【论网络平台消费者的权益保障探究10000字（论文）】

论网络平台消费者的权益保障研究摘要如今在社会经济发展的推动下，人们的消费方式发生了巨大的变化，消费水平也在不断提高，引起人们的重视。日常生活中也存在着不诚信的经营行为，比如质量不合格的商品，销售假货等等。为了构建和谐的消费关系，为了全社会的和谐发展，为了使我国的社会主义市场经济走上健康协调可持续发展的道路，消费者的权益保障问题成为了当今社会人们关注的焦点。本文以我国的消费者权益保障制度为中心，进行了深度司考，指出了它的的弊端，并且在对这些问题进行分析的基础上，找出了完善这一制度的方法，使该制度可以更好地发展。关键词：消费者消费者权益侵害权益权益保障目录TOC\o"1-3"\h\u7833摘要 I413一、前言 18580二、消费者权益保障的概述 120734（一）消费者权益的概述 163821.消费者权益保护的范围 1292342.消费者权益保护的发展历史 130369（二）我国消费者权益争议的现状分析 236701.立法现状 259162.实践现状 34166三、当前我国消费者权益保障制度存在的问题及其分析 58391（一）消费者的权利范围过窄 56135（二）如果纠纷涉及公共利益，消费者很难维权 58770（三）维权成本过高 613823（四）消费者协会在现实中很难发挥实效 67257四、完善我国消费者权益保障制度的措施 76215（一）拓宽消费者的权利范围 772881.赋予消费者后悔权 7228212.明确规定消费者的隐私权 7296463.完善消费者的求偿权 727766（二）我国消费者权益保障制度应大胆吸收公益诉讼制度 814468（三）降低维权成本 817017（四）强化消费者协会的职能 827058（五）采用惩罚性赔偿 813933（六）明确经营者的举证责任 95114五、结语 920296参考文献 10前言我们每个人都在每天的社会活动中以消费者的身份参与其中。再加上社会生产的范围逐步扩大并走向国际化，消费者权益成为了一个不可避免的话题，随着世界范围内社会化大规模生产的广泛发展，保护消费者的权益已日益成为全球关注的主题，并且在我国的法律制度约束下，可以在多大程度上保护消费者的权益，已成为国家文明程度水平的象征。本文总共拟分为三个部分：第一部分是以消费者权益保障的简要概述为中心，介绍了它的含义，以及在一般情况下，我国遇到与此有关的权益争议该如何解决；第二部分主要是围绕该制度这一中心，指出其中存在的一些问题，并从消费者的权利范围、权益纠纷涉及公共利益的情况、维权成本和消费者协会对消费者维权的作用这四个方面，分析了问题存在的原因；第三部分是从法律层面上针对上述问题提出的建议。消费者权益保障的概述消费者权益的概述随着中国商品经济的快速发展，人们每天都在“消费”，消费品的质量直接关系到消费者的财产安全和身体健康。我国对于消费者权益的保护，已经出台多部法律法规及解释，但在程序法上，却仍有许多不足之处。消费者权益保护的范围在《消费者权益保护法》总则第二条中，对法律保护的范围做出了总体调整，当消费者产生消费的意图是为了生活需求，就可以利用本法保护自身的权益；在本法保护范围之外的部分，以其他法律法规的规定为准。这条内容是消费者权益保护法调整后的适用范围规定。另外，以下两个问题需要特别注意：关于金融服务是否在本法律保护的范围之内的问题，从实际情况的角度出发，可以看出金融领域中也会出现消费者在交易中与提供产品方之间地位不平等的情况，消费者处于弱势地位，有的情形中这种问题还比较突出。比如在销售金融理财产品时，一些格式条款、虚假陈述等，消费者因为缺少相应的专业知识及基本的法律防范意识，因此有必要对这些领域的消费者提供更多的保护。与此同时，实质上金融机构提供的金融服务也带有市场交易的性质，消费者购买金融服务或产品是想保障财产的增值收益，这种消费行为就是金融消费范围内。因此，消费者权益保护法应当对金融服务有关内容作出调整和规范，从根本角度来说，消费者的消费权益应当得到本法律的保护。关于医疗、教育服务是否在本法的保护范围之内，应当从特定的情况出发来分析，只要符合了为生活消费需要的特征，就适用于本法。消费者权益保护的发展历史十七十八世纪，随着工业革命的兴起和社会的快速发展，随之涌现出了大量的消费者。来到二十世纪，西方资本主义发展壮大，人们越来越关注消费者权益的有关话题。最初的消费者权益保护的产生是在发达国家资本主义垄断阶段诞生，由人们的一次消费者保护运动中被提出，并在此之后得到了迅速传播。于1891年建立了世界上第一个用于保护消费者权利的组织，也就是纽约消费者协会。随后在1898年，在美国成立了第一个国际性的消费者联盟组织。不过我国产生消费者权益保护的起点比较靠后，一直到1984年9月，我国的广州市地区成立了消费者协会，是我国第一个带有消费者保护性质的组织，在同年的12月份，经国务院，我国正式建立了中国消费者协会。由此，我国的消费者权益保护组织在慢慢崛起，人们的消费权益保护意识也越来越强。我国消费者权益争议的现状分析立法现状我国相对而言第三方支付业务出现较晚，因此相关立法不够完善，如下图所示。颁布时间主体文件名称意义2005.1.28国务院办公厅《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》提出初步指导思想，为我国电子商务发展奠定基础。2005.10.26中国人民银行《电子支付指引（第一号）》对电子支付的信息安全技术标准提出要求，规定个人单笔交易量限额。2010.6.14中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》对非金融机构的支付服务做出基础性规定。2010.12.1中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法实施细则》对第三方支付机构的准入门槛做出细致规定。2011.6.16中国人民银行《中国人民银行公告［2011］第14号》规定两家认证机构可以开展非金融一个支付设施技术认证工作。2011.11.5中国人民银行起草《支付机构客户备付金存管暂行办法（征求意见稿）》一定程度上展现了第三方支付机构消费者权益保障的发展方向。但是并未作为正式文件出台。2013.6.7中国人民银行《支付机构客户备付金存管办法》对客户备付金包括使用、管理和监督均进行了规定。2014.4.9中国银监会《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》从客户信息安全、交易限额、交易通知、赔付责任等方面提出了具体要求。2015.1.29国家外汇管理局《支付机构跨境外汇支付业务试点指导意见》对第三方支付跨境业务做出了规范。2017.1.13中国人民银行《中国人民银行办公厅关于实施支付机构客户备付金集中存管有关事项的通知》支付机构应将客户备付金按照一定比例交存至指定机构专用存款账户，该账户资金暂不计付利息。2018.6.29中国人民银行《中国人民银行办公厅关于支付机构客户备付金全部集中交存有关事宜的通知》规定逐步提高备付金集中交存比例，到2019年1月14日实现100%集中交存。2018.11.20中国人民银行《中国人民银行支付结算司关于支付机构撤销人民币客户备付金账户有关工作的通知》要求支付机构撤销开立在备付金银行的人民币客户备付金账户，并开立“备付金集中存管账户图2-1我国第三方支付消费者权益保障立法历程图示我国在比较晚的时期才发展了第三方支付行业，迫切需要建立相关法律体系来管控有关经济、生产行为。尽管可以在我国现行的相关法律中找到能够维护消费者在第三方支付中的合法权益的有关内容，但是并没有专门对此作出完整的规定，一些特殊情况不能得到解决。由上述图表可知，现今关于第三方支付中消费者权益保障的相关法律文件层级较低，大部分都属于行政规章，效力远低于法律，且其规定较为零散，缺乏系统性，不利于消费者权益的有效保障。因此，在经济迅猛发展的今天，要想推动第三方支付蓬勃发展，加强对消费者权益保障迫在眉睫。实践现状PayPal是世界上第一家开发出在线支付功能的公司，用户可以通过注册帐户实现在线支付。正是贝宝（PayPal）的出现，让人们逐渐形成利用互联网支付的趋势，一些中国公司看到了这个趋势，开始研究互联网支付产品的开发并进入第三方支付领域。1998年，首都电子商城的建立，为首都电子工程的实现搭建了桥梁，在早期的电子商务发展中扮演着重要角色。后一年，我国第一家第三方支付机构首信易公司诞生，虽然注册用户不多，但却为我国开启了第三方支付的先河，随后，又有很多第三方支付平台产生，却一直未被公众关注及广泛使用。直到2004年，随着支付宝、财付通等各大支付企业的成立和发展，第三方支付逐渐被公众关注并使用。以支付宝为例，其创办初衷是促进淘宝网交易。要打破传统的交易模式，困难重重。消费者往往担心付款后没有收到货物，白白付出资金，而经营者却担心发出货物后收不到钱款，钱货两空。因此，淘宝网的早期客户主要是通过同城交易，双方达成初步购买意识后约定见面，当面验货收款。但是同城交易局限性太大，不利于网络交易的发展，距离较远的消费者和经营者无法同城面交，严重阻碍了网络购物的发展。因此，为了在消费者与经营者之间建立互相信任的关系，支付宝诞生。支付宝的产生和发展极大推动了淘宝交易量的增加，促进了消费者与经营者的交流沟通，推动了交易的实现。时至今日，我国第三方支付使用用户量已经位居世界前列，客户群体巨大，业务量激增。但是，随着我国第三方支付的发展逐渐繁荣，其中存在的问题也日益暴露。下图是2013年至2022年我国第三方支付交易规模统计及增长情况预测，预计在2022年我国第三方支付交易规模将接近550万亿元，增长速度可见一斑。图5-32013-2022年我国第三方支付交易规模统计及增长情况预测由上图可知，我国第三方支付交易规模井喷式发展，业务量和交易规模巨大，涉及的资金量惊人，若不能及时解决消费者权益保障问题，对第三方支付的负面影响是不可估量的。伴随着科技发展，第三方支付产品、服务在不断创新，消费者在第三方支付中的弱势地位日益明显，消费者权益保障问题的解决刻不容缓。在我国市场经济越来越好的发展前景下，社会消费形式变化的频率越来越快，人们消费水平的增长幅度越来越大，消费者权益保障逐渐步入了人们的视野。一些消费者在和商品经营者或服务提供者进行交易的时候，很难对正在进行交易的商品或服务的价格、质量、性能等方面进行过深入的了解，然对它们作出正确合理的判断，而商品经营者或服务提供者却对商品或服务的信息了如指掌，他们会使用各种方法促成与消费者的交易来获得利润。在这种情况下，就会产生一种不平等，即消费者的地位与商品经营者或服务提供者的地位不平等，商品经营者或服务提供者占据了绝对优势的地位，消费者成为了他们当中相对较弱的一方，如此一来，就容易出现消费和权益受到侵害的情况。如果侵犯了消费者的合法权益，并与商家出现了纠纷，消费者维护权益的第一步就是找到产品的销售人员或经理，向他们提出售后需求，如果消费者向商品销售者或经营者索赔不成，没有得到想要的赔偿结果，这时候消费者才会去消协投诉。采用消协解决纠纷的优点很多，例如方便、快捷、门槛低，不会浪费消费者太多时间、精力和金钱来进行维权，但是事物都有两面性,消协除了优点之外，也有一部分缺点：首先，消协解决纠纷的过程是秘密不公开的；其次，消协调节后达成的协议不似法律法规那般具有强制性，过调解达成的协议并不具有让双方当事人都受法律约束的效力，容易反悔，由于缺乏强制效力，消费者的权益被得到很好地保障就具有了一定的困难；还有就是消协侧重惩罚违法者，而不是补偿受到侵害的消费者。这样的话，消费者很容易受到侵害，却又很不容易被保护，所以，完善消费者权益保障诉讼制度，是当前极其紧迫的事情。当前我国消费者权益保障制度存在的问题及其分析在我国，消费者的权益受到侵害时有发生，国家办理制假售假制劣售劣的案子也逐渐增加。如，新闻报道，孩子因吃了假冒奶粉得各种疾病的案件；一些房地产经销商出售房屋时搞欺诈的案件；去美容院做美容结果变成毁容的案件；干洗店把衣服洗丢却拒绝赔偿的案件等等。消费者在各方面受到侵害的可能性越来越大，投诉的案件只多不少，一方面反映出在我国法治建设的推进下，消费者的维权意识相比较以前已经有了很大提高，另一方面则反映出当前我国的消费者权益保障是存在一定问题的。立法上，《消法》已经被颁布，而且已经被实施，除此之外，还有其他和消费者权利保障相关的实体法律、法规和司法解释，这些都是为保护消费者而专门制定的。但是在《消法》实施以后，我们就会发现这部法律本身是存在一些缺陷的。消费者的权利范围过窄国家为了保护消费者保护百姓，通过立法又利用法律的强制性，约束和限制了经营者和消费者，重点是针对经营者的义务规范，消费者的权力规范做出的限制，即经营者必须要做的事情，消费者选择可以做也可以不做的事情。通过对二者的约束和限制，更好地维护消费者的合法权益，提高消费者相对而言较低的地位。《消法》中明确规定了消费者拥有的九项权利，让其在利益被侵害的时候，可以有法可依，捍卫自己的权益。但是我国经济在不断发展，营销方式也跟以前大不一样，随着互联网的产生又出现了网络经济，现在的消费领域逐渐复杂化和多样化，比如食品消费，医疗消费，网络消费……造成的结果就是消费者权利受到侵害的方面越来越多，立法上没办法面面俱到，全面涉及，仅仅靠《消法》赋予的这九项权利已经不能很好的保护消费者，比如在购买商品时，或多或少会涉及到个人信息的问题，这是消费者的隐私，但是一些经营者却违背职业道德，在没有经过本人同意的情况下，擅自将他们的隐私透漏给别人来换取利润，侵害消费者的权益。如果纠纷涉及公共利益，消费者很难维权《消法》规定，只要消费者的权益受到侵害，就可以提起诉讼维护其权益请求赔偿，但是在实际运用中，如果被侵害的权益涉及公共利益，消费者在提起诉讼时，仅以个人的名义，那么法院的判决效力就只对该消费者本人产生效力，显然公共利益并没有被保护。比如，曾经家喻户晓的“三鹿问题奶粉”事件，河南的“瘦肉精”事件，“地沟油”事件等等，这些案件在发生时让那么多消费者的生命健康遭到了损害，造成了严重的后果。公共利益包括消费者的群体利益，公共利益的保护与我国社会的稳定有很大的关系。这时如果广大受害的消费者单仅凭一己微薄之力来维护权益，便不会让大众消费者的合法权益受到最大程度的救济。应当对《消费者权益保护法》第49条进行修改，以造福消费者，加大惩罚性赔偿的赔偿力度，并且把该法律的适用范围进一步扩大，并降低适用限制条件的标准。加大惩罚性赔偿的赔偿力度，因为根据第49条的现行规定，当经营者通过欺诈性行为提供商品或服务时，只会让他们付出双倍赔偿的代价，而在合同法第50条中，规定了行政罚款的惩罚力度，从一倍到五倍不等。消费者被允许的双倍赔偿与前文提到的行政罚款的一倍至五倍赔偿形成了鲜明对比，这将导致心理失衡以及消费者参与打击假冒行为的不敏感性。这也表明我国仍然把行政措施作为实施的重点，没有充分考虑到消费权益受害者（消费者）的切身利益。这也只导致法律实施难度加大，最终不能取得预期效果的原因之一。扩大法律的适用范围，因为根据当前的第49条，消费者只能针对商业运营商的欺诈性商品或服务提供行为要求惩罚性赔偿，这使那些并非欺诈性的，但恶意的或严重疏忽的人在互联网上侵权方面，这如何反映出法律对消费者权益的保护？如果惩罚性赔偿的范围扩大到产品责任和不正当竞争领域，对恶意造假者的罚款额将会更大，并且其假冒生命力也将丧失。放宽适用条件，因为根据当前的第49条，消费者必须证明经营者存在欺诈行为。在实践中，业务运营者总是为来投诉的消费者带来麻烦，并设置了各种障碍，例如要求消费者收集其欺诈意图的证据，以及要求消费者提供证据和其他事实证据。已经是的消费者。处境不利的人有时显得极为不合理。因此，有必要适当放宽适用条件，使消费者免于承担某些不适当的举证责任，并履行相反的举证责任，以切实保护合法消费者的权益。维权成本过高维权成本，是消费者通过各种方法，为达到维权目的，付出的人、财、物方面的总和。维权费用既包括前期检测鉴定的费用，也包括后期诉讼维权的费用。实际生活中，包括临取、投诉、查处、诉讼成本等。我国《消法》规定，消费者权益争议的解决可以选择第39条中提供的五种办法，但是这只是给消费者在维权方面指出了方向，并没有明确规定采用这五种途径的先后顺序，通常情况下，消费者都会先选择先与经营者协商，用最少的成本解决权益纠纷，在协商不行后，才会选择维权成本高的途径，提起诉讼，但是维权成本低的途径往往无法解决争议，而高成本的途径又会让消费者觉得不太划算。而且在这个过程中，往往是高投入，低回报。因此，维权成本太高对消费者来说弊大于利，会严重挫伤消费者用法律武器维权的积极性，有些消费者因为不想支付高额的维权费用而采取私下解决的办法，这完全不符合我们国家所提倡的“法治”；还有一些消费者甚至会因为成本过高放弃维权。当消费者的权益被侵害时，他们放弃维权而非主动维权，会助涨那些侵权者的气焰，使侵权者更加放肆地侵害消费者。消费者协会在现实中很难发挥实效消协从成立至今共20多年，虽然帮助过很多消费者维护了权益，但消协也暴露出了很多问题：消协依赖于行政机关而产生,它的内部机构设置依附于我国的工商行政管理部门；消协主要通过它本身和工商部门自己筹集来获得经费,这些都表明它的性质不是完全独立的；消协调节后达成的协议不具有强制效力，经过调解达成协议的双方当事人并不受法律约束，容易反悔，由于缺乏强制效力，消费者的权益不能被很好的保护；消协侧重惩罚违法者，而不是补偿受到侵害的消费者；关系不清，地位不高，财力不够……这些都会成为影响到我国消费者协会作用发挥的因素，而且也不适应市场经济的发展。完善我国消费者权益保障制度的措施拓宽消费者的权利范围赋予消费者后悔权消费者购回所需物品后，在特定时间段之内，不需要找任何借口，就可以把商品退还给商家，而且在这个过程中，除运费外退货是不需要支付其他费用的，即消费者的“后悔权”。消费者在获得商品之后，能否退货换货、通过何种方式来维权一直都是一个非常受关注的话题。在以往的售后政策中，消费者要想维权，只能依靠商家的安排，而且商家都有各自不同的退货规定，更是让消费者头疼不已。新《消法》相对于以前来说，在售后服务退货等方面实实在在地站在了消费者的立场上，为消费者提供便利，让消费者退货不再苦不堪言。在网络消费中，有一种退货叫“七天无理由退货”，它就是很好很成功的例子。消费者在购买商品时并不会像商家那样，进行过细致深入的分析，如果到货后对所买的商品不满意，在七天之内，除了一些像消费者私人订制的、新鲜易腐的、报纸期刊等不适合退货的商品除外，都可以无条件无理由退货。七天无理由退货让消费者的地位产生了翻天覆地的变化，从一开始被商家各种为难各种折腾到现在的退货全由自己做主，让权利掌握在消费者自己手中，主动自愿地维护自己的权益。明确规定消费者的隐私权尊重并保护顾客的隐私也是维护消费者权益的一个方面。在购买商品与商家交涉的过程中，或多或少的会牵扯到消费者的个人信息，但是商品经营者根本没有任何权利让消费者提供与本次消费无关的个人信息，他们也没有权利将所了解的个人信息透漏给除了消费者之外的任何人，除非事先经过他们的同意。除此之外，我们消费者本人也应该掌握基本的法律法规常识，重视本人的个人信息，进行自我保护不乱透漏个人信息给别人。完善消费者的求偿权我国《消法》第40条专门对消费者的求偿权做出了规定，对于产品缺陷造成的损害，消费者只能对销售者使用赔偿请求权，显然条文中规定的求偿对象是不全面的，没有包含生产者等与产品有关的人。在消费者的利益遭到侵害时，消费者会因为上述条文规定规定而提出只让销售者赔偿的请求，但是销售者因为自身原因或者其他原因又不能对消费者赔偿，而这时又不能找其他人进行赔偿，那么，这种情况下消费者的权益保障就是一纸空文。但是如果求偿对象是经营者的话就不一样了，经营者和销售者分别是两个不同的概念。经营者，主要任务是生产、经营商品，或是提供服务，可以是一些组织、法人、自然人。销售者，主要是机构和个人，销售者的任务是把产品和服务推广介绍给最终的消费者，包括零售商、广告商、中间商等。通过两个不同的概念就可以看出，经营者包含的范围比销售者包含的范围要宽，经营者包括销售者，销售者是经营者的一部分。让经营者代替消售者成为求偿对象，就是扩大了消费者请求赔偿的对象范围，更好地保护消费者权益。我国消费者权益保障制度应大胆吸收公益诉讼制度“为整个消费者群体提供社会消费的商品和服务，因此，消费者纠纷是公共社会利益的问题。”通过对生活的仔细观察，不难发现在某些侵犯消费者权益的事件中，受害人在很多情况下不是个人，而是集体或群体。这表明，新时代的消费者权益保护不仅限于保护消费者的个人“私利”不受侵犯，而且还包括保护“消费者”群体的利益和保护消费者的权益。大多数未指定的消费者。这种权利是“公共福利”。顾名思义，公益诉讼维护社会公平和正义，消费者权益的公益诉讼制度是指保护消费者的公共利益作为出发点和归宿。当侵犯了公众的公共利益时，消费者或组织会保护公共利益和提起诉讼的系统。虽然我国的公益诉讼制度还没有纳入到民事诉讼法中，但是即便如此，在消费者权益保障制度中否定掉它的合理性也是不合理的。实践中，如果被侵害的权益涉及公共利益，消费者仅以个人的名义提起诉讼，法院的判决效力就只会对该消费者产生效力，并没有保护公共利益。但是如果消费者组织以社会公众的名义提起诉讼，法院的判决效力就对社会公众产生效力，更好地保护了公众利益。所以，为了更切实地维护消费者权益，应该将公益诉讼制度吸收到该制度之中来。降低维权成本维权成本太高，会打击消费者维权的积极性，使他们不愿意维权。维权机关应以利于消费者为原则，适当减轻他们的维权成本负担，采用一些简单快捷的方式，维护消费者的利益。比如采取一审终审制；尽可能的降低维权所付的费用，或者提议让经营者也一起承担；消费者与经营者一起承担举证责任；短期内审结案件；简化维权程序；缩短维权时间，尽量减少维权所需的物力、人力、财力，使更多的消费者因为维权成本的降低愿意维权，积极地维护自己的合法权益。强化消费者协会的职能我国《消法》第36条对消协作出了说明，指出它的主要任务是监督正在经营的商品或服务，第37条则明确规定了在消费者权益被侵害的情况下，消协应该履行的八种职能。事实上，对于消费者协会的工作成果，大多数消费者并不是特别满意，在给消费者解决实际问题这一方面消协也并没有让消费者彻底放心。消费者对消协这种不满意不支持的态度，恰恰可以让我们意识到这样一个问题：社会公众对于消协的评价，并不如我们所期望的那样。所以为了增加消协在社会公众心中的公信力，建议政府可以授予消协一些不同的权利，比如行政处罚权，让消协自己做主，在事情调查清楚后对侵权者作出行政处罚，例如罚款、没收违法所得、责令其停业整顿等。我国还可以借鉴法国的团体诉讼中的“原告可以提起共同代位之诉”，赋予消协可以提起代位之诉的权利，如此一来，公众消费者可以让消协代位提起公益诉讼，也可以参加仲裁等等。采用惩罚性赔偿目前，我国法律对经营者的行为与义务的相关规定并不严厉。政府部门在处罚不诚信、违法经营者时老是宽厚仁慈，不忍心对他们作出严厉的处罚，有时候还会只做面子工程，象征性的敷衍了事。政府部门这么做根本就不是在保护消费者，相反是站在了对立面，侵害消费者和公共利益。要避免这种情况的持续发生，必须严惩违法者，对他们采用惩罚性赔偿的手段，目的是让他们的违法成本增加，让他们想要违法的同时考虑代价的问题。惩罚性赔偿，简单来说，就是经营者的赔偿金额远远超出消费者在现实中的实际损害数额，它以保护消费者权益，加重惩罚为原则，以弥补损失为目的。《消法》是其确立的依据，之前确定的赔偿标准是两倍，现在已经明确提高到三倍了。这就是说惩罚性赔偿也是有一定的额度限制的，消费者权益在遭到侵害时可以主张三倍的赔偿，但是最低赔偿是500元。这样即使你买了10块钱的商品，赔偿金额也不会只有30块钱，从最初消费的10块钱到赔偿的500块钱，让经营者做了次赔本生意，增加了经营者的违法成本。如果违法行为对消费者的身体健康造成严重损害，惩罚性赔偿的标准则是两倍以下，但是这个两倍以下具体是多少，就要具体问题具体分析了。明确经营者的举证责任发生了消费者权益受到侵害的情况，很多消费者都没有证据