中国铁通河南分公司组织结构岗位编制设置

中国铁通河南分公司

组织结构、岗位、编制设置

〔最终稿〕朴智管理咨询公司Tuesday,July9,2024目录组织结构的设计思路、原那么及目的现有组织结构状况及分析组织结构设计及变更情况介绍2组织的关联性和结构性目标与战略环境文化技术规模组织流程的现状以及对分公司管理模式定位3组织机构设计的目标有利于市场运作有利于生产有利于开展有利于责任、权力、压力的均衡4组织设计三原那么尽量支撑公司战略开展的趋势对于原有体系中，部门职能的增值点进行考虑，进而通过提升、转化、优化职能使得每一个部门尽量发挥它的最大能量为保证实施的可行性，考虑到企业的文化因素，提出逐步改善的理念5目录组织结构的设计思路、原那么及目的现有组织结构状况及分析组织结构设计及变更情况介绍6组织设计现状及改进目标现状优点：公司人员配置较为精简，工作负荷相对饱满部门设置调整表达出了公司对环境变化的积极反响标准化〔制度/标准/程序建设〕程度有较好根底缺乏之处：局部关键性职能缺失局部部门/岗位的职能对业务开展现状的支持性作用没有充分展现，需要提升没有清晰的岗位设定，进而使得很多管理工作无法进一步开展部门职能及岗位职责划分标准性和合理性有待考虑局部职能部门的主要精力花在日常事务性工作上，相反，由于这些具体事务性工作消耗太多时间，管理职能履行得不够7改进目标及思路改进目标完善部门职能，提升职能水平突出增值业务的职能授权与监控机制的合理平衡职责明晰，优化分工为此，我们要：整理优化、调整部门和岗位设置，明确以及合理化部门职能和岗位职责使组织结构具有一定的有机性，突出各部门职能发挥，局部部门表达出职能的进一步提升在标准化的根底上增加科学性管理幅度适当〔6－8个直接下属〕8目录组织结构的设计思路、原那么及目的现有组织结构状况及分析组织结构设计及变更情况介绍9分议题省公司组织机构及岗位人员设置方案方案一方案二郑州分公司组织机构及岗位人员设置方案方案一方案二10公司组织结构图总经理总会计师副总经理总监办公室人劳部财务部党

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部市场营销部技术方案部事业开展部网络运营部网

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部多经办党委书记工会主席网络管理处资源调度处大客户部业务管理部客户服务部营销管理部高层职能层操作层计费中心计量测试中心网管中心客户服务中心互联网维护中心业务支撑中心职业技能鉴定站物

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心11调整后部门及职位变更——人劳部原人劳部职能根本停留在人事管理阶段，提升岗位职能，减少事务性工作的比重，突出人力资源开发与管理；以提升员工核心竞争力为目标，以绩效管理为核心，员工开展为手段，薪酬福利为鼓励措施，是一个完整的体系；此次职能提升主要表达在：人力资源规划、组织职能建立和优化、招聘及培训管理、绩效管理、人力资源平台搭建、员工开展规划等，具体为：人事方案人力资源规划工资福利核算薪酬福利管理培训组织培训系统管理人员考评绩效管理员工开展规划“人劳部”更名为“人力资源部”内容变更12调整后部门及职位变更——人劳部岗位设置人力资源部部长人力资源部副部长福利主管招聘考核主管培训主管职业技能鉴定站站长综合管理员培训管理员考务管理员薪酬主管13人劳部职能及职位分工职位名称任职人数主要职责部长1对本部门工作全面负责副部长1协助部长管理本部门的工作，分管绩效考核及劳动关系、员工发展工作薪酬主管1负责公司员工的薪酬管理，兼职进行员工关系的一些事务性工作福利主管1负责公司员工的福利管理，可兼职进行招聘考核工作培训主管1负责建立公司培训体系，进行技术能力、管理能力等测评体系的建立，并组织实施招聘考核主管0-1负责建立绩效管理体系，省公司职能部门员工的绩效考核职业鉴定站站长1负责鉴定站的日常管理工作综合管理员1培训中心、鉴定站的日常事务管理工作培训管理员1组织实施技能培训以及其他培训、竞赛工作考务管理员1负责考务管理9人14事业开展部-新成立部门;-主要是为高层决策提供依据的部门内容变化岗位设置事业开展部部长企业文化主管战略管理主管15事业开展部职能及职位分工职位名称任职

人数主要职责部长1全面负责，分管法律事务战略管理主管1-2人负责总部战略落实，对内与有关部门收集相关资料，对外研究和查阅优秀运营商的发展思路并根据公司具体情况制定、发展、调整公司战略目标;现阶段对建设投资的分析，以及对国内外技术体系的研究，在未来根据战略发展考虑对外投资的分析、风险预测等等企业文化主管1主要负责总部企业文化的落实，以及将其本地化的工作，包括文化的推广；协助负责战略管理的相关工作。3-4人16战略管理主管职责协助部门经理拟定并适时修订公司战略研究、目标管理等相关制度。协助主任对公司战略和开展规划的调研和拟定工作：负责对公司战略和开展规划的论证，并参与草拟工作；负责监控和指导各部门对开展规划的执行情况；根据实际情况，提出对战略开展规划的修正和调整意见。针对专项课题进行研究，为决策层提供支持，为公司重大决策及时提供咨询意见和筹划方案：根据开展战略，为决策层在公司的工作重点、业务结构、管理结构方面的决策工作提供分析研究支持，以确保战略得以实施；及时分析市场和环境的变化，提出公司开展战略的调整建议；结合国内外相关行业企业的开展和运作，总结公司先进的管理理念、经营理念、管理机制、经营模式，对形成公司核心竞争能力提供建设性意见，为公司的进一步拓展提供理论指导和操作依据；企业开展的经营、管理等方面的阶段性管理分析，定期对下属单位〔如果未来建立了比较多的下属机构〕进行管理现状调研并形成报告。负责对公司各部门和下属公司〔如果建立了比较多的下属机构〕的绩效方案制定、实施和完成过程进行监控：草拟公司的年度方案并对财务部门制定的预算情况提出建设性意见；公司年度方案的分解、下发、监督、检查、调整、反响；聚集公司各部门、下属公司财务及管理方面的信息，定期向管理层提交公司经营管理方面的分析报告；与财务部人力资源部配合拟定公司整体的绩效任务，并将其分解到各部门及下属公司；针对各部门及下属公司的具体情况，分别拟定其关键业绩考核指标、权重和相应标准，并监控其方案实施过程；在绩效目标管理执行过程中，根据实际情况调整各部门、下属单位的经营、管理目标或指标。建立并维护公司行业信息数据库及下属公司经营数据库。17战略管理主管职责协助部门经理拟定并适时修订公司技术管理等相关制度。对公司技术开展规划的调研和拟定工作：负责对公司技术开展现状的分析调研；获取新的技术开展思路了解其他运营商等相关资料，并草拟技术开展的规划针对投资进行研究，为决策层提供支持：根据开展战略，对公司现有投资情况进行分析，并对下一步投资方案进行根本预测；进行市场调研，协助部门经理选择投资对象进行投资工程的审查，进行价值评估，并撰写相关报告提交上级审查协同部门经理进行投资工程的资本结构设计协助部门经理对已完成投资并进入正常运营的工程，进行产权权益管理，维护公司的投资利益，同时监控投资工程的运转情况，并进行公司对外对内投资情况分析，编制相关投资〔对外〕收益分析报告。协助经理根据战略和公司需要，对投资工程及时提出处置意见，经批准后实施18企业文化主管职责贯彻执行公司经营开展战略方针，根据公司的总体部署，制定本公司企业文化宣传规划和年度方案，并负责组织实施。编写企业文化纲领文件：负责收集与研究成功企业的优秀企业文化，总结公司的开展经验，精炼公司企业文化；负责筹划和组织实施企业文化的宣传、贯彻方案：设计企业文化推广方案并组织实施；制定、印刷相关宣传手册；撰写企业文化宣传文章；负责筹划和组织开展团队活动。制定企业员工行为标准：制定《员工手册》，宣传企业精神、文化理念、使命愿景等，并对公司所有员工的职业道德标准、仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节等方面都做具体规定。对公司员工行为标准做日常的监督，评比、树立典型集体和个人。负责企业文化的循环推进对企业文化建设的成果作阶段性的评估和总结工作。19调整后部门及职位变更——党群工作部将宣传职能与办公室界定、划清楚晰：1、统一归口管理，由办公室对宣传工作总体负责，将党群工作部现承担的“指导基层单位做好企业的形象宣传，对基层的对外形象宣传通讯报道工作进行定期检查、考核；有目的的组织撰写稿件向各大报刊杂志投稿”的职能划归办公室；2、名称更改、职责岗位界定。内容变更岗位设置共青团干事党群工作部部长组织干事纪检干事20党群部职能及职位分工职位名称任职人数主要职责部长1对本部门工作全面负责，并负责工会的相关工作，主要抓企业文化建设纪检干事1享受副部长待遇，主管纪委共青团干事1负责共青团的组织、管理工作组织干事1负责党委的组织工作，党的基本建设3-4人21调整后部门及职位变更——办公室内容变更1、将目前承担的“企管”职能从办公室剥离，提升后归并到事业开展部；2、将“收发员”更名为“行政事务员”；将“办事员”更名为“车辆管理员”；岗位设置办公室主任办公室副主任秘书行政事务员外协车辆管理员水电管理员司机22办公室职能及职位分工职位名称任职

人数主要职责备注主任1全面负责，领导辅助、外事接待，会务及公司重大活动安排、车辆安排1、企管职能取消；2、将“收发员”改为行政事务员；3、将“办事员”改为车辆管理员副主任1主管文秘，对外宣传；兼对外新闻发言人秘书1文件草拟、公文审查、信息调研、文书管理、印鉴管理、档案管理等行政事务员1文件收发、办公网管理、文件印刷、装订外协1对外联络、工商、税务、票务车辆管理员1兼司机班长，车辆维护、保养，机械动力设备管理水电管理员0-1负责公司水电维修和后勤管理司机0-1负责车辆驾驶6-8人23物采中心内容变更1、前提：投资额度的进一步加大，建设工程进一步增加，可将物采中心独立出来岗位设置物采中心主任物资采购员2-3人24物采后勤中心职能及职位分工职位名称任职人数主要职责备注物采中心主任1负责物资采购管理物资采购员1-2物资采购管理25调整后部门及职位变更——市场营销部内容变更-进一步强化营销筹划的能力，主要表达在以下几方面：市场调研分析、营销筹划、品牌管理、渠道管理、方案效果评估等；-需要加强情报分析的职能，对于数据来说部门内部必须不断优化建立各种数据分析模板，加强对内外部数据的分析；同时对于其它运营商的各种政策、策略情报的获取和分析职能需要进一步增加；-大客户效劳部需要加强大客户的营销工作包括，调研、分析、开发、管理、售后效劳等，而且要划分清晰与地市公司营销的界限，而不仅仅是根底的管理工作；-进一步加强客户效劳的职能，建立客户效劳部，出台对全省客户效劳方面的原那么、方案以及对全省的效劳情况进行监督；-对于新业务开发研究的职能可根据总部的战略情况进行具体的调节，铁通业务开展到一定程度的时候，可以将新业务研究、开展、管理、筹划单独设置部门。26调整后部门及职位变更——市场营销部岗位调整市场营销部总经理业务管理部经理大客户部经理客户效劳部经理营销管理部经理新业务策划管理主管营销策划主管情报管理分析员新业务管理员资费管理员业务管理员行政事务管理员大客户管理员效劳质量检查员27市场营销部职能及职位分工职位名称任职人数主要职责备注总经理1市场营销部工作全面管理1、将新业务发展处改为营销管理部，并将原综合管理处的相关职能（市场策划、统计分析）转入，将原统计分析员改为数据调研分析员，增加数据调研职能；2、综合管理部改为业务管理部，增加行政事务管理员岗位，其职责由资费管理员兼；3、大客户部增加营销管理、售后服务、调研分析职能；4、成立客户服务部，设经理和大客户管理员岗位营销

管理部经理1营销管理部全面管理营销策划主管1成熟业务营销策划；对外宣传；品牌、渠道、代理商管理规则；方案效果评估新业务策划管理主管1新业务策划，管理，牵头组织数据调研分析员1公司内/外部数据调研、数据分析，汇总上报新业务管理员新项目的管理业务

管理部经理1综合业务处全面管理及无线寻呼管理资费管理员1统计分析、搜集各种资料、资费管理（报批、报备，通信管理局，省物价局）业务管理员1-2负责他网业务的管理、负责公话业务的管理等业务管理行政事务管理员0市场营销文件管理、起草；其职责由资费管理员兼任大客

户部经理1大客户管理，数据分析，开发大客户；营销管理；售后服务；调研分析大客户管理员1大客户管理数据统计，开发大客户客户

服务部经理1客户服务工作全面管理，出台全省客服政策、运作流程、培训制度等相关管理办法服务质量检查员1-2具体负责全省营业厅和客服平台的监督管理13-16人28调整后部门及职位变更——互联网事业部-互联网“建设”职能调整为由网络建设部负责-将数据中心划归到业务支撑中心-岗位的职责重新界定职能减少岗位调整互联网事业部部长设备维护工程师市场管理29互联网事业部职能及职位分工职位名称任职人数主要职责备注部长1全面负责将“建设规划工程师”划入网络建设部设备维护工程师1负责互联网设备维护市场管理1负责互联网市场开发及市场管理3人30调整后部门及职位变更——技术方案部岗位职责的清晰化职能明确岗位调整技术方案部部长技术方案部副部长交换机立项工程师城域网立项工程师31技术方案部职能及职位分工职位名称任职人数主要职责备注部长1全面负责副部长1协助部长，更新改造审批、管理，投资分析、预测分析交换机立项工程师1交换机建局立项，管理，网络优化，投资统计、行业综合统计城域网立项工程师1交换机以外的城域网项目，基本建设投资，规划管理5-6人32调整后部门及职位变更——网络建设部职能增加将互联网建设职能从互联网事业部转入网络建设部岗位职责的清晰岗位调整网络建设部部长网络建设部副部长城域网及长途工程师互联网建设工程师交换业务主管工程师33网络建设部职能及职位分工职位名称任职人数主要职责备注部长1全面管理增加互联网建设工程师岗位，主管互联网建设副部长1分管交换建设城域网及长途工程师2负责线路建设、传输建设互联网建设工程师1负责互联网建设交换业务主管工程师1负责现有设备更新改造工程5-6人34调整后部门及职位变更——网络运行维护部岗位调整内容变更1、无线事业部取消，原有的无限工程师归入网络管理处2、将网管中心、计量测试中心、计费中心划到业务支撑中心3、岗位的具体调整、职责的重新界定网络运行维护部部长网络管理处处长资源调度处处长传输资源工程师交换资源工程师安全主管工程师调度主管工程师无线工程师35网络运行维护部职能及职位分工职位名称任职人数主要职责备注部长1部门全面管理1、将资源管理调度处安全主管工程师的“设备履历管理”职责调整到网络管理处“主管工程师”岗位；2、无线事业部的无限工程师的岗位及职责放到网络管理处网络

管理处处长1全面管理，传输、数据网、电源、线路技术管理及综合（会议、公专网清算、消防、固资等）业务主管工程师1交换、智能、计费业务及技术培训；设备履历管理无线工程师1无线频率的应用，报备、建设的申请、材料的采购、招标、建设管资源

调度处处长1负责本处全面工作传输资源工程师1传输、线路等资源管理，兼日常调度交换资源工程师1交换、智能网等资源管理，兼日常调度安全主管工程师1安全，兼日常调度调度0负责日常调度8-9人36业务支撑中心部门及职位设置岗位设置业务支撑中心主任计费中心副主任光计量工程师电磁计量工程师验收工程师交换工程师网络设备工程师传输工程师计费管理员结算管理员系统管理员网络管理员营业管理员多媒体应用开发工程师网络技术支持工程师软件系统开发工程师网站信息建设工程师系统管理分析工程师计量测试中心主任客服中心主任数据中心主任网管中心主任计费中心主任座席班长座席代表客服中心主任助理37业务支撑中心职能及职位分工职位名称任职人数主要职责备注客户

服务

中心主任1全面管理希望根据客服战略调整（号码的管理）后立刻进行人数和岗位的变化主任助理1负责部门内部所有行政事务，包括质检、监听、培训、数据汇总统计等，以及受理重要客户座席班长4座席代表管理、电话受理座席代表14电话受理数据中心主任1部门全面管理网管中心增加“传输工程师”岗位，编制0－1人；网络技术支持工程师1为各地市分工司提供技术支持

软件系统开发工程师1合作开发软件的相关技术工作；软件的运行与维护网站信息建设工程师2全省互联网信息服务、维护、监控与技术支持

多媒体应用开发工程师1视频点播、直播服务；视频服务质量的监督系统管理分析工程师1操作系统以及应用程序的安装调试与维护工作网管中心主任1部门全面管理交换工程师2交换、智能网设备技术支持，交换网管使用管理及交换网运行监控网络设备工程师1传输、交换网管网络设备及系统维护管理，日常业务报表生成传输工程师0－1传输设备及系统维护管理，日常业务报表生成38业务支撑中心职能及职位分工〔续〕职位名称任职人数主要职责备注计量测试中心主任1全面管理，仪器仪表的更新报废及技术支持工作1、计量测试中心将“计量工程师”岗位加以区分：光计量工程师和电磁计量工程师，计量工程师改为编制1－2人；2、计费中心增加“营业管理员”岗位，编制为0－1人；副主任分管网络管理，结算管理；系统管理员增加数据库维护、软件维护职责；光计量工程师1－2负责全省公司在用光、数字、模拟通信仪器仪表的周期检定及校准，常见故障的维护修理工作电磁计量工程师1负责全省公司在用电磁（三用表、接地仪、兆欧表、压力表、电桥等）仪器仪表的周期检定及校准，常见故障的维护修理工作验收工程师1负责检定、修理仪器仪表抽检、验收把关工作计费中心主任1全面管理，主管计费工作副主任1协助主任做好管理工作，主管网络、结算、主机、数据库、营业工作计费管理员4负责全省范围的计费业务和协调工作，并向市分公司提供技术支持结算管理员1负责全省范围内的结算业务（网间结算、网内摊分），向市公司提供技术支持系统管理员1负责主机系统的维护工作，向市公司提供技术支持；数据库维护，软件维护网络管理员1负责省计费中心网络设备的运行维护，向市公司提供技术支持营业管理员0－1营业系统的日常维护；营业系统的省中心级授权管理39调整后部门及职位变更——互联互通部内容变更-将无线事业部挂在互联互通部的无线工程师岗位及职能调整到网运部的网络管理处，无线事业部取消；-岗位重新界定。岗位调整互联互通部部长网间质量管理工程师码号管理工程师网间结算分析师40互联互通部职能及职位分工职位名称任职人数主要职责备注部长1主管部门所有业务1、将无线事业部取消，职能并入网运部；2、增设网间结算分析师，编制0－1人。网间质量管理工程师1网间故障处理、报表码号管理工程师1码号资源管理、统计、省管协调，码号拨测，会议资料准备、档案保管网间结算分析师0－1网间结算具体工作；网间结算数据分析3-4人41调整后部门及职位变更——铁道业务部岗位设置