区市场监管负责人汇报发言：热心服务提效能 护航民生促发展_第1页
区市场监管负责人汇报发言：热心服务提效能 护航民生促发展_第2页
区市场监管负责人汇报发言：热心服务提效能 护航民生促发展_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

区市场监管负责人汇报发言：热心服务提效能护航民生促发展今天，在这里跟大家汇报一下上半年我局关于消费维权工作的情况，欢迎各位同仁提出意见建议，共同进步。上半年，我局秉承“民有所呼我有所应”“接诉即办”的原则，强化组织领导，提高思想认识，通过加强业务指导培训、组建消费维权志愿者团队等举措，用真招实招解决群众“急难愁盼”的问题。截至目前，共受理消费维权类民生事项**件，办结率100%，群众满意率显著提升。不断强化组织领导，凝心聚力护航民生。各科室高度重视此项工作，通力配合，齐心协力将政务服务热线工作列入重要议事日程，每月组织召开党委会议进行会商研判，及时梳理存在的问题和不足，安排制定针对性措施，进一步提升维权效能。各科室发扬“分内的事办好，分外的事协同办好”的理念，细心问询消费者诉求，耐心与商家沟通，多举措推进工单办理成效，实现了工单办结率和营商环境双提升。推进消费维权站建设，拓展社会维权网络覆盖面。为切实解决群众诉求，从建设必要性、建设投入、行业提升等角度全面把脉会诊，积极开展消费维权服务站提升行动，建设13家消费维权服务站。结合全区行业发展现状及投诉举报实际情况，定期组织消费维权服务站业务知识培训，对办理流程逐一梳理，推进消费争议不出店不出场，构建“共建、共治、共管”的消费维权新体系。截至目前，各维权服务站累计约谈商户152家，化解消费纠纷266件。建立消费维权志愿者队伍，着力提升为民服务效能。创新消费维权组织体系，结合消费维权工作面临的新形势、新任务、新特点，围绕计量、药品、装饰、法律等专业，在部门内建立20人的专业消费维权志愿者队伍，并加强志愿者队伍建设和志愿消费维权工作研究和探索，积极组织志愿者参加各项有针对性的消费维权活动。截至目前，线下消费维权志愿者接待专业类来访来电咨询283人次，成功调解群众诉求849件。推行线下购物无理由退货，促进消费纠纷源头化解。开展消费环节“无忧退货”扩展行动，大力推广线下购物无理由退货承诺,引导消费者正确行使购物“后悔权”,鼓励更多实体店主动承诺7日无理由退货和符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付,支持引导其通过平等协商与场内经营者共同建立先行赔付保证金。截至目前，已创建无理由退货单位414家。下一步，我局将以打造安心、放心、顺心的市场消费环境为抓手，对重点行业经营行为进行全覆盖规范，进一步细化诉求分类、精准施策、压实责任，形成

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 群众团体

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论