物业管理制度8篇

第第页物业管理制度优秀8篇在不绝进步的社会中，许多情况下我们都会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。那么制度的格式，你把握了吗？下面是我细心为大家整理的物业管理制度优秀8篇，倘若对您有一些参考与帮忙，请共享给最好的伙伴。物业管理制度篇一财务管理由公司财务部引导，在客户服务中心设专人负责收费和会计工作。按国家规定执行《施工、房地产开发企业财务制度》设立帐目。客户服务中心于每年年初对当年的财务收支情况作预算，预算内容包含:收入:1、物业管理费按当年管理合同商定及相应空房率作出预算2、停车费依场地实际情况，按物价局审批的标准收费支出:1、人员工资按相应管理规模配备人员预算工资总额2、人员相关福利费用按国家规定三金标准计提，工作人员工作制服、劳保费用核算3、日常工程维保费用按公共机电、设施、设备日常维保以及维护、更换工程易耗品费用核算4、保洁费用按日常保洁消耗品、定期消杀费用、日常垃圾清运、化粪池清运费5、保安费用对讲机、巡更机以及日常工作消耗费用6、绿化费用按盆摆、绿地养护费用核算7、办公费用办公用品、通讯费用、交通费用等8、固定资产折旧对投入管理的固定资产按平均年限法计提折旧9、税费以预算收入按**市相关规定计提10、保险费用为物业共享部位、公共设施设备、管理公众责任投保费用●决算:次年一月份对上年度实际管理收支情况计算，并与预算作总结对比，作出决算，同时再提出新的一年的财务预算。3.11.2物业管理费、代收、代缴费用收取方式与方法物业管理费可按业主的意愿实行每半年或三个月一期收费，代收代缴的水、电费用按自来水公司、供电局同期抄表收费时间收取。每期收费一周前，由财务人员填写缴费通知单告知每户业主本期应缴管理费、水费、电费、公摊水电费明细。为便利业主缴费，客户服务中心实行周一至周六有专人负责收费（可电话预约上门收费），以及征得业户同意后还可为业户办理委托银行代扣费用等多种收费方法。3.11.3专项资金管理及使用专项资金管理及使用:我司将严格依照建设部、财政部联合下发的《住宅共享部位共享设施设备维护和修理基金管理方法》的相关规定加以执行。该规定中维护和修理基金的使用，执行《物业管理企业财务管理规定》（财政部基字[1998]7号）的规定，专项用于住宅共享部位、共享设施设备保修期满后的大修、更新、改造。此项资金在物业管理的最初几年因房屋、设备在保修期内，故较少使用。在此后的管理年度，我司每年会结合房屋年度维护和修理计划作出预算，报开发商或业委会认可使用。如有突发的较大维护和修理事项，我司将在一周内向开发商或业委会提交维护和修理方案，报批后组织实施。3.11.4针对**市场能源费单独收取现状的说明收缴方法及收费依据，依据《福建省物业管理服务收费管理规定》的通知的第二条规定:a、公共水电费是小区、楼宇的消防和对讲系统、公共场所照明、清洗和绿化、电梯、空调、水泵等机电设备运行所发生的电费和其它公共用电、用水的费用开支。b、多层、小高层商住楼、别墅的综合管理服务费中不含公共水电费，物业管理单位应每月向全部业主（住户）公布上月使用公共水电的度数、单价和总额及分摊方法。公共水电费可由物业管理单位会同业主委员会确定实在分摊方法，未成立业主委员会的公共水电费分摊方法应按以下规定进行:对公共场所照明、消防和对讲系统、卫生保洁和绿化等用水、用电费用，按户合理分摊。电梯电费由物业产权人，按房屋的楼层分段按户合理分摊。水泵用电按用水量为系数合理分摊。变压器损耗按业主用电量为系数合理分摊。物业管理单位在物业管理过程中发生的水电供应、机电、消防设备、公共供排水系统以及其它公共设施的日常维护和修理保养费用在公共维护和修理金中开支；大额维护和修理更新费用按国家有关规定执行。物业管理制度篇二一、科学化、制度化、规范化、高起点现代商务楼技术含量高，管理范围广，不能只凭阅历做事。要积极探究订立并不绝完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素养的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案商务楼的安全守卫工作很紧要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必需加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增添沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。三、加强消防管理，做好防火工作由于商务楼规模大、功能多、设备多而杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，商务楼防火要求高，应特殊加强对消防工作的管理。肯定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本学问，把握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发觉问题适时处理，除去事故隐患。四、注重清洁管理清洁好坏是商务楼管理服务水平的紧要体现，关乎大厦的形象。由于商务楼一般都采纳大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要订立完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强常常性巡察保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗洁净光亮，会议室乾净，茶具清洁消毒。五、强化设备管理设施的维护和修理保养设备、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应注重对商务楼水电设施（包含高处与低处压变电房，备用发电房，高处与低处压电缆、电线，上下水管道等各项设施）的全面管理和维护和修理，供水供电要有应急措施。应特殊重视对电梯的保养与维护和修理，重视对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维护和修理。要有健全的检查维护和修理制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维护和修理维护。对业主、租户的设备报修要适时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。六、设立服务中心，完善配套服务管理就是服务。为便利客人，足够客人需要，商务楼应有配套的服务，设立服务中心。帮忙业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题；供给问讯、商务等各类服务，包含供给一些日常性服务，如帮助接待来访客人，回复电话问讯，供给打字、传真、复印及订票服务等；供给其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。七、加强沟通协调，不绝改进工作要加强与业主、租户的沟通，自动征询、听取他们对管理服务工作的看法与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，适时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调搭配好政府各部门的工作，还要不绝改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。物业管理制度篇三第1章总则第1条考核目的本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。1、通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。2、通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效掌控，提高管理水平。3、通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工作积极性，培育和树立正确的公司价值观。第2条考核对象本公司物业人员考核对象共分为以下三类。1、公司高层管理人员（包含总经理、副总经理、各总监等）。2、公司中层管理人员（包含各职能部门经理、物业管理人员等）。3、公司基层工作人员（包含各职能部门工作人员、工程维护和修理人员、物业服务人员等）。第3条考核时间1、公司高层管理人员每年度考核一次，实在时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。2、公司中层管理人员每半年考核一次，实在时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。3、公司基层工作人员每月度考核一次，实在时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章绩效考核的组织管理第4条考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理构成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，实在承当以下职责。1、最后考核结果的审批。2、中层管理人员绩效等级的评定。3、员工考核申诉的最后处理。第5条人力资源部作为考核工作的实在执行机构，重要承当以下职责。1、对各项考核工作进行引导和培训。2、对考核过程进行监督。3、汇总统计考核评分结果。4、协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。5、定期对绩效考核情况进行通报。6、对绩效考核过程中的不规范行为进行矫正。第6条各部门负责人职责1、负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。2、负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。3、负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行矫正。4、负责对所属员工进行绩效评价。5、负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，订立绩效改进计划。物业管理制度篇四一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平常要坚持小区环境卫生乾净。二、每隔一天拖、扫楼道一次。（包含楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等）。三、楼道玻璃坚持清洁、透亮。四、小区内墙、柱、门等无广告纸。五、楼后空中要坚持清洁（不能有砖头、粪便等），责任区内如有修建渣滓要适时清算。六、小区内有其它休息也要参加，同时要保证本职任务适时完成。七、推灰人员必须坚持渣滓车清洁，每周必须彻底洗刷一次。八、渣滓车停放点四周要坚持干净，空中有污垢或油渍要适时洗刷。九、以上制度保洁员必须严格遵守，如有业主反映卫生情形不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。小区物业管理制度篇五一、24小时值班制度1、安全管理员分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。2、安全管理员上岗必需穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发觉不安全因素立刻查明情况，排出险情，并适时报告主管领导，确保小区安全。4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发觉可疑的人、事、物，防备案件、事故的发生，力争做到万无一失。5、爱惜设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，娴熟把握各种灭火器材的使用方法，碰到突发事件能正确进行处理。6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，而且做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。7、遇有紧急突发性重点事情，要适时向班长或主管领导请示报告。8、严格执行交接班制度，发觉可疑情况适时报告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。9、积极向业主或租客宣扬遵纪守法和消防安全等治安防范学问。二、车辆管理1、在小区内有停车位的车主，必需持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。3、进入小区内停放的车辆，必需停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。4、外来车辆，按零停收取停车费。5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。6、车辆停放后，驾驶员必需自发锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。7、车管员必需严格执行车辆出入规定，发觉可疑情况适时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。三、消防管理1、依照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。2、实行有效措施，认真检查、引导、督促辖区内全体人员全面落实“防备为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。3、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣扬消防学问，组织消防演习，管好消防设施（备），加强全体人员的消防安全意识和自防自救本领。4、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，把握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等学问。5、订立重点工作计划，开展大型活动，必需拟定相应的灭火应急方案。6、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。7、适时除去并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担负现场总指挥，协调灭火工作。四、应急管理（一）发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。（二）执勤中碰到抢劫的处理在执勤中碰到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时，要切实履行安全管理职责，立刻进行处理。1、快速制止犯罪。要保持冷静，设法制服罪犯，并应立刻发出信号，召集相近的安全管理员或群众援助。2、若在小区内碰到犯罪分子抢劫，应立刻通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并适时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥当保管，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，供给给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并快速报告公安机关。（三）发觉业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很简单造成损害，当班安全管理员的处置方法是：1、劝告或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。2、实行掌控和监护措施的同时，适时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。（四）执勤中发觉可疑分子的处置安全管理员在执勤中如发觉有神色慌忙、行动诡秘的可疑人员时，应实行如下措施：1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特别情况还需向公安部门报告。2、严密跟踪察看，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3、发觉与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相像者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可实行措施将其带往公安机关查处。（五）执勤中发觉业主或租客、访客斗殴时的处置当班安全管理员在安全管理区域内发觉业主或租客、访客打架、斗殴事件时必需实行如下措施：1、心劝导双方离开现场，缓解冲突。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应适时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。3、劝告围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。4、帮助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。（六）业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的处置1、值班安全管理员应快速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，适时报告公司安全部，业主或租客、访客投购保险的还应（提示业主或租客、访客）通知承保的'保险公司。2、当班安全管理员应依据实在情况，实行适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。3、抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件和事故发生、发觉的经过，收集群众的反映和评论，了解更多的情况并认真做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，帮助破案。物业管理制度篇六1、消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非守卫、消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心、闭路电视房会客和闲谈；2、消防监控中心、闭路电视房，碰到报警时应从容冷静，精准地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开掌控室；3、值班人员必需常常打扫卫生，值班室保持洁净、整齐，各类掌控台（如报警器、水泵掌控台、闭路电视房等）保持无灰尘；4、值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、下象棋、打扑克、吃东西、看小说、写信等，如发觉一次，依据情节轻重予以处理直至除名；5、交接班要交接清晰各种设备情况，交接要仔细填写值班记录，领班每天必需进行仔细检查记录情况，发觉问题适时汇报；6、各部门播放音乐时间要定时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰客人。消防中心各种设施要珍惜使用；7、消防监控中心实行专职人员全日值班负责制；8、消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立刻查清原因，上报消防主管，碰到重点问题快速上报消防责任人；9、消防监控中心显现报警信号，立刻核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的消防应急措施'处理；如属误报应进行复位，并记录在《水电、消防值班记录表》中；10、消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动、手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查结果记录在《水电、消防值班记录表》中；11、消防设备显现故障时，值班员应填写《设备维护和修理申报单》，立刻通知机电运行部维护和修理人员进行维护和修理。12、消防监控中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络；13、消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等不安全品，消防监控中心内应备有便携式灭火器和常用灭火器械；14、严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必需经消防主管批准。物业管理制度篇七物业工程部设备运行管理制度:机房管理制度物业的空调冷冻机房、变配电所、水泵房等，是工程部紧要设备场所，也是最简单出重点事故的地方。因此机房内的操作人员，必需持有劳动部门颁发的。操作证。工程部应加强对各机房的管理，建立、健全严格的岗位责任制和设备操作规程，并要求操作人员对设备运行情况进行仔细记录和执行严格的交接班制度，以确保设备的安全和正常运行。各设备机房、中控室值班室必需重视内部的清洁工作，保持xxx大厦内整齐，无卫生死角。全部规章制度、值班表、检修计划均应打印成表格，张贴于xxx大厦内明显位置。1)安全防火管理规定:a)认真执行国家消法规，严格遵守物业的消防制度。xxx大厦内严禁吸烟，严禁动用明火，严禁闲杂人员入内或会客，xxx大厦内要保持良好通风。b)严格遵守操作规程，紧密监视机器运转，定期检查维护和修理机器设备。c)配电室认真监护电压负荷的变动情况；定期清扫变压、开关柜、防止生污造成短路；坚持进行倒闸操作，必需一人操作一人监护；严禁约时送电、停电、严禁非电器人员下达停送电指令，严禁违章维护和修理电器设备；每年在雨季之前要对避雷器进行检查；逢重点节假日要全面检修线