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文档简介

医患关系维护与文明就医制度第一章总则第一条基本原则医院作为医疗机构，坚持以患者为中心的原则，敬重患者的合法权益，维护医患关系良好。医院提倡文明就医，加强医患沟通与沟通，促进医疗服务的质量和效果。本规章制度适用于医院内全部医务人员和患者，双方均应遵守。第二条定义医务人员：指在医院从事医疗工作的医生、护士和其他医疗技术人员。患者：指在医院接受医疗服务的病人、家属和其他就医人员。第二章患者权益保障第三条信息公开医院应当及时向患者供应有关医疗服务的信息，包含医疗费用、治疗方案、医疗风险等。患者有权了解诊断和治疗的过程、方法和效果，医院应供应相关信息。第四条个人隐私保护医院保护患者个人隐私，禁止医务人员泄露患者的隐私信息。医务人员在处理患者的个人信息时，应严格遵守相关法律法规，确保信息安全。第五条客观公正医务人员在为患者供应医疗服务时，应本着客观公正的原则，不得鄙视、羞辱患者。医务人员应当严守职业道德，不因个人利益或他人影响干扰医疗推断和决策。第三章医务人员责任第六条核心价值观医务人员应本着敬业、诚信、负责、敬重患者的核心价值观开展工作。医务人员应提倡团队合作精神，提高医疗服务质量。第七条人文关怀医务人员应关怀患者的身心健康，乐观供应必需的心理支持和劝慰。医务人员应重视与患者沟通，解答患者的疑问和顾虑。第八条严禁踢皮球医务人员在接到患者就医需求后，应及时协调布置，不得搪塞、推诿。医务人员应尽力供应医疗帮忙，如无法满足患者需求，应向相关部门进行转诊。第九条培训与提升医务人员应不绝学习专业知识，提升业务水平和医疗技术。医务人员应参加规范培训，提高医疗服务质量和安全。第四章患者权益保护第十条敬重患者权益医务人员应敬重患者的自主权，敬重患者意愿，尽量满足其合理需求。医务人员对待患者要平等、友善，不得有欠妥的言行。第十一条合法权益保障医务人员应依法保护患者的合法权益，包含知情权、隐私权、安全权等。医务人员应及时供应患者需要的医疗证明、医疗记录等相关文件。第十二条投诉处理医院设立特地的投诉处理机构，负责接收、调查和处理患者的投诉。患者对医疗服务有任何疑问或不满意，可向投诉处理机构投诉，并有权获得合理解释和处理结果。第五章就医行为准则第十三条文明就医患者应敬重医务人员的工作，遵守医院的规章制度和医疗程序。患者应敬重其他患者的正常就医权益，不得干扰医院正常秩序。第十四条礼貌用语患者在与医务人员沟通时应使用礼貌用语，不得使用羞辱、辱骂等欠妥言辞。医务人员也应向患者示范使用礼貌用语，保持良好的沟通氛围。第十五条遵守治疗计划患者应依照医生的治疗计划进行治疗，不得擅自更改或停止治疗。患者有权通过与医生沟通，了解治疗方案和风险，做出知情决策。第六章法律责任第十六条违规处理对于违反规章制度的医务人员，医院将依照相关规定予以相应的惩罚。对于患者的违规行为，医院有权采取相应措施，包含限制就医权益。第七章附则第十七条本规

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