医患争议调解与处理制度

医患争议调解与处理制度第一章总则第一条目的与依据为了维护医院良好的医疗秩序，促进医患双方的合作与沟通，减少医患争议的发生，加强医患关系的管理和调整，特订立本制度。本制度依据中国法律法规和医院管理的实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于本医院内发生的医患争议调解与处理，包含但不限于医患纠纷，医疗事故纠纷，医疗费用纠纷以及其他因医疗行为引起的纠纷。第三条原则医患争议调解与处理应坚持以下原则：1.公正、公平原则：保证医患双方在处理过程中的公正和公平性。2.协商全都原则：鼓舞医患双方通过协商和谈判达成互利共赢的解决方案。3.法律依据原则：依法处理医患纠纷，充分敬重法律法规的规定。4.高效原则：保证医患争议的调解与处理能够及时进行，减少损失和纠纷的扩大。第二章医患争议的调解与处理程序第四条争议原始处理一旦发生医患争议，医院应当优先进行争议原始处理，具体流程如下：1.医院工作人员应当耐性倾听患方投诉，并记录相关信息。2.医院工作人员将患方投诉转交给相关科室负责人进行调审核实。3.科室负责人应当乐观回应患方投诉，并采取有效措施进行问题解决。4.若争议得到患方满意的解决，争议处理程序结束；若未得到满意解决，则进入下一步。第五条调解委员会的成立医院内设立医患争议调解委员会，旨在对争议进行调解和处理。调解委员会应包含以下成员：1.医院管理者：担负调解委员会主任，负责引导和协调调解工作。2.医务人员代表：包含主治医师、护士长等，负责受理、调查和处理医患争议案件。3.法律顾问：帮助调解委员会处理法律问题，并供应法律看法。4.医患代表：医患双方各提名一名代表参加调解工作。第六条调解程序医患争议调解应依照以下程序进行：1.医院工作人员接收医患争议申请书后，立刻交由调解委员会处理。2.调解委员会应当在接收争议申请书后的5个工作日内召开调解会议，听取医患双方的叙述和看法。3.调解委员会成员应当保持客观公正的态度，结合事实和法律依据，帮助医患双方进行争议解决。4.调解委员会通过调解会议，帮助双方就纠纷的解决方案达成全都看法，形成书面调解协议。5.调解委员会应当在调解会议结束后的5个工作日内将调解协议发送给医患双方。第七条争议处理的结果依据调解的结果，医患双方应当履行调解协议，并达成以下结果之一：1.协商解决：双方通过协商达成全都看法，解决医患争议。2.赔偿协议：对于医疗事故纠纷，依据协商结果双方可达成赔偿协议，包含赔偿金额、支出期限等。3.重新诊疗：对于医疗质量争议，医院可以供应重新诊疗的机会，以除去患方疑虑。4.提请仲裁/诉讼：若调解无法达成全都看法，任何一方有权向有关法律机构提请仲裁或提起诉讼。第三章相关责任与保障措施第八条医院责任与义务医院应当履行以下责任和义务：1.组织和实施医患争议调解与处理制度，建立健全医患互动平台。2.供应便捷的投诉渠道，并接受患方投诉并及时处理。3.乐观参加医患争议的调解，搭配调解委员会的工作。第九条医务人员责任与义务医务人员应当履行以下责任和义务：1.遵守医疗行为规范和职业道德，供应优质医疗服务，避开医疗事故的发生。2.乐观参加医患争议调解，搭配调解委员会的工作。3.敬重患者的权益和合法诉求，在医疗过程中与患者充分沟通和协商。第十条医患代表责任与义务医患代表应当履行以下责任和义务：1.正当、合法代表：代表相应利益团体参加调解工作。2.客观公正：在调解过程中保持客观、公正的立场，维护医患双方的权益。第四章附则第十一条争议处理的保密性医院及相关工作人员应当对医患争议的调解过程和结果保持保密，不得随便泄露相关信息，并将调解结果妥当保管。第十二条制度的宣传和培训医院应当通过宣传和培训等方式，向医务人员和患者转达医患争议调解与处理制度的内容和要求，并加强相关职业道德和法律法规的培训。第十三条本制度的解释和修订本制度由医院负责人负责解释，并依据实际情况进行适时修订，修订后的制度应当告