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文档简介

内外部关系管理制度第一章总则第一条为规范企业的内外部关系，提高管理效能，加强沟通与合作，订立本内外部关系管理制度。第二条本制度适用于企业全体员工，包含高层管理人员、中层管理人员和基层员工。第三条企业内外部关系包含内部员工之间的关系和企业与外部利益相关方之间的关系。第四条内外部关系管理原则：合作共赢、公平公正、互信互助、互利共生。第二章内部关系管理第五条内部关系是企业良好运转的基础，各部门及员工间应保持乐观的工作态度和良好的沟通合作。第六条职责分工各部门应明确职责分工，确保工作的高效开展。各部门应及时向上级汇报工作进展。第七条信息共享为提高协作效率，各部门应及时共享相关信息，协同工作，避开信息孤岛。第八条内部沟通内部沟通是保证协作的关键。各部门应建立定期沟通机制，确保信息沟通畅通无阻。第九条团队合作鼓舞员工间的团队合作，提高工作效能。各部门应建立激励机制，嘉奖团队协作的优秀成绩。第十条内部纠纷解决对于内部纠纷，应采用协商和调解的方式解决。假如无法协商解决，可上报上级主管部门帮助处理。第三章外部关系管理第十一条企业与外部利益相关方建立良好的关系，能够促进企业的发展与稳定。第十二条外部关系管理包含与政府部门、合作伙伴、供应商、客户和公众的关系等。第十三条与政府部门的关系应遵守相关法律法规，乐观履行社会责任，与政府建立互利共赢的合作关系。第十四条与合作伙伴的关系应建立在平等互信的基础上，通过合作实现资源共享和互利共赢。第十五条与供应商的关系应遵守合同，保障供应商的合法权益，保证供应链的稳定。第十六条与客户的关系应建立在优质产品和服务的基础上，供应满足客户需求的解决方案，建立长期合作关系。第十七条企业应履行对公众的社会责任，关注公众利益，与公众保持良好的沟通，加强企业的社会形象。第四章管理与绩效评估第十八条企业应建立内外部关系管理的绩效评估体系，定期评估各部门和员工的关系管理情况。第十九条绩效评估结果作为鼓舞和嘉奖的依据，对于关系管理不达标的，应采取相应的矫正和调整措施。第二十条企业应定期组织培训，提升员工的关系管理本领，不绝改进和提高内外部关系管理水平。第二十一条企业应建立投诉和反馈机制，及时处理内外部关系管理中的投诉和看法建议。第二十二条企业应加强对内外部关系管理制度的宣传，使全体员工深入了解和遵守。第五章附则第二十三条内外部关系管理制度的解释权归企业管理负责人全部。第二十四条本内外部关系管理制度自颁布之日起施行，先行订立的相关制度与本制度不全都的，以本制度为准。第二十五条本内外部关系管理制度的修改和解释权归企业管理负责人全部。第二十六条本制度未尽事宜，由企业管理负责人依据实际情况决议，并报相关部门备案。结束语本制度的订立旨在加强企业的内外部关

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