金碧物业安管部管理制度手册

安全管理制度手册安全管理制度手册目录TOC\o"1-2"\h\z\u1 安管部组织结构及人员编制[略] 11.1 组织结构 11.2 人员编制 12 管辖范围 13 岗位职责 13.1 安管部岗位职责 13.2 安管部经理岗位职责 23.3 安管部主管岗位职责 23.4 内保领班岗位职责 33.5 消防控制中心岗位职责 33.6 大堂执勤及门岗保安员岗位职责 43.7 巡逻岗保安员岗位职责 43.8 车库门岗岗位职责 53.9 车库流动岗岗位职责 53.10 外保岗位职责 64 岗位工作标准 64.1 安管部经理工作标准 64.2 安管部主管工作标准 64.3 消防控制中心工作标准 64.4 巡视稽查工作标准 74.5 大厅岗工作标准 74.6 车库门岗工作标准 74.7 车库流动岗工作标准 75 作业规程 85.1 员工培训实行规程 85.2 交接班管理规程 105.3 员工绩效考评实行规程 115.4 安管部工具、器材管理规程 135.5 员工服务管理规程 145.6 来访人员管理规程 175.7 物品出入管理规程 185.8 施工人员管理规程 185.9 治安巡逻规程 205.10 内务管理规程 215.11 解决可疑人员规程 225.12 电梯困人应急规程 235.13 跑、冒水应急规程 235.14 停电应急规程 245.15 地震应急解决规程 245.16 高空坠物解决规程 255.17 被盗事件解决规程 255.18 打架斗殴解决规程 265.19 凶杀解决规程 265.20 中毒事件解决规程 275.21 交通意外事故解决规程 275.22 自然灾害事故解决规程 275.23 交通管理规程 285.24 停车场管理规程 295.25 防火管理规程 305.26 火警火灾应急解决规程 355.27 消防培训实行规程 365.28 消防器材管理规程 395.29 消防系统操作管理规程 415.30 消防系统维修保养规程 425.31 消防系统运营管理规程 435.32 消防演习规程 445.33 灭火预案规程 466 预案 486.1 目的 486.2 合用范围 486.3 注意事项 486.4 防火安全负责人名单 486.5 消防、安全应急组织架构 486.6 消防应急预案 496.7 治安应急预案 516.8 紧急疏散预案 526.9 消防应急广播词 547 表样 557.1 安全防火周查表 557.2 消火栓抽查情况登记表 567.3 监控设备运营日登记表 577.4 停车场（库）交接班登记表 587.5 消防系统运营登记表 597.6 消防系统日检登记表 607.7 消防控制室交接班登记表 617.8 消防控制室设备运营情况汇总表 627.9 消防系统季（年）检登记表 637.10 消火栓月查表 647.11 社区访客车辆登记表 657.12 社区出门证 667.13 社区访客人员出入登记表 677.14 社区保安岗位交接登记表 687.15 社区无证车辆进入登记表 697.16 社区地库保安巡视登记表 70安管部组织结构及人员编制[略]组织结构人员编制管辖范围安管部是公司安全管理的职能部门，在公司领导及上级公安业务部门的指导下开展工作。重要负责社区规划红线内的安全保卫、消防设施、设备管理，保障其有效性并防止丢失，负责地下车库、车辆出入、停车管理等相关防范工作，并根据公安机关制定的治安管理处罚条例范围，对所辖基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定制定，内部安保工作的各项管理规定，保证所管辖园区公共秩序安全。安管部对园区内的重要部位、公共区域、出入口等进行守护、巡逻，以维护公共秩序并得到安全保障，以最大限度防止违法犯罪行为和自然灾害所导致的损失。通过建立各项应急预案、流程，防止非人为状态下所发生的各类紧急事件，尽最大努力将损失降至最低限度。岗位职责安管部岗位职责安管部的工作是公安、消防部门在园区进行治安防范、消防安全保障的重要辅助力量。安管部重要任务是贯彻各项治安、消防制度，维护园区内的正常生活秩序，及时发现并防止犯罪分子进行非法活动，保护园区的设施、设备及财产安全。安管部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：认真贯彻贯彻国家法规、法令及上级有关指示、决定，进行经常性的宣传教育和“四防”安全工作（防火、防盗、防治安灾害和防敌特），保证公司经营服务工作正常进行，在客服部管家的配合下维护园区范围内治安秩序。认真贯彻贯彻国家有关治安管理法规、条例和公安机关的指示，健全内部安全管理制度，贯彻岗位责任制，加强人、地、物的了解和重点要害部位，易发案部位的管理，开展经常性的治安检查，真正做到防患于未然。运用技防、人防、物防等辅助手段全天候进行治安防范工作，对进出园区物品实行出物登记、开据出物单（在客服部确认下）、确认放行等办法，防止公私财物遭受损失。认真贯彻贯彻《消防条例》和上级机关对防火安全管理的指示，建立健全防火管理制度和各级安全组织，贯彻岗位责任制，组织领导义务消防队开展工作，开展隐患检查制和火险整改制，及时消除隐患。同时对部门的安全管理实行考核，做好消防器材的配置、维护、保养和管理，保证园区无火灾事故发生。积极协助公安司法机关侦破、查处刑事治安案件，对园区内部发生的案件、事故依法做好现场保护，对违反治安管理的和触犯刑律的移交公安司法机关，依法追究刑事责任。负责对园区物业全体员工、业主进行治安、消防工作的宣传指导和监督检查。加强自身建设，使内部资料管理科学化、规范化、努力提高安保人员的政治、业务素质，具有随时应付突发事件的能力，实现一流的安保服务，当好领导的参谋和助手。完毕领导交办的其他工作。安管部经理岗位职责对公司直接领导负责；科学组织、指挥、督导消防、内保、治安保卫管理工作，保证公司经营服务的正常进行。负责制定本部门年度、月度工作计划，物品申购计划，并按计划认真贯彻、完毕。在公安、消防部门的指导下，全面负责园区的安全、消防、道路交通的保障工作。负责制定治安消防工作计划，组织实行各项安全防范措施。负责与辖区消防、公安、交通等部门的联系沟通工作，协助公安机关调查、解决园区内发生的重大治安案件和各类伤亡事故。负责组织消防检查、培训、演习，最大限度的解决重大消防隐患。负责制定停车场及周边道路交通的管理计划，监督、贯彻、改善交通安全管理工作。负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。负责本部门设备器材的使用、维护和管理工作。负责本部门员工考勤和部门人事管理工作。负责解决、解决有关投诉，在客服部和管家配合、指导下做好接待、回访工作。负责监督、检查、贯彻各项工作管理目的的完毕。积极配合客服部管家及其他部门做好相关工作。适时提出合理化建议，对不适宜实际工作的相关规定、规章制度进行调整、完善。完毕上级领导交办的其它工作。安管部主管岗位职责负责管理督促全体安保人员认真履行职责，圆满完毕领导交给的各项保卫任务。负责安保人员的思想教育、业务素质的培训及行政管理，违纪查处。负责安保人员的值班、突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、方案的演练。负责平常勤务的组织与实行、检查、指导、讲评。负责拟制安保人员职责、守则、基本规定，奖励与处罚细则，并指导安保人员贯彻执行。负责消防工作，配备专管人员，配齐消防器材。经常检查消防器材，使其保持良好状态。保证紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。在客服部管家的配合下负责外来人员的管理，审批外来人员出入证和暂住证，督促外来人员办理居留证件，并经常抽查。关心各班点的骨干力量，做到培训好，使用好，管理好。经常指导他们的工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习业务知识，不断提高他们的组织能力和解决问题的能力水平。掌握警卫目的的地形情况，在客服部管家的配合下了解熟悉公司和住户各单位的人员，根据社会发展的趋势，及时制定防范措施。负责平常消防安全管理工作。贯彻消防法规，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，完善防火制度及措施，保证重点部位的安全。在客服部管家的配合下对住户进行经常性的防火知识教育，检查防火贯彻情况，签发隐患整改告知书。负责对施工单位开据“动火许可证”，对动火现场进行督导检查。管理好各类消防器材、设备、标志，经常进行检查，测试和更换。领导消防控制中心工作，掌握各项设备性能并纯熟操作和排除一般性的故障，对消防监控员定期进行培训考核。配合消防机关和上级业务部门做好安全检查。配合消防机关和上级业务部门做好安全检查。协助组织火灾应急方案和园区重点部位灭火作战计划的实行。健全消防档案，使“动用明火许可证”、“安全检查记录”“隐患整改告知书”及“消防器材类别数量、设立地点、有效日期”等基础资料齐全。完毕上级领导交办的其它工作。内保领班岗位职责在安管部经理的领导下，贯彻、执行各项管理规定，各项工作程序；安排、监督、检查内保员工作职责、工作内容。安排内保员的各项培训，并对培训效果进行评价。解决一般治安事故，及时将重大安全问题逐级上报。负责记录、整理、汇总各类工作记录，并按规定存档。完善平常相关工作内容，并提出合理化建议，对工作的适宜性、延续性提出实际可行的建议。及时纠正工作偏差，改善工作局限性，协助外保队长做好平常工作。做好部门各类物品、器材的平常管理和保管工作，保障其有效性，并延长使用寿命；做好公共区域内设备、设施的平常检查管理工作，对发现的问题应及时、准确、具体地做好记录，对缺失状况认真做好记录记录，上报部门经理。与巡逻岗保安员共同做好园区的巡逻工作，对发现的问题做好相关记录，及时通报给客服部前台及管教，汇总后上报部门，并提出改善意见。严禁以各种名义收受业主礼品、礼金，杜绝乱罚款及私自处罚等问题的发生，公司一经发现，严厉解决。完毕部门经理交办的其它工作。消防控制中心岗位职责负责园区消防报警控制系统和电视监控系统的仪表和信号控制、监视。座机值班，纯熟操作设备上的各种按扭，准确判断设备上的各种信号，对的解决各种信息和报警。接到报警后，立即确认报警地点，准确的按照火灾应急预案进行工作。发现可疑人员或可疑情况时，及时向安管部经理、主管或值班经理报告，避免治安事故发生。发现机器设备出现故障，及时告知主管和经理。保持监控中心设备的卫生。做好值班记录和交接班工作,交接班人员同时签字。按照部门制订的各种工作程序进行工作。接受上级领导指派的其它工作。大堂执勤及门岗保安员岗位职责严格按照公司规定规范着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为住户服务（注意使用文明语言），维护本区域安全和保证周边环境整洁有序。负责维持大堂和园区的各类出入口秩序，保障出入口畅通。注意观测可疑人员，衣冠不整者、各类推销人员、捡拾废品人员不得进入园区，避免物品丢失和人为破坏，对携带易燃、易爆物品进入园区、楼内的施工人员进入要进行严格详实登记、经客服部确认后，进行妥善解决。对携物、车载运送大件物品驶离园区人员，进行严格检查，按安管部开据的出物单所列内容进行核算、确认签字无误后登记放行。对预约搬家进入园区的车辆应先告知客服部，采用有序放行，做好车辆指引及详实记录。负责大堂内、电梯厅的照明开闭。了解公司发展情况，熟悉公司各级领导和员工的姓名、职务，掌握各座楼层的地形、地况。熟悉本区域业主的特性和门牌号码。保证各楼层安全通道、消防通道畅通无阻，消防器材处在良好状态。牢记岗位职责和有关规定，了解区域内维修（装修）单位和人员，严防未经批准的人员、物资擅自出入责任区域。熟悉和牢记有关突发事件的解决方案，对的果断，灵活机智的处置各种突发情况，准确发出信号或报警，并立即请示报告。每名队员必须熟悉消防器材的性能和使用方法。巡逻时发现隐患或不安全因素应及时报告，并积极自救。服从领导，听从指挥，虚心学习，埋头苦练，争做优秀的安保队员。严禁以各种名义收受业主礼品、礼金，杜绝乱罚款及私自处罚等问题的发生，公司一经发现，严厉解决；完毕上级领导交办的其它任务。巡逻岗保安员岗位职责负责园区24小时各区域的巡视及检查工作。熟悉区域内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告相关部门。负责园区公共区域开关灯工作。按规定着装，携带值勤器材（通讯器材要保持良好畅通），准时上岗，认真履行职责，热情为业主服务（注意使用文明语言），维护本区域安全和环境秩序。了解公司发展情况，熟悉公司各级领导和员工的姓名、职务，掌握各座楼层的地形、地况。负责观测、询问在园区内长时间逗留的人员。上前询问时，注意使用文明语言，对不能说明因素者，劝其离开园区；发现可疑人员在采用相应控制措施的同时，迅速告知保安队长、内保值班人员。检查电线线路（目视检查、严禁动手）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、跑水、滴水时应采用措施，迅速报告客服部及工程部。巡视中如闻到异味或听到可疑声响，应立即查明情况，并报告相关部门。观测来往人员所携带物品,发现可疑者要选择适当的位置监视并迅速报告监控中心。发现吵架、打架、斗殴、偷盗、流氓等人员，应立即采用控制措施，在维护现场秩序的同时，予以制止并运用通讯器材迅速报告监控中心，必要时同属地公安部门取得联系。负责按规定线路巡查园区内各楼层的公共秩序，对在巡视中发现的乱发、张贴广告人员应立即阻止，规定其将张贴部位清理干净，对剩余部分予以没收，清出园区，并做好相关记录；对多次发现同一人员及蛮横、抵赖者应对其采用控制措施，迅速告知外保队长、内保值班人员及客服管家赶赴现场，进行协调解决，并根据现场情况告知城管部门进行解决。在巡视中如发现火情，应采用一切手段，迅速报告监控中心。监督、检查二装现场的施工情况，对违反二装施工协议相关条款的行为，进行有效制止，责令其改正，对严重违反相关条款内容的，不按规定办理施工动火证的人员、单位，在责令其停工、整改的同时，根据二装施工协议处罚条款进行处罚。夜间巡视人员应切实做好防火、防盗、防破坏和防自然灾害工作，保持道路、消防通道的畅通，发现不安全隐患应立即查明情况，排除险情，并及时报告夜间值班领导，必要时迅速报告部门主管、经理。严禁以各种名义收受业主礼品、礼金，杜绝乱罚款及私自处罚等问题的发生，公司一经发现，严厉解决。完毕上级领导交办的其它任务。车库门岗岗位职责规定警容严整、文明执勤、爱岗敬业、团结协作、勇敢无畏、对所有车辆一视同仁。对进出园区的车辆要严格查证（除送货车、邮政车、公、检、法、工商），无证车辆一律不允许停放在车场内。交接班时要严格执行交接班制度，对临时进入车辆要登记在交接班记录上，并让当班人签字。严格控制顺坡道入口进入车库的不明人员，经询问确认后，劝其离开，对经劝阻无效者，应迅速报告外保队长及内保值班人员，防止意外发生。保证进口处的正常秩序、车道的正常畅通。对未持有出入证的车辆应劝其驶离车库，对临时进入车库的车辆，要严格进行相关业主楼号、单元号、房号、业主姓名等信息登记，并征询客服前台，得到确认后，将来客引导放行。查证过程中严禁与业主发生争执，遇有解决不了的情况立即上报。杜绝发生与业主冲突。车库流动岗岗位职责规定警容严整、文明执勤、爱岗敬业、团结协作、勇敢无畏、对所有车辆应一视同仁。按规定着装上岗，严格执行交接班制度，对出入车辆做好记录，指挥车辆行驶和停放，检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗等情况应及时告知客服部，由客服部联系车主（司机），并报告当班负责人。严禁在车库内启动油箱进行加油，避免火灾发生或车辆自燃。骑自行车巡视过程中，应注意安全，慢速骑行，严格遵守自行车管理规定。对出入车辆的行驶速度及过往行人安全应随时提醒，避免发生交通事故。因驾驶技术欠缺等其他因素对车库设备、设施及固体物等的撞击、损坏所导致的单方责任，应及时做好现场确认，保护现场并做好相关记录，告知相关部门对受损的设施、设备及固体物等进行估价，告知部门主管、经理进行协调解决。严禁以各种名义收受业主礼品、礼金，杜绝乱罚款及私自处罚等问题的发生，公司一经发现，严厉解决。完毕上级领导交办的其它任务。外保岗位职责纯熟掌握职业技能和安全防范知识，并不断提高。依法管理与服务，努力塑造良好的保安形象，练就优秀保安员的素质。负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。负责辖区公共秩序的维护、检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采用防范措施，劝阻、制止违章、违规行为，敢于同违法犯罪行为作斗争。服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务规定和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。熟知紧急意外事件、火灾、交通事故等相关程序的解决，发现上述情况及时报告相关负责人并保护好现场。积极参与公司、及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和贯彻公司管理理念和公司文化。热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。保持管理区域内的卫生，看护辖区公共设施，发现问题及时报告，做好安全员、保洁员、报修员；负责岗位器材、物品的保管和交接。配合客服管家及其他部门完毕物业服务目的，积极参与辖区勤务，认真贯彻公司各项工作规定。完毕好上级交办的其他工作任务。岗位工作标准安管部经理工作标准管理上实行“谁主管、谁负责”的原则，逐级贯彻安全管理责任制，健全安全管理制度。根据公司的经营管理原则，实行有效的科学管理，保证各岗位高效工作，礼貌待客，创一流服务。工作作风端正，责任心强，协同全体安保人员做好每项工作。不定期进一步各岗位巡查，发现问题及时解决。安管部主管工作标准工作作风端正，责任心强，协助经理做好每项工作。认真履行职责，遵守公司和本部门的各项规章制度。坚持原则，大胆管理，敢于纠正违章违纪行为。组织所属人员业务培训，学习业务知识，提高业务素质。认真完毕好领导交给的各项工作。消防控制中心工作标准按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁。对待同事及领导用专业用语、礼貌用语。严谨求实，扎实工作，不马虎不偷懒，遇事积极积极解决。熟记和掌握各种消防器材的使用和保养。认真服从领导的安排，完毕领导交办的各项任务。做到处处为公司着想，要有大公无私的奉献精神。巡视稽查工作标准按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁。巡视时举止文雅面带微笑，碰到领导和业重要积极问好。巡视时要做到听、闻、问、看，严查园区内各个死角和重点部位（电梯机房、水箱间）等消防设备、设施。发现问题及时上报，并做好具体记录，记录要做到文字清楚事情明确，解决问题要果断。必要时拍照备存。巡视人员在每次巡视完毕之后，都能做到对楼内各个部位、各种设备设施的具体情况了如指掌。大厅岗工作标准按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁。举止文雅面带微笑，碰到领导和业重要积极问好。贯彻公司和本部门的各项规章制度。紧急情况的处置办法和快捷反映通讯网络。及时发现不法人员，做好防范治安工作。服从上级分派，认真完毕领导交办的任务。车库门岗工作标准按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁。发现问题及时逐级上报，并做好具体记录，记录要做到文字清楚事情明确。认真严厉解决每一件大小事情，解决结果明确。天天填写值班记录。，记录要做到文字清楚事情明确。服从上级分派，认真完毕领导交办的任务。车库流动岗工作标准按公司规定着装整齐，仪容仪表端正整洁.发现问题及时逐级上报，并做好具体记录，记录要文字清楚事情明确。认真严厉解决每一件大小事情，解决结果明确。天天填写值班记录。，记录要文字清楚事情明确。服从上级分派，认真完毕领导交办的任务。作业规程员工培训实行规程目的规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具有满足工作规定的知识和技能。合用范围合用于安管部全体员工的培训。职责安管部经理负责监督抽查培训实行情况，验证培训效果及对外联系培训讲师。安管部经理、主管负责制定年度培训计划。安管部主管负责按照年度培训计划具体组织实行。内保领班负责进行军事技能的培训。程序培训计划的制定：安管部经理于每年的（日期未定）前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。员工培训计划必须符合下列规定：不违反国家的有关法律、法规。有具体的实行时间。有考核的标准。有明确的培训范围。有培训费用预算。新入职工工的培训。新员工入职后需进行培训，并经考核合格后方能正式上岗。由安管部经理负责介绍工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉辖区环境。由安管部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。由领班按照安管部训练标准队列对新员工进行队列操练。由安管部经理安排新员工试行上岗，即一名老队员带一名新队员同时执勤，由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作程序。考核新员工，入职培训结束后进行思想小结，并由安管部主管安排进行业务知识考试。新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者退回人事部。军事技能训练。培训内容：队列训练；体能训练。培训规定培训过程中按军事化规定操作；队列训练中按口令完毕动作操作，动作规定利落、标准；听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；养成良好的队列礼仪；未经安管部经理批准外，任何人不得以任何理由不参与军体培训；技能培训由内保领班具体负责；技能培训每月不少于一次，每次不少于60分钟。消防知识培训消防知识培训每月进行一次，每次培训时间不少于60分钟。消防知识培训由安管部主管负责。培训内容消防法规的学习；消防理论知识的学习；灭火器材的操作使用；灭火演练。法律知识培训法律知识的培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。法律知识的培训由安管部主管负责。培训内容：《中华人民共和国治安管理处罚条例》；《中华人民共和国刑法》；《中华人民共和国刑事诉讼法》。服务培训培训内容文明用语；仪容仪表；礼节礼貌；服务意识；服务技能；服务规定。服务培训由公司安排有关人员授课。服务培训每季度不少于一次，每次不少于90分钟。安全培训培训内容：工作安全；平常生活安全。安全培训由安管部主管负责。安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于90分钟。思想教育思想教育的形式班务会；保安员全体会议；个别交谈；交接班时讲评。思想教育的内容思想品德；政治思想；行为准则。班务会每周由保安班长主持一次；保安员全体会议由安管部主管负责，每周一进行一次，交接班讲评由保安当值班长天天交班后进行一次。物业管理知识培训由公司统一安排专项的物业管理知识培训。文化知识的培训文化知识培训的内容写作能力；阅读与理解能力；语言表达能力。文化知识培训形式讲课；开展演讲比赛；写作比赛。工作技能培训培训内容：《物品出入管理规程》；《来访人员管理规程》；《安管部交接班管理规程》；《停车场管理规程》；《突发事件解决规程》及其他相关作业规程。工作技能培训由安管部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录并长期保存。安管部内勤负责将培训内容、成绩或评估，培训结果存档。培训记录应妥善保存。交接班管理规程目的规范安管部各岗位交接班工作，保证工作交接清楚，责任明确。合用范围合用于园区内安管部各岗位，天天每班次的交接工作。职责当值班长负责所辖班组的交接班工作。当值保安员、消防中控员负责具体的工作交接。程序要点安管部领班按照人员的实际情况编制《安管部排班表》报客服中心行政人事部备案。全体安保人员依据《安管部排班表》进行当值。接班前集合不符合仪容仪表规定的不准上岗。所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合。注意自身形象，不得互相追逐、打闹。保持站立姿势，不得蹲坐。整理着装，内保领班按《员工手册》检查员工着装。当值班长集合队伍，点名并记录，做好记录。当值班长下达工作指令，交接有关工作注意事项。集合过程应在5分钟内完毕。接班所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。交接班人员互相敬礼并问好，各外围保安交接必须使用三步侧位交接。接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机等，如发现损坏，缺失应立即向内保领班提出，并规定上一班当值人员说明物品去向并做好记录。认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完毕情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。检查执勤区域内有无异常情况，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常告知当值班长前来解决并做好记录。交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上署名，并开始接岗值勤。交班各岗位在交班前30分钟需要进行岗位清洁工作。保持地面无明显积尘、无烟头、纸屑、果皮等杂物、无痰迹。灭火器排放整齐表面无积尘。公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。在接班人员到达岗位时，积极向对方敬礼问好。将未完毕的工作如实向接班人员交待清楚。带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。互相署名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。交班后集合当值班长在所有岗位交接清楚后集合队伍，清点人数。当值班长评价本班次的整体工作表现，批评或指出局限性，提出改正措施或意见。值班记录不得撕页、短页，记录不得涂改，记录本用完后立即收回安管部统一保管，保存期一年以上。当值班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录上署名。员工绩效考评实行规程安管部员工的工作标准园区门岗保安员每日当值工作应符合安管部《物品出入管理规程》、《来访人员管理规程》中的各项工作规定。巡逻岗保安员每日当值工作应符合安管部《治安巡逻规程》、《施工人员管理规程》中的各项规定。保安员在每日工作交接班时，必须依照《安管部交接班管理规程》规定进行交接班。当园区发生突发事件时，安管部《突发事件解决规程》中规定参与工作的安管部员工，必须依规程尽职尽责。保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应达成《员工手册》中的各项规定。保安员在使用警用器械时应严格遵守安管部《器械管理规程》中的各项规定。安管部员工必须按《安管部员工培训实行规程》的规定参与培训和达成培训规定，培训合格后上岗。安管部各级员工除应严格按安管部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关作业规程的规定。消防中控员的工作标准消防中控员每日当值工作应严格执行《消防系统操作管理规程》、《消防系统运营管理规程》、《消防系统维修保养规程》的各项规定。消防中控员在平常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理规程》、《火警、火灾应急解决规程》进行工作。消防中控员在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理规程》中的各项规定。消防中控员在组织消防演习时应严格执行《消防演习规程》和《灭火预案规程》。消防中控员必须定期参与消防相关知识培训，达成《消防培训实行规程》的规定。消防中控员当值时的仪表、言行举止必须符合《员工手册》中的各项规定。所有消防中控员均应严格执行所有消防管理的作业规程，克尽职守，达成作业规程的各项规定。消防中控员除应严格执行消防工作各个作业规程进行作业外，还需严格遵守公司其他相关的作业规程。考核评分结构绩效考评由月检、抽检、管理评审构成。消防中控员考评的月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成：岗位工作质量（满分20分）交接班质量（满分10分）培训质量（满分10分）内务质量（满分10分）工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；服务质量（满分20分）执行其他相关作业质量（满分20分）内保领班绩效考评的月检、抽检评分按百分制进行，具体构成：岗位工作作业规程的执行质量（满分10分）培训质量（满分10分）自身工作技能（满分10分）服务质量（满分10分）工作效果（满分10分）工作责任心质量（满分10分）处事公正性质量（满分10分）遵守相关作业规程质量（满分10分）；团结配合质量（满分10分）道德水准（满分10分）绩效考核评分规则消防中控员扣分细则岗位工作质量扣分细则：消防中控员当值工作违反《消防系统操作规程》、《消防系统运营管理规程》、《消防系统维修保养规程》的，每次检查每发现一项，扣减相应评分项目1－2分；严重违反，每发现一项扣减相应评分项目3－5分；引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目6－20分。扣完为止。消防中控员不按《消防培训实行规程》参与和进行消防培训或达不到培训规定，每发现一项，扣减相应评分项目0.5－1分；严重违反，每发现一项扣减相应评分项目2－4分；引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目5－10分。扣完为止。消防中控员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理规程》的，每次检查每发现一项，扣减相应评分项目0.5－1分；严重违反，每发现一项扣减相应评分项目2－3分；引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目4－10分。扣完为止。消防中控员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《员工手册》的，每次检查每发现一项，扣减相应评分项目1－2分；严重违反，每发现一项扣减相应评分项目3－4分；引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目5－20分。扣完为止。消防中控员除应按本部门作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项扣减相应评分项目0.5－1分；严重违反，每发现一项扣减相应评分项目2－3分；引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目4－10分。扣完为止。内保领班绩效考评扣分细则严格按安管部各个作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监督、检查工作，每项检查每发现一次违规扣减相应项目1－2分；严重违规扣减相应项目3－4分；引起不良后果的，视情况扣减相应项目5－10分；同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位、未达标导致的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低导致的，在检查表“工作技能”栏目内同时连带扣分；属工作责任心不够导致的，在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分；属处事偏差，有失公正导致的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅导致的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失导致的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至相应项目分值扣完为止（一般扣减1－2分；严重的扣减3－10分）。内保领班当值时的仪容仪表、言行举止达不到客户服务中心《员工手册》规定的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分，并在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－10分）。内保领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班工作效果达不到各个相关作业规程规定的，每次检查每发现一项，一般违规扣减相应项目1－2分；严重违规扣减相应项目3－10分；并在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－10分）。不遵守公司其他相关作业规程的，每次检查每发现一项，视限度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1－2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分）；并在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般限度扣减1－2分；严重的扣减3－10分）。一般违规、一般限度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录署名不清，不合规定或有一定的客观因素（需经确认）导致的轻微限度不合格。严重违规，严重限度是指明知故犯引起的不合格；导致不良后果是指引起的连锁反映，导致实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。“其他”栏目是本公司相关作业规程所未涉及，或超过本规程所列出的因素导致的不合格所设立，假如未发生或未出现，该栏目考评应当给出满分10分。考核时间为每月10日开始，15日将考核结果上报。扣分细则的解释权在客户服务中心行政人事部。安管部工具、器材管理规程目的保证本部门常用工具和器材功能完好，使用正常。 合用范围合用于安管部所有器械的管理。职责安管部主管负责器械的申购、发送、保养。安管部领班负责备用警用器械的保管、发放并予以记录，监督器材的使用情况。 安管部保安员负责对的使用，妥善保管器械。程序手电、雨衣的使用保安员要爱惜使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒占为己有。对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦拭干净并及时进行充电。交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于安管部《交接班登记表》上，发现问题及时逐级上报。对讲机的操作使用对讲机只供当值的保安员和班长使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安管部经理批准方可。对讲机严格按照指定频率对的操作，严禁私自乱拆，私自调换其它频率。对讲机的使用应严格按照产品的使用说明书的使用方法进行，严禁与其它物体相撞，严禁手提天线拿对讲机，导致损坏的负责人照价补偿。使用对讲机应呼喊对方姓名、职务或者代号，语言应简洁、明确，掌握好说话的语音语调，不得使用不文明的语言，不准使用对讲机聊天或谈与工作无关的事情。对讲机的维护和保养对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，具体的充电时间和充电方法严格按照使用说明书使用。当值人员在交班时，要用无线绒布来擦拭电池的接头以除去灰尘、油污或其它物质以保证电路连接良好，要用干布擦拭机身，不能使用酒精、喷雾剂或石油产品等化学制品擦拭机身（也许有害并损坏对讲机外壳和盖板），并将音量调到适当（清楚听到）位置。当不使用外接耳麦时要盖好防尘盖，不可用纸或其它杂物封锁耳麦孔。正常待机时，不要按发射键（PTT）。不要在无屏蔽的电引发雷管附近或易爆区域内使用对讲机。使用时，话筒离嘴2.5-5厘米，天线与头或身体保持至少2.5-5厘米以上。电池应正常充电，电量局限性时，不要使用对讲机。拆换电池时，一定要先关机。对讲机进水后，立即关机并拆除电池，尽快送修。无天线时严禁使用，以防过载烧毁功放以及其他元件。放置对讲机时，不可将对讲机按键面朝下放置，以免喇叭内的磁铁将下面的碎铁屑吸入对讲机。接班人员接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，发现问题应及时追究上班责任，如某班交接验收工作不负责，而导致对讲机遗失或损坏，则直接追究该班接班人的责任。对讲机充电器统一放置，由专人负责看管。对讲机发生故障，应及时上报，由安管部主管负责维修，任何人员不得自行修理，如导致损害由负责人照价补偿。在执勤过程中，因特殊情况导致对讲机损坏，要及时报告安管部经理，安管部经理调查做出解决，逾期两天，责任自负。员工服务管理规程目的规范安管部员工的仪容仪表、礼仪礼貌、行为规范，保证公司的良好形象，为业主提供优质的服务。合用范围合用于安管部全体员工的服务工作。职责安管部经理负责监督本部门员工的服务规范。安管部主管负责依据本规程考核员工的服务规范。安管部全体员工负责按照本规程开展服务工作。程序要点安管部经理天天至少巡视检查一次上岗保安员和消防中控员的服务工作，并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。仪容仪表员工必须保持衣冠整洁，按规定规定着装，并将工牌端正佩戴在左胸前。任何时候，在工作场合不得穿短裤、背心、拖鞋。皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。在条件许可情况下，应天天洗澡，注意个人卫生。保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。平常用语问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。欢迎语：欢迎您来我们园区、欢迎您入住本楼、欢迎光顾。祝贺语：祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐。辞别语：再见。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了。道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：不要客气、没关系、这是我应当做的。征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？请求语：请您协助我们……。商议语：……您看这样好不好？解释语：很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。对来访人员的语言积极说：“您好，请问您有什么事情”或“我可以帮助您吗？”“请您出示证件”。确认来访人规定后，说：“请稍等，我帮您联系”，并及时与客服部管家联系。当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/女士，这是公司约定，为了业主的安全请理解！”。当来访人员忘掉带证件必须进入园区时，应说：“对不起，先生/女士，请稍候，让我请示一下好吗？”，此时，应用对讲机呼喊领班前来协助解决。当确认来访人员故意捣乱，要强行闯入时，应先说：“对不起，先生/女士，按公司约定，没有证件不允许进入园区，请您配合我们的工作”，当对方执意要强行闯入时，立即用对讲机呼喊领班、主管、经理，保持冷静、克制，只要对方没有危及别人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作”。假如要找的人不在或不想见来访者时，应礼貌地对来访者说：“对不起，业主现在不在”当来访人员离开时，应说：“再见”。对业户的语言当业主提出不属于自己职责范围内的服务规定期，应尽也许为业主提供力所能及的帮助，联系客服部管家解决，不可说：“这与我无关”之类的话。与业主交谈时，要全神贯注专心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话，对没有听清楚的地方要礼貌地请对方反复一遍。对业主的问询应尽量圆满答复，若遇不清楚的事，应请示有关领导尽量答复对方，不可以用“不知道，不清楚”做回答，回答问题要尽量清楚完整，不许胡乱作答。与业主交谈态度和蔼，语言要亲切，声调要自然，清楚，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，回答要迅速明确。需要业主协助工作时，一方面要表达歉意，并说：“对不起，打扰您了”，事后应对业主帮助或协助表达感谢。对业主质询无法解释清楚时，请上级解决，不允许与业主争吵。当业主搬出在大宗物品时，应先积极打招呼：“先生/女士，您好！”，然后再履行手续，“对不起，请您出示放行条”，当业主搬运物品有困难时，要积极帮忙，业主表达谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。当碰到业主表达谢意要给予礼物或其他好处时，应一方面拒绝，并表达感谢。当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/女士。”职业道德忠于职守、敢于奉献：安保服务职业的特殊性规定安保人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行安保人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻可以挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。热爱本职工作，精益求精：崇高的职业道德和良好的职业修养既来自安保人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它规定安保人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。热心服务，礼貌待人：全心全意为人民服务，为业主服务，是安保服务业的宗旨，也是安保服务业在市场经济条件下可以赢得信誉，占领市场的重要保证。清政廉洁，奉公守法：安保人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的一个群体，无论在工作岗位上，还是在平常社会活动中，都应当模范地遵守崇高品质，规定别人遵守的规章制度一方面自身要严格遵守，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。遵守社会公德：社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。安保人员应具有的素质高度的警惕性警惕性重要规定安保人员具有高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪诡计，及时揭露和打击他们的种种违法行为。高超的策略性策略性指安保人员在工作中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充足发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，规定根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。安保员应具有的礼仪敬礼安保员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。安保员手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。安保员敬礼重要有两种：举手礼、注目礼。举手礼当值安保人员见到公司领导时均应行举手礼。当值安保员见到公司领导车辆时，应行举手礼。安保员在进行岗位交接时行举手礼。行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。在非工作岗位遇上级领导或有客来访，应即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。站立的对的姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得批准后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。进出办公室、电梯时，应积极上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。业主或来访人员提出的询问、疑难、规定、意见，要耐心倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表达歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。工作态度服从领导，服从上级的工作安排及工作调配。严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。正直诚实，对上级领导、同事和业重要以诚相待。团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心合力的解决困难。勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完毕所担负的工作。服务态度礼貌，这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。乐观，以乐观的态度接待业主。友善，“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。热情，尽也许为同事和业主提供方便，热情服务。耐心，对业主的规定应认真、耐心地聆听，并在不违反本公司规定的前提下办理。平等，一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。来访人员管理规程目的控制闲杂人员进入园区内，保障园区正常的生活和工作秩序。合用范围合用于园区内来访人员的管理。职责安管部主管负责检查工作的执行情况。程序对业主进入园区时，当值保安员应积极问好。当陌生人员进入园区时当值安保人员立即立正敬礼，并说：“您好！请问你找哪里？”当来人说明是来访者，当值安保人员应一方面询问其去几号楼、几号房间，找谁。如来人能准确说出去向，则应验证后按《来访人员出入登记表》严格登记完毕后，允许来人进入园区，当来人进入园区后，要告知巡逻安保人员，防止来人不通过单元门禁而直接进入楼内。如来人无法说出要访的人姓名时，当值安保人员应说：“对不起，请您与您要找的人联系好后，再来好吗？”如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及房间且要强行进入园区时，当值安保人员必须及时制止，并立即告知内保领班、巡逻保安员前来协助制止其进入园区。当来人说明是施工人员，则需核对有无施工人员临时出入证，如有，验证后再放行；如没有施工人员临时出入证，则需要其办理有效的施工证后方可进入。物品出入管理规程目的规范物品出入管理，保障园区内正常的生活和商业秩序。使用范围合用于园区内物品出入管理。职责安管部主管负责检查工作执行情况。安管部当值安保人员负责物品出入管理。程序业主/施工人员进入园区携带有易燃易爆、剧毒等危险物品时，当值安保人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入园区内。当值保安员应对施工人员带入园区的施工用品做好登记工作。来访人员及施工人员携带物品离开园区时，当值保安员应礼貌检查放行手续（《物品出门条》）。如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条所列物品是否相符，不相符只能将放行条上所列物品放行，其余物品不得放行。如没有办理有效的放行手续时，应规定业主、来访人员及施工人员到物业管理处办理有效放行手续后放行。当值安保人员在具体工作中，言行举止应严格按照《员工手册》的规定进行工作。每班下班前，当值安保人员应收集所有出门条交班长，并由班长交安管部内勤领班统一保管，保存期为3年。施工人员管理规程目的规范园区施工人员的管理工作，保证良好的生活环境和工作秩序。合用范围合用于所有施工人员的管理。职责安管部主管负责园区内施工人员管理的组织实行工作。安管部领班、队员负责按合用的法律、法规、条例、办法具体实行对园区内施工人员的管理。程序基本原则依法办事的原则。安管部在管理施工人员时必须按合用的法律、法规、条例、办法等有关法律条文依法管理、依法办事。文明服务的原则。安管部管理人员在施工人员的检查、办证、管理时必须要文明服务、文明执勤。时效性原则。安管部管理人员在对施工人员检查、办证、管理时必须在规定的时间内完毕工作。园区施工人员申请《临时出入证》的办理申请办理程序安管部主管根据工程部二装会签单告知施工单位办理《临时出入证》；安管部主管检查施工单位填写的个人信息与施工单位施工人员的实际情况是否相符；办理《临时出入证》，并作登记存档。管理安管部主管对园区内的施工单位及人员的施工地点的分布及流动情况要准确掌握，并作登记存档；对施工单位卫生、用电安全、灭火器配备实行管理，对施工人员的活动情况要掌握，防止违法犯罪行为和安全隐患的发生。记录存档安管部对园区内施工人员所办理的《临时出入证》的办证资料及证件有效期等进行归档。安管部根据存档资料，及时将证件的有效期限反馈给巡视人员，以便检查。安管部对有关资料保管存档，保存期为一年。施工人员携带工具等物品离开时，由门岗安保人员检查，核算无误后，方可放行。二次装修监管重点施工人员必须佩戴施工出入证件，走施工专用通道进入施工现场,并遵守园区物业规定。施工负责人员必须将施工许可证及施工安全管理规定张贴于装修区域的门内侧，以方便物业相关部门人员的检查工作。施工人员要统一使用园区物业指定区域的男、女卫生间。避免和未施工区域的业主发生纠纷。施工人员严禁乘坐业主使用的电梯进出。施工材料、装修垃圾使用货梯运送，要服从物业电梯司机的指挥，严禁野蛮使用货梯。施工过程中如需使用电气焊设备，必须提前到物业安管部门开具动火证明，并粘贴在施工现场，按规定加设灭火器材、水桶及看护人员。施工期间进出的物料、电器设备等相关物品，请提前到物业管理部门开具电梯使用预约单及进出门条，否则将不允许进出。施工区域严禁留宿、使用电水壶、电饭锅和没有安全防护的施工设备。更严禁在施工区域使用明火及吸烟、酗酒等。施工期间需在物业指定的卸货区域卸货，严禁将货品与施工垃圾堆放在公共区域和堵塞通道。施工期间需要使用水源，请在物业指定的区域统一接取，严禁到非施工区域接取。施工期间如需使用手电钻等产生噪音工具，施工人员必须按物业规定的时间内施工，严禁规定期间以外噪音施工。治安巡逻规程目的规范治安巡逻工作，防止治安事件安全，保障辖区内的工作生活秩序正常。使用范围合用于管理处辖区内的治安巡逻工作。职责安管部经理负责抽检，指导治安巡逻工作。安管部主管负责治安巡逻的检查、监督工作。安管部安保人员负责具体实行治安巡逻工作。程序治安巡逻的基本规定治安巡逻在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以保证完毕巡视工作任务。检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即解决，并报告上级领导及有关部门。巡查园区内各个重点部位，治安死角等，发现有形迹可疑人员应以服务的态度上前盘问，检查证件，必要时检查所带物品。对园区内的装修工程进行监管，对有碍交通、消防通道或因超时装修产生噪音影响别人休息的装修工程进行管理或制止。治安巡逻的基本任务防止和制止以下扰乱公共秩序的行为扰乱园区的秩序，致使生活/营业不能正常进行；扰乱辖区内的正常交通秩序的；结伙斗殴、寻衅滋事、欺侮妇女或者进行其它流氓活动的；捏造或歪曲事实、故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱园区生活秩序的；谎报险情、制造混乱的。防止和制止以下妨碍公共安全的行为非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运送、携带或者使用危险物品的行为；非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；未经批准安装、使用电网的；在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、范围的。防止和制止以下侵犯别人人事权利的行为殴打别人，导致轻微伤害的；非法限制别人人身自由或者非法侵入别人住宅的；公然欺侮别人人身自由或者非法侵入别人住宅的；虐待家庭成员、受虐待人规定解决；写恐吓信或其他方法威胁别人安全或者干扰别人正常生活的；隐匿、毁弃或者私自开拆别人的邮件、电报的。防止和制止以下妨碍社会管理秩序的行为明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的；偷开别人机动车辆的；故意损坏路灯、邮箱、公用或其他公用设施的；违反园区规定，破坏公物的；违反园区规定，在园区内使用音响器材，音量过大影响周边业主的生活，不听制止的。防止和制止违反消防管理的行为在易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟，使用明火的；故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；指使或者强令别人违反消防安全规定，冒险作业的；违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；埋压、圈占或损毁消防栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关告知不加改正的。保护各类治安事件现场，疏导人流，维护秩序维护辖区内交通秩序；协助园区业主的报警；救助忽然受伤、患病遇险等处在无援助的人，帮助碰到困难的残疾人、老人和儿童；受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处；巡视园区内的安全防范情况，提醒公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。治安巡逻员对辖区的治安死角、重点部位进行检查。治安巡逻员对公共区域的设施进行检查，发现问题及时报告客服部进行解决。巡逻工作的记录存档治安巡逻员将巡逻中发现或解决的情况认真具体的记录在《巡视登记表》内。当值领班将本次巡逻情况收集并记录在《巡视登记表》内。安管部主管将《巡视登记表》的记录内容进行审批后，将未解决的问题及时反映至相关部门，并交安管部存档、保管，保存期一年。内务管理规程目的规范安管部员工内务管理，保证员工有良好的作息环境。合用范围合用于安管部全体安保人员内务管理。职责安管部主管负责督促检查员工的内务生活。内保领班负责员工宿舍内务的管理。程序内务检查安管部经理、主管视情况安排每月至少四次内务管理检查检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行解决；将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。内保领班对本班次的员工内务进行检查班前检查个人卫生是否符合公司有关规定；班后检查员工是否准时作息等；将检查结果记录在《工作日记》上；及时制止违反内务管理的行为；将巡视情况记录在工作记录本上；对于一些不服从管理的员工，应记录并及时做出解决；及时对损坏的物品进行报修。环境卫生标准宿舍地面及公共区域地面干净、无痰迹、果皮、纸屑、烟头、饭粒等垃圾。床铺干净整齐，被子折叠放好，床面上无杂物和乱堆放的物品，床单，被褥干净无异味，鞋子床下摆放，干净无异味。帽子、皮带、水杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区晾晒。墙面、门窗、衣柜和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴，乱悬挂现象。宿舍内每月进行消毒工作。室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品。宿舍垃圾每日进行清理。宿舍内和宿舍公共区域内不得堆放杂物。作息标准按规定期间起床，每晚十点前所有非当班员工必须熄灯就寝。严格执行外出请销假制度，保安员在上班时间因生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内，向队长请示，一天以内由安管部经理批准，一天以上需总经理批准方可外出。宿舍管理制度爱惜宿舍公共设施，设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会，舞会，聚众喝酒、赌博。未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。保持室内安静，不在室内大声喧哗，打麻将，不影响其别人员休息。轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。节约用水、用电，随手关门、关水。不随意动用别人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。宿舍物品管理宿舍内的家具、电视、门窗、卫生间内的物品如有损坏（非人为因素），由宿舍管理员及时报修，工程部派人负责维修；如人为因素导致物品损坏的，报部门经理并追究相关负责人的经济责任。宿舍内的公用物品及电器应严格按照说明书使用，并注意爱惜，严禁挪作它用。公司配发的个人物品如出现损坏丢失，根据使用情况照原价或折旧价补偿。宿舍内公用物品如出现丢失的，由负责人负责补偿，如找不到负责人由宿舍所有使用人补偿。内保领班每月对宿舍内物品进行清点查看。解决可疑人员规程为避免治安事件的发生，保证园区人员的生命、财产安全。安管部各岗位职责及解决权限发现可疑人后，要立即告知监控中心人员进行监控，如目的移动要对其行进路线和活动范围进行监视。立即告知安保经理、主管，并用清楚准确的语言讲清疑点，经理根据不同的情况布置安保人员监控、观测或派人前往确认。现场的安保人员对可疑人要问明情况，配合监控人员监控并保持联络，直至可疑情况消失。可疑目的的确实行犯罪需要抓获时，要告知就近安保人员讲明抓获对象的特性、人数、因素并报告有关领导调派人员支援，如可疑人正在逃脱要通报其逃跑路线组织警力堵截。一旦可疑目的丢失及时告知就近周边安保人员，讲明情况进行查找，并对目的也许出现的位置进行监视，同时与消防监控中心保持联系。电梯困人应急规程在发生电梯困人事件时做到没有人员伤亡，将损失降至最低。安管部各岗位职责及解决权限监控人员发现电梯困人时，要了解电梯内被困人数，被困电梯轿箱号及停留层。在进行安抚的同时告知安管部、客服部。安保人员在部门主管的带领下，立即赶赴现场，协助客服管家维持现场秩序，并安抚被困人。负责在各楼层相应位置放置电梯停运指示。客服部职责及解决权限接到电梯困人告知后，客服部管家第一时间赶到事发现场，对被困人员进行现场安抚并对被困人员资料及身体情况进行了解，做好相关记录。稳定业主情绪，提醒被困人员不要采用其他措施，以免发生危险。被困人员解救后，要对其进一步慰问，了解身体是否存在不适。如有需要，立即联系120。并及时记录解困的所有过程。跟进、回访工作，根据具体情况，向业主做出相应满意的解释。也可运用发送慰问函，必要时根据不同情况可适当赠与慰问品。跑、冒水应急规程在社区内发生跑水事件时，应及时控制事态的发展，尽量减少不必要的损失。安管部人员在解决跑水事件时的职责及解决权限安管部主管接到园区跑水信息后确认。告知客服部、工程部，说明跑水地点，现场情况；同时告知项目物业经理及总经理，报告情况。安管部队员任何员工在发现园区跑水时应及时上报部门主管。在部门主管的带领下及时赶赴现场，先采用就近的防水设备。（如：沙袋等）保护好受浸楼层各电梯口，协助客服部管家将此区域和业主的贵重物品搬离。控制跑、冒、漏水区域，负责指引人群绕行，并维持现场安全秩序。各岗位应急人员赶往现场就位时间不得超过5分钟。客服部职责管家在部门负责人的带领下及时赶往受灾现场，对现场的水浸情况进行了解，给善后工作做好铺垫。稳定受灾业主的情绪，做好收集受灾现场的真实证据，进行现场拍照，了解因素及受灾面积。及时向总物业经理报告事件情况，并做好现场记录。停电应急规程及时妥善解决园区内停电的突发事件，避免因停电所导致的各类损失及人员伤亡，保证园区业主的生命和财产安全。安管部人员在解决园区停电事件时的职责及解决权限安管部主管：接到停电信息后，立即赶赴监控中心，加派重点岗位人员，防止导致混乱。安管部队员保证消防设备在使用备用电的情况下正常运营。及时将手电、应急灯送达成各岗位。值勤门岗确认安全应急灯是否正常运转，并密切注意人员出入情况，按照只出不进原则，避免给坏人以可乘之机。巡逻保安加强对重点要害部门的巡视，逐层检查电梯是否关人。各岗位应急人员赶往现场就位时间不得超过5分钟。客服部职责在了解停电因素后，迅速组织各楼管家到楼内向业主进行安抚工作。了解因停电给业主导致的影响或损失，同时婉转回答业主的询问，及时向物业经理及总经理报告。对所有提出的投诉问题进行解答、记录，事后对事故做出解决情况报告，并向上级主管领导报告，部门存档。地震应急解决规程及时妥善解决地震等突发事件，避免因地震等自然灾害所导致的各类经济损失及人员伤亡，保证园区内业主的生命和财产安全。发生地震时，安管部全体人员立即进入应急状态。当值人员坚守岗位，备勤人员迅速到达指定地点集结，服从指挥部的统一指挥。告知工程部人员立即切断楼内的水电系统及燃气系统，同时应急照明系统自行启动。告知外围保安加强园区的警戒，并在高层建筑物周边区域设立临时警戒线，避免人员被高空坠物砸伤。外保队员要疏导车辆，保证外围道路畅通，以备疏散人员工作。安管部人员配合客服部管家对楼宇内的业主进行紧急疏散工作。客服部管家进入楼宇内逐户告知业主锁好房门及时撤离，组织业主按顺序从消防通道步行下楼，防止发生人员踩踏事件。客服管家安排被疏散人员进入避震安全区域，并对业主进行安抚工作。安管部人员加强园区管理，楼宇各出入口设立封闭警戒线和专职保安人员看守，原则上严禁一切人员进入，保证楼宇内部安全。及时向物业经理及总经理报告事件情况，并做好现场记录。高空坠物解决规程接到投诉后，保安部内保人员立即赶赴现场进行调查，并查找抛物人员。对抛物人员的此种行为给予警告，经请示后告知辖区的执法机关。若未能找到抛物人员，请客服部管家告知或提醒相关区域的业主，避免再次发生高空坠物伤人与损物的事件。现场客服管家和保安部人员应对损坏物品进行拍照。监控值班人员要运用坠物区域的相关监控设备进行录像，以备案存档。如有人员受伤，应进行初步救护，并要告知辖区执法机关和救护车，同时，客服管家要安抚受伤人员。外保人员应封闭坠物现场，设立临时隔离区保护现场，等待执法机关的到达。内保人员应现场查找物证和见证人员，具体记录配合执法机关人员的工作。事件解决后，保洁部人员应及时将坠物区域的环境恢复正常，管理处相关人员要以事故报告形式上报部门领导。及时向物业经理及总经理报告事件情况，并做好现场记录。被盗事件解决规程为避免和控制园区被盗事件的发生，减少其损失，为破案提供第一线索。安管部人员在解决被盗事件时的职责及解决权限安管部主管接报后，立即组织客服管家和应急人员赶往现场进行保护并维持秩序。派人控制现场的出入口，第一时间告知业主及相关人员，待业主确认被盗物品。被盗物品数额较大时，经请示物业经理及总经理批准，可协助业主向公安机关报案。在公安机关到达前为保护现场，严禁任何人员携带物品随意出入，不得移动任何物品。安管部队员监控人员协助查找录像资料，辨认、分析可疑人员。门岗值勤人员加强对出入口的监控，协助办案人员调查。各岗位应急人员赶往现场就位时间不得超过5分钟。客服部对现场的业主进行解释和安抚工作，征求被盗业主及相关人员意见，是否需要饮水、就餐等其它方面的帮助，做好后勤保障工作。在征得物业公司领导批准后，可根据不同情况，将事件的相关人员和业主安排到临时房间休息，以保证公安机关调查取证工作顺利进行，减轻对园区带来的其它影响，避免导致人员恐慌。如确有必要事后可发函至业主，对其表达慰问。打架斗殴解决规程当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而导致不必要的损伤；同时，保安员应立即用通讯器材向安管部主管报告具体位置、受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。将现场围观的人员隔离或劝其离开现场，保护好现场。安管部主管接报后，立即用通讯器材指挥调遣附近的保安员和备勤保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：与当值班/队长联系，规定对现场进行保护。安管部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出部署调遣备勤保安员对打群架的现场进行增援。对重伤有生命危险的人员在客服部协助下送往医院抢救治疗。对事态轻微的事件进行调解。对事态严重或导致不良影响的打架斗殴事件的当事人，带回安管部进行询问笔录，并交由公安机关解决。安管部主管将收集的资料及做出的工作部署向安管部经理报告，请示做出进一步的工作指示。安管部经理收集相关资料及信息后做好工作安排，在客服部协助下解决善后的工作，对于事态严重导致人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的解决工作，并报告物业经理及总经理。做好相关记录和照片归档备案。凶杀解决规程当值保安员在巡逻中发现有凶案行为或接到凶杀报案时：立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安管部主管报告。封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决严禁任何人进行现场。犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关解决。对伤者在客服部协助下应立即送往医院救治。在搬抬过程中，所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。安管部主管接报告后立即上报安管部经理，并迅速赶赴现场指挥：调遣指挥现场附近的安保人员和当值的领班对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。维护和疏导现场秩序，抢救伤者，做好各项记录。协助公安机关工作提供资料及线索。安管部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥安保人员配合公安人员工作，并将情况报告物业经理及总经理。做好相关记录和照片归档备案。中毒事件解决规程当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：应立即用通讯器材报告安管部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周边的围观者。对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，在客服部协助下尽快送往医院救治。对其它类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维护呼吸通畅，注意保温并在客服部协助下立即送往医院救治。将中毒人数、地点、及已做的抢救措施报告给安管部主管。安管部主管接到报告后，立即调遣人员支援，报告安管部经理并迅速赶赴现场，参与抢救：调遣当值的安保人员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员。调查中毒的因素，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续导致不必要的伤亡。亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告安管部经理。安管部经理将情况通报有关部门及物业经理和总经理：若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报。将在客服部协助下中毒情况通报给医院，请示救援。在客服部协助下告知中毒者家属进行对外协调工作。做好相关记录和照片归档备案。交通意外事故解决规程当值安保人员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：应立即用通讯器材报告安管部主管发生交通意外事故现场的具体位置。留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。对重大的交通意外事故须请示安管部主管进行支援。安管部主管接报后立即报告安管部经理，并迅速赶赴现场参与抢救：调遣指挥当值的安保人员维护现场秩序、交通秩序。在客服部协助下送重伤者到医院抢救。报交警大队事故组（122）。记录事故发生的时间及地点。记录事故导致的伤亡及损毁情况。安管部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和总物业经理。做好相关记录和照片归档备案。自然灾害事故解决规程当值安保人员碰到风沙、水浸等灾害事故时：告知或协助业主做好防风措施，协助工程部对水浸地点的疏导工作。防止在风沙、水浸等自然灾害发生时随着的犯罪行为的发生。协助交警部门解决住宅园区内的交通意外事故。安管部主管接报后立即调遣、指挥安管部的所有安保人员支援其他部门，解决各类灾害事故安管部经理接报后立即做出统一指挥：安排人员及车辆对住户做好疏散工作。通报医院、公安、消防等有关部门请求救援。报告公司总经理。做好相关记录和照片归档备案。交通管理规程目的规范辖区内交通管理,保证交通安全，道路畅通。合用范围合用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。职责安管部经理负责交通管理工作的监督、检查。安管部主管负责制定大型文体活动的交通管理方案,组织监督和交通设施管理工作。内保领班、安保队员负责具体实行交通管理。程序交通管理的原则依法办事的原则：交通法规是道路交通管理的依据和准绳,.严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,保障交通安全与道路畅通。规范管理的原则：安保人员按辖区内各路段的交通设施规定,对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理,保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。文明服务的原则：安保人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时、必须以礼待人，文明服务。具体工作时按《员工手册》的规定执行。车辆的停放管理监督进入园区车库的车辆不超过5km\h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位，以便于车辆停放整齐。提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。巡检车辆情况,发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时告知客服部管家查找车主。留意进入车库内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆严禁进入车