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文档简介

强化医疗质量管理，确保医疗安全，防范医疗纠纷医务科张进强化医疗质量管理确保医疗安全防范医疗纠纷专家讲座第1页医疗质量是医院当代化管理关键，是医疗安全保障和医院生存发展基础。伴随我国医疗改革发展和深入，在市场经济条件下，患者法律意识和对医疗服务质量要求及自我保护意识增强，医疗纠纷包括医患双方权益、道德和法律责任问题，医疗纠纷防范尤为主要。强化医疗质量管理确保医疗安全防范医疗纠纷专家讲座第2页医疗安全管理是医院管理主要组成部分，也是医院生存和发展基础。当前，医疗纠纷从总体上看呈上升趋势，且愈演愈烈，甚至影响了医院正常发展。所以，医疗质量和医疗安全已成为各级卫生行政管理部门和医院必须给予重视和处理紧迫问题。强化医疗质量管理确保医疗安全防范医疗纠纷专家讲座第3页

1、医疗安全管理基本要求（1）切实为广大患者提供安全、有效、满意服务环境

；（2）不停增强医务人员质量意识和服务意识

；（3）

确保不发生一、二级医疗事故

；（4）努力实现医院健康、有序、友好发展

。强化医疗质量管理确保医疗安全防范医疗纠纷专家讲座第4页2、当前医院医疗安全与医患纠纷发生医方原因（1）因服务不到位引发纠纷

（2）制度不健全或执行不到位造成医疗质量低下（3）病历管理不妥引发纠纷

（4）因沟通不到位引发纠纷（6）因诊疗、收费不规范引发纠纷

（5）因人员素质不高

技术不过硬引发纠纷强化医疗质量管理确保医疗安全防范医疗纠纷专家讲座第5页

3、医院医疗安全与纠纷防范对策

3.1

重视步骤质量，控制医疗缺点发生

★建立质量管理体系

★完善各项制度并抓好落实★重视医患沟通，建立平等医患关系

★严格执行病案管理制度和保密制度，严防档案丢失、泄漏，保护患者隐私

★建立完善抢救设施★规范临床诊疗行为及收费管理强化医疗质量管理确保医疗安全防范医疗纠纷专家讲座第6页

3.2

提升人员素质，强化医疗安全意识

★

建立高素质医务人员队伍是防范医患纠纷一条根本路径

★不停开展相关法律法规和安全教育是确保

★加强岗位培训工作，提升广大医护人员综合素质

★狠抓继续医学教育在实践中培养人

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为了方便同志们记忆13项医疗关键制度，特总结出14字快速记忆法，即两诊两查三讨论，一（医）律（历）不准抢手术。

两诊：首诊负责制度、会诊制度；两查：三级医师查房制度、查对制度；三讨论：疑难病历讨论制度、术前讨论制度、死亡病历讨论制度；一（医）律（历）不准抢手术：医生交接班制度、病历管理制度、危重患者抢救制度、新技术准入制度、护理、手术分级管理制度。强化医疗质量管理确保医疗安全防范医疗纠纷专家讲座第8页

医疗安全和医疗纠纷防范是当前医院管理中一大课题。医院级别不一样，服务对象和病情疑难程度也不一样，发生医疗纠纷几率及原因也不尽相同，但都是各级医院管理者非常重视一个问题。总之，要抓好医疗安全，预防医疗纠纷，防范是最主要，我们必须按照法律法规要求办事，做到医疗行为有制度，医疗操作按规程，医疗服务做到

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