护理服务礼仪幻灯片

武汉送子鸟不孕症专科医院护士服务礼仪之规范的仪态护理服务礼仪2规范的仪态（一）1.表情人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑护士对患者要面带笑容，接待热情，使患者感到温暖、体贴。2.眼睛护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。护理服务礼仪2

规范的仪态（二）

姿势

站姿

护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。其要领是：挺胸、收腹、梗颈、自然站立、平视、微笑、双手自然下垂或体前交叉，右手放在左手上。

坐姿

护士的坐姿应显示出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。要领是：上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、双脚并拢、双手自然放在膝上、交谈时可侧身，上身课前倾，脚尖不可抖动。

护理服务礼仪2护理服务礼仪2“v”字步站

正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立护理服务礼仪2护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪禁忌的站姿

禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”

护理服务礼仪2基本坐立姿态规范的仪态（三）护理服务礼仪2坐姿训练常用的坐立姿态双腿叠放式护理服务礼仪2坐姿训练侧位脚尖点放式护理服务礼仪2工作基本坐姿(一)护理服务礼仪2

规范的仪态（四）

走姿

行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平后展，尽量避自然摆动，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，节奏快慢恰当。

端盘姿势

双手握于方盘两侧，掌指拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服

护理服务礼仪2护士端治疗盘

护理服务礼仪2走姿训练医务人员持物走姿

端盘姿态持病历姿态护理服务礼仪2推车的姿势

推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧，持病例夹姿势。用手掌握病历或书本边缘中部，放在手臂内侧。持物首靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。护理服务礼仪2推车姿态护理服务礼仪2护士推治疗车

护理服务礼仪2拾物的姿势

以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开、关门姿势

开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧被开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息BACK规范的仪态（五）护理服务礼仪2工作基本蹲姿

护理服务礼仪2工作中礼仪-搬放护士的行为椅子护理服务礼仪2护理工作礼仪护理服务礼仪2护士工作礼仪护理服务礼仪2护理工作礼仪护理服务礼仪2护理工作礼仪护理服务礼仪2护理工作礼仪护理服务礼仪2护理工作礼仪护理服务礼仪2护理工作礼仪护理服务礼仪2护理工作礼仪护理服务礼仪2护理工作礼仪护理