殡仪馆应急预案模板（2篇）

第1页共1页殡仪馆应急预案模板第六条应急处理方案包括以下内容：(一)成立应急处理小组，当贷款出现风险，启动应急处置程序后，应成立由总经理挂帅，各部门参加的专案处置小组，全力负责处理工作。(二)处置程序为：催收→资产保全→起诉或仲裁→申请执行→变卖或拍卖抵押物→收回贷款本息(三)分工。____负责与法院的衔接(包括资产保全、起诉、执行等事宜)；____、____负责对贷款人、保证人的催收，探寻资产信息等方面。第五章附则第七条本制度由公司董事会负责解释和修订。第八条本制度自董事会审议通过之日起生效。殡仪馆应急预案模板（二）为了防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，并结合我院实际情况，特制定本预案。望各科室、各部门认真学习本预案内容，并请在突发情况下遵照执行。一、成立信息系统安全应急领导小组组长：副组长：成员。医务科、护理部、公共卫生科、健康体检中心、药剂科、财务科、行政各科室、各临床科室、各医技科室、信息科主要负责人。领导小组职责。负责领导信息系统安全应急工作，审定本院信息系统安全应急预案并____实施，研究解决本院有关网络与信息系统安全的重大问题。领导小组下设办公室，由信息科科长担任主任，办公室设在信息科，办公室成员为信息科全体工作人员。二、系统故障的定义：系统故障指的是由于各种原因(如停电、网络故障、病毒攻击、服务器故障、服务器升级等)导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何与信息系统有关的收费、医疗、检查、检验等工作相关的故障现象。三、对系统故障的判断：当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即告知信息科，信息科工作人员对科室提出的上述问题必须重视，核实后向信息科负责人反馈信息。信息科负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即通知院领1/7导，以便于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为四类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；重点终端故障；整体软、硬件故障。二类故障。由于交换机故障造成的局部网络不通；由于单一终端软、硬故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理借误；某些科室违反工作流程引起系统故障。三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。四类故障：由于停电，造成各工作站无法正常使用。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障—由信息科十五分钟内上报领导小组，由领导小组____恢复工作。二类故障—由工程人员上报信息科主任，由信息科集中解决。三类故障—由科室技术骨干解决，并登记情况，不能解决时报信息科由信息科技术人员解决。四类故障—由电工房解决停电问题，及时恢复供电。造成各工作站无法正常使用的，按照一类故障进行处理。门诊部、行政各科室、各医技科室负责人，做好病人的安抚工作。四、网络整体故障的首要工作：1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，应立即报告领导小组并提出解决方案，及时向院领导汇报，同时信息科应马上____恢复工作，并充分考虑到特殊情况，如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。2、当发现系统整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度转入手工工作的时限明确如下：①、____分钟内不能恢复—门诊收费、挂号、门诊药房、门诊医生站、门诊护2/7士站等部门转入手工操作；急查的检验报告、医技检查报告转入手工操作。住院病人急需药品在住院药房以借药方式进行。②、____小时的不能恢复—原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、住院药房、入院、急诊检查、检验报告、医技检查转入手工模式。③、____小时以上不能恢复—全院各种业务转入手工模式。五、各部门的具体协调安排：故障期间，医务科和护理部做好病人的安抚工作，维持好门诊或住院病人正常有序的诊治环境。1、所有手工操作的统一启用时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不得私自操作计算机。2、门诊挂号、收费工作协调：门诊收费处工作由财务科长及收费处负责人总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；当网络系统运行中断超过____分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；①、门诊收款员要建立手工____使用登记本，对____使用情况做详细登记；②、当系统恢复正常时，由收费室负责人及收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况；③、在接到信息科发出可使用系统____通知时，应重新启动运行后，收款员逐步转入系统操作。3、住院处工作协调：住院处的工作由财务科长及住院处负责人总体负责联络协调；①、当系统停止运行超过____小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作记录，进行手工核算，出具手写____。3/7②、在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。③、在网络停止运行期间，入院患者急需办理入院手续时，实行手工办理入院手续。系统恢复时补录病人所有资料。4、临床工作系统协调：(1)、临床科室工作由医务科主任和护理部主任共同总体协调。各科室主任及护士长负责本科室的监督工作。(2)、系统故障期间临床科室详细记录患者的所有信息情况。①、网络故障期间医护人员应手工详细记录患者的所有医嘱、病历记录，并详细记录治疗执行情况、病情进展情况、护理记录和费用执行情况等信息；详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。②、出院带药由主治医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况则取消出院带药。③、接到信息科通知恢复网络运行时，按要求补录医嘱、护理记录和在本科发生的费用执行情况等信息。④、如患者急需出院结算，应向住院结算处提供详细费用情况，对正在进行的检查应予以说明。5、医技检查工作协调：①、医技检查工作站由医务科主任负责总体联络协调，各科主任负责本医技科室转入手工的协调工作。②、在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联。③、在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用(注意与4/7临床科室联系沟通)。④、对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处，及时沟通费用情况。6、药房工作协调：①、由药剂科主任负责整体协调工作。②、住院药房应严格按照信息科规定的时间及要求进行计算机操作。③、系统故障时根据临床科室提供的药品请领单发药。④、网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单的内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查。⑤、网络恢复后对出院带药处方及时进行补录。⑥、数据补录工作结束后应查看系统内的药品库存与实际库存相符情况。7、其他事件请领导小组负责协调解决。六、整体系统故障的恢复工作：由领导小组主持恢复工作。信息科应集中全力进行数据恢复。必要时可以联系服务器供应商及系统集成商要求技术支援。1、各工作站接到信息科发出的重新运行通知时，需重新启动计算机；整体系统故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。2、由信息科科长指定专人负责恢复，当人员变动时应有交接手续。3、当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复；交换机出现故障时，应使用备用交换机。4、对每次的恢复细节应做好详细记录。七、故障处理程序：1、系统故障应急处理程序5/7①、信息科接到科室操作人员的故障信息后，应立即通知信息科主任展开调查并安排专人对科室来电做解释工作。②、____分钟内仍不能解决问题，应上报到领导小组，同时通知相关的门诊与临床业务将转入手工运作，直至网络恢复。③、信息科应时常与硬件网络集成商保持较好的联系，一旦出现交换设备或光纤线路损坏，能及时通知他们以最快速度赶来救援，同时做好线路备份工作。④、如果是服务器故障，在数据库恢复与补录过程中，应及时与软件公司取得联系，随时获得技术支持或让软件公司技术支援，安排人员参与医院抢修和补录工作，确保将损失和影响降到最低。2、网络服务器故障一旦发生，信息科应设____小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。3、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，____攻关。具体分为____个组做以下工作：①、故障检修组。集中系统管理员继续分析故障、查找原因修复系统。②、技术联络组。迅速与软、硬件供应商联系，采取有效手段获得技术支持。③、院内协调组。通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。4、全院各信息系统使用科室应制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。5、在停机期间，相关科室应____数据抢录小组在岗待命，一