务知识，导致没法满足不同消费者的需求。这也使得上海迪士尼乐园无法保留其原有的消费者群体，难以培养消费者的忠诚度，并大大降低企业在消费者心目中的形象，从而导致客源流失。因此，上海迪士尼乐园员工的本土化不仅是在中国市场上取胜的关键，也是降低运营成本的必然选择。上海迪士尼需要根据中国的文化背景、客户要求以及企业在当地运营重点的变化来调整员工团队，以适应环境需求。（四）服务营销理念较为传统，品牌竞争力缺乏塑造上海迪士尼乐园的营销处于销售的单一阶段，服务营销理念缺乏新思路。一方面，主题公园的营销和其他普通商品一样，仅仅是一种销售。只有主题公园的盲目建设才能增加短期游客数量，从而获得短期利益。没有进行产品创新，而是通过服务理念的挖掘来增强消费者体验。上海迪士尼乐园需要塑造品牌特色的服务营销策略，而不是一味地模仿其他迪士尼乐园。因此，必须重视消费者的心理活动以及变化，塑造满足消费者精神需求的品牌文化，创新自己的主题设计，构建差异化的上海迪士尼乐园。在中国大多数主题公园最终失败都是因为传统的服务营销理念以及缺乏文化底蕴，娱乐设施以及娱乐项目缺乏新意，导致消费者人数减少。上海迪士尼乐园目前处于盈利状态，但是无论从乐园目前所包含的民族文化资源还是品牌文化资源来看是远远不够的。上海迪士尼乐园由“七大乐园”组成，但只有在奇幻童话城堡和爱丽丝梦游仙境迷宫里才有专门的卡通人偶与游客进行互动，其他的乐园基本不包含这种服务策略。在游玩的体院过程中，消费者除了需要感受科技进步带来的感官快感刺激之外，更重要的是精神上得到服务的满足，引起心理共鸣。但是除了少数项目有这种体验，消费者很难得到良好的服务体验和精神愉悦。五、上海迪士尼乐园服务营销策略优化的对策建议（一）调整定价策略，完善定价机制价格是吸引顾客的重要因素。根据不同的人、产品、购买时间等因素灵活定价，确保票对绝大多数消费者来说是负担得起的。上海迪斯尼乐园可以在单票的基础上，设置不同票类套餐和两天票，进一步满足消费者的需求。此外，在节假日、寒暑假等客流量较大的时段，适当提高票价，区分常规票和高峰票，进一步细化市场。为不同的消费者设置不同价格的门票，如学生票、高级票，以实施差别定价。上海迪士尼乐园可以以不同的消费群体或不同的出行时间为出发点，制定不同项目的组合，建立灵活的定价系统以吸引更多的消费者。实行单一的套票制度会让经济条件一般的消费者望而却步，通过不同的项目组合来制定价格，以吸引不同消费群体，使消费者可以根据自己的偏爱选择项目，这种价格制定方式更加灵活，从而达到满足消费者心理需求的目的。上海迪士尼乐园还可以定期推出不同的折扣，降低门票的价格，摆脱过度依赖门票收入的问题。上海迪士尼乐园的收入重心应该放在不断延伸的特色产业链上，以游乐园为核心，整合游轮、房地产等业务获得。平价的门票价格可以吸引更多的消费者进园游玩。（二）了解当地消费文化，减少文化差异上海迪士尼乐园需要研究不同地域客户的不同消费文化，设计出满足他们需求和欲望的产品。全球范围的标准化只是在质量方面的标准化，即需要把控产品和服务质量。但推行符合消费文化的个性服务，满足本土消费者的需求却更为重要。中国人向来在饮食方面优很大的讲究，迪士尼乐园需要因地制宜，设计多样化的厨房以及在园内开设更多的中餐厅，准备几种不同的菜谱满足多元化的需要；在公园的设计上加入中国元素，使得上海迪士尼乐园区别于其他迪士尼乐园，如果迪士尼乐园忽视了中国内地的消费文化这一特点，那必然会出现一票难卖的现象。迪士尼乐园打造的经典卡通明星，领先的娱乐休闲品牌，也深受大家的追捧。卡通明星所包含的美国文化融入了世界，但当地的文化和习俗仍然保持原有特色。需要建立这种文化联系使上海迪斯尼乐园建立自己独特的文化。面对不同的文化，跨国企业应积极采取适当的文化融合，以减少文化差异造成的问题。全球化和本土化是矛盾的、对立的、统一的，形成了市场中的矛盾和张力。然而，正是这种矛盾和紧张才能更好地促进不同文化背景下的有效交流和对话。可以在人才本土化和研发创新方面做出努力，灵活运用营销策略和营销渠道。如今，随着各国之间交易和交流的不断增加，跨国企业应采取多种方式进入国际市场，采用灵活的全球营销策略，在国际市场上获得一席之地。全球市场趋于相似。跨国企业为了生存，应重视在世界市场上的主导地位，注重全球营销。（三）重视企业服务质量，加强人员培训迪士尼乐园的员工数量众多，可以采用新老员工互带的形式进行人员的专业技能培养，保持领导与员工的沟通互助，加强平等的伙伴式互动，定期对园内的员工开展培训与检查，以此来增强工作的配合紧密性。并且需要对上海迪士尼乐园采取本土化的人员管理，只有管理者对当地的市场、经济和文化有充分的认识，迪士尼乐园才能够真正从消费者需求出发，创造出满足消费者精神需求的服务质量。员工在上海迪士尼乐园有改善服务质量的想法可以随时提出，也可以在内部群里进行交流，使员工具有参与感。同时，服务人员的沟通也是不可或缺的。在沟通的过程中，服务人员需要了解当地的文化背景，在进行引导和互动时注意因地制宜，把自己的理念和思想与当地的民族风俗结合，以适应中国消费者的独特需求，这样才能迎合消费者的口味，最大程度的吸引更多的消费者。迪士尼乐园的位置信息和品牌口号可以不变，但是广告宣传需要与当地的特色相结合。在中国这样一个亲情至上的国度，服务人员的推广可以通过一些爱心工程来建立品牌的形象，激发消费者对迪士尼乐园的认同。（四）强化服务营销理念，提升企业竞争力随着国内主题公园市场竞争愈演愈烈，每个企业都承受着持续增加成本的压力，因此强化服务营销理念才是改变经营利润的根本方法，是更加可持续发展的条件。上海迪士尼乐园应当不断增强技术创新与管理创新，培养出具有自己特色的服务营销策略，根据自身的竞争优势，从而提升企业的核心竞争力。上海迪士尼乐园必须重视服务营销策略，持续追踪消费者的心里感受，将迪士尼乐园的卡通人物米老鼠、唐老鸭与中华文化进行融合，在每个小的乐园利用这些卡通人物形象对消费者进行有效的引导和互动，进一步增进消费者的游玩体验。在这个过程中，可以衍生出不同文化创意产品获取利润，在服务的过程中进行一些小卡通人物的推销。上海迪士尼乐园作为迪士尼在中国的第二个乐园，需将现实与童话结合，自然与人文结合，打造独特的品牌特色，提升企业的核心竞争力。结论当前我国主题公园发展如日中天，要想在激烈的市场中拥有一席之地，主题公园应当从自身的发展现状出发，不断创新开拓思路。而实施服务营销策略，不论在理论上还是实践中都对我国主题公园营销策略的制定与改进具有参考意义。本文以上海迪士尼乐园为例，探究其服务营销策略，发现上海迪士尼乐园服务营销存在以下问题：产品定价过高、存在文化差异、员工服务意识较弱、缺乏对品牌竞争力的塑造。通过对以上问题的成因分析，对服务营销在上海迪士尼乐园中的应用提出改善措施：第一，完善定价机制，调整定价策略，以建立灵活的定价系统吸引消费者；第二，了解中国内地消费文化，推出满足当地消费文化的个性服务，满足本土消费者的需求，实现“因地制宜”策略；第三，重视企业服务质量，通过加强培训与保持良好的内部沟通，提升员工服务质量；第四，强化企业服务营销理念，发挥企业自身优势，通过服务营销策略的不断完善、创新，提升企业自身核心竞争力。本文通过上述各方面的分析与探讨，对上海迪士尼乐园的服务营销提出改善对策，提高上海迪士尼乐园的市场竞争力。同时也为国内其他主题公园的营销提供参考与借鉴，丰富国内旅游市场，更好的满足消费者的精神消费需求。参考文献[1]历新建.旅游经济发展研究转型中的新思考[M].旅游教育出版社,2012.[2]李良杰,徐佳莹,李燕研.基于SWOT分析的我国主题公园旅游策划思考[J].商业经济,2019,510(02):58-60.[3]马国馨.游乐园建设的若干问题,[J].建筑师,1986,(25):130-135.[4]李天元.欧洲迪斯尼项目开发的历史教训[J].旅游学刊,2004(06):73-76.[5]王大悟.主题乐园长盛不衰十大要素论析——以美国迪斯尼世界为案例的实证研究[J].旅游学刊,2007.[6]段吉盛.迪斯尼乐园海外拓展路径研究[D].2009.[7]毛润泽,何建民.上海迪士尼乐园多重效应的问题与对策研究[J].华东经济管理,2010(10):1-5.[8]王美娜.迪士尼乐园的体验营销组合策略[J].中国商界,2010,000(003):125-126.[9]郭富红.浅析服务营销在市场营销中的重要性[J].中国市场,2015(44):16-17.[10]蔡俊.零售企业创新服务营销模式探讨[J].商业经济研究,2016,000(020):43-45.[11]谢青.关于中国石化化工销售服务营销策略的分析[J].科技创新与应用,2017(9):281-281.[12]陈玉春.强化服务营销拓展市场[N].人民邮电,2021-03-07(007).[13]LyonR.ThemeparksintheUSA.[J].Travel&TourismAnalyst,1987.[14]KingMJ.DisneylandandWaltDisneyWorld:Traditio